Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Cancelei o contrato com a NOS por justa causa no inicio do ano, uma vez que não tinha internet suficiente em casa para o teletrabalho. Agora enviaram-me e-mails e mensagens a referir que tenho uma divida com a NOS de, aproximadamente, 300€.Estou muito descontente com a NOS, porque não arranjaram solução para me manter cliente e ainda me cobram um montante indevidamente.

Bom dia a minha fidelização termina no próximo dia 9 e com isso o meu contrato irá terminar também.Procuro saber se têm alguma campanha em vigor para clientes atuais e se têm novos equipamentos visto que os.meus já têm alguns anos.Tenho visto propostas de outros operadores e até ao momento parecem melhores que as que tenho na nos.ObrigadoRaul

Vou sair da minha casa actual e ainda não sei quando vou poder ir para a nova casa, talvez 4/5 meses. Pretendia suspender o serviço mas manter os telemoveis. Isso é possivel ?

Recebi a fatura da antiga operadora, quando ja deveria ter cido cancelado o contrato pelo pela nos.Envio junto a fatura que me estao a cobrar correpondente a outra operadora

Muito boa tardeSeria possível proceder à troca do meu router 3.0 para o superior? Tenho uma net de 200mbps que por vezes perde momentaneamente o sinal.Muito obrigadoCumprimentosJorge Bandeira

Boa tarde, Tendo duas faturas em pagamento. Gostaria de esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos,Maria C.

Recebi hoje um SMS da NOS a informar-me do pagamento de uma fatura de 40€, quando eu não tenho nenhum serviço para além  de telemóvel. Remete mais detalhes para um link. Que devo fazer?

Boa noiteEstou com dificuldades em pagar as facturas, de momento estou sem conta bancária, só para a semana é que consigo resolver o assunto.Tmb nao consigo deslocar me a nenhuma loja fisica. o que posso fazer? Obrigado Número contribuinte XXXXXXX

Boa tardeApós ter sido aprovada a compra de um telemóvel a prestações na loja online, procedi ao pagamento da entrada no passado dia 25 de agosto. No entanto, quando tento seguir o estado da encomenda apenas me aparece que a mesma se encontra paga. Pelo 16990 foi-me dito que a encomenda aguarda expedição mas não me consrguem dizer quando será expedida e quando será entregue. Podem- me ajudar?

MAIS UMA VEZ ….. Bom dia Gostaria de saber o que alterou no meu contrato para a fidelização passar para Abril de 2023.Não me lembro de ter alterado alguma coisa no contrato para que tal aconteça.Além disso tinha 200M e passei para 120M porquê ?Numero de cliente - CxxxxxxxxxNumero de contribuinte - xxxxxxxxxx Obrigado

Boa tarde,  Tenho uma dúvida: pretendo adicionar um 2º cartão a um pacote NOS 4 e queria saber se esse 2º cartão vai ter fidelização e/ou renovar a fidelização do pacote base.  Obrigada :)Daniela Marques 

Em Novembro de 2018 bateu-me a porta uma comercial da NOS, para propor a adesão ao NOS 4. Depois de me ter dado falsas informações quanto à minha desvinculação da MEO, onde ainda estava em período de fidelizarão , tendo inclusive posteriormente falsificado a minha assinatura num documento, fui novamente visitado por outra comercial da NOS., Diana Silva, que se apresenta como gestora de conflitos e me oferece, para minimizar os prejuízos, mais duas mensalidade grátis, para além das duas já oferecidas. Aceitei a proposta, mas este mês vejo que afinal fui novamente enganado pela NOS, uma vez que já me facturaram a mensalidade. Gostaria de saber se a NÓS irá assumir o compromisso que fez comigo, ou devo de acreditar que fui burlado duas vezes!

Recebi um voucher nos na campanha do natal, não fui informado sobre o período de validade. Dirigi-me a uma loja nos para saber como poderia usá-lo e fui informado que o mesmo já expirou. Tem como prorrogar? Eles disseram que só será possível pedir aqui.

boa tarde. Comprei um smartwatch para a minha filha,sabem qual o cartão sim que devo comprar? Comprei um normal e não dá..Obrigada.

hello,unfortunately, i had to went abroad in georgia and because of that i want to ask u to cancel the internet package and also please reapportion the fee and i will pay it partially please help me  and send me your account number  also my friend will back the internet modem please foresee my ask thank you i am waiting for your answer soon

boa tarde,recebi um email da Nos (ou nao) no-reply-nos@info.nos.pt alguem reconhece este email como sendo oficial? 

Bom dia, Tentei consultar o meu contrato na área de cliente e o mesmo não aparece nos documentos, apenas me aparece documentação após a mudança de morada.Como posso consultar o mesmo. Obrigado

Venho por este meio comunicar que fui cliente da NOS durante quase 5 anos, mas que nos últimos 6 meses a qualidade de serviço se veio a deteriorar, com especial ênfase nos últimos 2 meses, tendo efetuado uma rescisão unilateral do contrato por justa causa a 30-04-2021.Apesar das várias reclamações efetuadas, da ausência de resolução por parte da NOS e dos danos causados por um serviço claramente abaixo do expectável, a NOS rejeita o meu direito de rescisão.Nesta sequência venho reclamar do tratamento detestável que a NOS fez a um cliente de quase 5 anos, bem como a tentativa de imputar custos de um serviço do qual não usufruí, nomeadamente o pacote NOS Quatro faturado na vossa fatura número FT 202191/1087907. Solicito a anulação deste custo indevido.Caso insistam em imputar-me este custo indevido bem como outros futuros darei seguimento ao processo de contestação e de compensação conforme fundamentação do meu pedido de rescisão a 26-04-2021.

Bom Dia,   Posso alterar o tarifario WTF para carregamentos livres? Quais as condições?

Boa tarde,Após efetuar login na minha área de cliente aceitei, inadvertidamente, uma alteração no serviço que possuo, alteração essa que não pretendo manter. Gostaria de saber como proceder para reverter a alteração em questão.

Bom dia, I want to cancel my contract since I moved to Belgium. I called NOS about this two months ago and delivered the equipment in the shop. Now I got another bill for May, sure. But now its June and the contract is still not cancelled! I called today and apparently you guys need some document. And you didn’t think of telling me this? So what now? Please help me out, I am not in Portugal since May so not much I can do there.  

Olá,No passado dia 29 de Maio tentei aderir a um serviço de Internet móvel através da linha de apoio. Foi-me dito que me iria ser enviado um cartão para o tarifário escolhido (20€/60GB). Devido à demora dirigi-me a uma loja para resolver a questão mais rápido. Foi-me dito que tinha um bloqueio de vendas não identificado. Até hoje não sei do que se trata, nunca tive nenhum incumprimento com a NOS.  Ligaram-me passado uns dias dizendo que iriam averiguar a questão e abriram um pedido no dia 2 de Junho com suposta resolução até dia 5. Até hoje, nem um contacto apesar de ter reafirmado a urgência da questão. O número do pedido é: INC000102614740 Este é o meio que me falta para contactar a NOS. A falta de resposta é absolutamente vergonhosa.

Bom dia! Gostaria de saber como posso fazer um downgrade do meu pacote, visto so precisar de Televisao e telemovel??? Obrigado

Já não sou vossa cliente desde março, continuo a receber facturas para pagar, a outra operadora já acabou com vocês .Não vou pagar nem mais um cêntimo 

Boa tarde.  Contrato fibra : TV, internet, telefone e 2 telemóveis com Internet e minutos  no valor de 60.75€ Sou cliente da Nós há mais de 2 anos e em Fevereiro,  perto do fim do contrato que tinha, fui contactad (219016994 ). Na chamada fui questionada se estava satisfeita com os serviços prestados . E respondi que não estava satisfeita e que estava com ideias de mudar de operadora pois a Internet de casa estava sempre a falhar, e que a certas horas do dia a cada 10 minutos a internet falhava 3 ou 4 vezes. Perante os meus desagrados recebi uma proposta de um novo contrato que teria instalação gratuita de um novo router e aumento da velocidade da Internet para 500mbites, sendo que o valor deste novo contrato seria de 61.75€ e a oferta de duas mensalidades(anexado contrato abaixo)Ficou combinado dentro de uma semana ser contactada para confirmar se queria ou não aceitar a proposta. Aceitei a proposta e forneci os dados que me foram pedidos para dar seguimento ao contrato. Depois de tud