Conta NOS

Aqui fica o print. 

Fiz uma contrato com a NOS acerca de uma semana e prometeram-me um vaucher de 100 euros. Quando o recebo?

Bom dia, A NOS deseja me cobrar uma fatura completa referente ao mês de abril, o que não é correto pois realizei o desligamento dos serviços da NOS. Para esclarecer: Realizei a portabilidade da NOS para Vodafone. A empresa Vodafone se encarregou de realizar os tramites necessários, o documento de "Pedido de Portabilidade e denúncia de contrato" enviado e assinado por mim para a Vodafone possui data de 25/03/2025, este documento autoriza o desligamento da NOS.A portabilidade dos números de telemóveis ocorreu ao dia 03/04/2025. Portanto é incorreto a cobrança de Faturação do mês de Abril haja visto que não houve utilização dos serviços da NOS após a data de 03/04/2025. Realizei também a reclamação no livro de reclamações, pois parece-me que a NOS tenta ser evasiva tanto quanto for possível. Aguardo a resolução o mais breve possível. Com meus cumprimentos, Sarah Valença

Boa noite,Estava com um problema uma vez que não conseguia partilhar o meu cartão NOS, fui ao fórum e coloquei o meu problema. Entre as sugestões de solução alguém falou em configurações da conta, ou algo do tipo. Fui ver o que se passava e vi que nos utilizadores havia o mesmo utilizador várias vezes e decidi apagar o do cartão NOS (acho), para voltar a colocar tudo  certo a ver se resolvia o problema.Acontece que apaguei o utilizador errado e perdi o acesso a tudo da minha conta. Apagou todos os utilizadores e não aparece nada nos meus serviços… Preciso de ajuda a repor a minha conta, os meus serviços na minha conta e os meus benefícios nomeadamente o cartão NOS que foi o que deu origem a este problema. Mostro na foto como aparecia o meu cartão NOS, partilhado comigo. Agora não aparece nada, diz que não tenho serviços contratados (ou algo do tipo)…Aguardo ajuda urgente,Carlos Simões

Na App Nos quando consulto o período de fidelização e o valor a pagar surge "Não aplicável", isso significa que já terminou o período de fidelização? 

Bom dia. Gostaria de saber o e-mail de contacto do suporte da NOS para resolução de um assunto e não consigo ligar para o 16990.

Deixei de ver o meu serviço na totalidade na minha área de cliente. Só vejo um dos meus telefones, invés de ver todo o pacote que tenho subscrito. O que devo fazer?

Boa tarde,É possível mudar o adereço da factura a outra que é meu adereço de residência?Obrigada 

Situação inadmissível e muito grave em que não há uma solução nem sequer contacto pela Nos ! situação já reportada por várias chamadas , gravadas e registadas pelos operadores nos sem qualquer efeito. Situação iniciada  no início de Dezembro pela compra de uma equipamento on-line . Passados 2 dias devolvido à loja física e anulado o contrato . Não sendo possível a devolução da entrada inicial e custo de despesas de abertura de contrato do equipamento foi-me dito para aguardar uns 2 dias . até iria trocar por outro equipamento na loja mas como não foi possível por uma questão técnica ficou a compra de novo equipamento para outra altura. deixei passar uns dias para o crédito da entrada inicial + despesas de abertura contrato . Até hoje tenho feito várias chamadas e apenas com a justif que as devoluções estão com atraso , deparei -me com duas situações ainda mais graves : débito da 1 mensalidade do equipamento devolvido , e agora tenho um débito em aberto para 12 fevereiro no valor 172€ (

Ilustres!  Venho por este meio reclamar sobre o prazo de pagamento das faturas enviadas, já estive na vossa loja em Portalegre por duas vezes para alteração do prazo mas até o momento nada feito. A última vez que tive lá, solicitei o prazo até 04/5/25, mas continuo a receber facturas com o prazo de 28/04/25. Não recebo salário até o último dia do mês, não posso continuar a pagar multas de atraso de pagamento, não é justo.Aguardo retorno o mais breve possível.  Obrigada. Cumprimentos 

Desilusão. Olá ? Como é do vosso conhecimento aderi ao vosso serviço Nos com instalação no dia 24/10/2024  No dia 06/11/2024 enviaram-me factura no valor de 39.18€ valor este que é quase o valor mensal contratado o que eu tenho a certeza que é absurdo pois no contrato que fiz ele me informou que o primeiro mês seria oferta  Fiz um contrato com o vosso gestor Gonçalo Batista com o número de telefone 96*****57 ao qual não fala comigo contrato esse em que tinha mencionado que manteria o mesmo número de telefone fixo assim como me ofereciam 6 meses de SportTV ,  Foi-me atribuído um número de telemóvel 93*****39 ao qual gostaria de saber como faço para fazer ou receber chamadas se não me deram cartão nenhum de telemóvel talvez consiga contactar através do Divino Espírito Santo  O que eu entendo é que começamos mal este contrato pois não me sinto satisfeito com ele e mal começou se se mantiver terei que anular o contrato pois se eu tenho que cumprir a minha parte vós tereis também que cumpri

Bom dia,Preciso alterar o meu IBAN mas na área de cliente tenho a opção desabilitada. Peço a vossa ajuda para poder mudar sem ter de andar a ligar e a gastar dinheiro para o apoio.Como o IBAN que tenho atualmente já não está operacional queria ter entidade e referência para proceder ao pagamento da minha fatura.Obrigado

Bom dia estimados,Tenho muitas dificuldades de liquidar a fatura abaixo, a mais de uma semana.N.º clienteC************Fatura n.ºFT************** Portanto, sempre que tento pagar pelas credencias (Referencia) recebo a notificação que diz: Montante de pagamento incorreto. Adicionalmente, solicito email de onde se possa trocar essa tipo de correspondencia. Informar também que encontro-me no estrangeiro e as ligações rooming são muito caras...  Cmps Estevao Pascoal 

Fui enganado por um comercial todo terreno que me levou a contratar um alarme Nos para ter melhores preços no serviço de telecomunicações da MEO.Tudo isto por telefone e sempre com a mesma pessoa. Já aconteceu a mais alguém?

Boa tarde.Recebi hoje no meu email um comprovativo de intervenção técnica que não foi realizado.Nos equipamentos diz que tanto a box quando o router não foram recolhidos por não estar acessível.Ora bem, que não solicitei nenhuma intervenção técnica. Fiz uma troca de morada em Janeiro e quando o técnico foi instalar os novos equipamentos, levou os antigos.Não consigo resolver por telefone, nem sequer tem um email que se possa enviar a dúvida.  

Quando ligo para o 16990 e fico em espera oiço uma música que começa com piano e acaba com alguém a cuspir para o microfone. Qual o motivo?

Bom dia Cancelei os serviços NOS em 18 de dezembro de 24 por as condições terem sido alteradas unilateralmente pela NOS ( Retirada de desconto nos serviços). Foi apenas alertado dessa alteração por mensagem. Assim que recebi essa mensagem enviei de imediato a anulação desse serviços pois não tinha mais interesse nos mesmos naquelas condições que alteraram sem meu prévio conhecimento e / ou autorização. Foi informado mais tarde pelo apoio que os serviços só seriam anulados em 23 de janeiro de 25, mais de um mês depois, o que originou assim mais faturação.Essa facturação e esse cancelamento são ilegais.Agradeço que alguém reponha a legalidade e a anulação tenha efeito dia 18 dez24, Obg

Olá!Gostaria de partilhar que ontem aderi a um dos tarifários da WOO, através de débito direto, com o intuito de mudar de operador e abandonar o serviço da WTF. No entanto, após analisar os dados da minha conta, percebi que o tarifário atual da WTF está sujeito a fidelização, e a data de fim do período de fidelização está prevista para 03-09-2026.No mesmo espaço, verifiquei que o valor com IVA está registado como 0€. Com base nestas informações, gostaria de saber se isto significa que posso terminar o meu contrato com a WTF sem ter de pagar qualquer valor adicional, dado que o valor associado à fidelização parece ser zero.Agradeço desde já o esclarecimento.

Boa tarde, Verifico que me encontro sem serviço de TV e internet.Após análise na App NOS a mesma indica anomalia na zona.Fica registado o exposto ficando a aguardar a reposição da normalidade. 

Boa tarde,Eu cancelei a minha conta no dia 12 de março, mas ainda tenho os serviços ativos. Como pode ser?!Obrigado

Boa tarde.Sou cliente recente da NOS, tendo o vosso serviço sido instalado no passado dia 4 de abril 2025.Na celebração do contrato, foi-me dito e está presente no contrato que iria ter acesso aos Canais TV CINE por 1,99€ mês durante 24 meses. E que para tal iria receber um código via SMS.Contudo até ao momento, não recebi qualquer SMS, os canais não estão ativos e não existe nada na área de Ofertas para si da APP.Como posso resolver?

Bom dia.Fiz o cancelamento de todos os serviços com a NOS em fevereiro, que depois de muita insistência para eu continuar, aceitaram. Por telefone disseram-me que o contrato ficaria terminado a 7 de março e teria até 7 de abril para entregar os equipamentos numa loja. Agora recebo uma nova fatura para pagar e como eu não paguei ficam enviando mensagens ameaçando a cobrança de uma multa por atraso.Na minha área de cliente nem consigo encontrar os pedidos feitos (coisa que a NOS sempre dificulta escondendo essa informação nos cantinhos para não ser encontrada).Afinal como faço para entenderem que o serviço já foi cancelado (chamada gravada em fevereiro)?

Em fevereiro uma comercial da operadora NOS entrou em contato comigo,  alegando que tinha conhecimento que meu contrato com a MEO estava para encerrar , oferecendo um pacote de serviço ao qual fiquei interessado, sendo que minha esposa já utilizava o serviço da operadora NOS com um tarifário de 18 €, informei a comercial que havia recebido uma ligação da operadora MEO no mês de dezembro e segundo a comercial não teria problemas com a portabilidade por conta de não ter assinado um contrato físico de renovação de fidelidade, a mesma me garantiu que qualquer situação seria tratada pelos superiores e que eu poderia ficar tranquilo e não foi nada disso que aconteceu. Tenho toda a conversa com a comercial salva e estou a aguardar um posicionamento da provedoria, porém como a fatura da operadora MEO já vai vencer com multa, já estou a me orientar com uma advogada para entrar com um processo contra a operadora NOS. Se quer foi feito o cancelamento do serviço que minha esposa utilizava gerando

Exmos Senhores:A 3 de abril de 2025 subscrevi o V/ serviço..Nessa mesma data, 3 de abril de 205, a antiga operadora (meo) enviou-me mensagem a confirmar a rescisão, que a mesma tinha sido aceite.A 10 de abril de 2025 o serviço de televisão e router foi instalado.Acontece que os telemóveis que pretendia a portabilidade continuam a contar na antiga conta da meo, isto é, a portabilidade não foi feita.Os telemóveis têm os nºs: *********/ ********* e *********.Igualmente a portabilidade do telefone fixo ******** não foi efetuada, pelo que continuo sem esse serviço.Cliente c********* - CONTA: *********Aguardo V/ informação e ação.Com os melhores cumprimentos,André Pereira

Mudei de número de telemóvel e não consigo instalar a app my nos uma vez que quando faço o registo envia sempre um token para o número antigo. Como posso resolver a situação ?