Conta NOS

C  Catarina Sofia Batista Moreira neste momento Ola preciso de ajuda para desbloquear o PUK do estrangeiro, nao consigo aceder a minha conta e nao consigo registrar o meu numero na aplicacao pois este se encontra bloqueado e nao consigo receber o codigo de verificação.

Exmos. Senhores,Venho contestar a cobrança no valor de 340€ relativa a custos de instalação/ativação associados ao contrato celebrado telefonicamente em 20/02/2026.Durante a adesão não me foi comunicada a necessidade de contratação de boxes adicionais pagas para utilização do serviço de televisão noutras divisões, situação que apenas me foi transmitida pelo técnico no momento da instalação.O próprio Modelo Resumo do Contrato faz referência apenas a uma box incluída no serviço contratado, não refletindo as condições efetivamente apresentadas no momento da instalação.Perante esta situação, entrei em contacto com a NOS poucos dias após a instalação e solicitei posteriormente a resolução do contrato, tendo todos os equipamentos sido devolvidos dentro do prazo indicado.Assim, e considerando tratar-se de um contrato celebrado à distância ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, venho solicitar: revisão e anulação da cobrança apresentada; suspensão de quaisquer procedimentos de cobrança enquan

Boa noite.No dia de hoje, 11-05 fiz um novo contrato de adesão via telemóvel (Nos3).Quando recebi via mail os documentos, verifiquei que o contacto associado é o *********. Contudo não faço ideia de que número seja este. O meu é o *********. Foi este o número que forneci e que a vossa colaboradora repetiu. Gostaria de saber a razão de estar outro.O incrível é que estou há uma hora a tentar mudar o número de telemóvel em vários sítios e não consigo. Liguei para o 16990 e não consegui. Liguei para o 931699000 e foi igual. Não consegui. Na APP também não consegui. Através da ficha de cliente também não.Por motivos de saúde não me consigo dirigir a uma loja física.A conta cliente é C*********Telemóvel: ********* Agradeço regularização. Rita Barbosa 

Boa noite, pretendo reclamar de uma fatura que recebi atraves da area de cliente ou através da APP NOS mas não encontro qualquer opção para envio da mesma, qual a melhor forma de expor o que pretendo?

Boa noite! Eu gostaria de alterar a data de pagamento da minha factura do dia 4 para o dia 10. 

Lamento informar que quero sair de Portugal por motivos pessoais, é se você permitir que o procedimento administrativo siga para suspender o meu contrato com nos .. muito obrigado

Bom dia Estou a pensar meter Nos na minha 2ª casa e tenho 2 questoes/Duvidas -Gostava de saber, se nesse novo contrato da 2ª casa, é possivel colocar um cartao telemovel ou se isso só é possivel no contrato principal.-Outra questao é se na 2ª casa, o pacote fica exatamente igual ao da casa principal. Obrigada

Bom dia, venho por este meio solicitar recuperação da password para a conta webmail da netmadeira.

Não obtenho resposta sobre a minha fidelização.  como obter essa informação, por estes canais não consigo saber ? 

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, expor e solicitar a regularização de uma situação relacionada com a minha adesão ao pacote NOS3, no âmbito da qual me foi garantida a atribuição de um voucher no valor de 150,00 €.De acordo com as informações prestadas no momento da contratação, bem como com esclarecimentos posteriormente obtidos através dos vossos canais de apoio e de comunicações disponíveis no fórum da NOS, o referido voucher seria enviado por SMS após o pagamento da primeira fatura.Sucede que tal não se verificou. A primeira fatura foi liquidada dentro do prazo estipulado e, inclusive, já me foi emitida a segunda fatura, sem que até à presente data tenha recebido qualquer comunicação contendo o voucher em causa.Face ao exposto, solicito que procedam, com a maior brevidade possível, ao envio do voucher promocional de 150,00 €, em cumprimento das condições associadas à adesão contratada.Agradeço que me seja prestado um esclarecimento e uma resolução célere desta situação.Com os m

Falta de esclarecimento total sem soluções  

Bom dia, Estou a tentar ver recomendações para melhoria de pacote, coloco o nif mas aparece sempre que enviam um código para o número que não utilizo.Os dados mynos estão corretos e com o número que utilizo.Como posso resolver?Obrigado

bom dia.rescendi o contrato antes do termo.por insatisfação já recebi o montante a liquidar a minha questão é se podia pagar isso em suaves prestações?obrigada  

Estimados, Gostava de mudar a morada de faturação. Contudo, apesar de querer mudar esta morada, queria manter o serviço na atual morada. Isso é possível, portanto, manter o serviço numa morada e mudar a morada de faturação para outra? Obrigado.

Boa noite.Os meus serviços de internet, tv e telefone fixo só foram repostos no dia 17 de Abril cerca das 16 h.Como é possível estarem a faturar o mês completo? É evidente que não pagarei. 

Em novembro de 2025, subscrevi um contrato de telemóvel com um desconto de 50% durante 12 meses, mas agora estão a pedir-me para pagar o preço total. Como posso resolver este problema?

Boa tarde.Mudei recentemente para a NOS.Estou um pouco apreensivo porque o preço do serviço contratado apresenta divergências em relação ao acordado.No dia 13 de Março, contratei o meu serviço NOS4 pelo valor de 76,98€, com umas ofertas incluídas.Entretanto, na primeira visita do técnico a instalação não pode ser feita devido a uma avaria na rede exterior mas entretanto o técnico alertou-me para a necessidade de ser colocado um descodificador de sinal numa das tv`s, coisa que não estava prevista no pacote que adequiri.Amavelmente, o técnico alertou a Linha da NOS a qual me contatou logo de seguida.Mostrei o meu desagrado e informei a operadora que já não estava interessado em mudar e que iria renegociar o meu contrato que ainda estava em vigor. A operadora pediu-me para aguardar um pouco afim de verificar a situação.Assim, ficou acordado que poderia ser colocado o tal descodificador como oferta mas teria que retirar uma outra oferta e o valor ficaria em 68,99€.Aceitei a alteração. Mas

Boa tarde,Venho pedir ajuda para resolver uma situação com a NOS Empresas.O meu contrato terminou em abril de 2026, salvo erro no dia 14 ou 16. Antes do fim do contrato, entrei em contacto com a NOS Empresas porque queria cancelar o serviço empresarial e aderir a um novo plano NOS Particular/Pessoal.Falei com o colaborador Daniel Sanches, expliquei que pretendia cancelar o plano atual e procurar uma solução mais adequada para mim. Durante a chamada, foi-me apresentada uma proposta alternativa, que teria de ser enviada para aprovação da gerência. Foi-me indicado que receberia contacto posteriormente.No entanto, passou cerca de uma semana e não recebi qualquer contacto. Voltei a ligar para a NOS e outra pessoa informou-me que iria pedir ao Daniel para entrar em contacto comigo com urgência. Esperei mais dois dias e, novamente, ninguém me contactou.Liguei novamente e foi-me dito que teria de aguardar, porque a aprovação não dependia diretamente do colaborador, mas sim da gerência. Expliqu

Bom dia.Venho por este meio pedir uma ajuda para resolver situação difícil. Dia 27 de abril porta a porta por parte da nos e fazerem uma proposta com uma box-pacote internet fibra 1gb+tv+voz+2 telemóveis por 60 €/mês. Eu aceitei proposta, foi feito contrato porta a porta, dia 29 de abril instalaram internet em casa, a internet estava muito fraca, no meu quarto não apanhava. Fui a loja para cancelar o contrato e serviço, eu sei que tenho tempo experimental, mas na loja disseram que não e possível porque foi feito pelo porta a porta e que tenho de ligar para cancelar. Liguei más recebi uma resposta que tenho pagar 300 e tal € de instalação.Questão : porque não avisa os clientes logo sobre isso? No inicio era uma proposta bonita e no final uma "surpresa". No contrato eu não encontrei esta informação. Neste momento não uso internet NOS, voltei outro vez para a outra que tinha, todo equipamento esta desmontado e arrumado em caixinhas e a espera para ser entregue, mas nas lojas NOS não aceit

Técnico em representação da NOS deslocou-se a nossa casa em 15/2 para instalar a net e uma parabólica (para TV). disse que não conseguia instalar a parabólica porque o telhado estava molhado (verdade) mas voltava noutro dia.Até hoje, 7/5 não consigo agendar com ele nova visita. Como devo proceder para solicitar um novo agendamento e completarem o serviço?

Boa tarde, eu tento entrar no serviço da minha mãe com o seu número que cliente e o meu NIF e devido que sou eu que trato das coisas mas não funciona. 

Boa tarde,Solicito a vossa ajuda uma vez que após despiste online e despiste via telefone onde me dizem que não podem agendar continuo sem serviço de internet, tv e telefone. 

Boa noite,Aderi aos serviços da NOS no passado dia 20.03.26, já paguei a 1ª fatura (débito direto) e ainda nao recebi qualquer notificação referente ao voucher de 150€ que ficou acordado no momento de contrato.Gostaria de saber como proceder.ObrigadoCumprimentos

Boa noite,Escrevo aqui por falta de alternativas, uma vez que já tentei resolver esta situação pelos meios habituais sem qualquer sucesso.Sou cliente da NOS e tenho o serviço instalado desde o dia 30 de dezembro de 2025. No entanto, desde o dia 28 de janeiro de 2026, após uma tempestade, encontro-me totalmente sem serviço (TV, internet e voz), situação que se mantém até hoje, apesar de vários pedidos de assistência técnica já efetuados.Para agravar a situação, no processo de adesão ficou acordado que a NOS trataria da portabilidade dos números móveis e da rescisão do contrato com a operadora anterior, MEO. No entanto, até à data:- A portabilidade não foi realizada  - O contrato com a MEO não foi cancelado  - Continuo a pagar serviços à MEO que já não deveria ter ativos  Solicito uma resolução urgente e definitiva desta situação, incluindo:- Reposição imediata do serviço  - Regularização da portabilidade e rescisão  - Devolução dos valores pagos indevidamente  Aguardo uma resposta céler

Eu fiz uma encomenda na nos e queria saber se posso trocar