Gerir produtos e serviços

Bom dia,Venho expressar a minha frustração com um péssimo serviço prestado pela NOS.No passado dia 26 de maio de 2022 realizei uma chamada para o número da NOS (931 699 000) com a duração de 47min e 38 seg (paga por mim) a solicitar o cancelamento dos meus serviços. Explicaram-me que ainda estava em período de fidelização e que teria que pagar um valor por estar a cessar o contrato antes do tempo contratual. Falei com várias pessoas e departamentos e após algum tempo de espera disseram-me que o meu contrato iria ser cancelado e que só teria que pagar a fatura do mês em questão mais o valor de cessar o contrato, ao que aceitei as condições. Nesse mesmo dia recebi um email da NOS a dizer que o meu contrato tinha sido alterado.Passado uns dias recebo outra chamada a perguntar o porque de estar a cessar contrato e para dar feedback sobre o serviço prestado, ao que voltei a explicar a minha situação e disseram que estava a ser tudo tratado.No dia de ontem (06.07) recebo uma fatura no meu em

Olá, boa noite. Tenho uma dúvida. Já tenho 2 equipamentos a prestações, associados à minha fatura. Porém, se eu pagar a totalidade em falta de 1 dos equipamentos, posso adquirir outro novo em prestações?

Boa noite,Acho inadmissível que desde que renovamos o contrato este ano, já é a segunda vez que estamos vários dias sem Serviço. E no final do mês ainda cobram o Serviço que não usufruimos. Somos uma empresa que sem Serviço não temos nem telemóvel (que recebemos inúmeras chamadas e encomendas através dele) nem internet (que precisamos para sincronizar os programas). Com estas falhas já perdemos encomendas. E ninguém se responsabiliza. Agradeço que resolvam a situação de vez e que não nos cobrem um Serviço que não tivemos, porque num contrato há direitos e deveres de ambas as partes!!!

Boa tarde  O serviço nos foi instalado na passada segunda feira, contudo, pretendo exercer o livre direito de resolução contratual uma vez que ainda estou dentro do prazo dos 14 dias. A minha pergunta é qual a melhor altura para pedir e qual a melhor forma uma vez que a portabilidade está marcada para esta segunda feira à tarde.  Outra questão que tenho é se há lugar a qualquer pagamento da minha parte no que toca à instalação outra outra despesa qualquer.  Obrigado pela atenção. Sérgio 

Não queria vir aqui para reclamar de um  agendamento/visita técnica, mas não me conformo com a situação.Ontem recebi uma sms com confirmação da deslocação de um técnico, para o dia de hoje a partir da 13H03, à minha morada.Hoje, no espaço de uma hora, recebo várias sms’s de confirmação… umas para as 13H03, depois para as 14H03, e por fim um reagendamento para dia 14/07.Tenho coisas a fazer no terreno junto à casa, pelo que, estando a trabalhar com a roçadora e outras máquinas, não ando por hábito com o telemóvel no bolso. Aliás, até podia estar no meio de uma chamada, não podendo atender outras. Tinha algumas chamadas não atendidas, as quais, ligando para os mesmos números a ligação dava erro.Pelo que percebi, depois de largos minutos com o serviço de apoio ao cliente, o técnico deve ter tido uma oportunidade de se deslocar mais cedo à minha morada e ligou-me… como não atendi cancelou tudo e foi feito um reagendamento para daqui a uma semana. A minha pergunta: PORQUÊ?Se havia um agenda

Estou a 300 kms da minha mãe!Tem TV e Internet. A linha telefónica faz o Som de linha, toques e ida para o voice mail. Aparentemente não é problema da NOS. Peguei no telemóvel falei com o técnico da NOS e pedi para ligar para o telemóvel da minha mãe, para despistar se o problema era da linha ou do telefone. Facto: o técnico ligou uma vez. A minha mãe desligou ao tentar atender. Nunca mais ligou e agora já só está a minha mãe

Escrevo, pois recebi uma fatura em que aumentaram o valor , sem qualquer comunicação prévia.Verifiquei nas faturas anteriores e não vejo qualquer indicação. Como devem saber, deve haver uma comunicação anterior de 30 dias.  Considero abusivo , e ter efetuado um contrato em que o valor seria durante 2 anos.

 I find it really odd that one has to join a NOS forum in order to complain in writing, as opposed to telephonically, about a NOS problem.In brief, on May 15 I cancelled my NOS contract (C********), in person at their offices in Albufeira. Despite a written confirmation of the cancellation, NOS is still cashing the debit order. I would obviously like this to stop immediately and my account to be refunded

Boa tarde, Tenho o NOS 4 com 4 cartões associados. - Posso remover 2 cartões? - Tenho de pagar alguma penalização? - O periodo de fidelização aumenta ou fica como está? - Caso seja possível retirar os cartões sem penalização, o que tenho de fazer? Obrigado Miguel

Estou constantemente com falhas de internet já nem sei quantas vezes liguei para a NOS sábado fiquei sem internet durante horas  e horas liguei para apoio cliente disseram que não conseguiam detectar o router e que só conseguiam resolver com uma visita técnica agendada para segunda de manhã .Passei sábado e domingo sem internet na segunda recebo mensagem que o problema já foi resolvido e cancelaram a visita quando não foi resolvido liguei logo  para o apoio cliente.Disseram que iam me ligar ainda segunda para outra visita técnica.Já é terça continuo sem internet e ainda não me ligaram para visita técnica.

Boa noiteAgradeço a vossa melhor atenção para este assunto. Sou cliente da NOS há muitos anos, cumprindo sempre com todas as minhas responsabilidades perante a mesma. Nunca tive qualquer contencioso. Porém, surge, agora, a venda do meu apartamento, onde tenho os vossos serviços e por essa razão fui, hoje, a uma loja NOS para pedir a rescisão. Passado uns minutos recebo um telefonema, desses serviços, dando-me conhecimento da existência em vigor de um contrato que me obriga à fidelização de 24 meses. Foi para mim uma grande surpresa, porquanto não assinei nenhum documento, nem pedi nada e ainda quando fui surpreendido por um colaborador vosso, dei conhecimento que tinha a casa à venda. Face a esta situação, agradecia que fosse analisado todo esse processo e reparado os erros existentes.Os melhores cumprimentos António Guerreiro 

No dia 29-06-2022 a NOS desativou-me dois numerous de telemóvel sem qualquer aviso prévio que o ia efetuar.Após varias reclamações (Provedoria, ANACOM, lojas, numero 16990,...) no dia de hoje (03-07-2022) os números ainda não foram reativados, e cumulo dos cúmulos ninguém responsável da NOS entrou em contacto para dar uma explicação ou simplesmente pedir desculpas.

Quero saber quem se vai responsabilizar pelas 4horas que aguardei pelo técnico da “nos” e que não apareceu, é a segunda vez que acontece.  Quero também saber quem se vai responsabilizar por não ter a tv a funcionar a 100% há já 2 meses, serviço que pago mensalmente e sem falhas. Após estas falhas todas, ontem dia 03 de setembro após o técnico não aparecer liguei para a nos a pedir justificação destes assunto e que gostaria de falará com alguém responsável e o que aconteceu foi que me desligaram o telefone na cara. mas que porcaria de empresa é está que não tem escrúpulos nenhuns e tarda em resolver as questões com os cliente.Mais digo que se não resolverem isto com a maior brevidade não pagarei os meses correspondentes ao que o serviço falhou   obrigado     

O gps do meu cão  sofreu um acidente  e parece ja nao estar a funcionar. Se comprar um aparelho novo posso transferir o saldo deste para o novo? 

Bom dia, Visto que não obtenho resposta por msg deixo aqui o meu post. "Desde já peço desculpa por estar a incomodar. Termino a minha fidelidade com a NOS no próximo mês de Setembro. Como poderei pedir a anulação do contrato? Terei de efectuar com quanto tempo de antecedência? Desde já agradeço a sua disponibilidade e simpatia em analisar o meu pedido." Atenciosamente Jorge Sousa

Qual o meio de apoio ao cliente, por email ou sms, para atualizar dados de pagamento de divida antiga, na TV cabo?

Olá boa tarde a minha questão é se recebo a fatura do cartão sim mês sem ele ativado 

Bom dia, fiz a compra de um telemóvel Samsung no dia 18-06-2022.O artigo estava com uma campanha de oferta de auriculares da Samsung até ao dia 19-06-2022 às 23h59.Confiante que ia usufruir da campanha, pois fiz a compra no 18-06-2022 e recebi informação no mesmo dia que o pagamento estava confirmado.Quando recebi o artigo a fatura que o acompanhava tem indicação de compra a dia 20-06-2022, porque foi o dia útil que o artigo foi enviado.Ao fazer a participação da campanha da Samsung obtive como resposta que não vão aceitar esta fatura como comprovativo de pagamento, porque já se encontra fora da campanha.Solicito ajuda, pois eu realizei a compra dentro da campanha e gostava de receber a oferta. Mais informo que os auriculares tambem se encontram à venda na loja Nós, se não conseguirem interceder junto da Samsung, que seja a Nós a dar a oferta.Fico a aguardar uma resolução.

Boa noite,  antes de mais desculpem a minha ignorância e estou passando por um problem:Tenho uma net de 500mb num router dos novos.Nesse Router da NOS (Giga roter), tenho lá dois cabos de rede ligados,  1  para o pc1 e outro para um router (tplink 500mb 5g).O problema que estou tendo ou não percebo é porque que no pc1 está tendo os 500mb e no router só esta chegando 90mbtestes: 1:  Já exprimentei só ter um cabo de rede ligado ao GigaRouter (que ligava ao tplink) e mesmo assim so chegava 100mb.2:  cheguei a ter o tplink lado a lado com o router e ligado com o cabo de rede adequado, e mesmo assim so chega 100mb Isto será alguma configuração ou algo que nao estou ciente ? aguardo qualquer tipo de ajuda. 

Bom diaontem foi-me activado um extra de internet de 200MB com um custo de 2,99€ (caríssimo) sem eu solicitar, depois percebi que era um serviço automático e que dava para desactivar tal função na área cliente o que já fiz, acontece que eu não fui informado deste serviço automático aquando da adesão a este pacote, e na verdade não quero usufruir dele. Agradeço que não procedam à facturação de tal serviço não solicitado.

Bom dia, sres da Nos Madeira,quería saber quando vai chegar a fibra da Nos a Santo António Funchal ,e saber sim posso mudar  ou router que tenho para ou novo de 1GB que tem Wifi 6 Imesh a tecnologia nova,e sim poaso mudar a box da uma por a mais recente da mesma ou uma melhor,obrigado pela sua atenção é resposta.

Bom dia, Tenho um cartão para Internet, gostaria de saber onde posso controlar os gastos de Internet e chamadas?Tenho a aplicação da nos, mas não consigo visualizar.E mais uma questão por favor, gastando o limite da Internet, bloqueia automaticamente ou começam a retirar dinheiro?Obrigada 

Olá, gostava de saber se era possível agendar uma espécie de visita de um técnico para mudar o sitio onde se encontram a minha box e o router.  Já tentei uma vez deslocar o router mas dei conta que no meio de tantos cabos e ligações tanto a box como o router estava tudo ligado entre si e cheguei à conclusão que não ìa conseguir pegar no router e colocá-lo noutra divisão para me facilitar a ligação direta de um cabo de rede a um computador a fim de ter uma internet mais rápida. Pensei que pudesse pegar em tudo junto e levar para a divisão de casa que me dá mais jeito uma vez que não me faz diferença estar a box numa Tv ou noutra.. mas reparei que na ligação que os técnicos fizeram, quando fizeram a instalação, os cabos ìam dps pelo teto através de uns furos que fizeram na altura... aí está o problema pois eu não queria estar a tentar fazer isso sozinho estando sujeito a fazer asneiras e dps não ter sequer o que tinha antes.. Gostava de saber então se era possível agendar essa tal visita

Liguei para o 16990, deixei o meu contacto e devolveram-me a chamada, estou há mais de uma hora à espera e não atendem? Continuo á espera?

Boa noite. Sou cliente da NOS desde os tempos da TVCABO, na altura ainda tive de comprar o router Alcatel para ter 512mb de velocidade…Mas o que me deixa desgostoso com os serviços da nos é o facto de aos novos contratos dão os equipamentos mais recentes. Hoje contactei a nos para a troca destes equipamentos pois tenho vizinhos a pagar menos que o meu tarifário e têm os equipamentos mais recentes. O melhor foi que quem me estava a atender via 16990 insistiu que não era possível fazer a troca dos equipamentos que tenho, pois apenas via negociação do contrato ou alteração de velocidades do meu tarifário seria possível fazer a tal troca.Ou seja, neste momento, eu clientes de há quase 20 anos peço para trocar os equipamentos que tenho… NAO TROCAM… mas se cancelar o contrato e fizer outro novo em nome da minha mulher já me dão equipamentos novos…NOS, é de lamentar que tratem assim os vossos clientes de longa data. Estou mesmo a ponderar cancelar o vossos serviço…