Exmo(a). Senhor(a),
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação em nome do Sr. Hermenegildo Santos, titular do contrato associado ao serviço NOS Quatro, morador na ******************************************** Lisboa, e com o número de contribuinte e dados de cliente que constam das faturas mensais emitidas por essa operadora.
O Sr. Hermenegildo Santos, com 90 anos de idade, tem vindo a ser faturado mensalmente no valor de €86,00, referente ao pacote NOS Quatro no montante de €82,49, que inclui 150 canais de televisão, voz fixa (21*******), internet 200 Mbps, e cinco cartões móveis.
Contudo, o cliente apenas tinha conhecimento da existência de dois cartões móveis ativos, com os seguintes números e condições:
96******* – 2x100GB e 3500 min/sms
93******** – 2x100GB e 3500 min/sms
Verificou-se, entretanto, a existência de três cartões adicionais que o Sr. Hermenegildo nunca solicitou nem autorizou:
93******* – 2x100GB e 3500 min/sms
93******* – 2x100GB e 3500 min/sms
93******* – 2x100GB e 3500 min/sms
Segundo informações obtidas junto da linha de apoio da NOS, estas ativações terão ocorrido através de contactos telefónicos e confirmações por SMS. No entanto, o Sr. Hermenegildo afirma categoricamente desconhecer qualquer contacto ou aceitação desse tipo, declarando:
“Foi um erro ou algo de muito estranho se passou com o sistema. Não me lembro de ter aceitado esta modalidade. É uma grande vigarice… mas alguém precisa de cinco telemóveis?”
Mais grave ainda, consta que a suposta “renegociação” originou um novo período de fidelização até 11 de junho de 2027, com encargos de cessação antecipada no valor de €488,94, situação completamente inaceitável tendo em conta que o cliente nunca consentiu a referida alteração contratual.
Face ao exposto, solicito com caráter urgente:
A anulação imediata dos três cartões móveis indevidamente associados ao contrato;
A retificação das faturas emitidas, com crédito ou devolução dos valores indevidamente cobrados;
A reposição do contrato anterior, com apenas dois cartões móveis e sem novo período de fidelização;
A investigação interna sobre o processo de ativação fraudulenta e eventual uso indevido dos dados pessoais do cliente.
Caso não seja obtida uma resposta satisfatória num prazo de 10 dias úteis, a presente reclamação será encaminhada para as entidades competentes, nomeadamente ANACOM, DECO, e o Livro de Reclamações Eletrónico.
Sem outro assunto de momento,
Subscrevo-me com os melhores cumprimentos,
