Mudar Data de pagamento de tarifário

Olá boa tarde, o meu nome é Inês Nogueira e usufruo do tarifário da W(T)F. Pago 16,80€ e a data de pagamento é ao dia 11 de cada mês. O que acontece é que com isto do Covid não consegui efetuar o carregamento na data pretendida pois vivo num meio com poucos recursos. Efetuei assim o carregamento ao dia 20. Qual é o meu espanto quando ligo para o apoio e me dizem que só é possível quando se trata de uma antecipação. Os clientes apenas podem alterar data quando esta benefecia a operadora. Perante isto não vou ususfruir dos 30 dias. Vou apresentar uma reclamação e tratarei de mudar de operadora visto que esta também apresenta graves problemas relacionados com a Internet.