Gerir produtos e serviços

Bo tarde, tenho pacote nos TV com dois cartões telemóvel, queria saber se a possibilidade da retirada desses cartões do pacote antes de terminar o tempo de fidelização sem custos.Obrigado

Devido a não conseguir cancelar o meu contracto com a NOS, não encontro outra maneira de resolver este problema se não por canais públicos. Apesar de não ter um contracto com a NOS, devido ao facto de ter voltado para o estrangeiro, não consigo terminar o meu tarifário ou até mudar. Todos os meses são descontados 20 euros da minha conta, apesar de nem o cartão SIM utilizar há mais de 5 meses. Já liguei imensas vezes, e não consigo que me cancelem o cartão. Burla autêntica, a NOS recusa-se a ajudar. ACABEM COM ESTA BURLA! Se estivesse em Portugal, poderia visitar uma loja fisicamente mas como é impossível, a NOS recusa-se a terminar o “contracto”.

Fiz adesão um pacote em julho com oferta da TV Hisense 50 polegadas na qual tive muitos problemas devido ter atribuído a um pacote diferente, fizeram a correção paguei uma fatura a mais correspondente ao primeiro mês que ficou como "paga" fiz a solicitação novamente através do link enviado por SMS, inseri o voucher faz 1 semana, sendo que entrariam em contato no prazo máximo de 5 dias e até então não obtive retorno. Peço que seja verificado. Estou a disposição para eventuais esclarecimentos 91xxxxxxx ou no email xxxxxxxxx@gmail.com.

O numero de tv para oferta não preenche o numero de adesoes... vai ficar disponivel ou é só para enganar mais uma vez o cliente? Se não têm capacidade para os clientes, não ofereçam! 

Boa tarde , como posso fazer pedir o retorno de uma fatura paga em duplicado? Pagamento feito através de ref multibanco e não débito direto. Sou nos corporate e não encontro nenhum e-mail para puder enviar o meu assunto. Obrigada

Exmos senhores,Neste momento ambos estamos desempregados Gostaria de saber se o NOS tem algum plano temporário para redução do valor faturado?cumprimentosJP

Agradecia envio de referencia para pagamento da minha fatura de Outubro por multibanco. Grata pela atenção dispensada. Isabel Branquinho Pereira 

Boa noite, somos uma empresa e aderimos na passada 4ªfeira à internet móvel sem limites através do Sr.José Ferreira Simões (jose.simoes@nox.agentes.nos.pt), gestor comercial NOS Empresas.Apresentou-nos o serviço da seguinte maneira:1.           O serviço era bem mais potente que a rede de telemóvel.2.           Prazo de entrega era de um dia para o outro. Entregues na morada por estafeta da NOS.3.           Velocidade até 300mg de download e até 150mg de upload.4.           Que os clientes estavam muito satisfeitos e que era uma internet rápida.5.           Que já não estavam a fornecer às empresas o hotspot ZTE MF920U, e que os dispositivos actuais eram muito mais abrangentes e com tecnologia superior das marcas Alcatel e Huawey. Nós aderimos. E a realidade foi:1.O cartão de internet móvel que nos entregaram tem a mesma velocidade que a de um cartão de internet do telemóvel, fazendo este de hotspot.2.O equipamento que chegaria supostamente na 5ªfeira, não chegou. Apenas na 6ªfeira che

Bom dia,Fomos contactados por um agente NOS com uma proposta de alteração de serviços. Foi-nos enviado no dia 19/10 um email com os dados do serviço e um link para aprovar a mudança mas, para nossa surpresa, a alteração foi iniciada sem que a tivéssemos aprovado. Contactámos a NOS, disseram que iam reverter a situação mas, 10 dias depois, os dados do contrato na área de cliente mantêm-se inalterados.Não temos interesse no novo serviço, não traz qualquer vantagem e além disso aumenta o custo mensal. Pedimos logo no dia 19 a reversão da alteração, mas conforme o tempo passa começo a ver que ainda me vão pedir para pagar algo que não pedi, não autorizei e não usufruí. Além do mais, não tenho interesse em adiar o término do período de fidelização, uma vez que este tipo de situações reduz drasticamente a confiança que tenho na empresa.Por favor, resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Obrigada

Boa noite, já sou da nós há quase dois anos, e desde à muito tempo que ando sempre com " um mês em atraso " que foi falso positivo, ou seja paguei o serviço daquele mês mas o sistema não reconheceu ou houve qualquer mal entendido pela parte da Nós, mas falei com uma especialista na altura e ela indicou que a partir do momento da chamada apenas teria de ignorar esse valor e prosseguir com o pagamento do mês corrente. Hoje, dia 21 de Fevereiro, tinha um valor atrasado no total de 100,20 €, contudo, dado o contratempo referido em cima, o valor em atraso foi apenas de 52.94€ que era o deste mês, que já se encontra pago. Embora eu tenha pago, o sistema da nós não reativou os meus serviços alegando que está em falta o tal valor " que a senhora disse para ignorar "Peço que reativem os serviços manualmente. Obrigado

Efectuei um pagamento suposto MBWAY para este numero ,93xxxxxxxx,que me foi dado pela empresa ASCARI, no valor de 46,00€, no dia 4/10.O dinheiro na realidade saiu da minha conta do BCP,o Exrato Bancario confirma que foi PAGAMENTO para o referido numero.A empresa diz que NAO recebeu NADA ate a preesente DATA.Agradeço a Vossa ajuda para me informarem por onde anda o Dinheiro,e se possivel ,. agradeço o PAGAMENTO   da referida  Quantia para o MBWAY,desse mesmo Numero.Aguardo vossas noticias , respeitosos cumprimentosLuis M. Ventura Costa

Boa noite. Sou cliente NOS com telemóveis. Gostaria de saber porque me dá na NOS ONLINE que a minha conta não permite compra de equipamento a prestações. Obrigada

Bom dia Recebi uma mensagem a dizer que tenho em pagamento 1 fatura com determinado valor mas não fazem o desconto da nota de crédito que recebi. Podem por favor esclarecer como devo fazer pois na mesma mensagem dizem que se não pagar cobram mais 3 euros por atraso. Isto não faz sentido porque não fazem o acerto de contas e enviam o valor correcto. Agradeço resposta obg. Gil Costa 

Bom dia Vou começar aqui pelo fórum e depois vou para as redes sociais e de seguida vou solicitar o livro de reclamações em loja.  Na quinta feira  passada solicitei uma alteração de morada. Como a EDP ia fazer ligação de luz na sexta feira pela manhã eu solicitei a ativação da internet para está feira à tarde. Já estou na nova morada desde quinta feira.  Por razões técnicas a EDP não conseguiu fazer a ligação sexta feira e reagendaram a visita para ontem de manhã. A ligação da energia foi feita as 11:15. Na sexta feira fiz o reagendamento da visita NOS para ontem pela tarde. Sei que o protocolo da NÓS é de ligar sempre antes de vir e recebemos uma mensagem com link para acompanhar a deslocação do técnico. Fiquei em casa ontem a partir das 13:00. Pelas 17:00 não recebi nenhum contato da NOS e comecei a me preocupar. Liguei para saber o que se passava.  Me informaram que a visita havia sido cancelada por motivos de verificação de qualidade (????????).  O curioso é que se eu não ligasse,

Bom dia, Gostaria de questionar se há data prevista para stock de iPhone 13 Pro 128gbs (Azul)?Tenho um voucher para gastar até dia 20 de Dezembro e visto que ultimamente tem havido problemas com entregas e stock, estou apreensivo. Obrigado desde já pela ajuda.

Tenho duas boxes em casa. Gostaria de trocar as divisões onde se encontram, já que preciso do modem perto do computador, o que não sucede actualmente. As ligações na parede parecem diferentes. Podem ajudar?obrigado. 

Boa noite,  Venho aqui expor a seguinte situação: No passado dia 08/10/2021 fui contactado pelos vossos serviços onde me foi apresentada uma proposta para renovação dos serviços que tenho. Na altura fiquei com uma ideia de valores que me levou a aceitar a proposta. Foi-me dito durante a chamada que após a mesma iria receber um email com um link para validar a aceitação da proposta e que receberia em dois dos telemóveis do pacote uma SMS para enviar dados para validar a idade dos meus filhos. Não tendo eu acedido ao link para validar a alteração e muito menos tendo respondido aos SMS, verifiquei que os meus serviços estavam já indevidamente alterados. A acrescentar a isto verifiquei no PDF anexo ao email que o valor que lá constava diferia do que tinha entendido durante a chamada, perante isto decidi que retroceder os serviços para as condições anteriores.  No seguimento, contactei no passado dia 11/10/2021 a linha 16990, opção 4, para pedir então a retrocessão nos serviços, fui atendid

aparece equipamento que nao tenho ha varios anos e nao conseguem tirar

Foi solicitado um novo tarifário WTF para um cartão associado ao meu pacote, a 30 de Agosto, quando me dirigi a loja da NOS. Só agora, OUTUBRO!! é que colocaram o tarifário passado 2 meses!!!! e foram sempre alterando o período de fidelização, sempre que pedimos averiguações e disseram que estava tudo tratado….. so que não!. Para além disso, a minha filha foi para o estrangeiro estudar e cobraram roaming no dito telemovel que supostamente deveriam ter feito a mudança do tarifário. Pretendo alteração correcta do período de fidelizaçao, como ja pedido no reclamação que seguiu para a entidade reguladora assim como nota de credito do roaming cobrado indevidamente. Tenho comprovativo da alteração da data de fidelização e vou recorrer ao cento de arbitragem e de gestao de conflitos.

Boa tarde ontem estive a falar com o vosso colaborador Sr.Estevão Sampaio que sem dúvida que foi um excelente funcionário muito simpático e prestável deveriam ter mais técnicos assim como este senhor. Gostaria de poder gratificar o seu empenho e mérito no trabalho não sei se será possível.Gostei muito da prestação do técnico foi super atencioso consegui-me oferecer um pacote que idealizava por um preço baixo deveriam de haver mais técnicos assim.Merece um louvor atenciosamente Bruno Magalhães 

Ex.mos Senhores:Sou vosso cliente tal como grande parte da minha família.Alguns tempos surgiu um constrangimento no serviço em casa dos meus pais através do telefone mas sem sucesso.Após várias tentativas telefónicas para solucionar o problema dirigi-me na companhia dos meus pais à loja do Continente (Gaia Shoping) para a resolução do mesmo.Se alguns dos vossos colaboradores “pecam” por nos tratarem como um mero número, então tive a felicidade de conhecer o Senhor Diogo Alves.Assim, estivemos perante de um profissional completíssimo, capaz de dar todas as respostas a nivel técnico e de, ao mesmo tempo dominar de forma excelente a área de "relações públicas" que engrandece imenso a imagem da "NOS" fazendo-me até esquecer os aspectos menos positivos que a vossa Empresa por vezes apresenta.Quero assim manifestar a minha enorme satisfação pela disponibilidade, acompanhamento e profissionalismo deste vosso colaborador que…...“Faz o que Ninguém Fez”Luis Novais.

Bom dia. Ontem entrei em contacto com o vosso departamento e questionei sobre a oferta em questão dos galaxy buds na compra do Samsung Z Flip 3, ou seja, através do site da Samsung dizem que a NOS faz parte das insígnias aderentes a esta promoção, mas depois tanto em loja como através da linha de apoio, não me conseguiram informar. Venho aqui questionar novamente. Não relacionado com a Samsung week mas sim com outra campanha em vigor. 

Bom dia, Sou Cliente NOS há bastantes anos, e ainda há poucos dias adicionei um novo cartão móvel no meu Plano. Não me deram nenhuma oferta, a única oferta foi obrigarem me a fidelizar por mais 2 anos!Ou seja dou ainda mais dinheiro a ganhar à Operadora e ainda me prejudicam.Reparei que estão a oferecer a Netflix a novos clientes, claro para angariar, e ainda questionei hoje se podiam oferecer me a mim também e a resposta de uma Senhora BRASILEIRA (QUE SÓ TENHO FALADO COM BRASILEIROS) , foi apenas que não!É assim que pretendem cativar e manter os bons clientes de há muitos anos?

O meu contrato termina no proximo mêsOntem fui a loja do oeiras Parqque e expus a minha  situação à colaboradora  que me atendeu. Foi -me apresentado uma proposta oralmente, mantendo todas as condiçoes em vigor trocando apenas os equipamentos instalados. Nova Box , Uma e novo Router, isto porque a minha box costuma bloquear de vez em quando e o retrocesso no tempo nos programas e algo aleatorio.   . Fiquei de pensar no assunto.uma vez que ja fui cliente vodafone e nunca tive problemas ao nivel da box nem internet. como tive  e tenho com a nós. Não e nada de grave e preocupante mas acaba por chatear um pouco. Hoje decidido em continuar com a Nos,  face as condiçoes que me apresentaram , com esta box e pelo que me demonstraram em loja resolvo o problema da box Hoje volto a loja de ontem e  o meu espanto é que me dizem, Outra colaboradora, que a proposta que me apresentaram não poderia ser. Oferecem a box mas o router teria de pagar. Questionei sobre a validade da proposta feita ontem e n

Bom dia, É possível alterar uma encomenda online que ainda não tenha sido expedida? Encomendei um artigo mas queria trocar por outra cor que entretanto ficou disponível. Obrigada