Gerir produtos e serviços

Boa Tarde, Por favor, preciso ajuda de algum comercial que trabalhe para NOS. Já de agosto que estou tentar resolver as coisas…Ninguém me sabe ajudar. Estou farta de ligar para linha de apoio, estou farta de ir a loja…Tive 2 empresas De uma fechei atividade em Agosto, segunda mudou morada. Pedi para juntar 2 contratos. Com muita dificuldade em meio de Dezembro recebi primera e unica proposta de sr Luis Silva (trabalha para NOS) com 2 contratos juntados. Tentei entrar em contacto com ele, sem sorte. Só em Fevereiro que uma menina de apoio começou mudar as coias mas outra vez... foi tudo errado.Mudanca de morada foi feita com empresa-atividate que esta fechada desde Agosto. Estou pagar serviço que não uso já 6 meses.Agora, empresa que realmente mudou a morada para NOS não foi feita. Mas mudaram empresa que não existe. Agora não só que estou pagar por algo que não estou utilizar. Agora estou pagar para 3 serviços, mas existe só um.Por favor...PRECISO AJUDA 

Ontem tinha um agendamento técnico  para as 8 .00 e as 13 .00 esperei sentadinho a espera do técnico  simplesmente não apareceu ,nem ninguém me contactou. Perdi uma manha de trabalho  pra nada.Agora pergunto quem me vai pagar as 5 horas que perdi? O tecnico ou a Nos ? 

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação de falha na prestação do serviço.O serviço deixou de funcionar desde a tempestade Cristina ( a mais de 2 meses)A avaria foi reportada, tendo sido agendada assistência técnica para dia 17 de Março, sem que o problema tenha sido resolvido.Após a deslocação técnica, foi-me indicada uma resolução no prazo de 24 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado (mais de 72 horas), mantendo-se o serviço inoperacional até à presente data.Dia 22 fiz novamente ligação a linha de apoio A QUAL FOI INFORMADO QUE ESTAVA EM RESOLUÇÃO ATE AS 20:58H(SEM SEQUER TER SIDO RESOLVIDO E UMA AUTÊNTICA FALTA DE RESPEITO DA VOSSA PARTE)!Perante esta situação, considero existir incumprimento contratual, por interrupção do serviço sem resolução dentro de um prazo razoável.Assim, solicito:A resolução imediata da avaria no prazo máximo de 24 horas; ouA rescisão do contrato sem qualquer penalização, por justa causa.Solicito ainda O NÃO PAGAMENTO DESDE O DIA 17

Ola bom dia recebi uma mensagem a dizer para pagar a fatura senao vao suspender o servico eu so consigo pagar ao 27 alguem me sabe dizer se vao suspender antes disso? 

Venho por este meio solicitar a melhor proposta comercial para serviços de telecomunicações, tendo em conta que o meu atual período de fidelização termina em breve.Atualmente disponho de um pacote com:Internet fixa de 500 Mbps Serviço de TV (utilização ocasional) Voz fixa 3 cartões móveis com chamadas ilimitadas e cerca de 10GB de dados por mês  O valor atual que pago é de aproximadamente 62€/mês.No entanto, neste momento, as minhas prioridades são as seguintes:Internet fixa estável e com boa relação qualidade/preço Planos móveis económicos (não necessito de grandes volumes de dados; ~10GB por cartão é suficiente) Flexibilidade contratual (preferência por menor fidelização) O serviço de TV não é um fator decisivo  Gostaria, assim, de receber a vossa melhor proposta, idealmente com:Separação opcional entre serviços (internet fixa e móvel) Condições detalhadas (preço mensal, fidelização, velocidade garantida, dados móveis incluídos) Custos de instalação ou ativação (se aplicável)  Inform

Bom dia Tenho a Skyshowtime desde dezembro ativei na campanha dos 3 meses grátis que terminam dia 11/3/2026 mas estou a tentar cancelar e não consigo nem na APP nem na box dá sempre erro para tentar novamente 

Olá...esgotei os dados no meu cartão iot. Tenho saldo mas não funciona. Como consigo carregar com mais dados antes da revalidação do mês?

Boa tarde a todos!!Estou a espera de um cartão SIM que me chegará por correio, e fui informado por uma operadora da NOS que o cartão só estaria disponível na aplicação quando o estafeta desse a encomenda como entregue.Acontece que hoje o cartão já se encontra disponível na APP e o cartão não chegou a minha casa. No seguimento da informação que me foi dada liguei para o apoio ao cliente a dar conhecimento da situação, pois com a informação que me foi dada deduzi que o cartão tivesse sido entregue noutra morada. A operadora que me atendeu hoje esclareceu que o cartão fica logo disponível quando é dada a ordem de encomenda para entrega e disse-me que iria ser cobrado 1,50€ pela chamada, o que acho errado pois a chamada foi feita com base na informação errada que me foi dada anteriormente.Solicito a vossa ajuda para que este dinheiro não me seja cobrado, pois está tudo gravado em chamadas.

Boa noite!Realizei uma encomenda online, e ao finalizar percebi um erro nos produtos e não fiz o pagamento. No entanto, a encomenda ficou com o estado "a aguardar pagamento", e o sistema não apresenta nenhuma solução de resolução a não ser contactar o apoio ao cliente.O problema principal é que utilizei um voucher que agora não o consigo utilizar para refazer nova encomenda. Como o meu contacto é empresarial, não consigo resolver o problema pela linha pois não consigo validar os meus dados para falar com um assistente. Alguém me pode ajudar?Obrigada. 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um contrato celebrado com a NOS no dia 12 de Março 2026, cujas condições inicialmente acordadas não estão a ser respeitadas, por motivos que não me são imputáveis.Na referida data, celebrei um contrato telefonicamente com a NOS, tendo o contrato sido celebrado com o colaborador Ricardo Costa, nas seguintes condições:- Valor mensal de 53,99€- Inclusão de dois cartões móveis- Atribuição de um prémio no valor de 150€, no âmbito de campanha promocional em vigorNo dia 13 de março, fui novamente contatado para agendamento da instalação do serviço. O técnico deslocou-se à minha residência por volta das 15h30, mas informou que:- Não poderia realizar a instalação por necessitar de apoio adicional- E, adicionalmente, que a morada se encontrava incorreta no contratoPerante esta situação, contactei de imediato a NOS, tendo sido informado de que deveria apresentar um comprovativo de morada para correção do erro.Assim, desloqu

Ola boa tarde,Me chamo Rafael e hoje liguei para uma atendente e ela marcou uma visita técnica para instalação do plano e minha residencia, mas não estou mais interessado nos planos da nos, então gostaria de cancelar meu processo e a visita técnica que eu marquei a poucas horas atrás por favor.ja fui pelo link do sms da visita técnica mas a opção de cancelamento de visita técnica esta bloqueada eu so consigo reagendar.

Recentemente fui abordado por outra operadora, e os numeros eram aliciantes. Mas como já estou na NOS, há uns bons anos, contactei a Nos, e expliquei a situação, chegámos a um acordo e qual é o meu espanto este Mês fui aumentado precisamente 5 euros. Sinto me burlado, e mal consiga saio definitivamente. Aproveitem bem, enquanto dura.

Boa noite. Gostaria de conhecer melhores ofertas ao presente contrato. Torna-se difícil acreditar nos vossos serviços e nos preços praticados quando existem recorrentes falhas na minha zona a nível de tv e Internet. Cumprimentos Cláudia Miguel 

Fatura n.o FT 202591/2141442Boa Noite,Foi me cobrado um valor referente a roaming por ter estado noutro país fora da comunidade europeia.Agradeço que me esclareçam como é possível estarem a cobrar este valor se ambos os telemoveis estavam com os DADOS MOVEIS DESATIVADOS.Solicito que procedam á rectificação da fatura antes da data de pagamento.aguardo resposta o mais breve possível.Paulo Alves 

Boa noite.Com a tempestade Kristin, fiquei vários dias sem TV e sem NET. A Nos enviou mensagem que iriam ter em conta estas falhas no valor da próxima fatura. Entretanto já recebi duas faturas e não há qualquer desconto, os valores mantêm-se idênticos.Tento entrar em contato com o apoio ao cliente, mas não consigo que nenhum técnico me atenda, apenas fala o atendedor automático vezes sem conta.Sou da zona da Lourinhã, onde também foi decretado estado de calamidade.Gostaria de perceber como posso resolver esta questão.Obrigada 

Boa  tarde,No dia de hoje, 18/03/2026 pelas 09:03 contactei a linha de apoio para tentar resolver um problema com o meu cartão NOS. O cartão está a dar um erro tanto na aplicação como no site e após tentar diversas ações mencionadas neste fórum e tentativa de contacto através do assistente virtual, mas sem sucesso na resolução resolução a minha única hipótese foi contactar a linha de apoio. A situação de si só caricata, já me está a causar transtornos, uma vez que um dos maiores motivos para a minha adesão à NOS é efetivamente o desconto nos cinemas e descubro agora que me vão ser cobrados 1,50€ para solicitar apoio que de outra forma não teria como resolver. A falha técnica do cartão não é culpa minha e deve configurar-se na categoria de apoio técnico, apesar de não ser uma avaria nos equipamentos. Além disso a solução que me foi dada em linha passou pela simples abertura de um incidente e o envio de um SMS que me permite usufruir do desconto, mas terei sempre que efetuar a compra num

Fui contactada telefonicamente por um vendedor da NOS com uma proposta bastante atrativa e ainda por cima a NOS iria suportar o custo de quebra de fidelização com a operadora atual. Eu pedi que me ligassem no dia seguinte para confirmar ou não o meu interesse e dei o meu e-mail para enviarem as condições. Qual não é o me espanto que quando termino a chamada tenho mensagens de “encomenda vai ser enviada”, “agendamento do técnico” e aceitação da adesão. Liguei para a NOS várias vezes, a NOS não suporta custo nenhum de quebra de contrato, tento cancelar a visita diz que já está cancelada mas continua a receber mensagens de agendamento e de envios de encomendas. O vendedor não me atende…. isto é completamente ridículo e abusivo!!Eu não quero qualquer envio de encomenda, não quero agendamento, não quero trocar enquanto estou fidelizada noutra operadora. Como me livro diste filme?

Informamos que os seus servicos ja estao restabelecidos. Por favor desligue e volte a ligar todos os equipamentos NOS. Lamentamos o incomodo causado. Obrigado.Acabei de receber a mensagem supra. Completa mentira. Tudo na mesma. Cabos partidos no solo, etc.  Como poderiam estar restabelecidos? Bom tenho de trabalhar...

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa, bem como manifestar o meu profundo desagrado face à forma como toda esta situação tem sido gerida.Desde o passado dia 28 de fevereiro que me encontro sem qualquer serviço de televisão e internet, situação que, até à presente data, continua por resolver. Importa salientar que, entretanto, os serviços de outras operadoras e inclusive da própria NOS já foram repostos na grande maioria das habitações circundantes, permanecendo a minha residência inexplicavelmente sem qualquer ligação.Adicionalmente, foram realizadas inúmeras tentativas de contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, sendo que, na maioria das ocasiões, as chamadas foram automaticamente desligadas, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento ou esclarecimento adequado da situação.Foram ainda agendadas e confirmadas duas intervenções técnicas para resolução do problema. Contudo, nenhuma delas foi

Bom dia,Hoje, dia 9/3/2026, recebi um email da MetLife Portugal a informar que eu teria acabado de aderir ao Seguro Proteção de Fatura da NOS, alegando que eu “aceitei plenamente as condições contratuais” aquando de uma suposta contratação na loja ou no portal NOS.Quero esclarecer que nunca autorizei, nem consenti, a adesão a qualquer seguro.Na passada sexta-feira, o meu marido foi contactado pela NOS para uma avaliação do serviço, ocasião em que apenas referiu problemas de qualidade de internet fixa e móvel. Durante essa chamada, tentaram ainda vender um cartão adicional, que ele recusou. Não houve qualquer pedido de adesão a seguros ou outros serviços.Ao perceber a gravidade da situação, contactei de imediato a MetLife, onde procedi ao cancelamento de algo ao qual nunca aderi. Fui informada de que receberei amanhã o email com a confirmação do cancelamento.Contactei igualmente a NOS. Falei com dois assistentes, mas não me foi possibilitado o acesso à gravação da chamada porque não fui

O meu nº de cliente Nós  é C*********. Hoje recebi a seguinte mensagem da Nós  o que achei estranho pois no meu registo de chamadas não tenho qualquer chamada não atendida da Nós ou de qualquer nº desconhecido.De qualquer forma liguei para o nº em questão e depois de estar quase 14 minutos em espera desistiSe continuarem a desejar falar comigo devido ao pedido de cancelamento, do qual deveria ter tido hoje uma resposta, entrei em contacto comigo via email ou telefonicamente a partir das 17h que eu certamente atenderei

Solicitei meu cancelamento em 25 de Fevereiro de 2025, mandei toda a documentação, Voltei para o Brasil no dia 28 de Feveiro, já entrei em contato com a ouvidoria da NOS. fiz um pagamento de quase 200 euros de multa. recebi um cominicado que o serviço tinha sido cancelado e agora no mes de novembro recebo uma fatura de 5,99 euros para pagar, eu quero saber porque tenho que pagar isso se estou a 9 meses no Brasil e solicietei o cancelamento do serviço

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de internet contratado junto da NOS.Sou cliente com o serviço C********* e utilizo a vossa internet para fins profissionais e pessoais, nomeadamente para: tenho o serviço interrompido desdo dia 12/03/2026 depois de vários contatos com os operadores e avisa-los que tínhamos um cabo da área externa na rua nada interno mais sem susseso enviar-me o técnico que ao chegar ao local constatou-se que o tal cabo é da parceira Vodafone e que não pode então solucionar o problema e que não há previsão de restauração do serviço contratado ou seja já lá se vão 3 dias com filhos deficientes em casa sem TV , sem internet e sem ,Telefone fixo deixo aqui meu profundo descontentamento com o serviço prestado e formalizo esta reclamação com a ressalva de aguardar o prazo legar para quebra de contrato sem penalidade referente a fidelização que também acho um crime manter seus clientes fidelizados quando não tem um serviç

Boa Tarde,   O meu sogro faleceu esta semana, o contracto NOS está no nome dele. Qual o procedimento correcto que eu tenho de fazer para que corra tudo bem e não esteja sujeito a erros desnecessários neste momento que já é dificil por natureza.

Boa tarde.Desde há uns anos que o departamento de retenção da NOS é lastimável. Não fazem o mínimo esforço para manter os clientes.Hoje, após 3 dias do que me tinham dito, recebi finalmente o contacto da vossa equipa de retenção. No entanto, fizeram-me uma oferta standard e foi isso. Ou aceito ou a outra opção que me deram é rescindir.Conseguiram oferecer-me uma proposta com um telemóvel mais cara do que a proposta com dois telemóveis…Entendo que não consigam chegar à proposta da concorrência, mas pelo menos tentem uma segunda proposta para manter os vossos clientes. Façam um esforço.Sou cliente da NOS há mais de 20 anos e acho verdadeiramente triste que não tentem sequer o mínimo para manterem os vossos clientes.Sónia Santo