Gerir produtos e serviços

Serve a presente para expor reclamação, verificado que o canal de provedoria não está a funcionar.Sou Cliente NOS com o n.º C********. Dei conhecimento à NOS da minha intenção de denunciar o contrato, o que fiz por telefone e reiterei no dia 11 de maio, posto o que me desloquei a uma loja NOS para preencher o formulário de denúncia como indicado previamente. Na véspera já fora efetuada a portabilidade. Dia 19 de maio foi emitida fatura referente ao período entre 16 de maio e 15 de junho. Recebi mensagem no dia 21 em como o desligamento seria efetuado 16 de junho, mais de 30 dias depois da denúncia. O equipamento fixo foi entregue dia 31 de maio como indicado pelos V/ serviços. Assim, julgo ser indevido o valor faturado bem como o valor que ainda pretendem faturar cfr. mensagem de dia 21 de maio, valores a saber de 43,99 euros e de 13,96 euros respetivamente.Grato pela atenção, sou com cumprimentos.Luís Correia

Sou titular de um contrato com a NOS e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero gravíssima.A minha mãe contactou a linha de assistência técnica da NOS devido a uma falha no serviço. Nessa chamada, o operador aproveitou o contacto para realizar uma venda não solicitada, procedendo a alterações no contrato sem o meu conhecimento ou consentimento enquanto titular. Essas alterações incluíram a extensão do período de fidelização por mais 24 meses e a substituição do número de contacto associado ao contrato pelo número da minha mãe — o que me impede de autenticar qualquer acção na aplicação ou no portal online, dado que os códigos de verificação já não chegam ao meu número.Importa referir que me encontro actualmente fora do país, pelo que não me é possível contactar a linha de apoio da NOS nem deslocar-me a qualquer loja física.Esta situação configura uma violação clara das condições contratuais, uma vez que qualquer alteração ao contrat

Neste momento eu estou no Brasil e gostaria de migrar o meu número da WTF para o tarifário livre da NOS, meu número é 93*********

Adquiri um cartão físico NOS associado ao meu pacote de casa que devia vir com defeito e não apanhava rede. Fui à loja NOS do Alegro de Alfragide e foi-me dada uma 2ª via em formato E-SIM (a meu pedido) e foi feita a instalação do mesmo diante do colaborador que me atendeu. Deram-me um prazo de 4h para ficar com o serviço ativo, mas já se passaram quase 7h e continuo sem conseguir utilizar o cartão NOS (não apanha rede). Já desliguei o telemóvel, já removi o e-sim e voltei a instalar, já coloquei em modo de voo, e tudo na mesma...

Boa tarde agradeçia o envio do pdf para o meu email pois a minha fatura eletronica de junho nao apareceu no email, muito obrigadoCumptos

Bom dia Vinha por este meio solicitar a V/ ajuda para o facto de ter um contrato de internet móvel (Kanguru XL) e ter a reportar dois assuntos que penso serem favoráveis à minha pretensão de rescindir contrato. 1º - Aumento do valor da mensalidade sem aviso prévio de 25 euros para 25,34 euros na fatura de fevereiro (quando no site a mensalidade para o mesmo serviço continua a ser de 25 euros), sem aviso prévio como manda a lei (a primeira fatura que recebi foi em dezembro e disseram-me na linha de apoio aquando da minha reclamação em loja que a informação veio na fatura de novembro...) 2º - A qualidade do serviço é deplorável, sendo que na maior parte do tempo a velocidade de download em 4G não ultrapassa os 1,5Mbps, o que é manifestamente insuficiente para trabalhar, ou usar serviços de streaming pagos com o mínimo de qualidade. Antes de avançar, vi a cobertura reportada no V/ site e fala em velocidades no 4G na zona onde resido de até 150Mbps...Já fui contactado pelos serviços téc

Ontem fui contactada diversas vezes pelo vosso número de apoio ao cliente. Também me enviaram SMS a avisar que me iriam contacta devido a um problema que eu reportara (embora não tenha reportado nenhum problema ).  Nao atendi as várias chamadas pois estava em reuniao. Mascseria mesmo a NOS que estava a contactar-me?

Venho por este meio mostrar o meu desagrado no atendimento por parte do departamento de apoio ao cliente. Fiz um pedido para cancelamento de um serviço com equipamento ultrapassado, lento e com condições péssimas face a novos contratos tanto da NOS como para outros concorrentes. Tenho este serviço há +6 anos e NUNCA mostraram qualquer disponibilidade em renovar o equipamento e melhores condições.O pedido foi no dia 08/06 e ligaram-me às 10h de dia 09/06. Pessoa antipática e desinteressada e, quando me perguntou os motivos de pedido de cancelamento, disse que ia verificar a situação e desligou-me a chamada e nem se dignou a ligar de volta. Tento abrir outro pedido na área de cliente e não consigo. Não quero manter este serviço e tenho mais do que fazer do que passar o tempo todo em chamadas à espera que me atendam, como se o meu tempo não interessasse para ninguém.

Cliente á mais de 20 anos.Tive que mudar de casa, pedi alteração.Uma aventura vergonhoso.Já cá esteve o técnico, culpa a DST.Ligo para lá, não adianta.Que vão ligar de volta, e nada.E ando nisto á 15 dias.Ainda por cima disse que queria manter o contrato como está, são cerca de 100€ mês.Posso sempre mudar.Vou aguardar 3 dias e depois a Vodafone agradece.

Bom dia. Gostaria de saber se o meu pedido de encerramento de conta foi efetuado com sucesso. Falei com a Nos à cerca de 3 dias, no entanto quero ter a certeza que ficou tudo resolvido.Francisco JacintoCliente número C*******

Já solicitei o pedido de cessação do meu contrato através da área de cliente, recebi o código por correio, já introduzi, falei com a colega por 40 MINUTOS para dar baixa do meu serviço, onde falou comigo 5 minutos e deixou-me em espera por 35 MINUTOS.Isto é uma vergonha!! Desde então sempre que venho consultar aparece sempre esta mensagem:Até agora estou a aguardar que deem baixa do meu serviço e não consigo consultar nada há dias. Isto até parece de propósito para uma pessoa desistir de cancelar. Vou fazer uma reclamação no livro de reclamação online!

Exmos. Senhores,Na qualidade de titular do contrato identificado em epígrafe, venho, por este meio, exercer o direito de livre resolução previsto no artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, bem como no n.º 6.1 das Condições Gerais que regulam o contrato celebrado com a NOS Comunicações, S.A.O contrato de renegociação foi celebrado em 28/05/2026, fora de estabelecimento comercial, encontrando-me dentro do prazo legal de 14 dias para exercer este direito, o qual se encontra em curso.Nos termos legais e contratuais aplicáveis, solicito o cancelamento imediato deste mesmo contrato, restabelecendo as condições contratuais anteriores, sem qualquer penalização, procedendo apenas ao pagamento proporcional relativo a eventuais serviços já prestados até à presente data.Advirto que, caso não receba confirmação escrita e inequívoca da cessação do contrato nos termos acima expostos até ao final do dia 10/06/2026, avançarei de imediato com os meios legais ao meu dispor, incluindo

Boa tarde,Preciso de ajuda e que alguém me esclareça o seguinte: mudei para a NOS no passado dia 29 de abril (data de instalação dos serviços pelo técnico); A portabilidade de 2 cartões foi efetuada no passado dia 11 de maio; Entretanto, a antiga operadora informou-me que o serviço só foi cancelado a 6 de junho; Neste momento tenho sobreposição de facturas, a de maio, que já paguei, e a que irá chegar em junho. Portanto nestes 2 meses estou a pagar para as 2 operadoras; Já reportei o assunto à MEO, mas lá disseram que tem de ser a NOS a resolver. Agradeço esclarecimentos. Obrigado.

Escrevo para manifestar a minha insatisfação com relação à fatura FT 202591/790648, emitida em 11/03/2025, na qual foi incluída a cobrança do serviço de roaming, serviço este que foi bloqueado pela operadora após minhs solicitação desde o dia 17/05/2024 chamada gravada, tendo neste dia acontecido a mesma situação (2024) com valores ainda maiores, o qual assumi o erro e paguei a fatura mas com o bloqueamento de todos os serviços internacionais, net, dados roaming, chamadas roaming, etc, isto em todos os telemóveis do pacote, ficando por bloquear só os MMS que o operador disse não ser possível, por tais factos deve ser cobrado só o pacote contratado e não o acréscimo, “Tráfego de dados em roaming (dados) 4 MB €62,509”.De acordo com o registo de cancelamento 17/5/2024, este serviço não pode ser cobrado após essa data. Por este motivo, solicito a correção da fatura.Espero uma resposta o mais breve possível e que esta questão seja resolvida prontamente.Agradeço desde já a atenção e fico a a

Bom dia Por varias tentativas quero baixar o valor do pacote e anular um dos números de telemovel  pois já não preciso dele.Tenho visto na site por varias vezes que tem um valor mais baixo pelas mesmas condições que tenho o meu atualmente.Tenho contactado a linha de apoio e estão constantemente a dizer que não podem.Tenho visto na concorrência pacotes igual (ou praticamente igual ao meu) que o valor a pagar chega a ser €20 mais barato.Qual a solução que me dão? Terei que recorrer a concorrência para ter um valor mais baixo?

Assunto:Resolução de contrato por incumprimento contratual e falta de serviço prolongada. ​Venho por este meio apresentar queixa formal contra a operadora NOS pela interrupção total do serviço de Internet, que se verifica há mais de uma semana (desde o dia 02 de Abril). ​Apesar dos sucessivos contactos com o apoio técnico, a solução apresentada é um agendamento para o dia 13 de abril. Considero este prazo absolutamente irrazoável e inaceitável para a reposição de um serviço essencial, configurando um incumprimento definitivo do contrato por parte da operadora. ​Face à incapacidade da NOS em garantir o serviço contratado em tempo útil, informo que: ​Recuso o agendamento tardio proposto; ​Invoco o meu direito à resolução do contrato por justa causa (incumprimento do operador), ficando isento de qualquer penalização por fidelização, conforme previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas DL nº 24/2014; ​Exijo o acerto imediato na faturação, com o crédito total relativo aos dias em que estiv

Boa Noite renovei o meu contrato em janeiro deste ano tenho NOS4Foi uma menina muito amável disse que ficava com um serviço melhor1GB televisão telemóvel e telefone fixo que não utilizo,ou seja fiz um upgrade 200/20 para 1GB/100Continuo com o erro na ID 843 dia sim dia não, na 2/3ª não tinha sinal em alguns canais e hoje tenho algumas vezes e falha e a imagem arrasta-se,vivo numa casa com dois pisos tenho junto ao meu terreno um poste com um TAP que me dá o sinal, na mesma rua acerca de 50metros e outro a 25 metros outro poste com PDO da Nos a trinta metros eu estou isolado tipo ilha não vieram para a minha casa tenho velocidade de 595/83 desde o inicio do ano ja veio ca o técnico duas vezes e nada pode fazer, tinha duas boxes 1Uma V2 e outra Iris Pace a assistência mudou-me esta IRIS para UMA V2 para ver se resultava e continuou na mesma Quero mudar para fibra para ver se isso não volta acontecer tenho aqui fibra no poste junto ao meu terreno Meo/Vodafone/Digi envio em anexo um teste

Bom dia,Ha dias cancelei a subscrição de um canal premium, que só tem efeito em agosto de 2026, no entanto já não quero prosseguir com o cancelamento.É possivel reverter? Se sim, como?na app myNos não encontro nenhuma opção. obg

Por favor eu paguei os valores de acordo ontem as 10h até a momento não desactivaram o meu numero e ainda dizem que só sera resolvido no dia 16 ou 15 outros dizem que seria ontem sera que isso é fraude

Contestação de Faturação de Roaming Extra-UE (Turquia) — Falha no Dever de InformaçãoExmos. Senhores,Venho por este meio contestar formalmente o valor de 61€ cobrado por 9MB de consumo de dados em roaming na Turquia, incluído na minha fatura mais recente.O referido consumo de dados ocorreu de forma totalmente involuntária (atualizações automáticas em segundo plano) e sem o meu conhecimento. Mais informo que a NOS falhou gravemente no seu dever legal de informação, conforme regulamentado pela ANACOM:Não recebi qualquer SMS de alerta ou boas-vindas ao entrar em território turco a informar sobre as tarifas de dados aplicáveis. Não recebi os alertas obrigatórios de barramento automático ao atingir o limite preventivo de 50€ (+IVA).Sendo a operadora obrigada a garantir estas notificações antes de proceder a faturações extra-plafond desta magnitude, e face à total ausência de avisos no meu equipamento (conforme prints do histórico de SMS em anexo), solicito a anulação imediata deste valor.Ma

Bom dia, gostaria de fazer o parcelamento da minha fatura com urgência pois estou sem serviço. obrigado

Boa tardeVenho por este meio pedir para reverem a minha situação. No dia 19/03/2026 fui contada por uma colaboradora da Nos a fazer uma proposta vantajosa, visto que minutos antes tinha recebido uma chamada da Meo a informar que o meu contrato acabava nesse dia, que ía ter um aumento de 10€ na factura. E tinha que decidir rápido(era mentira, ninguém da Meo me ligou, porque mais tarde fui contada pela Meo, na qual fui informada que não me tinham ligado) já tinha o contrato assinado com a Nos. Dia 23/03/2026 foi feita a instalação da Nos, dia 24/03/2026 fui à loja da Nos nas Caldas da Rainha, pedir o cancelamento do contrato, fui informada que podia fazer,porque foi feito por telefone e não em loja e tinha 14 dias para exercer o direito de livre resolução como previsto na Lei. Entretanto recebo uma chamada da Nos que me dizeram que teria que pagar 380€ da instalação e que fariam o cancelamento dia 23/04/2026.Dia 25/03/2026 recebo mensagem de cancelamento do serviço e que teria que pagar

Boa tarde, Gostaria de expor a minha situação e perceber se existe alguma solução mais adequada para o meu caso. Atualmente tenho 4 telemóveis e 1 serviço de internet fixa e estou a pagar cerca de 320€ por mês. Considero este valor extremamente elevado e, após analisar a minha fatura, tenho dúvidas se estou a beneficiar da melhor oferta disponível para os serviços que utilizo. Gostaria que a NOS analisasse o meu contrato e apresentasse alternativas que permitam reduzir significativamente o valor mensal, mantendo serviços semelhantes. Caso não exista uma solução competitiva, terei de ponderar outras opções no mercado.Meu número 9********Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta.

Bom diaEnquanto representante legal de José ************* Serpa - 91 anos - vosso cliente com NIF ********* , venho por este meio: 1. apresentar uma reclamação e pedir desactivação imediata de serviço internet móvel no valor mensal de €9, que adicionaram ao contrato dele sem o meu conhecimento e consentimento. O meu pai tem 91 anos em situação de dependência e nem usa smartphone. Alguns anos atrás entrei em contato convosco no sentido de todos os serviços serem negociados por mim e receber as faturas dele porque ele não tem email. Recebo as faturas dele , mas quanto ao resto pouco interessou esse pedido porque o que interessa para vocês é vender. Pedir que seja enviada a documentação da ativação desse serviço internet móvel para eu reencaminhar para o meu advogado e verificar a questão da fidelização e qual o benefício prometido tanto que justifica a mesma.    Que seja desativado de imediato esse serviço e contactada nesse sentido. Cordialmente, Ana Paula Serpa (*********** / *********

Boa tarde,Venho aqui expor uma situação com a NOS / Securitas Direct para perceber se mais alguém já passou pelo mesmo e como resolveram.No dia 15 de maio fizeram-me a instalação de um alarme (Securitas Direct), que me foi apresentado como uma oferta associada ao meu pacote NOS, supostamente como compensação por problemas que tive anteriormente com o serviço.Foi-me dito que o valor total seria cerca de 55,99€, com o alarme incluído como oferta durante 12 meses.No próprio dia da instalação, após perceber que não era bem aquilo que me tinham explicado, liguei imediatamente para cancelar. A colaboradora que me atendeu garantiu claramente que o cancelamento não teria qualquer custo.No dia 18 de maio vieram retirar o equipamento, sem qualquer referência a custos.Agora, para minha surpresa, recebo uma fatura com mais de 1.600€, sendo cerca de 1.574€ por “incumprimento de período mínimo de contrato”.O problema é que:Nunca assinei contrato nenhum; Tudo foi feito por telefone; Nunca me falaram