Conta NOS

será possível que em 10 dias,não consegui ter um dia de internet aceitável.Isto tiranos a paz de espirito, é como comer rebuçados ainda embrulhados.está a acabar os 15 dias, e custa imenso voltar a carregar esta miséria.Está coberto diz a publicidade.(está coberto é de conversa)3600-106 Castro Daire

Venho por este meio, solicitar a V.Exas. o acesso, que me é de direito á gravação da chamada efectuada por V.Exas. no dia 15.11.2024 entre as 14:00 e 15:10 para o meu número 93xxxxxx6.O pedido de acesso à gravação da referida chamada foi efectuado para a vossa colaboradora Maria Dias - Gestão de Clientes - durante a referida chamada, que informou haver um número de pedido interno (INC000157549285), e que a gravação seria enviada pela NOS para os meus contactos até ao dia 18/11/2024 (dois dias atras).Agradeço celeridade na resolução deste pedido.

Bom dia gostaria de saber como poderei alterar o correio eletrónico da minha conta NOS? Pois já fui a área de cliente/informação da conta/Dados da Conta, depois coloco o novo email e clico em Alterar. No entanto diz sempre "Ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde" O que devo fazer?

Tenho neste momento uma avaria e não tenho acesso a nenhum serviço do pacote contratado. As questões que quero colocar são as seguintes: 1. Só posso reportar a Avarua pelo 16990? (Não vejo na area de cliente forma de o fazer) 2. Uma vez que estou ser serviço, tenho de fazer a chamada pela rede móvel, sendo que neste caso a chamada é cobrada. Será justo? 3. Se quiser participar a avaria durante a noite, uma chamada pelo 16990 acorda os membros do meu agregado familiar. Fará sentido, ter de esperar até de manhã para poder participar a avaria? 4. A NOS pensa melhorar este acesso do cliente?

Bom dia, reparo que nas minhas facturas vem o valor "Não aplicável" quer para o campo “Data Fim” quer para o “Valor com IVA”. Na app, já tenho a data correcta no campo “Data Fim” mas tenho o valor 0€ para o campo “Valor com IVA”.  Ligo para o apoio e dizem-me que não tenho de pagar nada caso cesse o contrato hoje. Vou a uma loja dizem-me que tenho de pagar um determinado valor. Em que ficamos??? Talvez por aqui tenha mais sorte nesta informação.E podem corrigir isto por favor? Penso que agora é obrigatorio esta info estar correctamente reflectiva nas facturas com o respectivo valor em caso de cessação de contrato (valor que vai diminuindo ao logo do tempo). Fico a aguardar feedback. Obrigado. 

Recebi da NOS um email a informar que me vão cobrar 1,00 pela fatura em papel. É ilegal. Quero responder ao mail mas a NOS não tem endereço de emails para resposta. Sabe-se lá porquê :-( Fica aqui. Talvez alguém da empresa leia o que se escreve por aqui. NÃO ACEITO PAGAR PELA FATURA EM PAPEL. É UM DIREITO MEU. GRATUITO "A fatura “é um direito do consumidor, não é um serviço a pagar”, diz a Deco, defendendo que tal cobrança constitui “uma lesão grave e manifestamente ilegal” . “Receber faturas gratuitas relativas aos serviços que lhes sejam prestados é um direito dos consumidores e um dever dos prestadores de serviços”, adverte a associação, lembrando que a Lei dos Serviços Públicos Essenciais “estabelece claramente” que o direito a uma fatura com uma periodicidade mensal e com os serviços prestados e as correspondentes tarifas discriminados. “Trata-se de um direito de natureza imperativa, querendo tal dizer que não pode por isso ser afastado pelas partes, sendo ilegal qual

Bom dia,Fiz a assinatura da NOS (TV, Internet, Telemovel) no inicio de Outubro. Recebi no dia 14/10 uma SMS falando que em até 30 dias seria me enviado um voucher para uso na Worten. Já foi feito o débito direto da primeira fatura no dia 04/11, já se passaram mais de 30 dias e ainda não recebi meu voucher via SMS.Já enviei PM para ​@Fórum no dia 18/11, dois dias atrás, com meus dados e até agora não recebi nenhum tipo de resposta.

Olá: Quero cancelar o serviço Kanguru XL. Posso solicitar por este meio? Ou pode contactar-me através do número 96*******, se faz favor. Obrigada. Ana Bertoldi. 

Assunto: Reclamação sobre entrega do Tablet LenovoExmos. Senhores,Sou cliente da NOS desde o início de outubro e, de acordo com o contrato celebrado, tenho direito à oferta de um tablet Lenovo. No entanto, tenho enfrentado uma falta de clareza inaceitável sobre o processo de entrega do equipamento.A minha gestora informou-me que receberei um voucher para levantar o tablet, enquanto a linha de apoio ao cliente afirma que o mesmo será enviado pelo correio. Esta discrepância nas informações prestadas gera uma experiência frustrante e pouco profissional, especialmente tratando-se de uma questão simples.Venho, portanto, exigir esclarecimentos claros e definitivos sobre:O método de entrega do tablet: Será através de um voucher ou enviado pelo correio? O prazo para a receção do tablet ou do voucher.Espero uma resposta célere e a resolução deste problema o mais breve possível. Caso contrário, considerarei outras formas de fazer valer os meus direitos enquanto cliente.N.º conta cliente*********

Boa tarde,Venho por este meio informar que no presente dia  18/11/2024 tentei efetuar o contacto através da linha de apoio ao cliente, motivo pelo qual fui atendido com bastante inflexibilidade quando questionei se haveria a possibilidade de negociar uma vez que tenho bastante gosto em ter o serviço da NOS, no entanto os valores de mercado para o serviço contratado já se encontra bastante dispare face aos valores de outras empresas. É simples efetuar uma mudança de operadora, no entanto não seria do meu gosto. Aguardo uma resposta, uma vez que já não existe qualquer fidelização. Cumprimentos,Matheus Pedras

Boa tarde, gostaria de saber qual o procedimento para apresentar uma queixa sobre um operador de call center que teve uma atitude despropositada e rude.

Boa tarde, Hoje um senhor da nos ligou me para renegociar o meu atual pacote de serviços. Contudo e visto que o meu período de fidelização acaba daqui a uns meses não tenciono estar mais 24 meses fidelizado. O que tenciono é continuar com o meu pacote antigo  e não com esta nova negociação, o que sinceramente não foi nada de mais. 

Fazem ações de telemarketing, prometem aumento de velocidade de internet, de dados nos telemóveis, sem aumento da mensalidade. Tudo mentira agora enviam a 1a faturação com 23€ de aumento com serviços não combertos pelo pacote, desta vez não se safam, a queixa para as entidades competentes já seguiu, Advogado já contratado.

Com a mudança do router pela nos não consigo ligar o WiFi nas televisões nem ver os tvcines

Teve um incidente em final de outubro que reportei ao provedor do cliente da Nos. Tive contacto por parte desse serviço e repôs o serviço que tinha anteriormente, perguntei o preço e foi me informado o valor de 30,89€. Perguntei se a chamada feita para a Nós iria-me ser facturada em virtude de achar que não havia lugar a ser facturada uma vez que a operadora recusou se a responder e mandava aguardar resposta da provedoria. Foi então informado que as chamadas são sempre creditadas. Tudo muito simpático e cordial. Mas sábado a noite recebi a factura do mês corrente e espanto meu , a fita chamada foi-me facturada e o valor do pacote era afinal de 34,41€.Acho que fica muito mal enganar os clientes. Tem as chamadas podem verificar. Não estou a inventar ou a interpretar mal.No sábado à noite reportei a situação ao provedor do cliente nós porque para mim como a informação veio por parte deles, eles são os responsáveis e tem de resolver. Mas recusaram-se a tal e enviaram SMS hoje para reportar

Caso o meu contrato tenha terminado,  tenho acesso à oferta de adesão caso mude de pacote?Desde ja agradeço a atenção.

Já tenho mais de 10 dias que paguei minha fatura e não foi dada baixa oque fazer para resolver esta situação? 

Apos tentar de encontrar uma forma mais vantajosa para renovar meu contrato com NOS, na loja NOS em centro comercial de Colombo, foi avisado que devo, em caso de não renovar de notificar NOS 15 dias antes de fim de contracto que se termina dia 13 de Janeiro de 2020, ou seja a partir de dia 28 de Dezembro de 2019, não antes senão será aplicada taxa de penalização por anulação antecipado de contrato. Por isso, quando concluímos a novo contrato com outro operador, pedimos que a o pedido de fim de contrato não seja enviado  antes dia 28 de Dezembro de 2019 para não pagar nenhuma penalização com o fim de contracto. Infelizmente, fomos informado, que a informação não estava certa e que, em realidade, devemos notificar NOS dia 20 de Dezembro de 2019, 10 dias antes o fim de período de facturação que é no fim de mês, e por isso NOS já nos factura mais um mês completo (de Janeiro de 2020) em vez de nos facturar até dia 13 do mesmo mês. Em conclusão, pedimos apes ter durante 10 (dez) anos cliente

Boa tarde,  O período de fidelização está a terminar e gostaria de ser contactado para saber se há alguma proposta de revisão do valor mensal da fatura ou se mais vale mudar-me para a concorrência. O que devo fazer? Obrigado, Rui

Bom dia, já estou sem fidelização há algum tempo pois recusei devido à espera de novas ofertas/condições no mercado mas reparei que neste momento estão a oferecer melhores condições do que aquelas que me ofereciam quando o meu contrato acabou.Infelizmente não consigo contactar a linha de retenção por chamada por causa de uma avaria no meu smartphone que ainda vai demorar algum tempo, portanto se fosse possivel, gostaria que me contactassem através do forum ou email para tentar perceber que melhorias me oferecem.Obrigado

Boa Noite fórum. Quanto tempo depois do pagamento da primeira mensalidade (por débito direto), recebemos o vale oferta referente à assinatura da NOS 3? Obrigado por qualquer esclarecimento.

Olá, carreguei o meu tarifário wtf através da app por mbway em vez de carregar com 11€ carreguei com 110€, é uma grande diferença e o dinheiro faz falta para outras coisas até ao próximo carregamento , como posso reaver o dinheiro?

Bom dia,Quando negociei o contrato em maio recebi a seguinte mensagem com a oferta de um voucher:"Use o codigo ******* para aproveitar a campanha 3P_90_ Retencao2linha ate 31/12/2024. Info: App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas )"No entanto sempre que tento usar o código numa compra na loja online, diz-me que o código é inválido.O meu nr. De cliente é o .Como poderei resolver isto? 

Boa tarde. Tenho sido contactado pela NOS por uns ditos gestores de clientes que argumentam que vão melhorar o meu serviço. Quando digo que tenho estado algo insatisfeito com o serviço/preço desligam a chamada. Pergunta: É assim que querem reter clientes?

Como até agora alguns BUGS que foram reportados noutros tópicos não foram resolvidos, e vão aparecendo mais (e para que fique tudo centrado) resolvi criar este tópico… então vejamos:   SERVIÇOS que já não existem, e que agora aparecem SEM IMAGEM: https://www.nos.pt/loja-pacotes/servicos/adicionais-tv SERVIÇOS IRIS 100