Reclamação
O meu nome é Luís Martinho Alves Augusto, com o NIF ********* e com o telemóvel n.º *********, da vossa empresa.
Assim, no passado dia 27JUN2026, comprei um telemóvel. Como tenho dois cartões, n telemóvel, um MEO (físico) outro NOS (Esim), tive de comprar um Esim, no valor de 10 €, na loja NOS do Norteshopping.
Contudo, este telemóvel tinha uma anomalia, sendo obrigado a substitui-lo. Na loja NOS do Nortshopping, expliquei a situação para ver se era possível adquirir uma 2.ª via, sendo recusada a minha pretensão, tendo pago mais 10 €.
Como não me foi possível inserir o Esim no telemóvel, no dia 11JUL2026, de manhã, fui à loja NOS do Parque Nascente, onde o vosso colaborador tentou fazer o mesmo e também não conseguiu, dizendo-me para aguardar mais uma vez, pelo período de 4 horas, para depois, com a leitura do QR Code ler o código associado ao cartão. Nesta loja efetuei uma reclamação no Livro de Reclamações a qual tem o n.º 36581637.
Depois de seguir todos os procedimentos, mais uma vez não foi possível inserir o Esim no telemóvel. Nesse dia, à noite, mais uma vez fui ao Parque Nascente, onde outro colaborador tentou inserir o Esim e não foi possível, tendo que suportar mais 10 € por Esim, por ter ultrapassado as tentativas disponíveis.
Como se verifica já suportei 30 € em cartões Esim e só hoje, na loja NOS da Av.ª da Boavista, 290 – Porto, um vosso colaborador me conseguiu desbloquear esta situação.
Face ao exposto e como podem verificar nos vossos registos de ocorrência, das lojas NorteShopping e Parque Nascente, solicito que me sejam devolvidos 20 euros indevidos, para não falar no tempo que perdi em deslocações de um lado para o outro.
Para melhor esclarecimento indico os n.ºs Esim que comprei:
1.º: 893510310**********;
2.º: 893510310**********;
3.º 893510310**********.
Aguardo uma resposta com brevidade.
Com os melhores cumprimentos.
Luís Martinho Alves Augusto
