Exmos. Senhores,
Na qualidade de cliente NOS, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à faturação emitida e à grave degradação do serviço prestado.
Durante aproximadamente duas a três semanas, estive sem acesso aos serviços contratados, situação que foi reportada à vossa empresa e que me causou inúmeros transtornos pessoais e profissionais. Apesar desta interrupção prolongada, verifico que foi emitida uma fatura com um valor que não reflete a ausência efetiva do serviço durante um período significativo do ciclo de faturação.
Não concordo, por isso, com o montante faturado, considerando que a cobrança integral de um serviço que não foi prestado durante várias semanas constitui uma situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora.
Para além do prejuízo causado pela interrupção do serviço, a forma como esta situação foi gerida gerou uma profunda insatisfação e uma perda total de confiança na capacidade da NOS para assegurar o cumprimento das suas obrigações contratuais. A indisponibilidade prolongada do serviço configura uma falha grave na prestação contratada, razão pela qual considero que se encontram reunidas as condições para a cessação do contrato sem qualquer penalização.
Assim, solicito:
- A revisão e retificação imediata da fatura emitida, com o respetivo crédito ou desconto proporcional ao período em que estive sem serviço;
- A rescisão do contrato sem aplicação de quaisquer encargos associados ao período de fidelização;
- A confirmação, por escrito, da decisão tomada relativamente aos pedidos apresentados.
Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória e num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da ANACOM e das demais entidades competentes para a defesa dos direitos dos consumidores.
Lamento profundamente ter chegado a este ponto, mas a ausência prolongada do serviço contratado, aliada à emissão de uma fatura cujo valor não considero justificado, tornou esta situação insustentável.
Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste assunto.
Com os melhores cumprimentos,
