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January 13, 2020
Respondido

Subscrição indevida de serviços

Ontem à noite tinha o telemóvel desbloqueado no bolso e sem querer carreguei num link e activei um serviço que não queria e que me gastou o meu saldo todo como faço para o desativar? Recebi inúmeras mensagens e tentei desativar mas essas mesmas mensagens eram pagas e não consegui desativar porque não tinha saldo.

Adoraria resolver este problema o mais rápido possível porque tentei ligar para o apoio ao cliente mas não consegui porque lá está não tinha saldo, já não é a primeira vez que me acontece isto e já começo a ficar um bocadinho farta 

    Melhor resposta por Tiago C.

    Bem-vinda ao Fórum NOS, @Márcia Filipa.

    É possível desativar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:

    1. no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
    2. selecionar "Compras e Subscrições"
    3. bloquear o serviço

    10 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    January 13, 2020

    Ontem à noite tinha o telemóvel desbloqueado no bolso e sem querer carreguei num link e activei um serviço que não queria e que me gastou o meu saldo todo como faço para o desativar? Recebi inúmeras mensagens e tentei desativar mas essas mesmas mensagens eram pagas e não consegui desativar porque não tinha saldo 

    Boa tarde, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS e numero de telemovel a um moderador do Fórum @Tiago C. ou @Ana P. para que lhes seja possível inteirarem-se da situação e se possível resolverem.

    Tiago C.
    Tiago C.ModeradorResposta
    Moderador
    January 13, 2020

    Bem-vinda ao Fórum NOS, @Márcia Filipa.

    É possível desativar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:

    1. no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
    2. selecionar "Compras e Subscrições"
    3. bloquear o serviço
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Byte
    January 13, 2020

    Obrigado pela ajuda já consegui mas só mais uma pergunta não à maneira de recuperar o saldo que tinha antes desta situação acontecer é que parece que não mas 5€ fazem falta 

    Tiago C.
    Moderador
    January 13, 2020

    Olá @Márcia Filipa,

    Para podermos analisar a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Ana Massano
    Kilobyte
    March 27, 2020

    Esta manhã, o meu pai (76 anos) recebeu uma mensagem relativa a um prémio do Lidl. Inadvertidamente aceitou a mensagem, percebendo logo depois que se tinha enganado. Quando mais tarde me pediu ajuda, não consegui fazer a opção SAIR, para fazer a desactivação do serviço. 
    Não consigo perceber porque é que se a mensagem tem OPÇÃO ACEITAR  com um código e OPÇÃO SAIR com outro código, qual a razão do serviço não aceitar.

    Agradeço a vossa ajuda.

    Ana M.
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    March 27, 2020

    Esta manhã, o meu pai (76 anos) recebeu uma mensagem relativa a um prémio do Lidl. Inadvertidamente aceitou a mensagem, percebendo logo depois que se tinha enganado. Quando mais tarde me pediu ajuda, não consegui fazer a opção SAIR, para fazer a desactivação do serviço. 
    Não consigo perceber porque é que se a mensagem tem OPÇÃO ACEITAR  com um código e OPÇÃO SAIR com outro código, qual a razão do serviço não aceitar.

    Agradeço a vossa ajuda.

    Boa noite a solução é bloquear essas mensagens, no telemóvel escolha a opção Serviços Adicionais seleccione Compras e subscrições e bloquear. 

    Ana Massano
    Kilobyte
    March 27, 2020

    E a subscrição do serviço fica automaticamente suspensa? Não sou obrigada a nenhum pagamento do serviço? 

    Ana M.
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    March 27, 2020

    E a subscrição do serviço fica automaticamente suspensa? Não sou obrigada a nenhum pagamento do serviço? 

    Só a moderação pode analisar essa situação, tem que enviar por mensagem privada o numero de cliente NOS e nº de telemovel à moderadora @Ana P. onde foi recebida a mensagem.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    March 27, 2020

    E a subscrição do serviço fica automaticamente suspensa? Não sou obrigada a nenhum pagamento do serviço? 

    Só a moderação pode analisar essa situação, tem que enviar por mensagem privada o numero de cliente NOS e nº de telemovel à moderadora @Ana P. onde foi recebida a mensagem.

    Se escrever STOP e enviar não aceita ?

    Ana P.
    Moderador
    March 28, 2020

    Olá @Ana Massano e @Jose Rodrigues

    @Ana Massano, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Já recebemos a sua mensagem. Iremos responder-lhe o mais breve possível. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.