Conta NOS

Olá, quando fiz o contrato tinha acesso a 9 meses do canal premium sporttv, mas ao tentar aceder à parte dos canais premium no site/aplicação, aparece que o contrato não tem acesso a isso. O que faço? 

Olá, comunidade e equipa NOS! Estou a precisar de ajuda porque estou presa num verdadeiro ciclo infinito de obstáculos para cancelar um serviçodentro dos 14 dias legais de Direito de Livre Resolução (DL 24/2014, artigo 10º). 📌 Tudo começou quando pedimos a instalação de um serviço NOS. No dia da instalação, percebemos que a velocidade não era suficiente para o nosso uso, e logo dissemos isso ao técnico. Para nossa surpresa, ele informou que não instalou fibra, mas sim cabo. Como isso não atendia às nossas necessidades, tentámos cancelar na hora!📌 O técnico disse que o cancelamento só poderia ser feito na loja.📌 Na loja, disseram que só poderia ser feito por telefone.📌 No telefone, disseram que só podemos cancelar pagando 400€ de instalação (!), mesmo estando dentro do período legal de cancelamento gratuito.E agora a pior parte: quando tento enviar o pedido de cancelamento pelo site NOS, a plataforma simplesmente dá erro! 😡 Ou seja, meu acesso à ferramenta de cancelamento foi bloqu

Bom dia, Tinha um plano empresa que pedi a rescisão do contrato devido a dissolução da empresa. Ocorre que fui informada que mesmo a empresa já não existindo teria que pagar penalização para rescindir o contrato.Diante da situação propuseram uma alteração de titularidade para o meu nome particular com condição de alteração no tarifário (com valor mais baixo).Isso foi tratado no dia 21/02/2025, a alteração de titularidade foi concluída no mesmo dia, entretanto a alteração do tarifário falaram que na segunda feira, dia 24/02/2025, estaria concluída.Na segunda não ficou nada resolvido, motivo pelo qual na terça feira entrei em contato e falaram que iria me retornar.Hoje já é sexta feira, dia 28/02/2025 e não obtive retorno.Portanto, pelo meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS, caso a situação não fique resolvida hoje (último dia do mês), pretendo pedir a anulação da alteração de titularidade, bem como a rescisão com a antiga empresa que já está encerrada.Aguardo breve contato.

Bom dia, Vou tentar resumir o que tem sido os últimos meses de interações com a NOS. Em novembro fiz um pedido, que me parecia simples, cancelar um contracto e passar 3 números de telemóvel para um outro.  Na primeira conversa telefónica que tive, que durou cerca de 1 hora, tudo parecia resolvido, até recebi mensagem com o novo plano, preço e novo período de fidelização. Daí para cá tem sido simplesmente um circo.  Depois de aguardar um mês para ver as mudanças, nada aconteceu. Continuei exatamente como estava, com o contrato antigo. Voltei a entrar em contato com a linha de apoio e ninguém sabia de nada, tive que voltar a explicar toda a situação e fazer novo pedido, ainda paguei um mês de serviços que não utilizei. Em janeiro ficou finalmente o contrato antigo cancelado e pensei que estaria resolvido. Puro engano. Qual o meu espanto, um dia, recebo em casa 3 cartões de telemóvel novos, algo que nunca pedi.  Voltei a entrar em contacto, desta vez tanto na loja física como telefonicame

O problema é o seguinte: a NOS contratou umas tantas centenas de milhares de moradas fibra à DS Telecom, tal como MEO e Vodafone o fizeram. Mas a NOS recusa-se a instalar em algumas delas, ao contrário do que fazem MEO e Vodafone. Dada a elevada distância ao PDO,  a NOS, por não querer passar mais metros de fibra, não instala, não dá como cobertas as moradas. Esta situação é visível no site geo ANACOM  https://geo.anacom.pt/publico/home Pergunta-se: haverá um problema no licenciamento dos postes? Não há… desde 2023 que transitar e passar para os postes da antiga PT (MEO) é gratuito, passar um cabo que vai do PDO até casa do cliente pelos postes da MEO é gratuito https://anacom.pt/render.jsp?contentId=1729618 https://anacom.pt/render.jsp?contentId=1477072 Haverá perda de sinal por mais uns metros de fibra? Não há. Qualquer pessoa que estudou engenharia sabe que por mais uns metros de fibra a perda de sinal é insignificante, porque se trata de um percurso quase reto o dos postes. Recusam

Boa tarde,Gostaria de saber onde posso consultar o estado de rescisão do meu contrato NOS (Cliente C**********). Efectuei o pedido de cancelamento através da plataforma de cancelamento de contratos. Fui contactada na semana passada para proceder com o processo de rescisão e garantiram que o contrato seria cancelado no dia 1 de março. Disseram também que podia, sem problemas, fazer o pedido de portabilidade do numero associado ao contrato, sem penalização do período de fidelização, nem da data que o contrato seria cancelado.Ha dois dias ligaram de novo para fazerem uma proposta para o telemóvel, o qual neguei e informei a colega que o contrato seria cancelado. A colega disse que o contracto não iria ser cancelado, uma vez que não confirmei com a palavra DESLIGAR à mensagem recebida no dia 19 de Fevereiro do número 4420. Informei a colega que respondi e ela transferiu a chamada para os colegas que poderiam averiguar a situação. O colega que me atendeu informou que a colega anterior estav

Desde sempre tive um tipo de pacote subscrito que, sem mais nem para quê e sem me ser comunicado , a NOS decidiu alterar. Acontece que, por opção, eu tinha um telemóvel fora do pacote subscrito mas referenciado na fatura e neste momento tenho duvidas se assim é. Pois, sempre que o consumidor altera qualquer coisa, nomeadamente o um nº de telemovel, a NOS sente-se no direito de rever imediatamente o período de fidelização.Agradecia toda a ajuda possível no sentido de me informarem qual o contacto ou o procedimento mais eficaz para efetuar uma reclamação. É que já procurei no site um contacto e não encontrei.Muito obrigado!Paula magalhães

Olá, solicitei o cancelamento de duas linhas, motivo mudança de País somente  uma foi cancelada, por não estar mais na UE não consigo receber SMS e estou sem acesso a NÓS para resolver a pendência na outra linha que permanece ativa. Sei que não disponibilizam email, porém estou sem contacto da NÓS, peço ajuda de algum responsável, pois toda a documentação foi entregue e também presencialmente no Centro Comercial Vasco da Gama em Lisboa No aguardo de uma solução para o cancelamento Meus cumprimentos 

Hoje (dia 26/02/2025) solicitei uma alteração de morada do serviço TVNetVoz. Para minha surpresa, só podiam fazer esta alteração no dia 4 de março. Dado que o serviço de desativação da morada antiga vai ser no dia 28 de fevereiro, solicito um desconto na próxima fatura de 4 dias, o tempo em que não vou ter o serviço disponível. 

Boas , fiz um contrato com a nós onde me foi informado que teria 140gb de dados móveis, entretanto já se passou 1 semana desde então e os mesmos ainda não se encontram ativos e por acaso no contratp também não vêm lá descrito.

Bom dia.Fiz o pedido de alteração de morada há quase um mês e ainda não obtive solução para a minha situação.É um edifício com 3 blocos novo e as moradas tiveram que ser criadas, mas o tempo de espera já é demais.Já existe fibra de uma operadora concorrente e da NOS ainda continuamos à espera, assim como outros vizinhos.Uma vez que não existe fibra, poderiam instalar satélite e depois passar para fibra, mas nem isso me propõem. Só querem ligar com novas campanhas mas fazer instalação está quieto.

No dia 26 de dezembro, e após várias tentativas de contacto, realizei o pedido de alteração de contrato (satélite para fibra) e agendei a visita técnica para dia 29 dez (entre as 17h00 -21h00) com um colaborador extremamente perspicaz e muito prestável (Pedro Moreira). Realizei a aceitação via sms e todo o processo ficou validado. No dia 29 de dezembro, e por falta de contacto entre as 17h00 e 20h00, fui tentando contactar a linha para verificar se a visita do técnico se ia mesmo realizar (algo que nunca consegui saber). Pelas 20h30 fui contactado por uma colaboradora que alegou "mau tempo e atrasos" e pediu desculpa. Posteriormente, foi feito o agendamento para dia 31 dezembro ("na primeira tarefa da manhã" - 8h30/9h00). A mesma pessoa referiu que o assunto estava tratado e que a falta de comparência não se voltava a repetir. Contudo, no dia 31 de dezembro, não houve contacto entre as 8h30-10h00 da manhã, nem os técnicos de instalação compareceram. Fui então contactado pelas 10h30 a i

Boa noite! Não consigo adicionar o pacote TV aos serviços associados à minha conta, já tentei todas as sugestões que encontrei aqui no fórum e o desfecho é sempre o mesmo, preciso de ajudaObrigado.

Bom dia. A minha conta S********* encontra-se sem nada associado, possivelmente devido à alteracao de cabo para fibra ocorrida na ultima sexta feira. Gotaria de saber o que fazer para ter acesso aos meus dados , dados do contrato e faturação.Obrigado 

Tenho uma fatura para pagar na operadora da entidade patronal de onde tive de telefonar para o 16990 para resolver um erro da NOS que me foram removidos os números que tinha associado ao contrato e sem os conseguir utilizar para fazer essas chamadas. É possível alguma ajuda?  

Olá pessoal,Preciso de ajuda para mudar o meu pacote atual (internet 1 Gbps/100 Mbps + TV + telefone) para um pacote com apenas internet de 1 Gbps.Já tentei ligar para o apoio ao cliente várias vezes, mas como o meu português é muito fraco, acabo sempre no departamento errado ou não consigo explicar bem o que quero.Alguém sabe como posso fazer esta mudança facilmente? E sabem quanto custa o pacote só com internet de 1 Gbps?Obrigado pela ajuda!

Boa Noite, enganei-me aquando do pagamento a digitar a referência multibanco em dois dígitos. Só percebi quando recebi mensagem a dizer que faltava fazer o pagamento da factura. Depois de verificar o comprovativo de pagamento percebi que tinha-me engandado a digitar dois digitos. Como posso resolver esta situação? O Pagamento com a referência correcta já foi realizado.

Boa noite, enganei-me na digitação da referência multibanco. Tinha a certeza de ter pago a fatura e hoje depois de aviso da nos, fui verificar o comprovativo, e vi que tenho um digito trocado na referência multibanco. O que devo fazer?

Boa noite.Podem, por favor, indicar-me porque motivo vem, na última factura, referido que EU fiz uma alteração de serviços? A única alteração de serviços foi efectuada pela NOS : O aumento de preços.Obrigada. 

Boa tardeno dia 26 Dezembro de 2024 desloquei me a loja da Nos no metro Campo Grande e pedi a rescisão do contrato da internet móvel, o funcionário preencheu os meus dados e disse me que o serviço iria ficar inativo dentro de 1 mês, depois faziam os acertos de janeiro.em janeiro chegou me a factura de Dezembro que paguei com o valor normal.em Fevereiro chegou me a factura de janeiro com o valor do mês inteiro, achei estranho e dirigi-me a loja da Nos nos armazéns chiado.tendo o funcionário informado que não estava nada no sistema, apresentei os papéis da rescisão, ele inseriu no sistema e disse que iriam contactar me e para não pagar já a fatura.hoje recebo uma mensagem da Nos a dizer que se não pagar até dia 26 Feveriro acrescenta um valor de 3,50€.

Venho por este meio fazer a minha reclamação devido ao Operador NOS Continuar a cobrar fatura após eu Dia 27 Dezembro de 2024 Pedir mudança de morada Rua ***************1,1600-718 para a Nova Morada Rua ******************** ,1600-716 onde me dizem não ter serviço disponível,ora eu peço então Cancelamento de Contrato e sou Obrigado a mudar de Operador MEO Dia 30 de Dezembro.Aguardo desde dia 27 o cancelamento de contrato, já várias tentativas de contacto sem sucesso.  

Boa tarde. Possuo 3 Plume em casa em que 2 deles estão avariados, simplesmente não funcionam, na APP de HomePass aparecem constantemente offline quando estão ligados à fixa e no serviço de apoio ao cliente nem sequer os detetam.A minha questão é, eu já possuo este equipamento há 5 anos, sem nunca ter sido trocado… como posso fazer para os trocar? Tem de vir um técnico a casa analisar algo que é mais que óbvio que está avariado ou posso dirigir-me à loja e solicitar a troca?

O meu iPhone ficou sem rede desde ontem de manhã e não consigo fazer nem receber chamadas. Tenho tarifário ilimitado e conta em dia. Quando ligo para o meu número da mensagem: O número de telefone para o qual ligou não está atribuído. Por favor verifique o número e tente novamente, obrigada!Ja tentei reiniciar, configurar, etc e nada, preciso de telefone para trabalhar e preciso de ajuda!! Muito obrigada!! 

Estou fora de Portugal e meu celular foi roubado. Já solicitei um novo eSIM e a NOS informou que algum amigo pode retirar para mim em loja física mediante a apresentação de alguns documentos . e uma declaração preenchida por mim. Me enviaram um e-mail e a declaração não veio em anexo. Gostaria de sabe como consegui-la. Não consigo ligar para Portugal. Tenho apenas acesso por e-mail.  Preciso de ajuda, a cobrança para o pagamento da fatura não para de chegar.  Mas estou impossibilitada de movimentar minhas contas por conta do número de telemóvel para a ativação. 

Vieram instalar servicos sabado dia 8 e hoje dia 11 ja estou sem TV E SEM NET EM CASA???TOU A ESCREVER NO FORUM COM A NET DOS CARTOES DA CONCORRÊNCIA!!!!AFINAL QUE TRETA É ESTA???COMO VOU TRABALHAR EM CASA?LIGA SE PARA O 16990 A ESTA HORA E NINGUEM ATENDE????