Gerir produtos e serviços

Venho por este meio escrever no fórum o pessimo atendimento comercial recebido.Propostas inadequadas, constantemente alteradas, sem validade.Chamadas constantes e sem atendimento adequado ou pura e simplesmente desligam a chamada. Impossibilidade de resolver o problema atual. Reclamação apresentada contra colaborador com má educação. A desejar melhor situação e resolução.

No passado mês de Fevereiro ou Março a nós apresentou me uma proposta de alteração ao meu pacote. Segundo eles mais vantajoso.Aceitei e qual não é o meu espanto quando na fatura seguinte me aparecem consumos extra de Internet. Os meus telemóveis sempre tiveram barrados a consumos extras. E este tópico não foi abordado quando fizeram a apresentação do novo pacote. Então porque desbloquearam?Agora tenho de pagar, e quem me atendeu foi de uma simpatia, que nem sei explicar.Fico triste em perceber que depois de 20 e muitos anos como cliente não mereço o menor respeito. 

Existe algum e-mail ou formulário online para solicitar pedido de livre resolução? Fui contactado na semana passada com proposta para alargamento do período de fidelização. Supostamente a pagar menos e com mais serviços. Não aceitei (não confirmei a proposta com o link enviado para o e-mail), mas mesmo assim verifico que os novos termos (diferentes dos acordados) já estão em vigor. Agora como solicito a livre resolução? Só por escrito?  Obrigado,FP

Ola nao tenho saldo e nao consigo ligar para o número grátis, nem encontro um mail.  

Boa tarde, desde a última intervenção efetuada pelo técnico no local deixei de ter acesso aos canais nas Tv localizadas nas restantes divisões da casa. solicito apoio.obrigado 

 Eu cancelei os serviços da NOS dia 27/05/22. Entreguei  o equipamento em loja . Por qual motivo tenho um comunicado informando  que tenho faturamento até 1/07. Nao haverá consumo no mês 6. Não tenho nada em atraso , nem fidelidade. Qual o problema? 

Boa tarde, Encomendei o Samsung Galaxy S20 FE, online, no dia 17/12, efetuei o pagamento do valor de entrada (149,9€) mais abertura do processo (20€). No site diz q o equipamento estaria na loja onde indiquei para recolha no dia 19/12 (prazo máximo de 2dias).Através do site consigo fazer o tracking do equipamento, mas reparei que não passa do Expedido.Contactei pelo contacto 16990, e disseram me para aguardar mais 1 dia, passou o dia e nada de resposta da vossa parte. No dia 23 liguei de novo, e disseram me q dia 26 já estaria resolvido a situação, chegando a dia 26 nada a mesma situação, dirigi-me a loja, e dizem que não estava certa a informação do site dizendo que o equipamento só estaria disponível entre 15 a 30 dias, e ainda sou tratado, com uma informalidade de outro mundo.  E já se passaram 11 dias, e ainda não tenho o equipamento,  e friso que necessito do equipamento para trabalhar.Alguma ajuda ?  

Bom dia Uns meses atrás mudei para fibra e atualmente gostaria de colocar a box em outra parte da casa, poderei fazer esse pedido a nos sem qualquer custo ? 

Ola eu sou Davinder kumar, cidadão indiano que mora em santarém e quero saber se tenho roteador wifi em minha casa nos últimos 7 meses e não falhei em nenhum pagamento nem tenho nenhum débito conosco.  Agora eu quero comprar um novo celular dentro do preço de 250 euros, mas toda vez que coloco um telefone no carrinho, ele diz isso (sua conta não está legível para isso). Alguém poderia me ajudar nesse sentido. Obrigado

Pretendo saber como bloquear um telemóvel através do INEM.

Boa tarde fiz o pedido na area de cliente para desativar o serviço com a nos. Agora que recebi o codigo vou á area de clientes para inserir o mesmo e diz me que não podem mostrar os meus pedidos. Ligo para a linha de apoio e seleciono a opçao correta e desligam a chamada. O que é que se passa? que raio de brincadeira é esta? 

Ontem dia 26/05/2022 alterei no meu pacote o serviço de internet contratada passando de 200/100Mbps para 500/100Mbps.O tipo de rede fibra que tenho é FTTH.Gostaria de saber se ao fazer esta alteraçao de contrato de internet se é possível a alteração para o Giga Router da NOS. E em caso afirmativo gostaria de saber se tal implica custos ou algo do género.Obrigado.

Boa noite, posso fazer antecipação do pagamento de mensalidades do meu pacote net, tv e movel? 

Há cerca de duas semanas passei os serviços da Meo para a Nos. Nos dados do contrato online, por proposta do contratante, foi oferecido para um dos telemóveis mais gb de internet móvel. Acrescente-se que o contratante já tinha em seu poder todos os meus dados pessoais, incluíndo a data de nascimento.Passado dias, recebo sms's da Nos para regularizar o pacote WTF (eu sabia lá o que era isso) e provar que tinha menos de 25 anos. Vou à loja Nos do Palácio do Gelo de Viseu e dizem-me que tenho de resolver o assunto pelo telefone. Telefono e obrigam-me a ficar-me pelos 10gb, tal como tinha nos outros dois telemóveis. Senti-me enganado. Consulto o novo contrato e reparo que o período de fidelização passava a contar a partir do momento da aceitação (forçada) da diminuição de plafond de internet móvel. Senti-me duplamente enganado. E desiludo.

Eu fiz o meu tarifário de 5G e o meu filho alterou o meu tarifário e agora não consigo nem fazer chamadas e nem internet e agora tenho que fazer um carregamento como é possível

Bom dia,O meu plano de dados móveis inclui X GB mensais. No entanto, este valor não atualiza mensalmente ao dia 1 e está a funcionar como se só tivesse X GB no total não renovável (não mensalmente mas apenas X GB que no fim de esgotarem não se renovam). Já liguei para a assistência NOS e resolveram o problema um mês, mas voltei a ficar com apenas X GB não renováveis. Agradecia apoio com este problema.   

Perdi o cartao com pin e puk do meu número iot para alarme, como posso descobrir o pin para poder associar o sevico à app?

Boa tarde, chamo-me Mariana, filha da titular Anabela, e venho prestar o meu desagrado perante os vossos serviços e falta de seriedade/coerência.No passado domingo, dia 8 de Maio, dirigi-me a uma loja vossa, no Continente de Loures onde fiz a compra, ou melhor, encomenda de um equipamento que pretendia adquirir, o Xiaomi 12 pro, do qual vocês não tinham stock em loja, mas pelo qual tive que pagar, mesmo sem equipamento 327.99€, mas tudo bem. Em menos de 24 h apos a compra, dirigi-me novamente a vossa loja, pois repensei na minha decisão e preferi outro equipamento melhor pela diferença de mais 100€ do qual também não tinham disponível em loja e fui informada que não poderia pagar apenas a diferença do valor para o segundo telemóvel, mas sim mais 300 e tantos euros e que o valor da primeira compra me seria enviado há conta 7 dias apos o cancelamento, sem ser referido se os 7 dias seriam ou não uteis. Apos a informação do colaborador de loja acabei por desistir da compra e pedir só o can

Bom dia, eu gostaria de mudar o meu tarifário atual para o wtf onde pagaria mais 4 euros todos os meses na minha fatura, apenas gostava de saber se ao mudar de tarifário tinha que começar uma nova fidelização?obrigada.

Foi me comunicado que poderia associar um telefone por mais 1 euro .Contrato seria 14.99 mais 1 euro.No entanto agora 14.99 + 2.99Como posso resolver a situação?

Boas, pretendia ser esclarecido sobre a oferta feita pela Nos em que indica 20 gigas e acesso definitivo à rede 5G.Tenho um pacote de internet em casa, televisão, e tenho 2 telemóveis com 10 gigas cada actualmente.Pretendo saber se os 5.13 euros é por cada número de telemóvel, ou se é para ambos os números, e se nesse valor anunciado está contemplado o acesso à 5G é definitivo, ou se é temporário para ambos os números.Obrigada pela atenção.    

Venho por este meio, por razões óbvias, solicitar à NOS o pagamento prestacional das faturas e seria uma medida bem vinda que os mesmos reduzam os tarifários. Só juntos NOS venceremos ;)

Estou num contrato a longo prazo para a Internet. Devido a uma emergência, posso ter de deixar o país por um longo período de tempo. Existe alguma forma de "pausar" o contrato ou reduzir as despesas mensais devido às circunstâncias?

Ola.Gostaria de cancelar o meu contrato com urgência. Alguem me pode ajudar?Já ando nisto à semanas e ninguém me cancela o contrato.Na área de meus pedidos da erro e nao aparece nada para por o codigo.Tento ligar, envio emails e nada.Estou no estrangeiro e estou com maxima urgencia. O prazo de validade do codigo termina hoje.O codigo é: e80e4aba Obrigado 

Boa tarde, conforme a minha reclamação no dia 06/03/2022 fui cobrado um valor de sobretaxa roaming permanente, após ter exposto a minha reclamação fui contactado pelos vossos serviços o qual fui informado do motivo desse valor, como referi mesmo sendo uma imposição da união europeia, é claramente uma alteração aos termos do contrato, o qual não aceita. Venho por este meio exigir a anulação do contrato. Filipe Simão