Alteração de pacote

Em Agosto alterei o pacote para incluir internet, após várias tentativas não se consegue obter a dita, voltei a reclamar e alterar o pacote e desta vez foi retirado o telemovel não se consegue fazer chamadas só carregando, já liguei para esclarecer o assunto ficaram de me contactar, nunca consigo a primeira resolver qualquer assunto com esta empresa.