Conta NOS

O meu comando deixou de funcionar. Fiz renovação de contrato e ninguém me mudou os equipamentos. Será possível a troca por favor? Sobretudo do comando que não funciona.Obrigada 

Boa tarde, Queria oferecer uma subscrição da BTV ao meu irmão, como presente surpresa de aniversário.O ideal seria, por exemplo, através de um voucher que ele pudesse ativar quando o recebesse de presente.Contudo, não encontrei essa possibilidade no site da BTV ou em qualquer outro sítio... Existe uma alternativa?Por exemplo, sem ele saber, eu fazer a subscrição em nome dele (e pagando eu, obviamente) e, no dia de início da subscrição, ele ligar a TV e ter o serviço ativo.?O que é necessário para tal, como é que isso poderia ser feito? O importante é que eu pudesse fazer essa oferta como surpresa.Caso exista outra forma de o fazer, pf digam-me qual. Uma última nota que, eventualmente, poderá ser uma informação importante para vós:O serviço de TV / Internet que ele tem em casa é da NOS. Desde já, agradeço a vossa resposta tão breve quanto possível. Com os melhores cumprimentos

Olá! Estou no estrangeiro e pretendo cancelar o meu número wtf. Como posso fazê-lo à distância?

Boa noite, reparei agora que desde Novembro de 2025 a minha morada na fatura está errada porque foi alterada sem o meu consentimento

Exmos Senhores,  Recebi hoje a fatura de fevereiro de 2026, como é do vosso conhecimento não temos acesso em minha casa aos vosso serviços, atualmente só conseguimos utilizar a rede de telemovel.Agradeço que  seja verificada esta situação e que seja feito o debito do valor correto aos serviços. CumprimentosNº cliente ************

boa tarde, estou em fase de mudança de residência, gostaria de saber como alterar a todos os meus serviços para a nova morada.

Boa tarde, No passado dia 17/02 liguei para o 16990 para fazer a desativacao da internet movel ilimitada e renegociar o pacote que mantenho com a NOS para TV+Internet fixa+voz. Com muito tempo de espera fui reencaminhado para uma area comercial paea efeito do cancelamento de serviço internet movel+renegociacao do contrato/preço (já nao tenho fidelizacao). Fui atendido por Luan e no total da chamada estive 1h 29m ao telefone, com muitas esperas e consultas ao supervisor. No final, confirmei o pedido de cancelamento imediato da Internet movel ilimitada e acordamos a manutencao dos restantes serviços do pacote atual com melhoria na velocidade da internet fixa por um determinado montante mensal. Dei entao acordo ao novo valor proposto negociado na minha casa em Lisboa. Fui informado que o cancelamento pedido seria feito e instalado o novo pacote ao preço acordado telefonicamente. Mais informaram que em seguimento receberia SMS / Email especificando o novo contrato e preco, com fidelização

bonjour monsieur ,madame ,le magasin a sines m a dit que tout etait en ordre pour ma facturation ,j ai egalement eu un de vos coloborateurs qui m a dit que je devrai payer 13 euro par mois .alors que je reçois toujours a payer 24 euro par mois .je ne suis pas en accord avec cela .

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma exposição relativamente a uma proposta comercial que me foi apresentada no passado dia 15 de janeiro do corrente ano.Nessa data, fui contactado por uma colaboradora de nome Mayara que me apresentou um tarifário com determinadas condições contratuais, as quais considerei vantajosas e que motivaram o meu interesse em proceder à adesão ao referido serviço. No entanto, necessitei de algum tempo para analisar a proposta antes de tomar uma decisão final.As condições contratuais apresentadas eram as seguintes:NOS Fibra:BOX UMA TV 4K + BOX HD150 canais + TVCINE + Canais Extra + NOS StudiosInternet fixa velocidade 1Gbps  com o novo router GIGATelefone FixoTelemóvel WTF 100GBOferta de uma mensalidade ou um voucher de descontoValor mensal de 33,99 euros. Ao entrar em contacto com o vosso serviço com o intuito de aceitar as condições previamente apresentadas, fui informado de que o tarifário já não se encontra disponível. As alternativas que me fo

Sou cliente da NOS desde os primeiros dias quando esta ainda fazia parte do grupo PT e era a TV Cabo.Neste momento não tenho qualquer fidelização com a NOS e por essa razão vou recebendo algumas sugestões da NOS de como posso poupar na factura. A última recomendação da NOS é uma fantástica oportunidade de poupar 0,76€ por mês e um aumento da largura de banda de 500mb para 1gb tudo isto em troca de uma fidelização de 24 meses. 0,72€ por mês ? Não há na NOS a noção do ridículo?Eu entendo a fidelização para um cliente novo. Os custos dos equipamentos e da instalação têm de ser pagos e a fidelização pode servir para garantir o seu pagamento.Clientes como eu com mais de 25 anos de relação contratual com a empresa não se fidelizam com este tipo de “recomendações” ou com fidelizações forçadas. Em princípio os clientes ficam nas empresas se a relação preço/qualidade do serviço prestado for a melhor do mercado.

AvariaSem Qualquer Serviço desde o inicio do dia 18 de Fevereiro 2026Sem TV, telefone e Internet

Boa tarde,  Como posso reclamar e solicitar a intervenção necessária para fechar uma situação que foi diagnosticada anteriormente no local da instalação por um técnico da nos, que verificou pessoalmente um anomalia que teria de ser reparada por uma equipa técnica diferente, já que era na caixa de ligação do cabo de fibra óptica situada no poste exterior e teria de ser efectuada por um técnico instalador?Agradeço a atenção e peço a rápida resolução desta situação que se arrasta desde a instalação inicial há já um ano atrás (!!) já que desde o início ficaram sempre situações por resolver, equipamentos e cabos da instalação anterior em mau estado e com características não compatíveis com as velocidades e serviços contratados, ligações reaproveitadas com maus contactos que não foram verificados, etc. Na última intervenção, penso que seria talvez já a 4a ou 5a, muito possivelmente a 6a, lá ficou tudo em ordem dentro de casa, a partir da caixa de entrada do cabo óptico, mas estou agora mesmo

Fiz uma encomenda online, paguei mais pela entrega em 2h, nunca recebi o telemóvel. Liguei para a linha e fui à loja e cancelaram-me a encomenda, disseram que receberia o valor que tinha pago na conta. Comprei então o telemóvel em loja. Entretanto recebi um email que iria receber um cheque na morada de faturação. Ninguém me falou em devolução em cheque, só quero o dinheiro de volta à minha conta pois já adquiri o telemóvel em loja.

Atingiu o limite do plafond de dados das Apps NOS. Agora, o trafego que consumir ira ser descontado do seu plafond de dados base.Atingiu o limite do plafond de dados das Apps NOS. Agora, o trafego que consumir ira ser descontado do seu plafond de dados base.

Boa tarde, Na passada sexta-feira vieram recolher o equipamento da NOS.Hoje recebi o comprovativo de intervenção técnica e diz que o equipamento não foi recolhido com o motivo “não acessível”.Acredito que seja porque a morada no comprovativo está errada, que até tive que dar essa correção ao estafeta, antes da entrega.Podem me ajudar, por favor?Obrigado.

Boa noite, Venho por este meio pedir ajuda a resolver uma dívida que a NOS me está a cobrar passados 3 meses de quando tive os serviços da NOS cujos eu cancelei no próprio dia em que foram instalados. Eu peço mesmo ajuda por favor pois eu fiz este contrato por telefone, onde me disseram que os serviços iam ser muito bons e depois não corresponderam. Eu, no próprio dia em que o técnico da NOS me instalou em casa os serviços, cancelei o contrato e no dia seguinte fui a uma loja NOS devolver todos os equipamentos instalados ao que me garantiram que não tinha que pagar nada. Hoje estão a cobrar-me 370€, não se admite e preciso muito da vossa ajuda a cancelar isto imediatamente.  Obrigada, Mafalda Araújo

Boa tarde! Quero que enviem a gravação do inicio do meu contrato.Assim que possível.

  Boa noite recebi um SMS a informar que a minha faturação tinha sido alterada para fatura eletrónica. Eu não solicitei nada nem fiz nenhuma alteração nem tão pouco tenho utilizado a APP. Na APP não consigo alterar a situação nem no site. Podem por favor explicar porque isto aconteceu e como reverter.

Bom dia,1. tenho o período de fidelização activo, mas desconheço os benefícios associados. Podem ajudar a esclarecer?caso pretenda antecipar o vencimento, quais são os passos a seguir? Após encerramento, perco algum direito de utilização do número ou outro? antecipadamente grato pelo apoio 

Gostaria de obter contacto email, para encontrar um meio de parcelar a dívida que está no contencioso, pois tenho os serviços desativados e resido no estrangeiro. Obrigado

  Questão: Negociação de dívida com a empresa NOSPrezados,Entrei em contato com a empresa NOS por e-mail e telefone para negociar minhas pendências financeiras. No entanto, estou enfrentando as seguintes dificuldades:Os juros aplicados são extremamente elevados. As parcelas propostas estão além da minha capacidade de pagamento atual.Gostaria de ressaltar que:Não estou me negando a pagar a dívida. Tenho interesse em regularizar minha situação financeira com a empresa. Preciso de uma proposta de pagamento que seja compatível com minha realidade financeira atual.Diante disso, solicito:Uma reavaliação dos juros aplicados. A possibilidade de um parcelamento com valores que eu possa efetivamente pagar. Uma negociação que leve em consideração minha boa-fé e disposição em quitar a dívida.Como podemos chegar a um acordo que seja justo e viável para ambas as partes?Agradecimentos antecipados pela atenção e aguardo um retorno com uma proposta mais adequada à minha situação.

Boa noite, recebi a fatura da nós e qual o meu espanto que durante 5 dias não tivemos acesso nenhum aos serviços da nos derivado a tempestade. Nem 1 cêntimo foi descontado da fatura desses 5 dias? 

De momento tenho um contrato a decorrer na NOS Madeira, com fidelizacao, irei mudar-me para o continente. Como isto funciona? Passo para a NOS Comunicações do Continente ou o contrato na NOS Madeira é cessado?

Estou sem serviço NOS desde o dia 29 de Janeiro. Gostaria de perceber porque serviço me está a ser faturado na totalidade, quando a responsabilidade não é minha. A NOS nem funcionou até ontem na zona onde vivo.