Encomenda não recebida

Boa tarde preciso que me ajudem numa situação fiz uma encomenda no site da NOS no dia 29/06/2021 no qual a mesma devia ser entregue hoje e ainda nem sequer vou expedida alguém já passou pelo mesmo que me possa ajudar ?ligamos para a linha de apoio 16990 e cada um diz uma coisa diferente..Obrigado 

Cumprimentos