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Queridos amigos da WTF, Hoje, 5 de outubro de 2026, olho para trás e penso num dia que, apesar de já ter passado, continua absolutamente vivo dentro de mim: 15 de julho de 2021. Para muitas pessoas, talvez tenha sido apenas uma data no calendário. Para mim, foi o começo de uma história que acabou por ganhar um significado muito maior do que alguma vez poderia imaginar.Foi nesse dia, às 17:14, que o meu número passou para a WTF. E, naquele momento, sem eu saber tudo aquilo que o futuro me reservava, começou uma ligação que se tornou uma das partes mais bonitas da minha vida. Recordo a simplicidade daquele processo com um carinho enorme. Não tive de assinar papéis nem de enfrentar uma sucessão de procedimentos complicados. Enviei os dados pedidos no formulário de portabilidade para o email manter@wtf.pt. Enviei também os dados em Word e uma fotografia que tinha do meu Cartão de Cidadão. No dia 14 recebi o agendamento da portabilidade e, no dia seguinte, às 17:14, começou oficialmente est

Boa tarde, Estou a tentar associar o meu pacote de Televisão à minha recém-criada conta NOS, de modo a conseguir gerir mais facilmente este pacote online, e ver as minhas faturas digitais. Quando criei a conta NOS, associei o meu número de telemóvel pessoal.No decurso do processo de adicionar o pacote à área pessoal da nova conta, introduzindo os meus dados, chego a um passo de validação no qual tenho de inserir um código enviado para um telemóvel que supostamente está associado a este pacote - eu não conheço este número e por isso não consigo terminar o processo. Como substituir este número pelo meu número pessoal, de modo a conseguir associar o pacote à minha área de cliente? Ou que outra solução poderá ajudar a ultrapassar este passo? Agradeço bastante. Melhores cumprimentos,Fernanda

Good afternoon!Is it possible to choose a mobile phone number. I bought the SIM card already. I'm interested in a specific combination of numbers !If "yes" - how to do it? 

Após falar com gestor da nos na linha de retenção, ficou acordado os termos de contracto, mas passou 24 horas e não recebi nenhum email nem SMS conforme acordado.O único SMS que recebi foi da adesão ao combina, que também foi aceite durante a chamada.

Boa noite,Peço desculpa estar a mandar esta mensagem, mas a minha fulha de 5 anos comprou o filme Patrulha Pata - O Filme dos Dinossauros no Videoclube.Foi só um momento que fui à cozinha e até lhe questionei, o desenho animado e ela falou que era o filme da Patrulha Pata, até pensei que fosse o antigo, mas é o mais recente.Nem sei o valor que custou, é possivel reverter esta situação, ou fazer algo para minimar esta despesa extra que não estava nos nossos planos.Muito obrigado!Melhores cumprimentos. Cátia Silva

Olá, Boa noite. A minha internet não está a funcionar. Já estive a reiniciar o router e não funciona na mesma. O que fazer de seguida? Obrigada,Ana Sá

Fui comprar dois bilhetes para assistir um filme, mas no momento não reparei no lugar… Queria assistir no NorteShopping, mas comprei para o parque nascente… seria possível a devolução dos mesmos? acabei por comprar já para o NorteShopping.. mas não queria ficar a perder aquele dinheiro..

Tenho meu pacote actual desactualizado, estive analisar outras propostas da concorrência e caso não haja um aproximar de valores mensais face ao produtos que tenho irei pedir para cancelar todos os serviços da nos.Não tenho fidelização há vários anos.

Não tenho serviço desde ontem na Silveira da machoa Carnota Alenquer 

Boa tarde, Tenho a subscrição da DAZN atraves da NOS, mas o link que recebi para ativar/associar a minha conta DAZN aparece como expirado.Podem, por favor, enviar me um novo link de ativação?  Obrigado .  

Estou em França e o meu cartão WTF dá Sem Serviço. Já tentei a seleção manual e todas as redes dão erro. Podem ajudar-me a ativar o roaming?

Bom dia.Há uns tempos para cá não estou a conseguir enviar SMS. Tenho ativo o RCS e já experimentei de tudo e não resultou. Verifique na ajuda aqui no fórum de pessoas com o mesmo problema. Preciso da vossa ajuda. Obrigado

Saudações, Tenho dois contratos (com duas moradas distintas) associadas ao meu perfil de utilizador.Ora acontece que eu quero aceder ao serviço de Wi-Fi do segundo contrato pela NOS NET. Infelizmente o meu serviço de internet ainda está associado ao primeiro contrato (definido como “conta principal” no myNOS) pelo que não consigo aceder remotamente ao router através da aplicação. Como posso fazer para alterar o registo e definir o meu segundo contrato como sendo a “conta principal” no myNOS? Obrigado, desde já, pela atenção.

Olá, EM EMISSÕES EM DIRECTO, E NAS HORAS EM QUE MAIS GENTE ESTÁ A VER TV, A MINHA TV TRAVA A IMAGEM E SOM ATÉ QUE APARECE ERRO ID843. COM OS CABOS TUDO BEM, ATÉ PORQUE SÓ ACONTECE EM HORÁRIOS ESPECIFICOS. O TÉCNICO VEIO CÁ E DISSE QUE É PROBLEMA DO SINAL DA NOS E QUE ESTÁ TUDO OK COM A INSTALAÇÃO, NO ENTANTO NÃO DEIXOU ISTO ESCRITO NO RELATORIO NEM RESOLVEU A QUESTÃO. COMO RESOLVER ESTA QUESTÃO DEFINITIVAMENTE? SOU CLIENTE RECENTE DA NOS, JÁ ME ARRENPENDI, NUNCA ME ACONTECEU EM VÁRIOS ANOS MEO.

Boa Noite,Venho por este meio contestar os valores cobrados na minha fatura referentes a roaming fora da União Europeia.Sou cliente NOS e trabalho no estrangeiro, Romênia, dentro da União Europeia. No entanto, durante o meu horário de trabalho, o meu telemóvel conectou-se involuntariamente à rede móvel da Sérvia por alguns minutos, devido à proximidade geográfica da fronteira. Não entrei na Sérvia, nem efetuei qualquer utilização consciente dessa rede: não fiz chamadas, não enviei mensagens e não utilizei dados móveis de forma intencional.Assim que o telefone me notificou da ligação, desliguei-o de imediato, voltando a ligá-lo apenas já na cidade de Timișoara, onde trabalho, a cerca de 60 km da fronteira.O consumo registado resulta claramente de uma ligação automática do equipamento, algo que não controlo e que ocorreu enquanto me encontrava em território da União Europeia. Assim, solicito a revisão imediata da fatura, com anulação ou correção dos valores indevidos, uma vez que não hou

Olá, bom dia. Gostaria de saber como reativar o meu cartão da WTF. Encontra-se inativo já há meses (4/5). Não consigo proceder ativação na aplicação porque não recebo SMS. Pode me ajudar?

Bom dia, Preciso da vossa ajuda. Antigamente na aplicação Nos , tinha disponível a opção "pagar faturas". Carregava nesse botão, aparecia se tinha faturas por liquidar ou não. E pagava as mesmas. Agora tento fazer o mesmo e não aparece essa opção . Fui ontem a loja no fórum sintra mas tambem nao me conseguiram ajudar. Alguem me sabe explicar o que pode ter acontecido e o que fazer? Obrigada CumprimentosAna Inacio

Pretendo cancelar pack de canais num dos meus serviços e não consigo nem na box nem na app

Exmos. Srs.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao atraso na entrega da encomenda com o número N866Q4NTE3, efetuada na vossa loja online no passado dia 30 de setembro de 2026.A referida compra diz respeito a um equipamento iPhone 18 Pro 256GB Glaciar, adquirido na modalidade de pagamento a prestações de 36 meses, tendo sido devidamente paga a respetiva entrada inicial.No ato da compra, a data previsível de entrega indicada pela vossa plataforma foi o dia 2 de outubro de 2026, com indicação de levantamento em loja.Contudo, até à presente data (3 de outubro), não recebi qualquer código de levantamento, guia de transporte, ou sequer uma justificação formal por parte da NOS relativamente ao atraso do equipamento.Sendo o cumprimento dos prazos um fator decisivo na escolha da vossa loja online, e estando o processo contratual integralmente regularizado do meu lado, considero inadmissível a total ausência de informação sobre o paradeiro e o estado real da minha encom

Quero ativar serviço de exclusão de roamers permanente.NIF: 0*********Número NOS: 93*******

Boa tarde, Preciso desligar o ipv6 pois tenho equipamentos que não funcionam com esse serviço  

Boa tarde Fiz agora uma compra na aplicação Cinemas NOS e comprei para o filme Resident Evil no Norte Shopping para domingo dia 4 e quando recebi os bilhetes dizia sábado dia 3. Gostaria de alterar para a data corretaObrigada

O valor na adesão é de 53,98 € e a primeira factura é de 57,98 €.