Equipamento

Boa tarde, 

já sou cliente nos à alguns anos e tenho 2 equipamentos a prestações um que faltam apenas 4 prestações e queria liquidar já esse valor para depois conseguir adquirir outro, qual é o meu espanto que me dizem que não é possível pois só poderei liquidar caso tenha o perdido ou roubado. Não consigo perceber a lógica porque faltam poucas prestações e eu quero adquirir outro equipamento. Não faz de todo sentido, uns operadores  dizem que sim que posso outros que não que é impossível. 
Só gostava de perceber a lógica visto que eu quero adquirir outro e não me deixaram pagar o que falta. 
Gostava de uma razão lógica, 

obrigada