Gerir produtos e serviços

Boa Tarde! Tenho agendada a gravação de todos os episódios de 2 programas na TV Globo, mas na semana de 15 a 20 de Dezembro a box não efectuou a gravação. Julgo que foi nesta altura que a informação que aparecia quando se consultava a programação era “informação não disponibilizada pelo canal”.Há alguma forma de recuperar estas gravações?Obrigada!

Boa tarde,Como se pede o reembolso pelo período que fiquei sem serviço de 8 a 14 de Dezembro, na fatura nao veio refletido, e tempo para ficar em linha de espera nao tenho muito.

Ao fazer o pagamento da fatura por MB WAY o valor do pagamento duplicou, como pedir o valor pago em excesso? 

Boa tarde,Quando estava a ativar a BTV por um mês através do acesso no canal da BTV, ativei por engano o pacote BTV + Eleven (por um mês). A NOS passou a colocar esse pacote em vez do para ser ativado em vez do canal individual (e comigo resultou...). Há alguma forma de anular esta subscrição já sem ter de pagar o mês completo? Obrigado 

Exmos. Senhores,Fui cliente NOS durante vários anos e escrevo no seguimento da cobrança no valor de 133,56 €, associada à cessação antecipada do tarifário WTF Pós 150GB, com adesão datada de 19-06-2025.A referida adesão ocorreu numa loja NOS, no contexto de uma alteração apresentada como meramente funcional — aumento de dados móveis e passagem para faturação direta. Não me foi prestada informação clara, explícita e inequívoca de que essa alteração implicaria a criação de um novo período de fidelização de 24 meses.A fidelização agora invocada surge apenas de forma indireta na documentação remetida posteriormente, não se encontrando apresentada de forma clara, destacada e compreensível para o consumidor médio, nem tendo existido, no momento da adesão, explicação verbal clara ou validação consciente da minha parte, o que levanta sérias reservas quanto à existência de consentimento informado, conforme exigido nas relações de consumo.Esta situação prende-se diretamente com a validade do con

Olá.  tendo um pacote com fibra (falsa) Tv e 2 cartões se quiser retirar um dos cartões deste pacote, tenho alguma penalização a pagar? o vosso apoio disse que não mas sinceramente tenho as minhas dúvidas. Gostaria de uma segunda confirmação por favor.  Muito Obrigada 

Good Day,I received a promotion code when signing up for service as a Business Customer but the Online Store says “Invalid Voucher”. I added different phones above 210 Euros and did not select the Customer NOS price (red price). I tried A phone with the Online discount (blue discount) and tried phone with no discount (no red or blue) but nothing works. The code expires 31-12-2025.May I private message you to send the code and get assistance with how to use it or fix the code?Thank you!Jennifer

Na adesão ao meu novo pacote disseram que ofereciam uma TV.Entretanto quando me enviaram o voucher já não havia tv em stock e tenho verificado com frequência e nunca há em stock.Entretanto o voucher termina dia 31. É publicidade enganosa? Foi truque? Vão renovar o voucher?

Bom dia eu queria efetuar uma compra de um telemóvel a prestações, e diz que não posso, porque tenho que ter no mínimo o contrato a 12 meses, tendo em conta que eu tenho à quase 5 anos. A única mudança que ouve este ano foi a de mudança de nome, mas por telemóvel foi confirmado que não mudava nada no contrato, então porque que agora não posso efetuar a compra?

Boa tarde. Por lapso pedi cartão Esim no número da minha esposa (que já tinha) em vez de ser no meu. Como posso cancelar o pedido de Esim do número dela, sem que ela perca serviço ou seja cobrado por isso?

Boa noite.Dada a falta de um e-mail de contacto da vossa empresa para que possa ter uma formalização escrita de reclamação, a mesma envio por aqui:Em 30/11/2025 desloquei-me à Loja NOS Amoreiras, para reclamar o facto do meu equipamento telefone fixo ter deixado de funcionar; Fui atendido pelo V. funcionário Nuno Moreira, que me disse que o telefone estava fora de garantia e que teria de pagar por um novo (que vocês vendem). Pelo valor que me informaram, conseguia mais barato se o comprasse eu noutra loja. No entanto, o Nuno Moreira ofereceu-me a possibilidade de o ter sem custos mediante contratação de nova fidelização, pelo valor mensal de 58,49 €, com melhoria do serviço de internet móvel incluída (tudo o resto se mantinha como anteriormente); Aceitei a proposta e recebi o respetivo comprovativo na loja (valor 58,49€; fatura “papel”; forma de pagamento “outro”); No passado dia 18/12/2025 recebo a 1ª fatura na nova fidelização (FT 202580/755766), com o valor 59,49 €; Desloquei-me à l

Na Rua de São Bento, Balugães, temos um PDO que só em olhar para ele vê-se a porcaria de trabalho que se faz.. o que interessa é ligar lá o máximo de clientes ter um PDO todo cheio cabos pendurados, caixa toda danificada!!! Porque o que interessa é faturar, mas ter tudo organizado não interessa... se o cliente tiver falhos ele liga e vocês dizem faça um reset... A gente fala que o PDO está uma lástima, dizem que vão resolver mas até agora nada!!!! Hoje sou da NOS, mas amanhã simplesmente mudo, porque afinal falar com vocês para resolver uma coisa simples parece ser uma coisa difícil!!!! 

Hello,I signed a contract with you that is valid until 14 Oct 2025. However, today is 23 December, and I am still receiving invoices. I would like clarification as to why I am still being billed.Please note that I do not wish to continue this contract. Kindly inform me what steps I need to take to stop payments, as I no longer want to use your services.I lost my SIM card about six months ago and have not used it since. I no longer have access to that SIM or the number. In March this year, I moved to Serbia, my home country, and the number has not been active or used since then.Therefore, I would like to cancel the contract.Please contact me by following email: *****************Please provide me with an email address for customer support. I cannot log in to my NOS account because the verification code is sent to a SIM card I no longer have, and I cannot call support because I am roaming as I dont live in EU country. thank you for understanding! Dina Konicanin *********** phone number **

Bom dia, Na sequência de uma pergunta feita na semana passada (Encomenda loja Online pela DPD | Forum NOS) e de conversa privada em Fórum, recebi uma mensagem no dia 17/dez. a afirmar: O seu pedido ficou registado com o numero INC000176016193 e sera resolvido ate ao dia 24/dez. Info: nos.pt/nos-ajuda. No entanto, continuei a acompanhar a encomenda (FT AZ021/50892) pelo tracking number na transportadora (09660616176479F) e no dia 17 e hoje, dia 23, a mesma sofreu novamente Perda de Ligação e Overbooking, pelo que calculo que o caso não esteja resolvido até ao dia de amanhã, tendo também em conta que o horário de trabalho de amanhã é restrito (o qual compreendo totalmente). De tal forma questiono se, por acaso, é possível obter qualquer atualização quanto ao pedido realizado internamente e o que irá decorrer caso não seja possível resolver esta situação até ao dia 24/dez. Infelizmente, não me é permitido dirigir até ao armazém para ser eu própria a levantar a encomenda, já que é entrega

Boa tarde, Tenho um código promocional de renovação com montante para compra de um telemóvel.Acontece que necessitava de usar para a compra de um tablet, é de todo possível? obrigado desde já 

Encomenda NGN11UAHKEO pagamento ficou pendente, mas a encomenda foi criada. A esta hora, não há linha de apoio. O que fazer?

Olá Nos, queria Mudar o Router Gigabyte para outra divisão da casa (Sala onde tenho a Box) e ficar tudo junto, liguei para o apoio a cliente e fui Informado que para fazer essa simples mudança tinha que ser enviado um técnico e que seria facturada instalado e deslocação do mesmo por 100€ e tal euros😡 Ora acho eu inadmissível sendo eu um antigo e fiel cliente de a anos e sempre em dia nos pagamentos ser facturado por esta simples mudança de sítio 😡 como fazer? É que se não tiver solução no fim da minha fidelização, mudo de operador, que me faz uma instalação novas no sítio que pedir gratuitamente e Problema resolvido

Telefonar para o 16990 não adianta, já liguei dezenas de vezes mas não resolvem nada,todos dizem que tenho razão mas resolver o problema não resolvem. O que fizeram na minha ligação foi crime, mandaram-me uma mensagem a dizer que entravam em contacto comigo dia 2 e até hoje nada. Já lhes mandei um email mas nem resposta tive. Á NOS Comunicações, SA Em Outubro de 2017, um casal cujos nomes são, ele Tiago e ela Sandra, vendedores da NÓS vieram ter com a minha filha para que ela fosse também para o mesmo emprego, pediu a minha opinião, em frente deles eu disse, não acho grande coisa porque tu não tens patuá para essas coisas e com certeza que só ganham se venderem, não, disseram eles, fica com vencimento fixo, (já não me lembro bem mas sei que era à volta de 400€), eu disse sendo assim aproveita até aparecer qualquer coisa. A minha filha foi com eles, passando uns dias disseram que ela tinha jeito para aquilo mas que convinha fazer já um contrato que era para mostrar s

Aderi à NOS por gostar da campanha que oferece o Vaucher de 150€, paguei a minha primeira fatura no dia 12 deste mês, segundo o acordado , após o pagamento iria receber a informação/ Voucher após o pagamento da fatura. Até agora nada, e nao consigo verificar qualquer vaucher na minha área de cliente! Como posso fazer a NOS cumprir com o acordado?

Não temos nem net e nem Tv em casa e quando ligamos para o apoio a resposta AUTOMÁTICA que ACHAM estar resolvido até dia 20 ao final do dia… mais de 24h sem serviço e a pagar?!!!!!! Como assim?!

Boa tarde aderi a nos no dia 03/10/2025 no qual me prometeram um voucher de 150€ e até ao dia de hoje ainda não o recebi, queria saber quando o irei receber!? Com os melhores cumprimentos Pedro Lopes 

Factuta indevida cobrança de técnico sem técnico não há portabilidade não aderir seguro factuta . O contrato não esta de acordo com acordado . Não quero Internet móvel    

Venho, pela presente, expor e formalizar o meu mais profundo desagrado relativamente à forma manifestamente negligente, desorganizada e contraditória com que foi tratado o meu pedido de desligamento de serviços por parte da NOS Comunicações, situação essa que configura, no meu entender, uma prestação de serviço gravemente deficitária e atentatória dos mais elementares princípios de boa-fé, transparência e diligência no relacionamento com o cliente.No dia 12 de dezembro de 2025, dirigi-me presencialmente à loja NOS situada no Fórum Montijo, com o propósito inequívoco de proceder ao desligamento do serviço, o qual se encontrava, à data, totalmente livre de qualquer vínculo de fidelização. Fui atendida por um colaborador que, mediante o meu NIF, acedeu à minha ficha de cliente, recebeu formalmente o pedido e assegurou, de forma perentória, que o mesmo havia sido devidamente registado no sistema interno.Questionei expressamente se seria necessário o preenchimento de algum formulário de res

No dia 17/12/2025, tive uma situação um pouco desconfortável mas serve para alertar. Às 19h e qualquer coisa, um senhor que se apresentou como trabalhador da NOS. Perguntou pelo meu nome e disse que estava a dever dois meses de fatura. Sorte a minha nao estar em casa e ser o meu pai a atender, que ainda lhe disse que era débito direto e ainda assim a pessoa insistiu para que ele pagasse o atraso!! Mas o meu pai logo percebeu quer era um burlador e mandou-o embora. Portanto é preciso ter cuidado porque tem gente que pode nao conhecer e cai nestas burlas . Fiquei foi impressionado por esta pessoa saber o meu nome , que está associado ao contrato da NOS!

Tenho um pacote com três números de telemóvel: dois com tarifário WTF e outro com um tarifário diferente. Pretendo fazer uma troca para que o telemóvel que não tem tarifário WTF passe a ter WTF. É possível?