Área de Cliente NOS

Mais um mês mais uma aventura NOS! Depois de receber o extrato da minha conta bancária constatei haver dois débitos diretos na minha conta, um a 4 e outro a 9 de Dezembro de 2019 não tendo eu o débito direto ativo. Depois de verificar a situação constato que a NOS ativou o débito direto (sem autorização) a 3 de Dezembro, fez duas cobranças a 4 e a 9 de Dezembro de valores que não existiam em dívida e voltou a cancelar o Débito direto a 31 de Dezembro. Já liguei duas vezes para a linha de apoio ao cliente e foram abertos dois pedidos, um que supostamente seria resolvido até 4 de Fevereiro e outro até 8 (INC0000xxxxxxx) sendo que foram efetivamente detetados os débitos sem qualquer justificação! Para além do abuso de confiança a NOS pura e simplesmente não justifica com qeu autorização fez os débitos, de onde apareceram os valores debitados e não devolve os valores nem dá qualquer justificação, surreal! Um procedimento criminoso, abuso de confiança e uso indevido de dados pessoais. 

Boa tarde  Para quando o acesso à área de cliente através da chave móvel digital? Obrigado  

Rescindido o contrato no dia 21/01 e entregue o equipamento no dia 4/02. Enviam fatura do mês de janeiro sendo que não tive TV por cabo desde 4/01 e telemóvel desde 9/01. Querem que pague a fatura no valor de 55€? Quero retificação do valor. Ver reclamação online.

A mais 2 meses que me fizeram uma proposta de um pacote de fibra NOS Iris, com 150 canais, 15 euros de serviços adicionais, com 1000 megas/internet, telefone fixo ilimitado, 2 telemóveis com 3500 minutos + 3500 mensagens e 4GB de dados móveis em 2 cartões de telemóveis. No valor de 49,99€ e ficaram a agendar a instalação, esperamos um mês e não fomos contactos para a instalação e nem foi enviadas as condições para o meu email, como combinado. Como já não tínhamos fidelização, tinha acabado a pouco tempo, e como ficamos muito insatisfeito com o sucedido, voltamos a contactar o apoio ao cliente onde nos foi dito que não havia qualquer registo dessa proposta e que não havia nada a fazer. Mais insatisfeito ainda, porque se as chamadas são gravadas deviam servir para tal, mas não... Fizemos uma carta registada com aviso de recepção e enviamos para a NOS para desactivação dos serviços. Entretanto ligamos para saber em que estado de encontrava a desativação dos serviços e voltamos a falar com

Boa tarde.   Necessito de saber como posso ter o detalhe de duas chamadas feitas para o 16913 (apoio técnico da Vodafone) onde se inclua o valor cobrado pela NOS para que a Vodafone me reembolse dos valores.   Na área de cliente consegui apenas o detalhe das chamadas em ficheiro xls mas não refere o valor que me foi cobrado em cada uma, o que me deixa surpreendido já que a NOS sabe quanto me cobrou!   Quero saber como conseguir o detalhe valorado sem que incorra em mais custos. Não encontrei em lado algum um simples endereço de email onde possa expor a questão.   Obrigado.

Gostaria de saber se há alguma API onde possa enviar SMS através da minha conta por PC. Atenciosamente José Luis Mirandela

Quero fazer a mudança, pois aparentemente as entregas não acontecem nos finais de semana. Quero que a entrega seja feita em um quiosque DPD que fica perto da minha casa, pois a remessa é feita pela DPD..   se é possível fazer a solicitação de alteração por e-mail .. sem precisar ligar e perder mais tempo ..

Boa tarde, podem facultar o email para informar que no próximo mês a fidelização acaba e que não vou continuar cliente? Cumprimentos Nuno 

Bom dia, como posso desativar um Aditivo-Renovação mensal 500MB, ativo desde 28-11-2015, por 4,99€? Na área de cliente a desativação do serviço devia ser tão intuitiva como a respetiva ativação. Fico a aguardar. Cumprimentos,

Tenho o servico ha 2 semanas, sou o admnistrador de conta, nao aparece o cartao em lado algum. Ja vos contactei, ja li inumeros relatos de pessoas com o mesmo problema. Assim que passarem estes 2 (que se anteveem muito longos) anos de fidelizacao nunca mais usarei o vosso servico e o meu conselho a todos os que me perguntarem e mesmo os que nao me perguntem e para nao utilizarem a NOS nunca. Ja tentei cancelar o servico mas a chico espertice que reina em Portugal permite-vos cobrar 400e em caso de cancelamento dos servicos mesmo durante os primeiros 14dias, para “instalacao” por isso ca terei de estar 2 anos, usarei o periodo para pregar o quao mau servico voces prestam.  Simplesmente vergonhoso o vosso servico tecnico e de apoio ao cliente.

Nunca vi uma empresa que não permitisse aos clientes um contacto por E-mail quer por iniciativa do cliente quer mesmo para responder a um e-mail recebido da empresa, o que é ainda mais grave. Sim, porquie a resposta de C24XXXX201 que consultei aqui neste forum a uma pergunta feita há 3 meses: - “Pode responder via Area de Cliente (Gerir Serviço > Pedidos), via pagina Contacte-nos (link de email no final da página, depois de selecionar o assunto) ou via pagina da Provedoria NOS” é falsa ou está desactualizada, visto que neste momento isso não é verdade. No E-mail que recebi enviando-me a minha factura diz: Se tiver dúvidas, fale connosco; Estamos sempre disponíveis para si: • no site nos.pt - O QUE É FALSO! • pelo telefone 16990 - O QUE IMPLICA PAGAMENTO DE CUSTOS PARA O CLIENTE SE NÃO FOR UM PEDIDO DE APOIO TÉCNICO! • numa loja NOS.- ERA SÓ O QUE FALTAVA, SE ASSIM NÃO FOSSE| Dito isto, não julguem que só quero dizer mal, porque sou cliente da NOS há mais de 20 anos (desde que a NOS

FACTURA: FT20xxxx/1xxxxx Boa noite estimados comerciantes da NOS, Cada vez que vejo o vosso nome NOS até me arrepio com as trafulhas e enganos que por aí vem…. Portanto, desta vez, foi que recebi nesta semana uma carta (e depois um sms) em casa a dizer que esta é a minha primeira factura e que as seguintes facturas serão enviadas por email…. minha primeira factura? Agora pergunto ás almas iluminadas que tenham a capacidade e o prazer de responder, se eu não sou vosso cliente desde outubro 2019, não tenho serviços nenhuns assinados com a minha assinatura, ou pedidos de serviços feitos por telefone, como posso estar a receber uma factura em janeiro de 2020?   Melhor….tenho gravadas conversas em que me garantem que não tenho dividas com a NOS e vocês com certeza sabem porque também as gravam porque são obrigados.   Será que a NOS decidiu inventar um serviço para mim para me enganar e extorquir dinheiro e está a usar os meus dados pessoais sem o meu consentimento ou autorização? É melhor e

Em virtude de estar desde 30 Outubro de 2018 à espera da instalação da fibra, solicito informação de como pedir a desactivação do serviço (fidelização a terminar?) Obrigado 

nas configurações iniciais o pin 5555 não esta a funcionar. Como consigo desbloquear a configuração?

Boa noite,  Gostaria de perceber porque motivo os clientes da NOS, da Região Autónoma da Madeira, ñ têm disponivel a opção de rescisão de contrato na sua área de cliente. Somos diferentes do resto do país? 

Boa tarde, Há uns dias (22/Dez) eu tentei ativar as “Informações adicionais na fatura” através do pedido online disponibilizado na área de cliente. Esperei pelo e-mail que, como referia, chegaria num prazo de 48 horas, para ativar o pedido. Mas eu falhei em verificar a caixa de spam, para onde o email foi enviado, e só o verifiquei no dia 28. Tentei clicar no link para ativação, mas dava erro. Assim, tentei mais 3 vezes, mas nunca mais recebi mais nenhum email. Eu quero ter este serviço disponível antes da fatura deste mês de Janeiro, alguém me podia ajudar?   cumprimentos

Gostaria de saber qual o mail da NOS para efectuar uma reclamação por escrito

No passado dia 29 de Novembro preenchi um documento para cancelar todos os meus serviços com a NOS. Esse documento foi enviado pela Vodafone em carta registada.  No dia 12 de Dezembro fui contactado pela NOS para confirmar se realmente queria cancelar os serviços, respondi imediatamente que sim e que já tinha os serviços de outra operadora ativos.   Depois dos 5 dias úteis para me darem por escrito a confirmação da receção do documento e da data da desativação do serviço, o que não aconteceu,  fiz telefonemas para a NOS a perguntar qual o dia em que desativavam o serviço. Responderam-me que em 24 horas ia ser contactado para me informar. Até hoje ainda ninguém me contactou.   Hoje para meu espanto quando consultei a área de cliente da NOS, deparo-me com um documento com um novo contrato com a NOS que não fiz. Penso que será um esquema da parte da NOS para me prolongar a desativação dos serviços e criando-me problemas com um novo contrato que não existe.  

Boas Já tive acesso no router anterior á nos fon, no entanto depois da troca para o Router Wi-Fi 4.0, não encontro a opção de ativar? Como fazer?  

Em meados de novembro, caí no erro de renovar a fidelização com a NOS. Os meus serviços incluem 2 telemóveis com 6gb de dados, 200mbps, não sei quantos canais, etc. Entretanto vou mudar de casa e na nova morada não existe fibra. A NOS sugere-me manter o contrato para não ser “punido” pelo facto de eles, NOS, não terem fibra na nova morada e sujeitar-me ao máximo de velocidade atingido pelo serviço satélite que é de 40Mbps. Não estou satisfeito com isto e não me interessa pagar menos. Quero é ter fibra! Sugeriram-me passar o contrato a outra pessoa ou simplesmente pagar os 800 e tal €. Ambas fora de hipótese. Imagino que estou numa situação na qual mereço a rescisão com justa causa: o serviço CONTRATADO e PRETENDIDO não está disponível. Outra sugestões? 

Boa tarde estou sem qualquer tipo de serviço desde do dia 19. Foi marcado um dia mas para espanto meu foi adiado para o dia 24, perfazendo assim um total de 5 dias sem serviço. A questão que ponho é se posso rescindir o contrato por justa causa. Se estes dias sem serviço irão ser cobrados, coisa que espero que não aconteça, e se caso não possa rescindir o contrato por justa causa por estar sem serviço se posso ainda enviar um carta a rescindir por alteração de contrato a partir do dia 01/01/2020. Agradecia a vossa rápida resposta.

Boa tarde! Neste verão que passou alterei o titular da conta da minha avó para o meu nome, foi-me dito que era necessário a criação de uma nova conta a qual fiz, não recebi nenhum cartão relativo a essa conta. Ontem fui ao cinema ía utilizar o cartão (da minha avó) para obter os descontos e resultado estava inactivo resultado não tive direito a desconto. Já instalei a app e também não tenho cartão. É inadmissivel uma pessoa pagar 100€ por mês por um serviço e não enviarem o cartão e desconfio que nem sequer o criaram. Agradeço a rápida resolução deste assunto. o numero de conta é  Cxxxxxxxx

      Exmos Sr.s   Desde o passado mês de Outubro de 2019 temos tentado resolver várias vezes junto da linha de apoio ao cliente com deslocação a lojas NOS na Avenida da República em Gaia e também Alameda Shopping Porto com o intuito de esclarecer a seguinte questão: a residência na morada constante desta factura NÃO POSSUI APARELHO FÍSICO DE TELEFONE FIXO há mais de 6 anos. No entanto têm sido sucessivamente cobradas indevidamente chamadas supostamente efectuadas desse aparelho inexistente, como podem vir verificar in loco em qualquer altura que vos seja conveniente. No mês de Novembro passado o erro foi reconhecido e foi-nos efectuado o devido crédito na factura correspondente. Novamente este mês surge o problema recorrente agora com mais de 37,00€ de chamadas, repito, supostamente efectuadas por um aparelho INEXISTENTE HÁ MAIS DE 6 ANOS. Com suspeita de até eventual actividade ilegal, ontem foi colocada novamente a questão via linha de apoio a cliente às 13h45 e novamente ao final d

Amigos,  estou com o vosso serviço a 2 meses. Não me ofereceram nada do que prometeram e agora aparece uma fatura de 80 euros para pagar.    Í Peco que resolvam isto rapidamente 

Bom Dia! Solicitei a activacao de debito directo atraves da area de cliente. No entanto, passadas algumas semanas continuo a ver a mensagem "Para sua segurança, estamos a confirmar os dados da conta bancária.". Como posso ter a certeza de que o debito ira funcionar? Durante este periodo, nao recebi nenhuma informacao nem via portal da nos.pt nem no online banking do meu banco. Muito Obrigado! Carlos