Como reportar a necessidade de melhoria de cobertura da rede móvel?

Boa tarde,

Como e que um cliente NOS pode reportar a necessidade de melhoria de cobertura da rede móvel ou outras questões relacionadas com essa cobertura móvel (como quebras frequentes de chamadas num determinado local, etc)? 
Creio que seria importante a NOS receber o feedback real dos clientes que usam o serviço, pois parece-me ser mais fiável do que apenas medições de sinal feitas no exterior.