Conta NOS

Quero recuperar o meu numero de telemovel antigoPenso que não está atribuido a ninguém, e se estiver ainda é a mim.Estou a mais de 2 meses tentando contactar me com a linha de apoio para resolverem isso e não tem chegado a solução nenhuma. Preciso do meu número antigo pra autenticaçao de 2 fatores de uma das minhas contas e sem o numero nao sera possivel. Agradeço a vossa ajuda, por favor. Nuno Sousa

Boa tarde Estou com muitas falhas em alguns canais, nomeadamente HD. A imagem fica parada em alguns casos alguns segundos e depois continua a dar. Mas acontece com muita frequencia. Também acontece com filmes e series gravadas na boxe ou com filmes ou séries que deram nos dias anteriores. O que poderá ser?

Bom dia, tenho o pacote de internet fixa de 1gbps juntamente com o giga router já faz 3 anos, demonstrei desde o inicio de desagrado pelo mesmo ser coaxial e não fibra, soube agora que a NOS tem um novo router e gostava de saber se é possível efetuar a troca para o novo modelo, quando verifico a cobertura de fibra o mesmo diz que a minha morada tem e o prédio também tem instalção pois já tive outra operadora que era fibra.Obrigado desde já pela atenção!

Boa noite, Informo que o call center da NOS/WTF está a ligar aos Clientes com tarifário W (500MB - €9,80/mês), informando que o mesmo já não existe.Normalmente, questionam o Cliente se deseja mudar para um tarifário superior (1GB - €11,80/mês), mas na chamada de hoje informaram-me que já não era possível manter o tarifário original e simplesmente o mudaram.Ao questionar o chat do Messenger, obtive a seguinte resposta:“Agradecemos a tua mensagem. 🙂Vamos ajudar!O WTF 500 Mg foi descontinuado, mas quem o tem pode mantê-lo com os benefícios a que tem direito. Obrigado. 🙂” Por favor tenham cuidado com esta burla. Assim que Vos informarem que vão mudar o tarifário devido ao mesmo já não existir, desliguem imediatamente a chamada. Votos de Boa Páscoa!

Boa tarde. Fiz uma ligação para a assistência técnica devido a um código promocional para uma ativação que não estava a funcionar. Na altura disseram-me que não ia ser cobrada a chamada. mas agora verifico na fatura que foi cobrado.

Olá. Gostaria de saber em que secção da área de cliente é possível consultar a fidelização do nosso contrato. Obrigado.

Boa tarde.Recebi uma chamada telefónica para, sob a pressão do momento, renovar a minha fidelização por mais 24 meses. Solicitei o envio de proposta por e-mail, mas tal foi negado e, por decisão livre do operador do call-center, a minha resposta foi considerada como “recusada”.Entretanto, passando vários dias, recebo um e-mail (proforma, mas relacionado com a minha conta), no qual apresentam a tal proposta, em que ficaria a pagar menos 1,59€ por mês, e em que apenas seria aumentado o meu plafond de dados móveis.Ora… Sendo cliente ainda desde o tempo da TvCabo (cerca de 20 anos!!!!!… e sem interrupção), tendo a conta associada a 2 moradas diferentes, tendo cada uma um pacote “obrigatório” de TV+Internet+Telefone (NOS Quatro e NOS Três), pagando ainda o aluguer de uma Box, Eleven Sports e SportTV, totalizando um montante de 152,63€ por mês……. o “desconto” e a “oferta” que me conseguem aplicar é de menos 1,59€ e “até” (vá-se lá saber ao certo o que isto significa) 100GB de dados???Isto é

Boa tarde, há várias semanas contratei um serviço de fibra . Depois de várias chamadas para a linha de apoio para realçar a necessidade de ter Internet na habitação, já vai no terceiro cancelamento na instalação do pacote fibra. Gostava de saber como é possível acontecer situações destas? 

Boa noite, enviei o pedido de desativação contratual pelo formulário conforme indica no vosso site, enviei em anexo o pedido assinado por escrito junto do cartão de identificação no dia 06/01 e até hoje não obtive qualquer resposta. Quando tento contato na linha de apoio indicam que eu possuo um pedido em aberto e que devo consultar o estado na app ou site, porém nãoconsigo pois não aparece nada no site ou app, quando tento permanecer na chamada para falar sobre com um assistente a chamada simplesmente é encerrada. podem por favor verificar? Enviei o pedido com muita antecedência para evitar qualquer tipo de problema.

No dia 20 de Novembro fui informado das condições de adesão a um pacote com 3 TV+Internet+telefone fixo + 3 telemóveis no valor de 69,99€/mês, ao qual se aplicaria um desconto de 30% após a instalação e apresentação do atestado multisusos de incapacidade igual ou superior a 60%.Sucede que após a apresentação do atestado multiusos me informam que não é possível a aplicação do desconto.Mais ainda, na fatura de Janeiro cobram um valor diferente da mensalidade contratada (85,58€) e já me informaram que irão alterar os preços a 1 de fevereiro.Considerando:1 As informações falsas prestadas na chamada de informação de condições contratuais.2 o vício na formação de vontade imputado às informações falsas comprovadas na chamada telefónica gravada.3 a arbitrariedade na cobrança de valores distintos do informado (69,99 - 30% = 49€) e do supostamente contratado (69,99€). Decorre a necessidade de resolução urgente, no prazo máximo de 10 dias, sob pena de declaração da nulidade do contrato e de todos

A vossa colaboradora do serviço técnico, Hernânia Morgado, foi bastante desagradável na chamada que tive de fazer para o apoio técnico (dia 10/01/2024 às 12:15). Tentei alterar a morada de entrega do equipamento pelo estafeta porque fizeram a marcação sem me consultar e, como trabalho, estou fora de casa todo o dia. A operadora insistentemente disse que não era possível, mas com um tom de voz a “mostrar” autoridade. Pedi para falar com o supervisor, disse que não estava. Quando lhe disse que não estava a gostar da resposta que me estava a dar, disse para eu desligar e voltar a ligar para falar com outro operador. Isto teria piada se não me custasse dinheiro. A chamada está gravada e poderão comprovar. Cerca de 15 minutos antes, tinha falado com uma comercial extremamente competente e simpática, ao ponto de me fazer aceitar a renovação com a NOS por mais 2 anos. Após ter falado com o apoio técnico, estou a ponderar. Na minha opinião, pessoas com a atitude como a da Hernânia Morgado, "es

Bom dia, recebi a seguinte mensagem no dia 06.01.24, um dia depois de activar a Sporttv:“NOS: Campanha especial para si - todos os canais Sport TV com Multiscreen por apenas 15,99Eur/mes. Garanta ja o melhor preco, o inicio do campeonato de motorizados e assista ainda aos duelos Braga x Vitoria, Porto x Braga, Sporting x Braga, Vitoria x Benfica, e muito mais! Responda SIM ate 7jan e adira por 12 meses ou consulte Ofertas para Si na box. +Info legal 16101, gratuito.” É possível desactivar a sporttv e activar a sporttv da promoção? Ficaria bastante mais tempo fidelizado... 

Campanhas de Telemarketing por SMS, enviadas ao Sábado, pouco explicitas, enganadoras, sem agente disponíveis para esclarecimento, sem informação na Box, sem informação nas Lojas. O Que fazer? Ignorar ou ter disponibilidade e paciência, sabendo que algo vai decorrer mal na adesão à Campanha?

bom diaMudei-me para um novo prédio numa zona que inicialmente foi validada como não tendo fibra.Após uns dias a NOS decidiu que afinal poderia ir buscar a fibra do prédio da frente. Depois de TRES visitas do técnico e consequentemente pelo menos 3 situações de incompetência de quem o enviou, o mesmo atesta que há sinal mas que não tem portas disponíveis do PLC (não sei se foi exatamente isto que explicou pois é algo muito técnico).Fiquei portanto sem fibra, sem instalação e sem qualquer resposta da NOS do que fazer a seguir… É para esquecer a NOS? Têm interesse em fazer as instalações necessárias para que tenha fibra? Quando é que está programada essa instalação?

Boa noite, aderir a nos com oferta vale de smartphone, quando é que irei receber o vale?Obrigada

Bom dia,   Tentei efectuar a compra de um telemóvel a prestações online, mas dizem me do apoio que não receberam nunca o formulário. Se eu me dirigir a uma loja que tenha disponibilidade do equipamento, posso efectuar a compra e é feita a análise na hora, trazendo logo o equipamento?   Obrigada Rita Oliveira

Há cerca de dois anos que alerto a NOS para  um erro de registo de dados pessoais que me permite receber emails sigilosos sem ser o seu destinatário. Será possível resolver este problema,  cuja solução passa por corrigir um endereço de email ou será mais complicado do que escolher a localização de um aeroporto? Cumprimentos Antonio Narciso 

Em 20/08/18 dirigi-me a uma das vossas lojas no Palácio do Gelo, em Viseu, com o objecto de alterar o IBAN para o débito directo. Tenho o comprovativo em como esse pedido foi efectuado, no documento assinado por mim, dia 20/08, onde consta no novo IBAN. Passado uma semana fui dar ordem para que a conta, do antigo débito directo, fosse encerrada; ao que parece o pedido feito por mim dia 20/08 não foi efactuado como deveria ser, não sei porque motivo, uma vez que aparece como: "Suspendeu o seu débito directo", não havendo possibilidade de nós fazermos essa alteração. A minha questão é: como posso resolver este problema criado por vocês, sem ter de estar HORAS a fio à espera de ser atendido ao telefone e a gastar dinheiro? Além disso, fiz também um pedido na área cliente para que o IBAN fosse alterado, no entanto, ainda não obtive qualquer feedback da vossa parte, nem consigo encontar esse mesmo pedido na área cliente.

Boa noite Quarta-feira liguei para a NOS para efectuar mudança de morada. Ficou marcada para sábado dia 29. Enviaram a papelada por e-mail para aceitar as condições. Ontem, quinta-feira ligaram para confirmar a mudança, depois a noite ligou o departamento técnico a confirmar a mudança e questionar se tinha os equipamentos na nova morada e se também tinha electricidade. Recebi duas mensagens a confirmar a ida do técnico . Para meu espanto, hoje sexta-feira às 22h ligam-me a dizer que não fazem instalações de alteração de morada ao sábado !!!! Isto é realmente um serviço de amadores, e nem vale a pena dizer mais nada... Boa NOS

Fiz a portabilidade de um número da Vodafone para um tarifário WTF. Contudo por motivos profissionais tenho que mudar o meu número. Como posso fazer para obter um novo número e manter o tarifário?

Bom ,no passado dia 3 solicitei a alteração do serviço que tenho atualmente contratado, já que na minha área passou a estar disponível o serviço por fibra. Irei ter assim um upgrade no serviço e, ao mesmo tempo uma redução na ordem dos 20 euros na mensalidade a pagar. Dito isto ,após a conversa telefónica não recebi qualquer informação escrita , de que a alteração iria ser feita e ainda nenhum técnico me contactou a fim de agendar a visita. Para quando a visita do técnico?

Necessito de contactar com um agente da área de Fidelização do Porto.  Como posso contactar os serviços?

Boa tarde,Venho relatar uma situação que no meu entender é  inacreditável e nunca me tinha surgido nestes longos anos de cliente NOS. Ontem dia 3 janeiro 2024, contatei a linha de apoio ao cliente, 16990, pelas 16.36h, com a finalidade de fazer um upgrade à velocidade da internet fixa. Como está alteração pressuponha uma nova fidelização tentei renegociar os produtos do meu pacote.Foi-me proposto várias alterações e nova fidelização por 24 meses que aceitei.Iria receber um email com as alterações e posteriormente, no período de 24h, iriam ser efetuadas as alterações na área de cliente.Hoje, dia 4 Janeiro 2024 pelas 15.30h, contatei novamente a linha de apoio pois não recebi o referido email e não foram efetuadas as alterações propostas.Foi informado pelo assitente que não havia registo nenhum das alterações propostas no dia anterior e que pelo valor que mencionei tal nunca seria possível.Como assim não há registo? É a linha de apoio ao cliente!Não ponho em questão a política comercial

A minha caixa avariouPosso trocar numa Loja nós? E como

estou constantemente a ter falhas de internet  que me impede de ver TV já cá vieram os técnicos duas vezes o serviço fica a funcionar ao fim de 3 meses volta tudo ao mesmo agora desde 29 de Dezembro que ando a ligar para a linha de apoio ao técnico e ou desligam a chamada ou não recebem o problema!Como será que consigo resolver a questão.