Área de Cliente NOS

 Boa tarde, fui a loja para fazer uma mudanca de morada para o dia 1-09. Ficou tudo marcado, recebi no email a dizer o dia e a hora.Mas hoje ligaram me de um numero da nos a dizer que seria apenas no dia 1-10 . Mandaram me um email de reagendamento, mas la nos agendamentos atuas diz que tenho para dia 1-09.Fiquei sem saber

bom dia, depois de ter sido contactada pela NOS em agosto para aderir a um novo pacote e assim voltar a fidelizar me por mais 24 meses, qual a minha surpresa ao receber a minha fatura de telemóvel e verificar que terei de pagar 54,87 euros de chamadas para o apoio ao cliente. Tudo correu mal desde o início, tendo sido mal informadas sobre serviços e valores. Cada operador diz uma coisa diferente, "obrigaram me" a ligar várias vezes para resolver problemas técnicos entre outros. Chegava a passar quase uma hora com eles em linha. Fartando me, retratei me, dizendo que não queria mais nada, queria só voltar ao meu pacote original e não estar fidelizada. Fui enganada do início ao fim e agora isto??? Quem vai pagar esta conta? eu?? posso garantiur que se não for contactada em relação a isto não pagarei as próximas faturas, trocarei de operadora e farei queixa como consumidora que sou. Há provas no sistema que as chamadas que eu fiz foram para resolver erros da NOS. Cliente há anos, estou de

Boa noite, quero efetuar a Portabilidade do serviço para uma nova habitação mas ainda não tem número de porta nem código postal, a habitação encontra-se num local isolado mas perto duma rua habitacional onde existe Fibra, apenas tenho a localização GPS e queria saber se é possível instalar o serviço de fibra e se é possível verificar viabilidade técnica para instalação de fibra no local. Obrigado com os melhores cumprimentos 

Boa tarde, Necessito de alterar o IBAN associado ao meu débito direto e a minha App NOS não o permite. Muito obrigado.

Bom dia, gostava de saber como posso receber as faturas detalhadas dos meus serviços NOS todos os meses por e-mail.

Boa noite, quero fazer a compra de um equipamento atraves da loja online faco todo o procedimento e no final quando me enviam a sms para confirmar é apresentado um numero que ja nao tenho! Ja liguei e atualizei a ficha de cliente está la o meu numero novo mas na loja online aquando da compra ainda me é apresentado o antigo preciso que seja corrigido para poder fazer a compra muito obrigado

Olá.Sou cliente NOS e já não estou com fidelização, já solicitei o cancelamento da prestação de serviços no cite da NOS mas não consigo encontrar o pedido nos meus pedidos, solicito a vossa ajuda para a seguinte questão:Estou a sair do local onde tenho o serviço e o prazo de sair é já muito curto, assim, questiono se vão demorar muito a contactar-me, pois não pretendo pagar o tempo que a NOS levar a tratar do meu pedido. Melhores cumprimentosPaulo 

Boa noite, Após cancelamento do contrato, recebi uma comunicação a informar que teria de pagar a mensalidade completa do mês seguinte. O que não compreendo é como me podem cobrar uma mensalidade completa quando já recolheram os meus equipamentos, não estando eu a usufruir do serviço. Agradeço esclarecimento, obrigado.

Sou cliente NOS desde 09-09-2025.Só problemas desde este dia. É a instalação, é a internet, é o router que não é o que foi proposta!Agora é a rescisão com a anterior operadora MEO, em que que diz que nenhum documento foi rececionado com vista à rescisão.O certo é que continuo-o a receber faturas ma MEO.Já pedi à NOS comprovativo do envio de tal documento à MEO, até agora nada!Se este post servir para resolver algo, agradeço.

Boa tarde. Pretendo adicionar o meu NIF ( que não deixa inserir numero ) , nome do titular ( que aparece PREPAID PREPAID ) e adicionar o email do titular. Sigo os passos na app myNOS e no fim tenho a mensagem : “Não foi possível adicionar o email do titular. Tente novamente.”. Esta mensagem já me aparece há cerca de 4 dias. Quero pedir o eSIM mas não deixa sem email de titular

Boa tarde,Não consigo aceder á minha área de cliente nem na aplicação nem no site. Ou seja, não consigo fazer pagamentos, nem ver faturas, nada. Diz só que não é possível e para tentar mais tarde. Já tentei apagar e voltar a instalar a aplicação mas o erro mantêm-se. A mesma coisa no site. Como posso resolver?

Boa tarde, Após a compra de um telemóvel verifiquei que para cliente NOS sendo eu vosso cliente com fibra o valor ficaria a “1269,99” no entanto como entreguei a retoma o “voucher” aplicado foi o da retoma ou seja subtraindo ao valor original PVP e nao ao valor de “cliente”Na loja foi informado que apenas podem usar um voucher e neste caso será o de maior valor no entanto nao tem muita lógica porque sendo cliente deveria ter o desconto de ambos ( desconto de cliente teria de ser aplicado também ) é normal?existe forma de falar com algum apoio ao cliente para reatribuir o valor de desconto de cliente também?

Boa tarde,Comprei um smartphone na loja on-line, hoje de manhã, e ainda não recebi a confirmação da encomenda, apesar de ter feito o pagamento de imediato. Também quero confirmar que o vou receber amanhã como dizia no site.Gostaria de saber o que se passa.Obrigada.

Tenho um pack com TV internet e telemóvel e não consigo efetuar chamadas nem ligar a rede com o meu marido acontece o mesmo pode por favor activar os telemóveis 

Bom dia, Preciso de um endereço de e-mail para enviar uma reclamação por escrito para a NOS

Vou regressar ao Brasil e preciso encerrar meu plano que encerraria em junho, porém a operadora não presta serviço no país. Como posso agir? 

O Diário de Noticias de hoje (22 de Setembro de 2025) traz o título deste tópico em primeira página e explica no artigo que isso se deve a aplicação de tarifário ilegal e que se aplica a quem utilizou a NOS no período entre Novembro de 2016 e Agosto de 2017, sendo importante frisar que o reembolso é com juros desde a data da citação da ação, ou seja desde 2018 até ao final de todo o processo.Eu sou cliente da NOS desde os primórdios das suas predecessoras, a ZON e a Netcabo, mas depois, sem intermitências (por estadias no estrangeiro), desde 2012 até agora, incluindo naturalmente, o período entre 2016 e 2017 em questão.Segundo a mesma notícia, “quem continua a ser cliente da operadora, terá o crédito diretamente na fatura, onde será indicado que o valor se deve a uma ação judicial.”Como (infeliz e lamentavelmente) para os clientes da NOS não existe a opção de comunicar com a NOS por e-mail e a comunicação telefónica é paga (a não ser para assuntos de ordem técnica), resta-me apenas a s

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de faturas e equipamentos associados à minha conta de cliente.No mês de Agosto, procedi ao pedido de cancelamento dos serviços contratados junto da NOS, tendo cumprido todos os passos exigidos pela vossa empresa para o encerramento do contrato. No entanto, continuam a ser-me cobradas faturas após esta data, sem que haja qualquer serviço ativo do qual possa usufruir. Gostaria de reforçar que não tenho esses equipamentos em minha posse, já feito a devolução em loja e comprovante de entrega .Deste modo, solicito:A regularização imediata da minha conta, com o cancelamento das faturas indevidas. A devolução de quaisquer valores já cobrados indevidamente. O envio da fatura relativo a cobrança apenas da multa de 247€,.referente a fidelização do contrato Espero uma resposta por parte da vossa equipa num prazo máximo de 5 dias úteis], sob pena de avançar com uma queixa formal junto das autoridades

Boa tarde,Sou um antigo cliente Optimus, agora cliente NOS, e pretendo adicionar o meu antigo serviço de Internet móvel à Área MyNos.Como proceder?ObrigadoCarlos Cabral

Boas, estou a preencher o formulário de denúncia para a desativação dos meus serviços, mas na parte do formulário onde diz “produtos e serviços que pretende desativar” o quê é suposto pôr ali?  

Boas Recebi a primeira fatura nos, verifiquei na app, e o valor deveria ser oferta e aparece valor.Não posso concordar porque o contrato exibe 1 mês de oferta. Obrigado

Boa noite, tenho um iphone 14 128 gb para retoma onde no site caso compre outro indica o valor de 400€A minha questão é a seguinte:O iphone 17 pro ja tem um desconto para clientes e caso entregue o outro para retoma o valor será o do desconto de cliente menos a retoma?E caso queira pre reservar como faço? vou primeiro a loja e recebo algum vale ou assim?ou só quando o de facto o iphone novo for lançado em loja? Obrigado

Boa noite, sempre que quero comprar um produto na loja online, no ultimo passo, “Finalizar Encomenda”, o site envia um código de confirmação para um número que eu não faço ideia de quem seja, com isso não consigo finalizar encomenda nenhuma, podem ajudar? Obrigado

Falham por completo no cumprimento horário dos serviços se assistência técnica no local.  Foi reportado um cabo partido pelas 11h e às 19h nem aparece uma equipa técnica nem é dada qualquer satisfação após 5 chamdas para a linha de apoio durante o dia.Absoluta falta de respeito pelos clientes. Contactos telefónicos com burocracias e complicações. Promessas de contacto que não são cumpridas. Tudo quando o problema é uma simples reparação de um cabo que foi cortado numa obra de um edificio adjacente. Se é assim com um cliente empresarial nem quero imaginar com um cliente doméstico. Uma absoluta vergonha.

Boa noite,O meu período de fidelização está errado. Deveria terminar penso que por volta de abril de 2026. No entanto quando verifico o meu contrato, diz que só termina a Janeiro de 2027.A única coisa que alterei foi passar um número que tinha num segundo cartão para outro número. Na altura, por chamada (gravada por vocês) perguntei se tal aumentaria o período de fidelização ao que me garantiam que não. Agradecia que retificassem o erro.  Obrigada.Marta Rodrigues