Gerir produtos e serviços

Boas, aderi ao débito direto e recebo um sms dizendo que teria um crédito de 30 euros no videoclube. Acontece que não recebi nenhum código promocional no email, conforme disseram que fariam. Já se passaram 3 semanas,o DD já saiu e nada de código..alguém sabe como se processa ou como obtenho o código?

Olá. Gostaria de solicitar resolução para dois problemas: -a internet via wifi no meu computador desktop no último mês está absurdamente lenta, com downloads de ficheiros de 1GB a demorarem 1h para serem feitos. - o tarifário do telemóvel da minha mãe alterou sem aviso prévio e sem solicitação nem previsão de tal no contrato. Obrigada, Ana

Bom dia. Pedi um cartão que era para usar como tarifário Tudo que ainda não activei. No entanto resolvi que só ia necessitar do acesso à internet e necessito de um cartão de dados. Posso utilizar o cartão tudo que recebi e mudar para o tarifário kanguru Livre S? Obrigado.

Em Setembro assinei na loja NOS no Fórum Sintra o cancelamento de um contrato em meu nome recebido no estrangeiro. Levava a box mas informaram-me que não recebiam equipamentos na loja. Teria que aguardar que me telefonasse para combinar a recolha no meu domicílio. Antes da assinatura informaram-me por telefone que uma vez que já tinha pago a fatura que iria vencer, apenas teria de pagar mais um mês. Após vários telefonemas meus para o serviço de atendimento (sempre cobrado), verifico que ainda não tinham indicação para a dita recolha... Tenho pago até agora as mensalidades por um serviço de que já dei baixa e não usufruo. Os telefonemas que me fazem são apenas para renegociar o contrato, salientando eu que aguardo desde Setembro o contato apenas no sentido de ser feita a recolha, já que na loja não é possível. Penso que já foram ultrapassados os limites... Para renegociar há telefonemas, não sendo necessário sequer uma assinatura mas, para continuarem a receber dinheiro já se "esquecem

As condições do tarifário que na data de activação do serviço me informaram foi que necessitava de ter um serviço tipo televisão/internet/telefone com factura para poder usufruir do tarifário wtf exclusivo. Neste momento irei rescindir o contrato dos serviços de TV/net/telef, e toda a informação que me obtive é confusa. Uns dizem que já passaram os 24 meses, na folha de condições de tarifário não vejo o contrário, posso anular o serviço de TV/net/telef, mantendo o tarifário WTF Exclusivo. Contudo também já me informaram que não posso cancelar por ter aderido com a condição de ter o segundo serviço NOS. Ambas as situações foram-me ditas por familiares e mesmo já ocorreu em loja NOS darem-me as duas informações. Alguém sabe o que está correcto?

Olá noite desde hoje das 11h que me encontro sem serviço de TV e WiFi . Aparecendo no ecrã a informação que nao detecta sinal, para tentar fazer a configuração de canais e caso não resultar ligar. Ora não resultou e eu liguei. Recebi a informação que não detectavam sinal na minha localização. E que e preciso vir cá um técnico. Até aqui tudo bem. Agora o técnico só para dia 17 de Dezembro ou seja vou ser obrigada a estar 6 dias sem serviço! Ora este serviço da Nos é uma desilusão! Como é tal situação admissível! Ora para ver se conseguia resolver voltei a desligar tudo, todos os cabos, esperei,voltei a ligar tudo e ao que parece voltou a fase de instalação. Mas como não tem sinal não procegue. Após mais telefonemas para a Nós a resposta que obtive e que nada mais podem fazer e que tenho de esperar pelo técnico. Desagradável

Bom dia. Solicitei um S8 a prestações. Foi aceite. Efetuei o pagamento do valor de entrada no dia 30 de novembro e até agora ainda não recebi o equipamento. Já liguei mais de 3 vezes para a vossa linha, onde me informaram nas 2 primeiras vezes que o equipamento estava a ser expedido e que ainda receberia o mesmo naquela semana (semana de 3-9). Ontem voltei a ligar e disseram que o equipamento se encontrava esgotado. Como é possível isto acontecer, se quando solicitei o equipamento, o mesmo estava disponível? Considero uma situação bastante desagradável, uma vez que estou sem telemóvel e não contava que o processo fosse tão demorado. Agradecia que resolvessem a situação o mais rápido possível.

Alguém mais teve problema com a Nos no pacote de blackfriday? Comprei um pacote da NOS apor 59,99 contendo 200 MB de internet ilimitada, telefone fixo, 2 telemoveis de 6Gb,177 canais incluindo serviço premium e portabilidade das linhas 91xxxxxxx e 91xxxxxxx. Apesar de ter entrado em contato com a NOS por CINCO VEZES , até agora estou sem os telemoveis , a internet instalada é de apenas 100mb e não estou com todos os canais.

Boa noite, estava interessada em aderir ao pacote NOS 3, mas estou um pouco confusa com o site, porque não consigo entender muito bem quais os canais incluidos. Vejo mais filmes e series e gostaria de uma opinião em relação ao melhor pacote. Só necessito de televisão e internet.

Algum tempo atrás recebi um numero extra de telemóvel, porém não lhe dou utilização, como o posso remover da minha conta? Obrigado

Bom dia, Fui contactado pela linha de retenção no passado dia 28/11 após ter feito pedido de rescisão através da área de cliente. Após alguma insistência lá consegui que fosse alterado o meu pacote e ficou combinado que seria contactado pela área técnica. Após este contacto por parte da retenção a única coisa que recebi foi uma SMS a dizer que o assunto estava a ser tratado, mas até agora (10dias depois) ainda não fui contactado por ninguém. Gostaria de saber qual o ponto de situação

Preciso de renegociar o meu contrato. A partir de janeiro de 2019 não poderei pagar mais de 28€ pelo serviço TV+Telefone+Internet. Como posso tratar deste assunto? Obrigado António Neto

A minha fidelização termina dia 4 e Janeiro, então tenho andado a decidir se continuava com vocês ou se mudava, no dia 6 de Dezembro telefonei para as diversas alternativas onde me fizeram boas propostas, tentei então ligar para vocês para discutirmos. Após estar 15 minutos em linha com a linha de Adesões lá decidiram passar para a linha apropriada, quando me atendem, a Sra falava e eu respondia mas ela não me ouvia (tinha os fones desligados? ), onde ela diz "uma vez que não estou a obter qualquer resposta vou dar por terminado esta chamada" e pimba, desligou a chamada. Fantástico apoio ao cliente, nem a decência teve de retomar a chamada de um cliente que liga para RENEGOCIAR o contrato para perceber se havia algum problema, 5 estrelas! Então no dia seguinte tratei de tudo com quem iria celebrar novo contrato, e liguei vos para tratar de tudo, onde estive mais de 50 minutos ao telefone entre chamadas e tempo de espera, até mostrarem as garras e me tentarem dificultar ao máxi

Alguém sabe informar-me da previsão de colocação de fibra no código postal: 4585-619 Obrigado

Boa tarde. Tenho um serviço da NOS por satélite atualmente e como mudei de residencia há cerca de um ano e com o contrato a acabar, decidi mudar para um serviço Fibra. Mas a NOS na minha nova morada não tem Fibra, por isso pedi a rescisão do contrato. Passado uns dias ligaram-me da NOS a perguntar porque queria terminar o contrato e referi o motivo, ao qual me informaram que afinal na minha rua já existe esse serviço, e que me podiam alterar o serviço para a fibra. Fizeram então uma proposta verbal da alteração e eu pedi para me enviarem para o meu email a proposta para analisar e consequentemente aderir ao novo serviço. A resposta foi positiva e que no prazo de 5 dias uteis me enviariam a proposta para o email. Bom...até agora não chegou nada! O código que tenho para cessar o contrato acaba em breve e tenho que resolver a situação. Ou mudo de operadora ou fico na NOS se me enviarem a proposta que me fizeram por contacto telefónico. A conversa supostamente foi gravada, por isso fico a

Boa tarde, Recentemente mudei de casa e verifiquei que na minha nova morada há fibra NOS disponível. Quando o técnico veio fazer a instalação, passou simplesmente um cabo coaxial e não fibra. Liguei para a vossa linha de apoio e disseram-me que que há de facto fibra à porta do meu prédio, mas que ainda não passaram para dentro, pois necessitam de instalar um pequeno equipamento cá dentro. Gostaria de saber como posso solicitar que a NOS instale o dito equipamento e passe a fibra cá para dentro, porque uma vez que tenho direito ao serviço fibra e este está disponível à minha porta, não faz sentido continuar a receber o sinal por cabo coaxial. Sou vosso cliente há anos e não me parece razoável estar privado do serviço fibra por este motivo, e ainda acho grave que a vossa resposta seja "talvez esteja para breve", como me disse a senhora com quem falei ao telefone. Quando comprei o apartamento, reparei que estava instalado um cabo fibra cá dentro de outra operadora. Porta

Bom dia Termino o meu contrato no próximo dia 6 de janeiro de 2019 e não quero renovar. O que tenho que fazer para não ser apanhado de surpresa. Cpts, Mário Silva

Fui fazer uma adesão hoje na Worten ao serviço M4O com oferta da TV kunft não deviam ter dado um papel para passado 15 dias da instalação lá ir levantar a mesma

Boa Noite venho por este meio informar que ao fim de ter feito 3 reclamações, ter perdido 3 meios dias de trabalho para resolver vários problemas com o meu pacote NOS (tv+Internet+fixo+2 telemóveis) ter ligado para a linha de apoio da NOS, onde por sugestão do técnico me mandou desligar os equipamentos, TV+ROUTER+MODEM, ao não obter sucesso com estes procedimentos me informou que viria um técnico a minha casa no dia seguinte. O técnico veio 2 vezes a minha casa, onde me dizia que estava tudo bem, depois no dia seguinte os problemas continuavam. ex:-tv que ao ligar dava som e não imagem, outras vezes não dava nada, estava sempre a bloquear, era preciso estar sempre a ligar/desligar mudar de canal varias vezes para esta dar imagem e som. -A impressora está ligada ao Router, este ao bloquear, impede a impressão de documentos, a digitalização e em algumas ocasiões, com contratos importantes para imprimir assinar e digitalizar, onde tive de recorrer a

Boa tarde, Ontem tentei entrar em contacto via telefone convosco e passado 20 minutos tive que desistir. Deixei o meu contacto para que me telefonassem de volta e até este momento nada. Disseram que me iriam creditar um valor €40 euros visível na próxima fatura e este mês recebi a fatura e nada dos €40 euros... Gostaria que me explicassem em que situação estamos. Patrícia

Boa tarde a todos tenho uma duvida e possível liquidar uma prestação para poder adquirir outro equipamento ou terei de esperar pelo fim das prestações.

Boas, venho por este meio perguntar, se depois de 4 dias sem NET, telefone, televisão, e ligar todos os dias, e todos os dias me dizem que a equipe técnica vai falar comigo, e até hoje nada, posso ou não rescindir o contrato, pois estou farto, sou cliente da nos a mais de 25 anos e desde que vieram passar para a fibra, posso dizer que apesar de ter migrado a um mês nunca tive a fibra estável mais do que uma semana, peço ajuda por favor.

Gostava de saber como posso rescindir o meu serviço NOS 4 e manter apenas o telemóvel ao mesmo associado sem qualquer penalidade dado que não resido na morada do contrato há mais de 6 meses e estou a pagar uma coisa a qual não faço usufruto na plenitude porque até para ver televisão uso a aplicação através do Kanguru que subscrevi assim que saí da casa onde morava. A mesma aplicação tem mais bugs do que o desejado e gostava de ter uma resolução positiva.

Boa tarde, recentemente enviei um telemóvel para a garantia e passaram 30 e não tive resposta, a NOS ofereceu-me um vale de 79.99€ para gastar na compra de um telemovel á minha escolha numa loja NOS ou na loja NOS online, e eu escolhi um telemóvel na Loja Online NOS que custa 119.99€, que faz com que eu tenho de por 40€, e eu gostaria de saber como eu posso por esses 40€ sendo que vou comprar pela loja online NOS.

Bom dia, O serviço que me está a ser prestado neste momento, não é de todo coerente. Usufruo de um serviço satélite, que por exemplo não posso estar a ver um filme no pc e no Facebook em simultâneo que ou num ou noutro existem falhas. Pago uma fatura mensal, que comparado com outras operadoras de fibra ou até mesmo com a NOS, a fibra, bastante melhor em termos de qualidade, tem um preço igual ou inferior. Um cliente satélite sai prejudicado no seu serviço e paga mais só porque é satélite? Após várias tentativas de resolução, e até a data nada ter sido feito, começo a ficar um pouco cansado deste serviço e da vossa forma de lidar com reclamações. As vossas tentativas de resolução do problema passam sempre por atirar areia para olhos do cliente? Tiago Silva