Gerir produtos e serviços

Boa tardeA uns meses houve a campanha de mais 3€ ficava com 20g de internet, devido a um erro do funcionário, alteraram o pacote e um dos números tive de pagar mais para ter um novo serviço visto, dizerem que já não podia ter aquele serviço. Agora pergunto ao fim de tanto tempo ainda não conseguirem atribuir o dobro da internet nos telemóveis? Se o colaborador não se engana-se a configurar tinha, mas por um erro não. Gostaria de resolução e resposta.

Bom dia, No seguimento da adesão ao pacote NOS 4, foi-me oferecido um voucher no valor de 130€ para aquisição de uma TV 32’’.  A validade do voucher termina amanha (31/7).Acontece que a TV que pretendia (32’’ com Smart TV), continua sem stock! Assim vejo-me obrigado a utilizar o voucher numa TV que não pretendo/necessito.Perante esta situação, existe alguma forma de prolongar a validade do voucher, trocar por outro voucher, descontar o voucher nas mensalidades, etc. Que opções tenho??Obrigado,Jorge Caiado

Boa tarde, Enviado em mensagem privada para @Fórum e a aguardar resposta. Decidi partilhar para ver se há algum tipo de resposta por parte da NOS e que a mesma possa ajudar outros clientes na mesma situação. Aguardo resposta para o seguinte:“Bom dia,Solicitei código/token para cessação dos serviços (CXXXXXXXXXX) na área de cliente e irei proceder à desativação mal este chegue pois já temos instalação de novo operador.Esta mensagem (na falta de um email de contacto, que foi por vós desativado) prende-se com o seguinte: podem por favor confirmar pedido de envio do código de cessação de contrato e solicitar a maior celeridade no respetivo envio?Não devíamos ter de o fazer, mas iremos suportar custo por serviços que não vão ser utilizados, até ao final deste ciclo de faturação. Mas não mais do que isso, naturalmente.Esta situação desagradável apenas surge devido à falta de resposta por parte da NOS a várias solicitações e contactos que foram efetuados relativamente a alteração de serviços

Encerrei o contrato com a NOS e recebi um e-mail a dizer que receberei a fatura, gostava de sabe quando vou recebe-la. Meus serviços foram desativados a 23/05/2021.

Boa noite, a nos ligou me pois tinha uma oferta para mim, mas disseram me que ia pagar menos do que o normal e quando vou ver o contrato ao email vejo que vou pagar é mais. A minha questão é a seguinte só a partir do momento em que clico no link é que o contrato é confirmado ou fica logo no momento da chamada?

Boa tarde, Existe alguma forma de se trocar um router antigo (2012) por um mais recente sem custos?O router tem percas de sinal wifi, contactei os serviços técnicos e as soluções apresentadas são sempre as mesmas, entram no router e alteram alguns campos, mas fica sempre na mesma.Acho que não só os novos clientes devem ter acesso á mais recente tecnologia, porque nós os clientes mais antigos vamos perdendo qualidade no serviço ao longo do tempo.Á cerca de um ano aderi  á UMA, na altura já o técnico que procedeu á instalação comentou que o router era antigo e que já existiam melhores para tirar rendimento dos equipamentos ligados. Obrigado

Apesar de estarem a funcionar ontem, os canais do pacote TvCine e pacote de Canais Extra encontram-se indisponíveis. Já fiz o reset da box UMA, a sua “reposição dos parâmetros originais” e já verifiquei que ambos os pacotes se encontram ativos na app “Gestão de Conta” sendo “Serviços incluídos no pacote comercial”. Apesar disto ainda não tenho acesso ao a nenhum dos canais de ambos os pacotes.Mais ajuda seria apreciada.Obrigado,João Rodrigues

Bom dia, fui surpreendido na factura mensal com a subscrição do canal Sportv premium sem ter sido por mim solicitado. Como se pode corrigir esta situação?Obrigado.

Caros Senhores na linda de venda, venho por este meio registar uma reclamacao pela aldrabagem que a vossa linha de venda usa.Ligaram para a minha mae para lhe oferecer ima fidelizacao for £ 40.99 mas nao lhe informarao que e so por 3 meses - depois doe 3 meses o mesmo pacote qye ela tem hopje e PAga 44 euros vai lhe custar 57.80 euros - isto e uma aldragabem e uso do uma semhora idosa que nao percebe os termos porque eles nao sao explicados. a chamada foi gravafa e eu como client quero ouvir essa gravacao porque o que o vendedor da NOS fez fou diser que o pacote que ele oferece i mais barato mas nao esclareceu que e mais barato por 3 meses depoist dos 3 meses o pacote e 13 euros mais caro - QUE GRANDE ALDRABAGEM

Foi agendado para o dia 22/07/2021, da parte da manhã, uma visita técnica para instalação dos serviços contratados (teevisão*internet *voz) em nova morada, o técnico compareceu no dia e hora agendado mas não conseguiu ligar os serviços nesta nova morada porque, segundo o próprio, faltava um poste que fizesse a ligação às caixas de telecomunicações existentes no local, sendo que a NOS não instalava postes para essa finalidade, pelo que, foi-se embora sem instalar o serviço dizendo que ia fazer o respectivo relatório.Ora, nesta data contacto a NOS para saber o ponto de situação e é-me transmitido a informação que o referido técnico não instalou o serviço em causa porque não encontrou a morada. O que é falso. O técnico compareceu, falou comigo e outras pessoas presentes no local, avaliou a situação e foi-se embora dizendo que não conseguia fazer a instalação e que ia reportar à NOS o motivo pelo qual não fez a instalação.Entretanto, durante este tempo todo não estou a usufruir dos serviço

Acabando dia 31/07/2021 a minha fidelização a nos, ligaram me da fidelização ativa o sr. Dio Oliveira no dia 21/06/2021, o qual achamos um pacote para o qual faria nova fidelização.No mesmo dia recebi um Mail com o preço do pacote e os equipamentos e dados que ficou acordado na chamada para confirmar que era o que eu teria l, o qual aceitei. Hoje dia 26/07/2021 apos passar a ligar dia sim dia nao nao recebi por estafeta o que faltava para o pacote que escolhi ficar completo, que é a nova box de canais pequenina e o amplificador de sinal da net. Venho por este meio solicitar que me seja devolvido o meu pacote antigo e sem fidelização pois o mau profissionalismo da loja e do call center que nada fazem nem resolvem é péssimo. Estar a pagar um serviço que nao esta completo passado um mês e gozar com o cliente. 

Boa noite,Estive a realizar uma breve comparação de preços para perceber em que consiste a anunciada ‘especialidade dos clientes nós’. Comparei o preço do iPhone 12 (128gb) na pagina de cliente da Nós com o preço de uma loja online (neste caso a worten). Fiquei esclarecido, ser especial para a Nós é os seus clientes pagarem mais 50€ pelo mesmo equipamento. A não ser que me esteja a escapar algo e, neste caso, agradecia o favor de me esclarecerem.Cumprimentos cordiais,José Marques

Como posso anular o serviço da Nos, fui vitima de um comercial burlão chamado Senhor Manuel Rodrigues

Boa tarde, recebi duas SMS da NOS, a primeira diz "Para concluir a venda aceda a ... (Link), e digite aceito. Mais info, por favor ligue 16990." Depois a segunda SMS diz: "O seu pedido ficou registado com o número ... Se tiver dúvidas ligue 16990". Podem ajudar a perceber o que poderá ser, visto não ter comprado ou aderido a algum tipo de serviços. Obrigado.

Boa tarde pessoal,O meu contrato de 2 anos já acabou à uns meses.  Na Área de clientes não tenho nenhum serviço activo.Supostamente estou com contrato mensal com o preço e pacote anterior até mudar, certo?Posso apenas adicionar o pacote que quero na área de serviço e automaticamente passo a ter esse pacote para os próximos 2 anos? Obrigado pela atenção pessoal. 

Bom dia é normal ficar sem serviço nos 2 vezes em duas semanas? Estou neste preciso momento a ligar para a nos e estou a 1 hora a ouvir musica 😡😡😡😡😡😡

Estou a 2 horas a espera que me atendao a chamada estou sem serviço descontam os dias nao servidos?

Boa tardeSolicitei um eSim NOS, para substituição do meu SIM NOS atual.Pretendia a portabilidade do SIM atual mas aparece-me a mensagem “Campo inválido” ao tentar prosseguir com o envio dos dados.Gostava de saber como solucionar esta situação.Obrigado

Boa noite. Foi efetuada uma alteração no contrato a qual foi a inclusão de um número de telemóvel no pacote. Já efetuei a confirmação dessa alteração através do link enviado para mim. Acontece que continuo sem conseguir efetuar chamadas. Alguém pode ajudar? Obrigado 

Boa noite, o meu contrato já terminou há algum tempo e ficaram de ligar para renovarem o contrato com novas condições e ainda estou a aguardar. Estou constantemente a receber chamadas de outras operadoras menos da NOS. Preciso de resolver se continuo ou mudo de operador.Obrigado 

Depois do meu marido falecer, telefonei a NOS para mudar a conta para o meu nome. A NOS em vez de só mudar o nome no serviço já existente, fez outro contrato sem minha autorização. Fui a loja para cancelar este novo contrato, mas disseram-me que não o podia fazer. Tentei por um pedido na Area Cliente, mas não tenho essa opção.Por favor preciso de ajudar para cancelar este serviço.  Muito obrigado.

Tenho contratadas 1000 horas de gravação, refidelizei-me na semana passada, contudo minha box UMA nas definições só aparecem 500 horas (ex: xx horas/500h).Isto é normal? Será o que plafond que tenho ao dispor são mesmo as tais 1000 horas?De referir que perdi todas as gravações que tinha 2 dias depois de ter entrado em vigor a minha renegociação. Será que fizeram-me um downgrade indevido e desse modo tal ter sucedido?

Na semana passada solicitei cancelamento do serviço NOS pretendendo mudar de operadora.No dia 15/07 sou contactado pelo funcionário Ricardo Castela que faz uma nova proposta e combinamos ele ligar no dia seguinte para saber a minha decisão. Até hoje não ligou, e todos os contactos que faço apenas dizem estar registado o valor da mensalidade apresentada mas não sabem quais os serviços incluídos.Também me disseram no dia 18 que o colega ligaria em 24h mas até agora nada

Há algumas semanas atrás fui contactado pela NOS para prolongar o meu periodo de fidelização a troco de uma mensalidade gratuita nos 2 serviços que tenho ( casa e loja de comercio ).Como em principio não pretendia mudar de operador acabei por aceitar.Na altura foi-me explicado que a oferta não seria aplicada na fatura seguinte mas sim na posterior. Hoje acabei de receber as segundas  faturas  de cada serviço e, grande surpresa ( ou talvez não ) nehuma das faturas refletia a oferta que foi feita. Liguei para o atendimento ao cliente … já agora, a chamada pede-nos para inserir o numero contribuinte ( o que fiz corretamente) e depois diz que o numero não foi corretamente inserido e tenho que pagar 30 cêntimos para falar com um operador… Enfim.Falei com o assistente que me confirmou que a fidelização por mais 2 anos tinha sido renovada mas que a oferta da mensalidade não estava referida no processo e por isso não podia fazer nada. Ou seja, eles ligaram-me para renovar a fidelidade por mais

Boa tarde,Tentei fazer uma compra através do site mas deu erro no pagamento. Recebi uma mensagem e também um mail com o número da encomenda para a seguir e se tentar ver no site aparece “aguardar pagamento”. Porém não sei como devo proceder para pagar a encomenda.Maria Alvarez