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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8190 Tópicos
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Dina de SousaByte
postado em Gerir produtos e serviços
Pedido de alteração de Morada

Boa tarde. Foi feito um pedido de morada no dia 30 de janeiro. Ainda não obtive resposta referente a esse processo. Visto que já estamos no dia 6 de Fevereiro, queria saber o ponto de situação.

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7 anos atrás
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Ana Costeira AraujoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Roaming incluído no tarifário e a ser descontado do saldo a preços ridiculos

Topico editado porque já percebi que aqui não resolvem assuntos, só ligando ou indo às lojas.

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Jay6
7 anos atrás
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MMonteiroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como anular um serviço registado na area de clientes?

Bom dia, Gostaria de saber se é possível tirarmos um serviço registado na área de cliente.

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7 anos atrás
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RUI PMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Facturação pós desactivação do serviço

Cliente C8XXXXXXX Ex.mos Senhores, Hoje recebi da NOS uma fatura para pagamento da mensalidade do pacote 5 correspondente ao período pós desactivacao quando apenas deveria ter sido facturado o canal premium BTV e consumos adicionais. Importa referir que o pedido de desactivação coincidiu com o términos do período de fidelização e foi entregue, em mão, 30 dias antes do termo da fidelização. Face ao exposto tenho a informar que já limitei o debito directo para valores proximos do valor efectivamente em divida e que não vou gastar qualquer quantia em chamadas ou correspondência para resolver um problema que é vosso. Ainda assim estarei disponível no contacto telefónico que mantive, contudo não estou disponível para números privados/não identificados. Cumprimentos, Rui Azevedo

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7 anos atrás
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ArrabidaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Desligar Canal Globo Premium

Uma boa tarde, fui a loja NOS CascaiShopping para desactivar a assinatura do canal Globe Premium. Fui informada que teria fazer o mesmo em casa junto à box. É isso que tentei mas a box não o permite, disponibilizando apenas as opções "descrição" e "trailer". Tentei desligar o canal na m/ área de cliente online, onde posso assinar mais canais, mas onde a opção "desactivar" do canal Globo Premium 'e vis'ivel mas não funcional. Em conversa telefónica com os serviços (para conseguir isso tive de escrever mensagem que queria cancelar serviços NOS - aí telefonaram-me logo) fui informada que teria de esperar para desactivar o canal 1-2 dias antes do período mínimo de 30 dias, o que no meu caso seria nos dias 01 ou 02JAN e estarei de viagem fora do país. Fica aqui o meu relato de mais um serviço péssimo da NOS, apenas pronto e disponível para fidelizar o cliente e ata-lo a mais serviços pagos da NOS. Contra a maioria dos funcionários nada tenho a dizer, mas a empresa 'e uma

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Ana M.
7 anos atrás
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Carla_HomeBit
postado em Gerir produtos e serviços
Atendimento telefónico empático

Boa tarde, Venho por este meio parabenizar pelo excelente atendimento por parte de duas assistentes que me resolveram as questões nos últimos 2 contactos para a linha de apoio. Para além de me resolverem a questão mostraram-se empáticas, disponíveis e eficazes no atendimento e resolução da questão (exceção até ao dia de hoje). Senti necessidade de congratular as mesmas pois até à data nunca tinha sido atendida por pessoas com "sorriso na voz". Para além de boas ofertas comerciais, o atendimento personalizado faz toda a diferença na altura de iniciar ou cessar um serviço com a vossa operadora. Espero que as mesmas sejam valorizadas e destacadas pelo bom serviço que me prestaram e sejam exemplo para os restantes assistentes, pois como os clientes sabem "tão bem reclamar", sabem também felicitar os bons prestadores de serviços. Obrigada:D

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Joao F.
7 anos atrás
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LuisVideiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Factura indevida e contrato não cumprido?

Boa Noite, No dia 28-10-2016 recebi uma chamada da NOS onde me abordaram para a alteração dos serviços que tinha, uma vez que estavam a descontinuar as Box's antigas. Foi me proposto, a desactivação das Box's antigas (eram duas) e a manutenção da Box Iris e uma box iris adicional. Além disso adicionei também mais um cartão de telemóvel ficando com 4 no total, cada um deles com 4000 minutos para todas as redes, 1.2 Gbytes de internet em cada cartão e 1000 minutos no telefone fixo. Iria manter todos os canais que tinha actualmente e o valor total do serviço seria de 86,60 € com IVA. Nunca assinei nenhum contrato uma vez que no Documento de Formalização da Adesão recebido no próprio dia, o valor da mensalidade seria de 91,72 € com IVA !! Ao detectar a diferença, passei vários minutos ao telefone com o serviço de clientes para tentar resolver o problema, e a muito custo lá me garantiram que o documento tinha sido mal emitido, e o valor seria mesmo os 86,60, mas até ao momento nun

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Joao F.
7 anos atrás
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Daniel LourencoMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Alteração de nos 3 para nos 4 / 5

Boa tarde sou cliente há algum tempo na nos .... recentemente fiquei sem ter a fidelização do meu tarifário de telemóvel de outra operadora e quero integrar na nos o meu telemóvel... Liguei para o 16990, falei com uma operadora, expliquei-lhe que tinha contrato ainda mas que queria fazer novo contrato com a consequente fidelização dos 24 meses e aderir a um dos planos que estão actualmente em promoção ... ou seja aderir e puder ter a UMA com os canais.... + os 7G em cartão de tlm + os 200 megas ..... com a mensalidade de oferta e/ou o desconto durante os 6 meses .... tudo pelos valores expostos no site da NOS. A "colega" do 16990 disse que podia aderir aos planos do site sim e que A QUALQUER MOMENTO PODE FAZER SEMPRE ALTERAÇÃO ..... agradeci e hoje fui á loja do forum Almada ..... A colega que me atendeu disse que isso era impossível porque era só para novos clientes ..... ora..... uns dizem uma coisa.... outros dizem outra ...... :? gostava de tentar perceber o porquê nao puder

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7 anos atrás
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LIDIANEBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Tv Smart para clientes?

Há Alguma noticia ou Possibilidade da Nos ofertar ou vendar Tv,s para os já cliente? assim como a Concorrência? Quero trocar a minha e tirar muito gosto. Aguardo alguma informação.

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Oscar7
7 anos atrás
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Rui VicenteBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Ajuda com contrato

Alguém sabe me indicar qual o serviço minimo da nos ? Da opp meo é o telefone fixo 12m e o da nos ?? Por favor

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Armindo Mateus
Super User
7 anos atrás
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AninhaasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Oferta de equipamento de internet movel

Acho mal o fato de ser cliente nos e quando mudei para a nos 5 para ter o cartão de internet móvel não darem também uma pen ou outro aparelho para meterem o cartão da internet móvel

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Oscar7
7 anos atrás
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Mario AzevedoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
É possível alterar pacote?

No passado dia 27 de Janeiro 2017 aderi ao pacote NOS 4 com 93 canais e 1 Gg de net, isto com um vendedor da NOS. Quando visitei o site da NOS o mesmo pacote está com 2Gg de net. Dentro do pacotes NOS que está no site o pacote NOS 4 com 3Gg de net e com 105 canais, tem mais vantagens, visto que fica por 3 euros mais. Será possível alterar para este pacote?

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Tiago C.
7 anos atrás
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V_LBit
postado em Gerir produtos e serviços
Serviço com falhas permanentes

Sou cliente empresarial e praticamente todos os meses fico sem serviço de telefone, porque simplesmente os equipamentos encravam. É triste verificar que se utilizam equipamentos domésticos para soluções empresariais. Para ajudar o fantástico site da NOS é um labirinto de paginas com fins meramente comerciais sem haver a mínima possibilidade de reportar os problemas. Por fim, quando realmente se consegue obter o numero de telefone de suporte, pode-se contar com uma chamada (de telemóvel) com meia hora de espera para conseguir falar com alguém e mais 15 minutos para tentarem resolver. Parabéns á NOS pelo fantástico serviço de desleixo.

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Tiago C.
7 anos atrás
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DiannaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Insatisfeita com o serviço da nos

Como o contrato esta em nome da minha irma ela ja se dirigiu a uma loja para rescindir o contrato porque alem de o servico nao valer nada comparado com o da vodafone que a meu ver nunca tive razao de queixa os vossos servicos nao valem mesmo nada de nada e alem disso enganaram a minha irma a dizer que ia pagar 33€ e tal por mes e afinal falaram em 37,50 enfim ! Vou escrever para a deco, voces so fazem e publicidade enganosa ao povo !

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dxnog
Super User
7 anos atrás
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Rui LebreBit
postado em Gerir produtos e serviços
Fatura indevida

Boa noite, recebi uma fatura de um valor indevido do qual esse valor está o mes de fevereiro e so devia estar o mes de janeiro e como sempre tenho pago só um mes e nao dois meses

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Jay6
7 anos atrás
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Nelson ValadorByte
postado em Gerir produtos e serviços
Estou sem servico dois dias

Boa tarde. Estou sem servico net telefone e box há dois dias. Agradeço que entrem em contacto comigo com urgência para resolver o problema, ou agendar assistência ao cliente técnica. Como não tenho Internet em casa estou a contactar através de um Wi-Fi grátis.

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N
7 anos atrás
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Pfa
perguntado em Gerir produtos e serviços
Alterar Tarifário - Mantenho o saldo oferta?

Pretendo alterar o tarifário WTF, gostaria de saber se ao alterar de tarifário mantinha o saldo oferta.

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Ana M.
7 anos atrás
J
JLEPMKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
faturação

Exmos Senhores: Estou cansado desta troca de contactos por correio eletrónico em que, pelos vistos, os senhores não respondem aos clientes. Assim, e caso não procedam, DE IMEDIATO, à revisão da vossa última fatura podem contar, não só com a minha IRA, mas também com a rescisão do contrato. Os senhores, para me cativarem, procederam à apresentação de uma proposta de contrato com determinadas facilidades . Pelos vistos, não a sabem honrar. Assim, e tendo em conta o que consta na minha área Cliente, comunico que não pagarei a fatura pelo valor emitido, mas sim pelo valor contratado. Caso não seja aceite, acho que os tribunais são um ótimo local para dirimir conflitos.

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7 anos atrás
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Carla DuarteBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Existem condições especiais para pensionistas ou para quem vive no estrangeiro?

Bom dia, Agradecia o favor de me informem sobre os seguintes temas: - se sendo reformada tenho alguma redução no precário; - estando por pequenos periodos em Portugal, sou emigrantes, tenho algum regime especial: Agradeço desde já a Vossa atenção Carla Duarte

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dxnog
Super User
7 anos atrás
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EUROFINS LAB PORTUGAL LDABit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Adicionar número geográfico?

Olá boa tarde a todos. A empresa onde trabalho está fidelizada no pacote Voz Central Inteligente onde possuimos 3 telefones CL3. Gostava de saber como posso criar um número geográfico para um desses telefones? Se não perceberem a dúvida estou disponível para dar mais informações, obrigado

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Joao F.
7 anos atrás
B
brunu30Bit
postado em Gerir produtos e serviços
debito indevido de saldo

Boa tarde, relativamente ao numero 9XXXXXXXX comprado a semana passada com um saldo de 2,5€, foram-me debitados valores sem aviso previo nem explicaçao. agradeço o restabelecimento Obrigado

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Tiago C.
7 anos atrás
J
JPG92Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Instalação e Afins

NOS Comunicações SA, venho por este meio demonstrar o meu mais profundo desagrado para com a vossa empresa, nomeadamente a sua organização e gestão dos serviços a clientes ou possíveis clientes como é o meu caso. Sou cliente MEO há já uns largos anos mas tenho vindo a ficar desagradado com os serviços prestados e os valores a serem pagos, derivado de várias alterações sem o meu consentimento. Foi num desses dias que me surgiu a oportunidade de mudar para a vossa oferta e à qual fiquei extremamente contente porque, todos meus vizinhos também mudaram para os vossos serviços e estão contentes. O problema vem agora...O "contrato" foi feito já em Outubro de 2016 e até hoje não foi instalado qualquer serviço e passo a explicar o porquê de achar que a vossa empresa tem uma lacuna na organização. Desde esse dia que já vieram ter a minha casa vários técnicos e a desculpa é sempre a mesma: Não podemos fazer a instalação e ligação porque as entradas disponíveis na caixa da zona residencial onde m

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Tiago C.
7 anos atrás
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Barbara Martins CoelhoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como ativar a Proteção de dados?

Como NÃO AUTORIZAR a divulgação dos meus dados pessoas à NOS para terceiros (nem a sua venda) para além de o indicar na ficha de subscrição do serviço?

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Oscar7
7 anos atrás
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Francisco_FerreiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Não recebi a fatura deste mês porquê?

Bom dia, No passado mês reclamei o valor da fatura, visto ter sido aumentado e aquando do meu contrato fui informado que o mesmo não iria sofrer inflação durante a fidelização; desse problema ficou resolvido mas agora não recebo faturas. Será que me podem ajudar a perceber porquê? Cumprimentos

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Jay6
7 anos atrás
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Joao AzevedoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fatura Eletrónica não ativada

Apesar de já ter solicitado algumas vezes continuo a receber a fatura em papel. Portanto agradeço que informem o que devo fazer para receber a fatura em formato digital por e-mail.

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Joao F.
7 anos atrás
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