Gerir produtos e serviços

Já ando há mais de 1 ano a pedir a NOS para tentar os possiveis para meter fibra na minha zona , porque nada se compara a fibra da NOS , a 500 metros/1km da minha rua há fibra nessa zona , só que aqui nao há , e a questão que meto é , porque ? Já agora sou cliente da NOS ,tenho serviço de televisão da NOS SATELITE.

Boa tarde, caros participantes. Alguém sabe me dizer como é possível alterar a data de cobrança por débito directo na conta, relativa à cobrança de mensalidade? Já falei com um operador da NOS, ele me garantiu que só era possível fazer a alteração da data de cobrança pelo meu banco. No entanto, no banco disseram exactamente o contrario, isto é, alegam que é um contrato entre mim e a operadora e, portanto, o banco apenas cumpre instruções que recebe da operadora para a cobrança, neste caso as da NOS. Afinal de que lado é possível resolver esta situação? Pretendo alterar a data de cobrança por débito directo, porque, o período de facturação vai de 23 de um mês a 22 do mês subsequente. E estão a cobrar a factura a 19 de cada mês, antes do fim do período de facturação. Quero alterar a data de cobrança para, pelo menos, coincidir com o dia a seguir ao último dia de facturação, que ocorre a 22 de cada mês. Obrigado. --Amílcar D. R. Santy Fernandes

Sou cliente há bastante tempo. Na mudança de residência fiz a transferência do serviço para a nova morada que, na altura, implicou mudança de 'tecnologia' para satélite. Ora, o serviço satélite é péssimo. No entanto, a MEO já oferece fibra na zona pelo que fui verificar e, no site da NOS, pelo codigo postal referm já haver fibra. Ligo para o apoio a cliente que me informou não haver serviço de Fibra na zona. Infelizmente a situação contratual não me permite mudar de servidor sem penalização (já me informei a nivel legal). Mas acho ridículo anunciarem uma coisa no site e na realidade não oferecem o serviço. Alem do mais, a oferta satélite, nomeadamente, ligação à internet está muito longe de ser aquilo que estou a pagar.

Boa tarde. Sempre foi cliente NOS, reformulei o meu contrato á mais de um mês e só tenho problemas: A net esta sempre a falhar não atinge a velocidade contratada. Pior que isto é os telefones; sempre a falhar e agora desde sábado que não dão. Não estamos a receber chamadas, os nosso clientes já estão a reclamar connosco, estamos e perder mercado, já nem acreditam que o problema é vosso, pois estamos nisto é mias de um mês.... Já estou farto dos vossos técnicos, dos vossos testes e de tudo... é Inadmissível , ninguém quer saber, não há uma porcaria de um responsável que olhe para este assunto GRAVE e se digne resolver, não sei o que andam ai a fazer. UMA VERGONHA.... Estou farto de escrever, reclamar, passar horas ao telefone em teste e mais testes, os meus colaboradores não fazem outra coisa, todos os dias problemas e vocês nada querem fazer, da vontade de perder a educação e respeito e de os mandar pró ..... Tanta xxxxx de gravações e registo e não serve para nada.... ESTOU FAR

ola, no dia 04/05/2018, pedi uma redução de serviços , falei com o operador alberto fernandes, ficou estabelicido o serviços televisao de 4 canais por 13.99€, durante 24 meses, foi me dito que ate 7 dias apos, esse pack ficaria ativo, hoje é dia 15/05/2018, e continua tudo na mesma, ja falei com imensos operadores, e nada de resposta concretas nem sabem data e hora para o serviços ficar com as condicoes acordadas...

Boa Tarde, Adquiri à pouco um hotspot alcatel numa Loja da NOS. Tentei utilizador um Cartão de outra operadora no equipamento e este apesar apresentar ligação, não possui uma ligação à internet... Uma vez que na altura em que o adquiri (cerca de uns 2 meses) o equipamento vinha desbloqueado e permitia a utilização de cartões de outras operadoras. Existe alguma configuração que é necessário realizar no equipamento? Como posso verificar se o equipamento encontra-se realmente desbloqueado? P.S.: 1º - Já veriquei no vosso site (http://www.nos.pt/particulares/Pages/equipamentos-desbloqueados.aspx) colocando o imei para saber informações sobre o equipamento e apresenta um erro : "O IMEI inserido não é válido ou não está abrangido pela oferta do código desbloqueio. Saiba mais nas Perguntas Frequentes em baixo." 2º - Não é um problema do cartão da outra operadora uma vez que o mesmo cartão funciona noutros equipamentos. Aguardo por uma resposta de alguém que tenha conseguido res

Bom dia, Tenho de me ausentar do pais por varios meses mas ainda estou no periodo de fidelizaçao do meu pacote NOS. Qual a melhor maneira de solicitar a suspençao da faturaçao ate o meu retorno? Obrigado. Angelo

Bom dia, O meu roter de internet fixa (antigo WoW) está a dar sinais de cansaço e decidi mandar vir um novo com os pontos que tenho. Os dados da morada foram confirmados, a empresa de entregas enviou-me email e SMS a confirmar os mesmos. Era para ser entregue a 16 de maio entre as 11:00 e 12:00. Mas não aconteceu; -Tinha gente em casa; -O meu telemovel estava ligado e caso algum problema surgisse eu estava disponivel para esclarecer. Dia seguinte eu fiquei atento quando me enviaram os dados, fui ao online tracking e ai começou o problema; - Quem foi fazer a entrega em vez de escrever a morada completa no GPS escreveu apenas a parte "Areias" e foi em direcção a Areias de S.Vicente em vez de ir a Areias de Vilar. - Tentei entrar em contacto com a ChronoPost com os dois numeros 2 disponiveis no site sem valor acrescentado e durante 25 minutos ninguem atendeu. - Deixei mensagem no site e ninguem me responde. Final da historia, nao recebi equipamento

liquidei a factura do mes de abril com uns dias de atraso acabei de receber a factura de maio mas nela ainda traz o valor incluido da factura de abril supostamente da próxima que for a uma loja nós so pagarei a de maio certo? obrigada

Bom dia, Há cerca de um ano aderi aos vosso serviço TV+Net+Voz. Devido a falta de cobertura, vi-me obrigado a cancelar o serviço Net e Voz, tendo ficado apenas com TV (100 canais). Até agora, todas as facturas tinham o valor de 23.39 €, mas em Abril e Maio o valor passou para 30.95 e 31.49, respectivamente. Gostaria de saber o motivo pelo qual o valor da factura aumentou, sendo que não recebi nenhum aviso previo. Aproveito ainda para informar que, por este valor, não pretendo continuar com o serviço. Com os melhores cumprimentos, Frederico Relvas

Ontem dia 17/05 tendo servico a funcionar na normalidade de manha , chego a casa ao fim do dia onde nada funciona . Ligo para a linha onde me informam que nao sabem se é geral e para voltar a ligar dentro de 2h . Passam 2h ligo , nao é geral , marcam tecnico so passado 4 dias . Agora quero saber quem pagara esses 4 dias sem servico . Porque se ate dia 19 nao tiver servico rescindo o contrato por justa causa . É inadmissivel

Boa noite Vou mudar de casa e por enquanto não poderei continuar com o serviço de TV fibra pacote com telemóveis poderei reduzir o serviço só Pará telemóveis. Obrigado

No dia 18/19 de abril solicitei envio de cartão SIM para substituição de cartão SIM portabilizado para um ex-colaborador, repondo assim os 4 cartões móveis que temos direito por contrato. O pedido ficou feito por telefone e foi enviado o cartão SIM. O cartão não foi registado até à data, sendo que apenas temos 3 cartões de telefone. De facto: - O nosso contrato inclui 4 cartões de telemovel e só temos atualmente 3; - Continuam a ser faturado o valor contratual que incluía 4 cartões; - Recebemos o cartão por correio mas não o podemos ativar; Solicitamos a máxima urgencia na correção desta situação e a emissão do credito relativo ao serviço em falta. Tentei enviar email através do sistema de emails do site da NOS mas dá erro. Por outro lado, para resolver um problema causado por vós ainda tenho de pagar o serviço (chamada telefónica?).

Há 15 dias que espero uma resposta à questão que coloquei sobre facturação incompreensível que me foi apresentada e já recebida. 3 vezes fui à loja NOS, mais de 3 vezes falei por telefone em conversas gravadas com especialistas que nada querem saber sobre o problema que expus. Com o desconhecimento que revelam acabam por limitar-se a tentar arranjar desculpas e eventuais explicações para, finalmente, acabarem por protelar a resposta que eu pedi. Hoje ficaram de me leigar e... nada! Porque já reclamei, mandaram-me um SMS a dizer "Vamos contactá-lo o mais rápido possível"!!! Ao todo já gastei mais de 2 horas a contar a história desde o início, a ouvir música enquanto espero, a ouvir umas vezes que vão ver o caso e outras vezes que têm um pacote muito bom para me vender, ou que me hão-de dizer qualquer coisa quando "puderem". Em suma: facturam o que querem ou lhes apetece mas recusam-se a explicar o que facturaram e porquê.

boa tarde a todos venho deixar mais uma insatisfação com a NOS pois tinha o serviço de satelite e a televenda ligou-me a oferecer a migração para a fibra com varios beneficios como box UMA, 2 cartões de telemóvel com 2gb cada,120mb de net telefone fixo e ainda oferta de um cheque de 150eur pra comprar um telemovel tudo por 49,90 por mes,mais no dia da instalação foi instalado box IRIS e router antigo 3.0 e nao foi me oferecido o cheque. ligo na Nos e claro a razao é sempre deles pois dizem que nao tem nada descrito no contrato,e que o router novo 4.0 so é fornecido com a box UMA bem mais caro,conclusao fiquei a ver navios e a vendedora com sua comissao.

Boa tarde Esta semana subscrevi ao pacote NOS3 200Mbps com direito a 7,5€ de serviços adicionais, é possivel usar estes 7,5€ para ativar o NOS Play?

Boa tarde Tenho um serviço de Internet Fixa, sem pacote 20Mbps com 24 meses de fidelização a decorrer desde Fevereiro do ano passado. Acontece que a semana passada mudei de casa, e fiz logo o pedido para alteração de morada, onde se indicava que eu era contactado em 48h. Já passou uma semana e ainda tenho o pedido no seguinte estado: - "Estamos a analisar um pedido seu sobre este assunto. Por favor aguarde pela nossa resposta." Resolvi então usar link presente na página de mudança de morada: http://www.nos.pt/particulares/pacotes/Paginas/mudanca-de-casa.aspx?utm_source=site&utm_medium=contactos Fui prontamente contactado por um colaborador para me ajudar. Mas a unica coisa que esse sr. fez, foi oferecer-me outros produtos. Quando lhe pedi para apenas mudar a morada, ele transferiu a chamada para o apoio ao cliente, chamada que acabou por cair. Eu gostava apenas de mudar a morada de facturação. Alguém me pode ajudar?

Tentei 8 vezes o contacto por mail pela área de cliente e dá sempre erro. Agradeco vossa resposta a: Boa tarde, Tive uma visita de comercial vossa, Alexandra carvalho, que me informou acerca de renovar a fidelização - sendo o grande trunfo a oferta dos canais TVCINE. Na assinatura do contrato, disse que nao mencionava a oferta para o qual a comercial informou que seria normal e que depois os TVCINes seria activos. Desta forma assinei o contrato, e agora decorridos 10 dias, ja veio um tecnico instalar a nova box mas nao tenho acesso aos canais TVCINE. Insisti ligar para a comercial , mas sem sucesso, tendo apenas por uma vez atendido o telefone e me ter indicado que teria que desactivar alguns servicos para libertar plafond e depois aderir aos TVCINE. Desta forma e por ainda estar no prazo legal para denunciar este contrato, agradeco que me reponham tudo como tinha antes. OBGDO 9xxxxxxxx Marcos Faceira

Muita conversa, com promessa de ser enviado e-mail com link para ativar. Chegou apenas um sms com o código de ativação onde se dá conta que será fixado novo período de fidelização. Felizmente não veio o e-mail, embora tivesse chegado o novo cartão que dispenso: porque não aceito novo período de fidelização quando teria que pagar mais. E isto porque o sinal aqui em casa é uma miséria; na minha terra, onde me desloco, tenho os outros operadores mas não a NOS. Por isso chega. Gostaria de contactar por outra via, sem chamadas à minha custa, mas a NOS é assim: limita-nos a este recurso ou à via escrita, a que não reagem do mesmo modo, por escrito. Cansei!

Recebi dia 7 deste mês um novus ll comprado online, o qual quando fui efectuar a primeira chamada não obtive som de retorno ou seja o telem. estava mudo. Com os auriculares tem som com o alta voz também . Perante esta situação enviei um email solicitando ajuda do qual não obtive resposta. Liguei para o 16990 e pediram para me dirigir ao fórum Sintra loja da Nos. Hoje fui lá onde fui atendido depois de se certificarem que o dito estava avariado ligaram para um superior o qual recusou a troca do aparelho visto ter sido comprado online. Mandaram fazer a devolução via CTT e que seria depois reembolsado do valor do pago. Retorqui que eu queria um aparelho e não o retorno do valor. Não me deram mais nenhuma solução a não ser a devolução do aparelho. Voltei para casa e liguei novamente para o 16990 e perguntei para que me tinham mandado para o Fórum Sintra . Responderam que na loja tinham razão (mas ontem pediram para lá me deslocar) mas se fosse ao Cascais Shopping resolviam a situação.

Quais os passos para alterar o meu tarifário via area cliente? Tentei na gestao de serviços e nao encontrei. Obrigado

Venho por este meio mostrar total desagrado, não com o serviço mas sim com um dos vossos Vendedores, Nuno Simão da Futurcabo. o Contrato seria eu não ter qualquer encargo e preocupação com a anulação de contrato com a MEO. o que é certo é que já á 5 meses tenho uma dupla faturação. a principal causa de mudança foi sem dúvida de ter apenas 1G de NET em cada cartão móvel e nesse sentido o que o sr. Nuno propôs foi Net ilimitada. Moral da história tenho apenas 600megas em cada cartão de cavalo para burro... e ainda os 70€ mensais que estou a pagar á MEO. que é impossível manter muito mais tempo, e ainda tenho muito tempo pela frente de Fidelização. Tenho toda a conversação escrita gravada. Não percebo Vendedores que estão no top e a receber prémios da empresa!! A fazer este tipo de contratos é fácil.. Alguém pode ajudar? Obrigado.

Não acredito que a NOS esteja a incorrer em ilegalidade ao permitir que esteja a ser usado o seu nome em facturas falsas emitidas na venda de cartões dentro do aeroporto de Luanda. Primeiro porque as mesmas não respeitam a legislação angolana, segundo porque são uma reimpressão das efectuadas em Portugal, terceiro porque em Angola não existe o IVA. Além de praticarem câmbios 3 vezes acima dos bancos comerciais ou do próprio BNA.

Boas, gostaria de saber se podemos rescindir contrato em periodo fidelizacao devido ao problema que a nos tem de internet, velocidades super baixas, router com alcance de wifi muito fraco, onde nem vale apena contactar o apoio tecnico porque nao fazem nada....enfim, voces ja sabem ao que me refiro. Comeco a ficar farto desta operadora, nem conseguem igualar o numero de canais rf das outras operadoras

Mais uma.vez esta semana estou sem servico em casa