a luz pon esta vermelha

Ligue 16990/apoio tecnico, se for o caso de uma avaria geral na sua zona ouvirá um aviso sonoro informando a hora provável para resolução, caso não haja o aviso, coloque a questão ao operador.  Em alternativa faça um teste ao router seguindo os passos sugeridos no Tópico abaixo: 

Boa noite, ​@Hélder FGomes 

O ​@Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 
Diga-nos, por favor, se ao realizar o despiste de internet na página online é informado de alguma avaria do serviço. 
Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado,