Gerir produtos e serviços

Na renovação atual Outubro de 2025 fazem referência à oferta:Pack de Canais Temáticos €19,49 durante 3 mesesPodem-me informar de quais são?JM

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a remoção de um poste existente no meu terreno. Informo que já tinha entrado em contacto anteriormente através de mensagem privada, não tendo, até à data, obtido qualquer resposta.Agradeço, desde já, a vossa atenção e peço, por favor, que possam dar seguimento a esta situação com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos, Inês Mira

Adicionar mais um número ao meu tarifário nós . 

Vou relatar uma situção absurda e estúpida causada pela BURROCRACIA da NOS.Associei um novo numero de telemovel ao meu pacote da NOS. Pedi a portabilidade de outro numero de outra operadora para esse novo numero da NOS. O titular das duas contas (NOS e outro operador) é o mesmo. Fiz o pedido online conforme a NOS me indicou. Passado um dia recebo um email de docportin@nos a indicar que o outro operador informou que o CVP indicado não corresponde ao número de telemóvel indicado, pedindo para corrigir os dados e que envie novamente o formulário da portabilidade com o numero de telemóvel e/ou CVP corrigidos para o email docportin@nos.pt. Acontece que os dados que eu enviei estão correctos, nem o numero de telemóvel nem o CVP estão incorretos. Para provar que estão corretos respondi ao email informando que os dados correctos e para comprovar isso mesmo, juntei uma factura do outro operador onde estão todos os meus dados, nome, morada, NIF, numero de telemovel a portar e CVP. Ou seja, confi

Bom dia,Mudei o contrato do nome da minha mãe para o meu, recebi e paguei a ultima em nome da minha mãe, tal como fiz desde que existe o contrato com a nós nesta morada, para dias depois receber a nova factura em meu nome com vários dias de sobreposição entre as duas facturas, liguei para a NOS e fui informado que teria que efectuar o pagamento da nova factura e que o dinheiro me seria restituído, não podendo abater o valor na nova factura devido aos nomes e NIFs diferentes. Depois do valor apurado, fui informado que devido à minha mãe não possuir conta bancária, devia deslocar-me a uma loja da NOS (28km), para me ser restituído o dinheiro. Disse que não seria possível a minha mãe deslocar-se visto estar acamada à vários anos. Disseram que entrariam em contacto comigo para arranjar uma solução.  Depois de duas semanas sem resposta liguei ontem novamente para ser informado que não seria possível devolver o dinheiro por a minha mãe não possuir conta bancária (nunca teve conta).  Hoje de

Boa noite. Estou a tentar adquirir um smartphone na loja online mas através da modalidade de prestações. Sou cliente dos Açores já a quase dois anos e tenho fatura eletronica, débito direto e no entanto aparece “Esta conta não é elegíve​l par​a compra Desconto Cliente NOS” e não me deixa prosseguir. Acontece que só ontem é que fiz o registo na App mynos pois nunca tinha achado necessitarío ter o registo. Foi me dito já duas por atendentes que era só esperar para os dados serem sincronizado a mas já passaram mais de 24 horas e não muda. Alguém sabe o motivo?

Bom dia,Recentemente renegociei as condições do meu contrato mas, insatisfeita com as novas condições, anulei a refidelização. Tenho noção dos preços que podem ser praticados mas a linha de desativação do serviço não me consegue dar mais que aquilo.A proposta que me fizeram foi de 42.99. O que eu pretendo é um 3P + 2xNOS Sem Limites Max + NOS TV+ (e que fique claro que esta subscrição é do mais ridículo que existe e só na NOS se paga) por 41.99.Se estiverem dispostos a oferecer-me isto continuarei cliente da NOS com muito gosto porque nunca tive razões de queixa. Caso não consigam, em Maio irei efetuar a desativação do serviço de vez e optar pela Digi.Obrigado

Bom dia, necessito de cortar uns eucaliptos no meu terreno e ao faze-lo irei derrubar o vosso cabo, deste modo, venho solicitar a remoção do cabo que está interlaçado nas árvores. Conforme solicitado junto em anexo as fotografias do vosso cabo. O mesmo fica situado na Rua da Palhaça em Milheirós de Poiares, sentido Cesar a seguir aos depósitos de água da Indaqua, na curva à direita.Aguardo uma resposta de vossa parte, Delfim Pinho  

Após receber o email com os dados relativos à renovação de contrato e de os ter confirmado, quanto tempo demora a ser tudo activado?

Olá gostaria de deixar registrado  minha insatisfação ao serviço da nos pois adquirir um pacote com internet +TV + portabilidade de dois telemóvel e ganharia um voucher para compra de uma TV....enfim sendo que fiz serviço dia 11/01/21 foi instalado dia 14/01/21 serviço em minha casa hoje dia 20/01/21 não aconteceu nenhuma portabilidade a qual me garantiram que seria feita com 48h .a internet não funciona e tem quedas  de sinal e não recebi voucher nenhum e serviço da TV nem sei como está pois não pude testar ainda...e já me mandaram fatura para pagamento do plano  quero cancelar me disseram que não posso pois adquirir o plano em loja não tenho como desistir no prazo de 15 dias.enfom.uma semana na.nos e muito insatisfeita triste e frustada.pra adquirir serviço vários operadores e atendentes te ligam e dão atenção mais pra o pós venda e solução e péssima .não sei que fazer 

Hello NOS Community,I am writing this here as a last resort. I have been a loyal NOS customer since 2022, currently using a full package including Fiber Internet, TV, and 4 mobile lines.While I have generally been happy with the service quality, I am facing a significant issue regarding my upcoming contract renewal (my loyalty period ends this June):1. Price Discrepancy: Since 2022, my monthly bill has increased by over 80%. After comparing with current market offers, I’ve realized I am paying roughly 60% more than what other competitors are charging for similar services. I would like to stay with NOS, but I need a competitive offer to do so.2. The Language Barrier "Dead Loop": I do not speak Portuguese. I have tried several times to resolve this: I visited physical NOS stores with a Portuguese-speaking friend. I had my friend call the helpline on my behalf. Each time, the staff logs my request and promises a callback. However, despite my friend explicitly telling them that I do not

Ontem dia 10 de abril adquiri através da loja online uma Galaxy Buds 3 Pro por 259,99€. Hoje verifiquei que na Worten e em outras lojas os mesmos Galaxy Buds 3 Pro custam 166€. Como a compra foi efetuada com um voucher e um valor monetário como se processa a devolução caso queira devolver o item? Muito obrigado 

​Estou há 2 semanas e meia consecutivas sem serviço de internet fixa e televisão em minha casa. Após o primeiro agendamento, que só ocorreu 2,5 semanas depois da avaria, o técnico deslocou-se finalmente à minha residência.​O diagnóstico foi rápido: o problema não é na minha casa, mas sim um cabo danificado na "central" (célula/exterior) da minha zona de residência. O técnico informou que não conseguia resolver no momento pois vinha sozinho e que teria de voltar "depois".​Para minha surpresa, o novo agendamento foi marcado para daqui a mais 2 semanas. Contas feitas, a NOS prevê que eu fique um total de 4 a 5 semanas sem o serviço que pago mensalmente. É normal?

Boa tarde, fiz o pedido de rescisão da NOS a 25 de fevereiro de 2023. Responderam me a 02 de março a pedir para ir a loja confirmar o pedido, fui no dia 04 de março. Apesar de ter feito o pedido de rescisão 10 dias antes do fecho da faturação enviaram me na mesma a fatura de março. Apesar de não terem desligado imediatamente os equipamentos eu não os utilizei por isso não vou pagar um serviço que não utilizei. Peço que revejam a situação e anulem a fatura. 

No dia 6 de fevereiro de 2026 iniciei, junto dos serviços da NOS, através de um dos seus canais de comunicação, o processo de transferência de contrato por motivo de mudança de residência.Encontro‑me sem qualquer serviço de comunicações, apesar de o contrato se manter em vigor, sem que haja qualquer possibilidade de usufruto da minha parte.Inúmeros telefonemas, deslocações de técnicos, que sucessivamente me informam que elaboram um relatório de reporte da situação, mas que, face à total ausência de evolução do processo, tudo indica que esses relatórios não são lidos nem considerados.Perante o cansaço e a falta de resposta, recorri ao Livro de Reclamações Eletrónico. Nas vésperas de terminar o prazo legal de resposta, fui contactada pela NOS, informando‑me de que o “departamento técnico” já se tinha pronunciado e que seria possível agendar nova deslocação de um técnico para proceder à ligação. Acreditei que, finalmente, a situação estaria prestes a ser resolvida. No entanto, à luz do qu

Sinto-me enganado por uma das Atendentes Nos. Fui contatado por uma porque Eu abri empresa e precisaria mudar minha internet casa pra empresa. Ela me ofereceu um pacote de internet com desconto e eu falei que Faltava alguns meses para terminar o contrato da que já existia e ela me falou que cancelava e passava pra empresa e assim eu fiz e agora eu tô pagando as duas ela me disse que pediu o cancelamento mas até agora não foi cancelado e eu já fui cobrado uma vez e provavelmente seria cobrado do mês que vem

Fui contactado pela MEO com uma oferta de tv+net+telefone+2 telemóveis por 47€. Com a NOS pago 57€, só tenho um telemóvel e no telefone fixo só tenho chamadas para números da NOS, enquanto que na MEO dão os mesmos minutos mas para todas as redes.O vendedor da MEO vai voltar a ligar, e se até lá não receber um contacto da NOS com uma proposta mais vantajosa vou aproveitar e mudo de operador. Obrigado.

NOS COMUNICAÇÕES, S.ARUA ACTOR ANTÓNIO SILVA, N9 CAMPO GRANDE1600-404 LISBOANIF: 502604751 MARIA DE FÁTIMA DOS SANTOS PEREIRA CAMPOSRUA ***********************************NIF: *********  ASSUNTO: Pedido de cancelamento de contrato por instalação incompleta e ausência de serviço Exmos. Senhores, Sou cliente NOS há vários anos e no passado dia 30 de Janeiro 2026, celebrei um novo contrato para serviço de fibra. No entanto, a instalação foi deixada a meio, e desde o dia 31 de Janeiro encontro-me sem qualquer serviço ativo, devido a falha na conclusão da instalação por parte da NOS.O Técnico que se deslocou ao local para prestar o serviço de instalação , retirou a antena via satélite, fez os teste iniciais e considerando que obteve resultados positivos a nível de fibra, inicio o processo da mesma, após “concluir” a instalação da fibra e ter colocado a mesma já dentro de casa(cabo de fibra e retirada a antena)  , verificou falha de rede, contudo sendo fim de semana o técnico mencionou que f

Ao refazer a fidelização do contrato por via telefónica fomos informados que apenas em loja poderíamos requisitar a Apple TV box, que seria apenas ir e pedir a alteração.Fomos à loja do Parque das Nações, disseram que apenas na loja da Avenida da República.No dia seguinte fomos à loja da Avenida da República onde nos dizem que o erro foi nosso que devíamos ter pedido logo ao telefone… Nem um pedido de desculpas. Disseram-nos para pedir revogação do contrato se não nos oferecessem a nova box… Ao telefone, novamente e depois de vários contactos, não nos permitem revogar o contrato nem nos querem permitir ter a nova Apple TV box, dizendo que é apenas para novos clientes. Temos 14 dias LEGAIS para revogar o contrato, mas parece que não sabem disso no atendimento telefónico. Isto é absolutamente RIDÍCULO! Estão a brincar com os vossos clientes. Andamos a perder tempo, com informações contraditórias e sem uma mínima admissão de erro por parte da NOS, enquanto perdemos a nossa janela legal pa

Em fevereiro assinamos contrato com a NOS, na primeira visita técnica a dia 27/02 (única a que algum técnico compareceu), disseram-nos que o poste das comunicações estava cheio e que era preciso fazer intervenção para podermos ter serviço… acontece que desde então já cancelaram 4 agendamentos de véspera, ou no próprio dia, recebemos as mensagens de confirmação e pouco depois recebemos a cancelar. Com isto tudo já lá vão quase 2 meses sem televisão e internet em casa… em pleno 2026, e numa freguesia do concelho de Loures, não estamos a falar de nada que tenha sido afetado por tempestades nem que seja num sítio isolado. É lamentável, já liguei várias vezes para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma, os técnicos são todos subcontratados e não conseguem contactar com eles. No mínimo, ao subcontratarem, deveriam garantir que as coisas estão a ser devidamente acompanhadas. Agora 2 meses sem qualquer comunicação em casa começa a ser absurdo nos tempos em que vivemos! 

Bom dia, A NOS está a decepcionar-me profundamente, estou sem serviço de tv, net e telefone fixo desde o dia 3 de Fevereiro e após duas visitas do mesmo técnico está tudo na mesma. Já me dirigi à loja da NOS, que ficou com o contacto do meu filho para o Provedor da NOS ligar, pois não vou pagar as faturas relativas ao tempo que estou sem serviço e já passaram duas semanas e até agora nada! Nem ligam e nem arranjam a avaria, o mais certo é cancelar o serviço por justa causa, já que à dois meses que não tenho serviço!

Posso cancelar o contrato sem pagar nenhum tipo de coima, ja que pela demora tive que manter o antigo provedor, pretendo contratar a concorrente ja que a nós nao consegue me atender

Boa tarde, tive uma alteração efetuada ao meu contrato NOS, que não foi efetuada por mim (titular do contrato), no entanto foi autorizada telefonicamente por um funcionário da NOS. Acontece que isso gerou um novo contrato e eu tive, inúmeras vezes, de telefonar para o número de apoio 16990 e também ir a uma loja NOS (pelo menos 2 vezes), para resolver o assunto. Essas chamadas geraram um custo de 72.56 Euros, valor que eu pretendo que me seja devolvido. Peço o favor de me informarem como devo proceder. Obrigado

Boa tarde,Hoje, dia 07/04/2026, às 18h17, recebi uma chamada do nº 930483987, que atendi e ninguem falou, mas que contactou todos os nºs associados ao serviço e foi super arrogante e às 18h41, recebi outra chamada da suposta NOS, através do nº de tlm 930485773, em que a senhora (que não se identificou), começa por questionar se estou satisfeita com o serviço que tenho na residência, à qual fui respondendo mas "reticente" visto que o meu telemóvel assumiu automaticamente SPAM/Fraude do número 930485773.Indiquei-lhe que a nível de rede móvel tenho alguma dificuldade de utilizar os serviços da NOS, na 2ª morada associada ao meu nº de telemóvel, ao que me pergunta qual a rede que uso, indico que 5G, mas na morada tenho de alterar as configurações do equipamento para 4G e mesmo assim nem sempre consigo (equipamento 5G). Só me diz que isso acontece porque o meu SIM não é 5G, se é disso não tinha conhecimeto (e se sim, a própria operadora deveria ter enviado 2ª via do cartão 5G para os nºs as

tenho hotspot Nos  bloqueado para outras redes com a data 2015-11-21com imei-867262025941913marca huawei e5577cja contatei Nos e dizem que nao é possivel desbloquearalguma soluçao obg