Área de Cliente NOS

Tenho verificado que apesar nas faturas que recebemos estar indicado que para consultar o detalhe dos consumos de videoclube devemos aceder à app NOS, contudo esta opção continua a não estar disponível na app.Tendo em conta a evolução tecnológica destas plataformas, é de todo incompreensível como este serviço continua a não estar disponível para os seus clientes.Mais curioso, ainda falei ontem com dois funcionários do call-center e mesmo eles não sabiam que esta opção não estava disponível.É de lamentar, que a NOS me cobre consumos de videoclube sem eu mesmo ter a possibilidade de conferir os referidos consumos.Sérgio Pereira   

Boa tarde. Venho pedir ajudar, pois recebi uma fatura de 40 euros referente ao mês de setembro, sendo que a conta foi desativada dia 1 de setembro. Gostaria de esclarecimentos sobre tal fatura e cancela-la pois não foi utilizado os serviços neste mês. Obrigada

Quero falar com um serviço comercial 

Mudei de Portugal no dia 21/03/2025. Antes de mudar, fui a loja NOS no Colombo e disseram que podia cancelar por SMS de outro país. Como necessitava do número, mantive a linha e retornei ao Brasil.Para a minha surpresa, é impossível conseguir qualquer contacto com canais de cancelamento. Tentei efetuar ligações, que nunca chegaram a lugar algum. Enquanto isso, cobram as faturas, como se existisse qualquer serviço.Podem verificar que o númer ********** já não é utilizado há muito tempo. E vocês não permitem que o cliente cancele de forma simples, por exemplo, a oferecer a opção de solicitar o cancelamento pelo site. Pedem a verificação do código de acesso por SMS e adivinhem? A linha sequer está ativa, mas as faturas continuam a chegar.Ora, se não permitem acesso directo ao serviço de cancelamento, nem colocam um email a quem possa solicitar, nem posso aceder a APP, por qual milagroso canal devo efetuar o cancelamento?E os valores cobrados, quais foram os serviços prestados?É impression

Não estou a conseguir aceder através da APP no android ao nos TV,da sempre erro.Já desinstalei APP, já removi equipamentos que estavam associados á APP…Nada resolve!!!! 

Boa noite,  No seguimento da renovação do meu contrato com a NOS em agosto passado, fiquei com um vale de 130€ para descontar na compra de uma TV até final do ano. Queria usar esse vale agora mas as TV estão esgotadas na loja online. Há alguma hipótese de resgatar esse vale na compra de outro equipamento?

Ola boa tarde venho por este meio reclamar, que me seja descontado 4 dias na proxima fatura, ou seja estive sem todos os servicos entre dia 31 de outubro e 3 de novembro, porque no dia 31 de outubro alguem foi fazer uma  instalação de fibra, uma operadora que partilha a mesma coluna montante que a NOS no TAP que se encontra no 2° Andar estragando o conetor do TAP da NOS, deixando todos os clientes entre o 3° andar e o 7 ° andar sem serviço, vocês receberam varias chamadas desde do dia 31 e nada, uma intervenção super facil de identificar, e de 5 minutos para resolver, causando - me um grande prejuízo, agradeço ser contatado com permenores E é uma vergonha a operadora que utiliza a mesma coluna montante que vocês deixar a caixa ou o trabalho assim.. 

Deixei de conseguir visualizar os serviços contratados no My NOS, aparece indicação de que não tenho qualquer serviço, no entanto o serviço continua ativo e a ser faturado: 

Olá,Estou a tentar criar uma conta para a minha sogra, mas não consigo finalizar o registo. O sistema dá sempre erro. A conta é necessária para ativar o débito direto. Podem ajudar a resolver, por favor?Obrigado,claudia araujo

Bom dia,Após o término do meu contrato com a NOS, cliente com NIF ********, liguei para o apoio ao cliente dia 10 de Outubro ano 2025. Após realizadas três chamas lá consegui falar com alguém que me pudesse ajudar na respetiva renegociação, em que ficou em acordo via chamada gravada ter 1000mg de internet, a troca da box Iris pela Uma, oferta de TV Cines e NOS Studios, e mensalidade  por menos um euro e pouco tendo ficado tudo acordado e ficar a aguar que me enviassem o novo contrato via mail e verificar se estava de acordo com as respetivas alteração para poder dar a respetiva autorização de renegociação. Lamento que até à data de hoje não tive qualquer contato nem telefónico nem via mail. Sinceramente já nem estou com vontade em seguir com a referida renegociação, é de lamentar que a NOS perca clientes que sempre foram fiéis. Fica aqui o meu alerta para futuros clientes terem atenção a situações como a minha.

Boa noite,Parece que é impossível contatar a NOS sem ser por intermédio de uma loja física ou então por chamada. Solicito então por aqui, a correção  dos dados de faturação em nome de Marco Emmanuel Gomes, com o serviço de Kanguru 2.

Boa noite gostava de saber como se faz o cancelamento de uma encomenda na loja online.Boa existe sítio nenhum onde posso encontrar isso?

Como ter acesso ao registo das chamadas ja tentei na app e diz que nao esta autorizado e nao da para fazer nada 

Boa tarde, Hoje, preenchi 3 vezes o formulário do “Provedor NOS”, para apresentar uma situação/reclamação, antes de o ter que fazer por outros meios, sendo que no final em vez de ter a confirmação do envio, obtenho sempre  a seguinte resposta,“CSRF verification failed. Request aborted.”Há outro meio alternativo para apresentar esta situação/reclamação? Obrigado

 Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à alteração do serviço de telefone dos meus pais, efetuada pela vossa empresa, sem que tivesse sido devidamente esclarecido e sem o devido cuidado para com os utilizadores idosos. Desde há cerca de 2 anos que recusei a troca do serviço de satélite para fibra, pois os meus pais não utilizam internet e essa mudança não lhes traz qualquer benefício. Apesar disso, fui informado de que o serviço satélite iria deixar de ter suporte, e após várias recusas, acabei por aceitar a mudança — garantiram-me que nada mudaria, apenas a ligação seria diferente. Desde então, têm ocorrido múltiplos problemas que marcaram toda a experiência: Chegada do técnico no dia 26/9, que não conseguiu resolver na primeira visita e só voltou a fazer o serviço em 2/10.No dia 2/10, foi colocado um equipamento que, após confirmação, resultou na ausência do serviço de telefone fixo.Apesar de várias tentativas de contacto, só consegui escl

Boa noite, deixei de ser Cliente NOS e gostaria de apagar a minha conta. Obrigada

Boa tarde, como referi não está associado o serviço de televisão na minha conta, onde no meu contrato consta.

Boa tarde ​@Fórum por favor indique/informe/esclareça o que é necessário fazer mais para me enviarem o LCD conforme acordado no inicio de contrato (JUN 2025). 

Bom dia,Estou entrando em contato com você sobre meu contrato NOS nº ***************.Rescidi este contrato no dia 6 de agosto de 2025, na loja NOS do Porto no centro comercial NorteShopping, com o consultor João Pedro Antunes (contato: **************** *************).Nesta visita, entreguei:• minha carteira de identidade,• comprovante de residência na França,• bem como meu contrato de trabalho na França, provando que eu tinha que deixar o país,E assinei os documentos de rescisão no local.O Sr. Antunes me confirmou que o contrato seria encerrado nos próximos dias.Esta rescisão foi devido a uma situação excepcional:Nossa casa em Portugal se mostrou inabitável devido a graves defeitos ocultos. Um processo judicial está atualmente em andamento no tribunal de Penafiel.Tivemos, portanto, que deixar tudo com urgência e voltar a morar na França, sem a possibilidade de continuar o contrato NOS.Apesar disso, recebi duas faturas injustificadas de € 63 cada (setembro e outubro de 2025), quando o c

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação sobre a renovação do meu contrato com a NOS, feita por telefone no dia 18 de junho de 2025.Durante essa chamada, fui pressionado a aceitar a renovação sob a indicação de que teria de o fazer “naquele momento” para manter os serviços, mesmo faltando 6/7 meses para terminar a fidelização, o que me levou a ceder e a agir sob pressão e de forma precipitada.Mais tarde, percebi que também foi incluído um seguro de fatura da MetLife, que nunca pedi nem compreendi, nem faz sentido porque sou reformado, onde já solicitei o cancelamento.Estas situações ocorreram sem explicação adequada e sob pressão, o que considero uma prática comercial agressiva, proibida nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008 e do Código do Direito do Consumidor.Assim, venho solicitar:- A anulação da renovação contratual feita por telefone;- O restabelecimento do contrato anterior, com o período de fidelização original mantido.Aguardo a vossa resposta.

Venho por este meio solicitar um esclarecimento e a revisão de uma cobrança efetuada na minha fatura mais recente, referente a uma chamada para a linha de apoio ao cliente (16990).Detalhes da Situação: Data e Hora da Chamada: 17 de Setembro de 2025, pelas 15h45m Motivo: Upgrade de pacote associado e instalação de nova box Duração da Chamada: Aproximadamente 9 minutos Número de Origem: Numero telemovel NOS associado a pacote contratado Cobrança em Fatura: 1,50€, com a indicação de "consumo extra de telemóvel". Com base nas informações divulgadas pela NOS e em experiências anteriores, julguei que chamadas efetuadas a partir de um número de telemóvel da rede NOS e associado ao contrato em questão, para a resolução de anomalias e esclarecimentos, não estariam sujeitas a custos extra.Gostaria de confirmar se este tipo de chamadas de apoio técnico/cliente são, de facto, consideradas como consumo extra. Em caso negativo, solicito o devido crédito do valor indevidamente cobrado (1,50€)

Boa tarde tenho um vale que quero usar para comprar um tablet e quando entro na loja diz que não tenho ou a conta não permite.É uma conta empresarial, o voucher foi activado há uma semana pelo call center depois de meses à espera. 

rescisão de contrato

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?

Boa tarde,No início da semana alterei o meu IBAN na myNOS, sem grandes dificuldades. O processo está neste momento em ativação (ver imagem abaixo): No entanto, acontecimentos recentes fazem com que tenha de reverter a situação e manter o IBAN que tinha anteriormente. Como posso fazer isto?Obrigado