Fatura internet

Boa tarde

Gostaria de saber o motivo de não receber as faturas de internet (N.° de identificação: ******** ), à mais de 3 meses. Tendo que recorrer ao pagamento da mesma através da sms, que me é enviada no dia anterior à data limite de pagamento, correndo o risco de pagar o custo de 3,50€ pelo atraso no pagamento.