Área de Cliente NOS

Olá,Todos os meses costumo ganhar 14 diamantes silver e 2 golden, só que existem meses que só me dão 3 diamantes silver e nenhum golden, gostaria de saber se é normal ou não, dado que o meu WTF me dá 125G por mês, pago para tal.Em decorrência, também gostaria de saber, porque é que os meus dados móveis ás vezes nem aguentam 1 mês, dado que só os utilizo para apps normais, e a minha mãe tem 50G de outra companhia e ainda lhe sobram dados móveis quando o mês termina, e utiliza-os da mesma forma que eu.Obrigada pela atenção 

Boa noite, Estou sem serviço de TV e internet fixa desde de manhã cedo. Por volta das 09h14 contactei o suporte, no atendimento automático foi mencionado um problema na minha zona com solução esperada para as 09h. Resolvi esperar e pelas 10h10 através da APP NOS fiz um despiste que indicou falha na fibra ótica (OTP). Fiz agendamento de visita técnica (17h-21h no para o mesmo dia). Por volta das 19h40 consultei a pagina das visitas técnicas, onde vi que não estava aberta qualquer visita (mesmo tendo recebido o SMS). Contactei novamente a linha de apoio, que referiu a avaria na zona com previsão de reparação para as 23h do mesmo dia. Antes das 21h tentei novamente a linha de apoio, que referiu que provavelmente a avaria estaria resolvida até final do dia 31. Porque a NOS não fornece dados móveis extra aos clientes para suprimir a falha do seus serviços? As pessoas têm de continuar a trabalhar e ter acesso aos serviços (pelo menos internet). Porque enviaram o SMS a confirmar a visita, e n

Boa tarde peco urgente que me seja feito um acordo em prestacoes da divida que tenho 2 faturas infelizmente tive desde julho desempregada so comecei a trabalhar agora n de cliente ******** contribuinte ********** peço o minimo de prestaçao inicial dado que neste momemto nao tenho mesmo qualquer valor irei ter de pedir ajuda a um familiar para pagar a primeira prestações dado que agora so recebo dia 14 de agosto no entanto peço maxima urgencia para que nao me cortem os servicos dado que a 2 fatura terminou a 28 de julho 

Boa noite, não é possível alterar a foto do perfil em cliente.nos.ptSempre erro e pede para tentar mais tarde…

Boas,Ontem recebi uma chamada da Nós, porque pedi para ligarem a fim de saber quais as ofertas que havia para o meu plano.Após ter recusado a proposta, já que na maioria das operadores lowcost e outras a fidelização é de 3 meses e a vossa ainda continua nos 24 meses, e neste momento já não ter fidelizaçãoao, gostaria de continuar na Nós, vamos ver.…Resumindo, a vossa operadora no final informou-me que iria receber uma oferta de TVCine, sem qualquer alteração às minhas condições contratuais atuais.Até agora ainda não recebi nenhum código de ativação.…Gostaria de saber se vou receber ou não... em caso de dúvida basta ir ouvir a gravação da conversa.Alguém na mesma situação?Cumprimentos

Sou cliente há muito anos, e tem sido sempre algumas horas perdidas a negociar o contrato de X em X anos !Constato no entanto, que mesmo após a entrada de novos operadores e ofertas de canais premium por parte dos outros 2 concorrentes … a NOS continua a privilegiar pouco os clientes antigos.E as linhas de call-center estão cada vez mais desconhecedoras e agressivas - o que até me originou uma queixa para a provedoria !Como posso/devo fazer para ter 1 atendimento simpático e com 1 proposta justa face ao serviço e concorrência ?Obrigado

Boa noite, instalei a app my nos e quando tento adicionar o pacote de televisão que tenho, coloco o meu c.c e o meu NIF e isto envia um código de validação para um número que não é o meu. O meu número é 92********* e isto está a enviar para o 92********* 

Fiz um novo contrato com a Nos há 3 dias. Hoje apareceu-me da concorrência uma melhor proposta.Tentei falar varias vezes e não consegui expor o meu  assunto.Depois de tanto anos com a Nos, vejo.me obrigado a rescindir o contrato e mudar para outro operador.Abel Guimas

Boa tarde é normal receber SMS para pagar fatura já pagas 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de uma mensalidade de 25€, que tenho vindo a verificar na minha fatura mensal, apesar de esta ter sido, aquando da celebração do contrato, comunicada como gratuita.Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informado(a) de que apenas poderia ser reembolsado(a) dos últimos dois meses, o que considero inaceitável e contrário à legislação em vigor.Nos termos do n.º 1 do artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à reparação dos danos patrimoniais e não patrimoniais causados por fornecimento de bens ou prestação de serviços defeituosos ou por práticas comerciais desleais, o que inclui a devolução integral de quantias cobradas indevidamente.Adicionalmente, de acordo com o n.º 2 do artigo 10.º da mesma lei, o prestador de serviços é responsável por garantir a conformidade do serviço com o que foi contratualmente acordado, sob

Boa Tarde,Sou cliente NOs há varios anos e já tenho feito compras de equipamentos com descontos NOS. Neste momento diz não ser elegível para aquisição dum equipamento mas não entendo porquê? Tenho 2 numeros, um deles com carregamento obrigatório mensal e não permite usufruir dos descontos. Conseguem ajudar-me?Obrigada

Gostaria de ver a fidelização que tenho de um número corporate que esta associado a minha conta,ja esta associado a minha area de cliente no entanto através da minha area nunca consegui ver a fidelização deste número.  Como faço?

Boa tarde, Saí há 3 anos de uma empresa, que pelos vistos tem um contrato com a NOS EMPRESAS.TODAS AS SEMANAS recebo telefonemas da NOS EMPRESAS sobre esta empresa. Já expliquei que não faço parte da empresa, já facultei o contacto da pessoa responsável, já pedi para retirarem o meu número, já fiz uma queixa na DECO, já não sei mais o que faça. O Atendimento ao cliente é de uma INCOMPETÊNCIA gritante. Não passam a chamada a um superior, não resolvem a questão embora digam na chamada que sim, que vão retirar o meu número. Voltam a ligar.Volto a reiterar: NÃO AUTORIZO que me voltem a ligar.Se alguem  me puder ajudar, agradecia.

Bem o meu assunto é um pouco estranho.É que eu tento procurar por vendas de consolas em sites japoneses e quando abro aparece esse erro. E o mais engraçado é quando copio o link original do site para discord e tento abrir lá o site funciona bem e consigo ver a venda e até as fotos. Será problema do vosso sistema ou é outra coisa? É que funcionar até funciona de verdade só mesmo usando uma APP no telemóvel ou no PC mudando o IP para o Japão. Eu acho na minha opinião um bocado confuso alguns sites dão e outros não dão. Particularmente só dá este erro quando procuro imagens. 🤷🤦Se houver aqui uma ajudinha. É que eu gosto de ver estes sites japoneses. O Yahoo bloqueou o acesso em 2022 para o Reino Unido e eu estou em Portugal e não devia acontecer isto? Mando fotos. Obrigado. 

Recentemente criei uma conta NOS ID, porém a mesma está criada como se fosse conta pessoal e sendo assim, não connsigo adicionar o pacote empresarial à conta para ter acesso através da APP My NOS. Sempre que tento associar o pacote, aparece para preencher com dados pessoais ao invés dos dados empresariais.Gostaria de saber se é possível efetuar essa troca, de conta pessoal para contra empresarial.

À atenção deNOS Comunicações, S.A.A/C Departamento de Apoio ao Cliente / Jurídico   Apartado 52001 EC Campo Grande 1721‑501 Lisboa Exmos. Senhores Procurámos contactar-vos por mail ontem, mas este veio devolvido por já não se encontrar ativo, e foi impossível encontrar qualquer contacto de correio eletrónico vosso, o que é muito estranho numa firma de telecomunicações e já mostra a vossa maneira de proceder com os vossos clientes. Assim, na impossibilidade de vos contactar de outra maneira, servir-nos-á este forum como único meio disponível de vos comunicarmos pela internet a nossa decisão de procedermos à rescisão por justa causa do nosso contrato com a vossa empresa no que se refere a todos os serviços que a NOS se propôs facultar-nos, os quais aliás deixam muito a desejar (o buscador de TV é deplorável, os novos serviços de telefone são piores do que os anteriores e contrariamente ao anunciado agravaram as vossas faturas, a internet falha inúmeras vezes, etc.). A gota de água, porém

não consigo assistir a nenhum programa na nos tv através do pc, aparece sempre erro NTV133.na app do telemóvel está ok. já está assim há uns dias 

Boa noite. Na area de.cliente não tenho a opção de alterar iban da conta. Como o posso fazer via email? Cumprimentos 

ccccccccccccccccccc

PT:Bom dia,Tenho tentado efectuar o carregamento de dois números da NOS, tanto através do site como da aplicação móvel, nos últimos três a quatro dias, mas a página não carrega nem responde. Infelizmente, um dos números já ficou sem saldo e não temos conseguido concluir o processo de carregamento.Agradecia qualquer ajuda ou esclarecimento relativamente a esta situação. Desde já, agradeço o apoio.EN:Good day,I have been attempting to top up two NOS numbers via the website and the mobile application over the past three to four days, but the page does not load or respond. Unfortunately, one of the numbers has already exhausted its balance, and we have been unable to complete the top-up process.I would be grateful for any assistance or clarification regarding this issue. Thank you in advance for your support.

No My Nos à meses que não consigo fazer nada, Pede para associar conta, quando preencho os meus dados diz que não tenho conta associada, Perdi o acesso à Nos TV entre outras informações. Como resolver?

Recebi no mês passado uma oferta para diminuir a minha fatura em €1,50 e aumentar os gigas de 20 para 200. Cliquei no link e recebi um email com a informação pré contratual e tudo. Abri o email a dizer para confirmar os detalhes da adesão, com um "clique aqui e digite ACEITO para aceitar os termos e as condições do serviço".  Eu de facto cliquei no link, mas não escrevi nada pois entretanto lembrei-me de ir ver quanto tempo ainda tinha de fidelização. Faltavam 6 meses e eu então deixei estar pensando que, já que não escrevi que ACEITO, a oferta fica anulada, como já aconteceu uma outra vez anteriormente.Ora qual não é o meu espanto quando me lembrei de ir ver à app e diz que o meu período de fidelização acaba à 13/06/2027. Como é que podem fazer isso se eu não autorizei?

Em 26 de junho renegociei o meu pacote de serviços com a NOS. Hoje dia 2 e muito embora os documentos do contrato estejam visíveis na app my Nos, a ativação dos serviços ainda não foi feita, facto que já me causou e irá causar prejuízos financeiros. Contactei nesta data o Apoio ao Cliente, que me informaram desconhecer o que se está a passar porquanto essa ativação por norma demora cerca de 2 horas. Aproveito para informar a NOS, que não está a respeitar o contrato e  como tal, quanto esgotar o meu plafond de Internet irei subscrever "extras" que desde já informo irei recusar o respetivo pagamento.  Cumprimentos 

Contratei o pacote NOS Quatro NOS a 13 de Junho, presencialmente numa loja Worten. No dia 20 de Junho foram fazer a instalação na minha casa e instalaram o serviço de internet, mas a BOX TV UMA não foi instalada uma vez que necessita de estar ligada ao router através da rede coaxial, a qual não está operacional. A única alternativa, segundo me informou o técnico, será passar um cabo à vista desde a box até ao router, circundando janelas e portas, o que está fora de hipótese para mim, dado o prejuízo estético da solução.  O técnico sugeriu que eu falasse com a NOS para trocarem a box UMA por uma box android, que não precisa do cabo coaxial. No dia seguinte, 21 de Junho, desloquei-me a uma loja NOS, tendo-me sido dito que não é possível a troca da box. Depois disso, falei com, talvez, 10 funcionários da NOS, através do telefone e todos me disseram ser impossível fazer a troca ou ter uma box que não necessite da ligação coaxial.  Assim, no dia 24 de Junho, pedi para cancelarem o contrato,

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de faturas e equipamentos associados à minha conta de cliente.No mês de Setembro\Outubro, procedi ao pedido de cancelamento dos serviços contratados junto da NOS, tendo cumprido todos os passos exigidos pela vossa empresa para o encerramento do contrato. No entanto, continuam a ser-me cobradas faturas após esta data, sem que haja qualquer serviço ativo do qual possa usufruir.Adicionalmente, fui informado de que estão a ser cobrados valores referentes a equipamentos que alegadamente não foram devolvidos. Gostaria de reforçar que não tenho esses equipamentos em minha posse, nem tive acesso a informações ou orientações claras da vossa parte relativamente a um eventual processo de devolução.Deste modo, solicito:A regularização imediata da minha conta, com o cancelamento das faturas indevidas. O envio de uma explicação detalhada sobre a situação dos equipamentos e, caso necessário, orientações