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Boa noite,Sou cliente NOS numa moradia de dois pisos em Torres Vedras, com o pacote NOS Quatro, cuja fidelização termina a 15 de novembro de 2026. O único problema que tivemos foi o fraco alcance do Wi-Fi: o router está no 1.º andar e no rés-do-chão não há rede. Estamos a comparar propostas e gostaríamos de saber o que a NOS nos pode oferecer.Pretendemos um pacote com:- Internet fibra 1 Gbps- TV com pelo menos 150 canais e 1 box- 2 telemóveis com dados móveis (pelo menos 100 GB cada, ou indiquem as opções)- Cobertura Wi-Fi em toda a casa- Sem telefone fixoAgradeço que me esclareçam:1. Qual o preço deste pacote com o serviço Wi-Fi Total (extensores incluídos)? Temos acesso às mesmas condições de um cliente novo?2. Quantos extensores seriam instalados numa moradia de dois pisos?3. O router fica no 1.º andar e precisamos de um segundo ponto de acesso no rés-do-chão, ligado por cabo de rede. O extensor do Wi-Fi Total funciona assim? O técnico pode passar esse cabo, e com que custo?4. Já di

Boa tarde, vi na publicidade um produto MEO NET Segura, a NOS tem o mesmo tipo de produto e preço? 

NOS continues to send me bills after I cancelled my service.I requested to cancel my service in December in the store in Tomar and they told me I needed to call. I called several times and they hung up on me several times. After confirmation of my cancellation request, I went back to the store. They said I needed to call again. After explaining this the second time on the phone, they assured me it would be ready to be cancelled and said that I would still need to pay through February! Fine I said.Yet again, the store had no record of it upon my return, so I insisted it be cancelled immediately. Finally, I signed the papers to cancel my plan. My plan was for 33 euros per month, and they continue to send me a bill to pay 37 euros for the end of March.My original contract was for 30 euros a month. The price was raised to 33, now, after paying the bill AFTER I cancelled I'm being charged 37?? THIS IS THEIR PATRONIZING RESPONSE THEY SENT: Hello, Brandon.The service cancellation date is corr

Fiz atualização para 10gbps na sexta passada, dizem que está em tratamento, não dão prazos, garantiram que estava activa em 7 dias, comprei um router de 250€, quero saber prazo máximo, se vale a pena esperar ou se é melhor devolver o router porque não vai conseguir activar, só disseram ontem que existe um problema no exterior, quero saber se pode ser resolvido ou se só posso contar com 1gbps

Boa noite, Verifiquei agora na minha fatura, que existe um número associado ao meu contrato que não conheço, nem me pertence! Estou a pagar pelo serviço de alguém sem o meu consentimento!Como pode a NOS acrescentar um serviço ao meu contrato sem minha permissão?  

Boa tarde,A minha velocidade de upload é baixa, entre 24 e 25 Mbps embora no passado já tenha sido bastante superior. Liguei ontem para a linha de apoio ao cliente, após utilizar o despiste técnico online, e não se conseguiu resolver o problema após diversos testes de velocidade e um reset ao Router (GiGA Router Wi-Fi 6). A velocidade de download melhorou, tem estado muito próxima ou um pouco acima dos 900 Mbps quando antes se ficava entre 600 e 800 Mbps em horas de ponta. Tenho rede HFC coaxial.O operador da linha de apoio ao cliente foi prestável mas segue um guião e quando chegámos ao ponto de eu não ter um outro portátil para fazer mais um teste, o caminho era contactar um serviço externo à NOS, pago ao minuto, cujo custo seria posteriormente creditado caso o problema não fosse do meu equipamento.Totalmente inaceitável e é por isso que estou a contactar o Forum. O problema não é certamente do meu portátil e também não deverá ser do Router que sempre funcionou perfeitamente. Uma pes

Boa noite. O contrato da minha mãe terminou a fidelização e ela tinha NOS 4. No dia 6/10 fizemos contrato do serviço NOS 3, que ficou ativo nesse mesmo dia e disseram que na fatura teria o acerto, já que o período de faturação era em data posterior ( no caso dia 15/10). No entanto já vi q nova fatura e não há qualquer regularização do valor pago a mais . Agradeço o reembolso dos dias pagos a mais : 06/10 à 15/10. Aguardo as vossas indicações e agradeço.

Exmos. Senhores, O meu nome é Isa, e sou fundadora da Luso Army Portugal (LAP), uma comunidade portuguesa dedicada aos fãs do BTS. No âmbito da nossa equipa editorial, TEAM LAP CREATOR, pretendemos desenvolver uma pequena reportagem audiovisual relacionada com as transmissões dos concertos do BTS nos cinemas, centrada nas expectativas e experiências dos ARMYs portugueses. A proposta consiste na realização de breves entrevistas, e fotografias aos espectadores antes e depois das sessões, bem como na captação de alguns planos gerais do ambiente nas áreas comuns do cinema, nomeadamente nas zonas de espera, filas e áreas de entrada e saída. Salientamos que não será realizada qualquer captação dentro das salas durante as transmissões. Todas as entrevistas serão feitas com o consentimento dos participantes e a equipa compromete-se a respeitar as orientações do estabelecimento, sem interferir com o seu normal funcionamento.

Boa tarde,Estou a aguardar a conclusão do cancelamento de todos os meus serviços NOS, tendo-me sido indicado que receberia uma SMS para a qual deveria responder «DESLIGAR».Recebi a indicação de que o cancelamento será efetuado no dia 23 de novembro de 2026. No entanto, quando tento responder à SMS, a mensagem não é enviada, surgindo o aviso «Não foi possível enviar».O meu número já se encontra na DIGI, pelo que suspeito que possa existir algum problema no envio de mensagens para o número curto utilizado pela NOS.Informo ainda que já enviei, por correio registado, o formulário de cessação contratual e a respetiva documentação, encontrando-me a aguardar o aviso de receção.Solicito, por favor, que me indiquem uma alternativa para concluir o cancelamento sem ter de enviar esta SMS, uma vez que estou a tentar finalizar o processo e não consigo fazê-lo por esta via.Agradeço também a confirmação de que o meu pedido continua em curso e de que não será necessário reiniciar o processo.Obrigada.

Boa tarde,fiz a compra de bilhetes de cinema e ativei a oferta de pipocas que tinha disponível. No ecrã apareceu a mensagem que a oferta estaria disponível para utilização no dia seguinte, o que não está a acontecer.Alguém pode ajudar?obrigada 

Bom dia, gostaria de saber o porquê da demora de restituição de um montante pago para adquirir um equipamento? Obrigada

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

No passado dia 12 fui contatada para melhoria num dos contratos que tenho com NOS, que eu aceitei respondendo à mensagem que me foi enviada. Na sequência dessa alteração, foi apresentada tb uma melhoria noutro contrato, que ao receber a mensagem correspondente à 2ª alteração, verifiquei não estar de acordo com o que tinha sido apresentado telefonicamente, e como tal, não respondi a aceitar a alteração conforme me era solicitado. Acontece que a alteração foi feita na mesma, sem o meu aval, criando inclusivé um período de fidelizacao que nem existia. Pretendo saber o que necessito fazer para haver retrocesso no processo.

Já tive este problema a uns meses atrás e agora volto a ter o mesmo problema de PACKET LOSS em jogos e so começa a noite pelas 20h dos açores.E não me venham com a conversa que depende do jogo ou dos servidores comigo não metem areia pós olhos, ou resolvem este problema, ou mudar de operadora será a proxima coisa que irei fazer. Muito Obrigado.

Olá! Preciso de ajuda para recuperar um número NOS pré-pago que foi desativado por falta de carregamentos. Utilizava esse número exclusivamente para o MB WAY e gostava de saber se ainda é possível recuperá-lo.Não sei ao certo há quanto tempo foi desativado. Alguém me consegue indicar como devo proceder ou encaminhar o meu pedido para a equipa responsável?Obrigada pela ajuda!

Boa tarde,Como e que um cliente NOS pode reportar a necessidade de melhoria de cobertura da rede móvel ou outras questões relacionadas com essa cobertura móvel (como quebras frequentes de chamadas num determinado local, etc)? Creio que seria importante a NOS receber o feedback real dos clientes que usam o serviço, pois parece-me ser mais fiável do que apenas medições de sinal feitas no exterior. 

Boa noite a todos, Ontem tentei a renegociação do meu contrato e qual não foi o meu espanto quando o operador de telemaeketing simplesmente me disse: “A sua melhor opção é mesmo optar por outro operador, pois não podemos fazer os mesmos valores.”ou seja, agora vou mudar para a MEO porque alguém decidiu que não queria ter trabalho em manter um cliente de anos.  Digam-me, isto é normal?? 

Por aqui no guia TV da box UMA tenho um problema. Sempre que acedo ao guia TV da RTP 1 e em fundo tenho outro canal (por exemplo, a SIC Notícias), o guia TV retorna sempre ao guia do canal que está em fundo e não ao guia do canal que selecionei (RTP 1). Vou ao guia TV da RTP 1 e clico no i para obter informação de um programa. Ao voltar atrás na seta, o guia (em vez de continuar no guia do canal RTP 1) regressa ao guia do canal que está a ser transmitido em fundo. Mais alguém com esta situação no guia da RTP 1?

Boa noite.Fiz novo contrato no dia 12 de Outubro. Enviararm-me o novo router para substituir o antigo. Fiz a mudança no dia 17. Fiquei com o serviço de TV instável, sem informação dos canais, nem acesso às apps. Deixei de ter Internet em casa, por wi fi. A mensagem que surge é "Ligado, sem Internet". Liguei para o apoio técnico no dia 18, domingo. Estive quase 8 minutos a ouvir o toque de chamada. Desliguei.Voltei a ligar na segunda-feira, dia 19. Numa.chamada de quase 20 minutis, consegui falar com uma funcionária do atendimento que me disse que ligariam no dia seguinte para resolver o meu problema.Até hoje, dia 21, quarta-feira, ninguém ligou.  Considero que a NOS abandonou o cliente e pretendo proceder ao cancelamento do contrato, uma vez que ainda não passaram os 14 dias sobre o início do mesmo.Como devo proceder?

Bom dia.Entro em contacto para solicitar a vossa ajuda relativamente a um possível bloqueio de dois domínios na rede NOS utilizados pela nossa aplicação móvel: tiagoguimaraes-ptadmin.com tiagoguimaraes-chat.com Trabalho para uma empresa de desenvolvimento de software e temos recebido relatos de clientes que utilizam a rede NOS e que estão a enfrentar dificuldades em iniciar sessão e aceder à nossa aplicação.Após algumas análises técnicas, suspeitamos de um possível bloqueio ou restrição por parte da rede NOS, que nos foi informado ter os softwares e segurança geridos pela pcmedic. Gostaríamos de saber se conseguem confirmar se algum destes domínios se encontra bloqueado ou sinalizado nos vossos sistemas e, em caso afirmativo, qual o motivo.Ambos os domínios são utilizados exclusivamente para serviços legítimos da nossa aplicação, pelo que agradecíamos que pudessem analisar a situação e, caso se confirme algum bloqueio, proceder à sua remoção.Esta situação está a afetar a experiência

Estive desde o dia 12 de Setembro até ao dia 21 de Outubro sem qualquer serviço da Nos. Pedi transferência de morada, com visita do técnico no dia 12/09, falei com o técnico por chamada nesse dia a confirmar que ia fazer a visita. Esperei até às 18h e nada. Mais tarde recebi uma mensagem a dizer que a instalação não foi possível. Reagendaram a visita para dia 26/09, que cancelaram. Voltaram a reagendar para dia 09/10, que também cancelaram, e finalmente reagendaram para dia 22/10, que finalmente foi feita a instalação. Ou seja, estive 39 dias sem serviço. A fatura de Setembro foi emitida normalmente e acredito que a de Outubro também irá ser. O que não é justo. Eu não tenho culpa da falta de disponibilidade deles ou da avaria que por várias vezes usaram como desculpa. Este dinheiro que vou pagar por um serviço a que não tive direito, devia ficar em Nota de Crédito e ser descontado em faturas seguintes.E na última chamada que fiz para a linha de apoio, o sr que me atendeu garantiu que e

Os 2 telemóveis que tenho no pacote, sempre deram para fazer chamadas de valor acrescentado. Sem pedir, foram bloqueadas de um dia para o outro.Como desbloqueio?