Conta NOS

Boa tarde Pretendo esclarecimento. Passei a receber a minha fatura por email, não solicitei essa alteração. Pretendo continuar a receber em formato papel tal como sempre recebi. Obrigado e cumprimentos José M.

BOas noite estou a começar a perder a paciência ... Não bastando vendedor me ter enganado com a campanha ainda recebo uma msg da nos onde diz ter um vauchar de 100€ pra descontar e quando vou a loja apenas é aceite descontar 50€ do vauchar ... Já a 3 vez que vou a loja faço reclamação para ajudar liga me a provedoria a dizer que está resolvido volto a loja e volto com mesmo problema e ter que aguardar ... comercial ve me e foge nos até agora não desbloquea o vauchar  e como resolver não tenho solicitação triste vez que solução zero e continuamos a enganar o cliente  

Bom dia, Tenho duas contas associadas a minha conta de utilizador e ambas têm acesso à internet.Contudo ao aceder à minha conta em https://aminhanet.nos.pt só consigo ter acesso a um router, inclusive já cheguei a remover o serviço de uma das contas mas o router não altera.Podiam averiguar o que se passa ? Obrigado.

Boa tarde, aderi á campanha natal, no qual escolhi 20€ de desconto em qualquer equipamento em que o valor fosse acima de 100€, mas infelizmente sempre que tento dá-me “voucher inválido”. Gostava de saber como resolver essa situação.

Na minha rua estão caídos cabos de telecomunicações instalados pela NOS no dia 21 de Setembro.Os cabos estão no chão e os carros passam-lhe por cima e é um "milagre" que a minha ligação à internet ainda esteja a funcionar.Não sei à quanto tempo estão derrubados, eu dei conta quando cheguei a casa depois duma ausência de três meses. Telefonei imediatamente ao número 16990  e expliquei o problema, dei a morada e os meus dados mas o telefonema interrompeu-se porque o número é a pagamento. Isto aconteceu no dia 17, exactamente há quatro dias e a NOS ainda não mandou ninguém para fazer a reparação.  

Boa noite, No passado dia 6 dez 2020, solicitei numa loja NOS a alteração de um tarifário de um numero tlm.Sem qualquer explicação desligaram 3 numeros do meu pacote e um deles esteve 15 sem poder fazer chamadas.Telefonei mais de uma dezena de vezes para linha de apoio ao cliente e niniguem era capaz de explicar o porque dos numeros não funcionarem, nem davam prazos para resolverem.Depois de conseguirem colocar o numero a funcionar enviaram-me já dois numeros novos e adicionaram-nos à minha fatura.A data de hoje ainda tenho um numero de telemovel que não está na minha conta porque dizem que para o adicionarem tem ter novo periodo de fidelização. Como é evidente não aceito porque a NOS retirou o numero da conta, não sei porque, nem a NOS sabe.Hoje recebi uma mensagem com esta informação e um mail para eu confirmar o novo contrato. Alguem sabe como me ajudar? Paulo Gomes

Pois bem esse é o meu caso.Factura detalhada na área do cliente de uma forma... e pagar de outra, Istoé normal?

Boa tarde comprei um telemóvel alcatel , quando fiz a compra diz que seria entregue no dia 13/1. Telefonei para a nos disseram que era na sexta dia 15/1. Ainda não recebi nada. Quanto temo ainda me resta esperar

Ola boa tarde Tenho um contrato muito antigo do serviço satélite, mas visto que estou  o estrangeiro ja a muito tempo e nao uso o serviço, queria saber como posso cancelar sem ter dores de cabeça? Obrigado desde ja a todos

Boa Noite Exmo Senhores! Em 07/11/20 comprei uma smart TV na loja física do Fórum Montijo para ser entregue entre 03 à 05 dias úteis em Samora Correia, já liguei na linha de apoio ao cliente inúmeras vezes, sempre com a mesma promessa em ser resolvido, mas até o momento ninguém me ligou, não foi entregue a TV e nada foi resolvido! Gostaria de saber o que se passa.E amanhã 25/11/20, quase 20 dias após a realização da compra, que é um presente, entrarei em contato com a DECO PROTESTE para relatar o fato e saber como devo e a quem reportar!Dolaricio Inocêncio Simões! 

Obtive via nos um código de ativação de canais premium Mas o mesmo dá como inválido, estando ainda bem dentro do prazo de utilização. Alguém sabe forma de resolver sem ter que ligar para o apoio ao cliente? 

Boa tarde.Recindi contrato com a nos e quero eliminar a conta de acesso à área privada.Ja enviei mensagem privada duas vezes mas ninguém me ajuda. Como faço? Obrigada.

Boa tarde No passado dia 12 cancelei a minha internet fixa mas continuo com a informação do estado: em aberto Nao obtive nenhum contacto ainda e ja paguei uma fatura logo no dia do cancelmento Grato quem possa ajudarObg

Boa noite. Gostaria de saber se o iphone 11 128gb branco irá ficar disponível para compra online no vosso site novamente.    Obrigada pela atenção. 

Segundo artigo https://expresso.pt/economia/2020-02-04-NOS-e-Vodafone-vao-partilhar-a-rede-movel a Vodafone e a NOS vão aparentemente partilhar a infraestrutura móvel, mas na prática o que significa isso? Uma das razões que me levam a não ter o contrato 4P é mesmo a falta de rede no meu local de trabalho. Significaria isso que fazendo partilha da rede poderia “voltar a ter rede”?   Alguém com informações mais concretas? Duvido que o Apoio a cliente possa ajudar nestes aspetos. E estar a refidelizar-me por 24 meses… sem ter certezas….

Bo tarde eu estou a tentar regista os meus servicos na area de cliente sendo que recentemente fiz alteração de titular da conta mas deparo que é necessario o numero de fatura nos ultimos 3 meses sendo que quando tento por occorre um erro acredito que seja derivado a ser referente a um antigo titular pergunto se me conseguiam ajudar a registar os servicos para ter acesso as app nosObg

Há uns tempos deu-se a notícia duma parceria entre a NOS e a Vodafone para melhoria da cobertura  da rede móvel. https://www.vodafone.pt/press-releases/2020/1/vodafone-e-nos-celebram-parceria-para-partilha-de-infraestrutura.html Existe alguma novidade sobre isto?Daqui a uns meses acaba a fidelização e não ter rede NOS na casa de família é uma coisa que fará  mudar a decisão. (Quando há rede Vodafone 4G no máximo)

Boa tarde, no dia 4/01 eu fiz um pedido para um IoT para um smartwatch e na manha a seguir, dia 5/01 fiz o pagamento. Até hoje não recebi nenhuma confirmação do pagamento, número de tracking e como consequência também não recebi o IoT. Agradecia que me esclarecem quando vou receber o IoT.Cumprimentos

No passado dia 17 de Dezembro adquiri via loja online da NOS um equipamento Apple iPhone 12 pro.Segundo a lei europeia, e consequentemente nacional também ( Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro) o consumidor tem o direito de livre resolução /devolução no prazo de 14 dias após a compra/disponibilização dos artigos.Isto é também claramente descrito nas condições de venda enviadas pela NOS, onde em parte alguma é referida uma exceção a produtos Apple  (https://www.nos.pt/particulares/outros/termos-e-condicoes/Pages/compra-online-de-equipamentos.aspx).  Hoje, dia 30, dirigi-me a uma das vossas lojas para proceder à devolução do equipamento (ainda selado, apesar de isso nem ser requisito do decreto lei). Tal foi me negado pelo colaborador da loja, alegando tratar-se de política da NOS para equipamentos Apple.Apesar de ter aberto um caso junto da vossa provedoria, não fui contactado para dar sequência a este assunto. Questiono-me portanto, se a NOS considera estar acima da lei de protecção ao c

Boa noite,Estava a tentar realizar uma encomenda e, no momento do pagamento (através do PayPal), ocorreu um erro, dizendo que não foi possível. Porém, recebi um e-mail a dizer que a encomenda tinha sido feita com sucesso e que aguardariam o pagamento.Gostava de saber se a encomenda fica automaticamente cancelada ou se há alguma forma de voltar a realizar o pagamento…Muito obrigada!

Boa tarde, No dia 21 (ontem) realizei a compra de um telemóvel através do site da NOS. Efetuei o pagamento através da referência de Multibanco que me foi enviada por email. No entanto, não recebi uma confirmação de que o pagamento tinha sido realizado.Tentei usar o tracking number enviado nesse mesmo email e apareceu isto. Posso assumir que está tudo bem? Não é costume enviarem um email a confirmar o pagamento? Obrigada

Boa tardeTive necessidade imperiosa e urgente de alterar a minha residência.Fui à loja para reportar tal alteração e solicitar que os técnicos ali se deslocassem para instalação dos aparelhos.Fui informado que não existe cobertura de fibra na nova morada e que a alternativa passaria pelo serviço de satélite Questionei se poderia rescindir o serviço e responderam que teria que pagar o valor relativo à fidelização (30-05-2022) de 255.58€ pois tinha feito uma alteração em maio de 2020 que levou a nova fidelização de 2 anos. Pasmem-se pois a dita alteração foi um “upgrade” de tarifário (+minutos) relativamente ao qual fiquei obviamente a pagar mais.Nem quero entrar pelo não fornecimento da velocidade internet contratada o que, per si, constitui um incumprimento contratual, mas o facto de me ver obrigado, friso, obrigado a mudar de residência e quererem obrigar-me a ter um serviço de satélite ou pagar a fidelização é desonesto para não dizer outra coisa.Pena que a última alteração legislati

Recentemente (mais concretamente no dia 04/10) alterei o tarifário por contrapartida de uma fidelização de 24 meses, tendo-me sido garantido canais premium gratuitamente por 24 meses, internet a 200MB e substituição do router para o Power Router 4.0. Realizada a operação de substituição do router hoje (06/10) verifico que não tenho acesso aos canais premium, não tenho internet a 200mb e tão pouco consigo aceder à página de configuração do nome e password da rede de wireless do modem, obtendo a mensagem de que a minha conta não permite. Consultada a minha conta através da App NOS, na área cliente é visível que ainda tenho a internet a 60MB (o anterior pacote). Contactei a vossa linha de suporte técnico cerca das 19:10 e apesar de ser agendado um contacto até as 21:15 de hoje (a operadora disse que teriam que ser os colegas com acessos específicos) tal não foi realizado. Novo contacto e dizem-me que a linha já encerrou as 21:30 e que serei contactado amanhã até as 14:30 (quando estiver a

Boa tardeO meu pai esta paga um serviço caro e xxxxx,  pois a internet não funciona em condições, e são mais as vezes que não temos internet, e que temos que reiniciar o rotar, do que as vezes que utilizamos a internet.Estamos pagar um serviço caro que devia ser bom, uma vez que é por fibra. Mas em vezes disso estamos pagar um serviço mau, sem praticamente usufruir.Espero que resolvam a situaçao...Com os melhores comprimentoQuirino Cunha Velho

1. Tentei cancelar meu contrato pq acabou o contrato da residência onde morava. Mesmo sendo lei a Nos desrespeitou e não cancelou. 1 Consegui mudar de endereço e pedia a transferência da linha. A senhora que me atendeu na loja abriu novo contrato. E não fez a transferência. 3 Depois de várias idas e vindas as lojas e muito dor de cabeça e perda de tempo fizeram a transferência mas ainda consta que tenho duas instalações mesmo falando que queria apenas a transferência. Ou seja doía contratos.4 Os cartões exclusivos de Internet não funcionam desde o começo do mês... Já fui duas vezes nas lojas. Não uma pessoa habilitada nem pra fazer um check no telemóvel pra ver se existe alguma configuração errada.5 O outro cartão para ligações estão acrescentando Internet sem ser solicitado, mudou meu tarifário sem ser solicitado e eu continuo sem nenhuma resposta ou alguma pessoa capaz de ajudar. Só que os recibos até agora não faltaram.. Vamos agora procurar um advogado e a agência reguladora pra ve