Conta NOS

Boa noite No dia 06 de Abril meu sobrinho foi até uma loja no Rio sul para resolver a questão do WTF da esposa dele que havia 3 meses que o mesmo colocava recargas e não conseguia fazer ligações e ter acesso a Internet. Com esse atendimento o meu sobrinho informou que tínhamos serviço NOS em casa e que eu keityane iria cancelar. Sendo assim o vendedor disse que a única forma que teria para ele continuar com o numero recarregado era colocar o serviço da NOS em minha casa. Meu sobrinho não havia me falado pois estava no trabalho,quando chego em casa no dia 07 de Abril vejo que os meus equipamentos estão desligados. Perguntei a eles e informaram a mim o que aconteceu, eu iria mudar de morada e não deu certo. Pois então liguei para a NOS para cancelar pois não há necessidade de dois serviços na mesma casa. Mas lembrando que retiraram os meus equipamentos sem me informar nada. Sei que no sistema da NOS não permite dois serviços na mesma morada, então o vendedor ao fazer o contrato inseriu o

Boa tarde. Recebi uma chamada da nos a dizer que iam celebrar um novo contrato que o período de fidelização já tinha terminado. Contratei o serviço em novembro de 2021, e o período de fidelização é de 2 anos . Recebo uma chamada a dizer que já terminou e que vão alterar o valor da mensalidade e as condições. Ora eu não pedi nenhuma alteração . Exigo a resolução deste abuso por parte da nos. Caso contrário vejo me obrigado a recorrer ao possível para cancelar todos os contratos que que tenho com a nós . Era o que faltava querem alterar me o contrato sem a minha autorização. Nem sequer dão o benefício da dúvida para eu não quer renovar o contrato. Área última fatura veio com o valor alterado.Lamentável este abuso . Aguardo resposta .

Exmos Srs.,Devido ao que já expus na provedoria NOS, solicitei o cancelamento dos serviços no passado dia 05/05/2022, ao fim do dia, na vossa loja no Forum Coimbra. O funcionário que me atendeu disse-me que o serviço podia demorar até 15 dias a ser desligado, tive que aceitar a resposta e só perguntei se nos contactavam a avisar do desligamento dos serviços, para ter tempo de contratar um novo, ao que me respondeu que sim!! Quando não é o meu espanto quando acordei no sábado de manhã já sem qualquer tipo de serviço, estamos a falar de tv, wifi, telefone fixo e móvel, nada funcionava….não me dando sequer tempo de instalar novo serviço para colmatar a ineficiência dos serviços da NOS. Já havia informado que a minha esposa  é técnica de contabilidade, estando a semana passada em teletrabalho….teletrabalho esse “muito especial” porque por vezes só pode completar trabalho quando o Portal da AT lhe permite, muitas dessas vezes ao sábado e domingo. Efetivamente a NOS avisou-me do desligamento

Aderi ao serviço NOS 3 onde estava incluido o Voucher TV no dia 18/03/2021 estamos no dia 21/04/21 isto é passaram 32 dias e ainda não recebi o voucher da televisao e queria saber o que se passa com o mesmo.

Bom dia. Fiz assinatura do NOS4 e selecionei a opção de TV 32" grátis.A primeira fatura já foi paga e ainda não recebi o voucher indicado. Como devo proceder?

Recebi o vale com um codigo para entrar em Nos.pt e redimir a TV de 32 polegadas. Ao entrar em nos.pt e inserir o codigo, indica que o codigo nao existe. Onde em nos.pt e suposto inserir este codigo? ObrigadoJoao Oliveira 

Desejava falar com a Sra. Clara Vidal, será possível?

Boa tarde,Sou cliente da vossa empresa há mais de 20 anos, acompanhei as várias alterações da marca - TV Cabo, ZON e NOS -, depois destes anos todos encontro-me num dilema, se vou experimentar a concorrência ou continuo a insistir por uma questão de comodismos ou carolice.Vejamos, atualmente sinto-me esquecido enquanto cliente, os equipamentos que tenho instalados são os mesmos de há 10 anos (Box Iris, router 3.0 e telefone fixo), a internet tem uma velocidade 60 Mbp, com quebras constantes na velocidade da internet, basta estar um dia com mais vento e o cabo ligado ao poste fica instável e o sinal vai abaixo, o mesmo sucede com a TV.Por isso a minha questão é: - Será que fui esquecido enquanto cliente e deixou de interessar investir no cliente? Será que não estão interessados porque 20 anos é muito tempo?  Por ultimo, a minha reflexão de poder vir a rescindir o contrato com a NOS deve-se exatamente ao facto de eu pagar mensalmente quase o mesmo como se fosse contrato novo. Deixo à V.

Olá boa tarde,Pelo que percebi, para cancelar um contrato é necessário pedir estes tais códigos, o que penso que consegui fazer ontem no site.Estes códigos depois chegam por correio certo? E depois temos de os inserir onde? Mais importante que isso, gostaria de saber como é que tudo se desenrola depois disso, como marcar o agendamento da data de corte, para que se possa coordenar com o outro operador para não ficar sem internet nenhum dia, é preciso ligar para algum número, ou como funciona?

 Boa tardeSolicitei a cessação contratual pela área de cliente ontem de manhã. Recebi uma chamada da NOS e renegociei o meu contrato  (40 minutos ao telefone) e como estava sem fidelização, recebi uma proposta que ia de encontro aos meus interesses. Foi me dito que iria receber em breve um e-mail com os detalhes renegociados bem como as alterações ao contrato por SMS no meu nr de telemovel.Ontem nao recebi nada a nao ser um SMS com codigo para os vouchers telecine.Acho estranho por que na ultima negociação em 2019, os e-mails foram enviados quase instantaneamente, assim como as alteraçõe a velocidade da internet fixa e os novos limites de dados nos telemoveis..Liguei para o 16990 a expor a situação, consultaram a minha ficha e viram que não havia nada registado!! Como isso é possível.  Voltei a carregar na opção de receber os códigos da cessação contrataual mas o que é pedido é a introdução dos códigos. Agradeço a vossa ajuda. Obrigado Luís  

Bom dia.Neste momento já não sei o que fazer.A falsidade, a má fé e o incumprimento da NOS que eu ajudei a criar nos primórdios, quando ainda era TV CABO atingiu pontos inconcebíveis.Como cliente, penso que será esta a referência, Cxxxxxx, recebi uma proposta, dia 4/10, de          € 47,99.Mantinha tudo como estava, substituía o router pelo 4 e juntava os dois telemóveis no pacote ,:o 96xxxxx já incluído e o outro que estava à parte embora tivesse contribuído para alterar a fidelização, o que nunca entendi, por mais que tenha reclamado:o 9xxxxxx.Não aceitei logo porque continuavam a decorrer muitos problemas técnicos. E tanto assim é que os cabos foram substituídos, as paredes esburacadas, a box substituída, etc, etc..E de salientar que a situação continua na mesma. Tem dias.Ontem foi um deles.Na passada sexta-feira liguei de forma a concretizar a situação.Tudo igual, o router 4, e os dois telemóveis incluídos no pacote pelo valor de € 47,99.De acordo com a proposta apresentada dia 4/1

Boa tarde , fiz o cancelamento do contrato antes dos 14 dia úteis ,  mesmo assim ainda não me foi cancelado continuo a receber facturas , além de já não ter qualquer aparelho já fiz a devolução dos equipamentos na loja , além de poder cancelar o contrato uso  do direito de livre resolução,  mesmo tendo escolhido uma velocidade de 500mbs o que nunca foi feito  a velocidade era de 170mbs a 200mbs .Como foi um  contrato foi feito á distância e verbalmente  através do telefone, os consumidores dispõem de um prazo de 14 dias – a contar da celebração do contrato ou do dia em que ficou acordado verbalmente  , como tal passado 5 dias queria fazer o cancelamento , tratando-se do chamado direito de livre resolução.  Vou fazer uma exposição no livro de reclamações 

Fiz a subscrição por telefone de um pacote de serviços NOS, que inclui a portabilidade de dois números móveis. A subscrição foi feita na segunda-feira (02-05-2022) ao final da tarde e, segundo percebi, a portabilidade estaria concluída na sexta-feira (três dia úteis depois). Como é que é suposto receber os cartões SIM? São entregues por correio, ou devo dirigir-me a uma loja NOS?

Bom dia.Ligaram-me da nós para associar o número de tlm à fatura da televisão, enviaram-me o cartão e disseram-me que tinha de responder sim a uma mensagem e digitalizar uns documentos e que sem eu aceitar não seria cobrada, ou seja, já recebi o cartão nem sequer o ativei e já está na fatura o valor para pagamento 

Boa tarde,Já não sou cliente NOS há 3 meses e continuo a receber fatura todos os meses. Podem me dar uma explicação? 

Boa noite, após alguns contactos com a exposição da situação que me ocorreu a nós lamenta a situação e “já tomaram as devidas medidas para que a situação não ocorra novamente”. Por duas vezes que falei com a nos ( uma em loja e outra pelo telefone) para saber como deveria proceder para fazer a alteração do serviço para outra morada foi-me dito que não teria qualquer custo por essa alteração. Posteriormente fiz a alteração de morada e qual não é o meu espanto quando me vem debitado 80€ pela alteração do serviço para a nova morada! Questionada a nos e confrontada com a situação foi-me dito que teria que pagar porque ainda não tinha 6 meses de contrato (informação essa que nunca me deram nem em loja nem pelo telefone aliás no dia que solicitei a alteração foi me confirmado que não seria cobrado qualquer valor), solicitei esclarecido e fiz uma reclamação via telefone pois tinha sido uma informação que não me tinha sido dada é que alguém tinha que se responsabilizar! Recebi via e mail a seg

Gostava de saber porque motivo a operadora me começou a cobrar 5,4 € mensalmente desde março de 2021por um cartão light que eu nunca pedi nem utilizei . Depois de me deslocar a uma loja NOS para apresentar reclamação dizem que só me podem creditar 2 meses das mensalidades que me cobraram indevidamente. . Sou roubado em cerca de 74 € e só me querem devolver 10.8 €. Porquê???

Boa tarde quando recebo vale para tv?O serviço foi posto no dia 28/04 e até agora não recebi o vale demoram quanto tempo a me mandar. Com os melhores cumprimentos  Vera rebelo

Alguém já passou pela experiência de garantirem que as Box Iris funcionariam após instalação da UMA, e o mesmo não ser verdade. Solicitei reversão do serviço, e à 10 dias que estou a aguardar que me marquem o serviço para reporem os equipamentos anteriores? O serviço da NOS é mesmo assim? Pago uma mensalidade de 85€ para um tratamento medíocre?

Bom dia, Estou a fazer obras numa moradia antiga em Lisboa, em que ligação à rede de telecomunicações era um cabo aéreo. Agora, no muro exterior do lote, o empreiteiro colocou uma nova caixa de telecomunicações e uma ponta de tubo enterrado sob o passeio para depois ser efectuada a ligfação à rede (subterrânea).Na rua existe um poste a cerca de 20m, com equipamentos da NOS.Como devo proceder para tratar da ligação?Cumprimentos.

Caros Srs., Uso fatura electronica e todos os meses descarrego os documentos dos meus serviços para registo pessoal. Este mês, estranhamente, não tenho a fatura disponível num dos meus serviços. A fatura é emitida a dia 28 e está sempre disponível no dia seguinte. Está tudo correcto no outro serviço. Já contactei o Apoio ao Cliente, que também não conseguiu aceder.  Preciso da fatura com alguma urgência, por isso agradeço ajuda. Cumprimentos

Gostava de passar de 6gigas para 10gigas, como posso fazer esta mudança?

Partilho com todos a péssima experiência que tive na mudança de morada: No final de 2021, comprei uma casa nova. Estava numa casa alugada, onde terminava contrato em dezembro. Contactei a NOS para perceber que soluções existiam considerando que ainda não tinha data para escritura. Foi-me proposto uma suspensão do contrato, sem qualquer prejuízo, onde o serviço não seria faturado. Porém, para a alteração de morada ser gratuita, teria que fidelizar por 24, o que concordei. Acrescentou que até consegui um desconto. Tinha a instalação agendada para o dia de hoje, 2 de maio. O técnico que ia instalar enganou-se na morada e foi ter à mesma rua, mas com outro código postal. Tudo bem, contactei a NOS para agenda e eis que tudo acontece:Atende-me uma Joana Amaro que me não só me diz que não havia desconto nenhum, como agiu como se não tivesse serviço prévio. Informou-me que a partir dali passava a pagar mais. Sim, informou, porque teoricamente não tinha histórico do desconto (fui à minha área d

Boa noite. Recebi uma chamada deste número dizendo que era da nos e propondo uma melhoria do serviço. Ficaram de enviar mail que não chegou. Será esquema? Podem ajudar p. f

Quando fui à loja (no dia da inscrição e noutros dias para confirmar) disseram-me que podia cancelar/terminar o contrato ao mudar para o estrangeiro mostrando o bilhete ou visto. Alguém já fez, e pode contar como foi? Obrigada