Telemóvel NOS

Boa noite,A minha portabilidade para a NOS foi concluída hoje e fiquei sem rede no meu telemóvel. Como me encontro atualmente na Bélgica, necessito urgentemente que me enviem o QR Code do meu novo eSIM por e-mail para que possa voltar a ter comunicações. Solicito também que garantam que o perfil de roaming fica ativo no sistema para que o eSIM consiga registar rede aqui no estrangeiro assim que o configurar no Wi-Fi. Os meus dados de cliente são: Número de Cliente: C*********Telemóvel Portado: *********E-mail para envio do QR Code: *********@gmail.com Fico a aguardar o envio do código o mais brevemente possível para o meu e-mail. Melhores cumprimentos,Danilo Martins Rocha

Olá, estive em Freetown na Serra Leoa. Perdi o meu Redmi Note 14 Pro 5g em modo de avião. Número: ********* NIF: *********.Não consigo receber SMS de validação e necessito bloqueio urgente do Sim. E envio de esim por email. Validação alternativa por NIF / data de nascimento 

The most recent invoice has an amount against “Voz Fixa Pay GO”… which I think translates to Fixed Phone. But I don’t have any fixed phone. What’s going on? How do I contact NOS’s billing department about this?

Boa tarde, Estou a tentar efetuar a compra do Xiaomi 17T a prestações através da Loja Online com o meu login de cliente feito.Na montra exterior da loja, o equipamento é anunciado com -170€ de desconto e 99,99€ de entrada. No entanto, assim que clico no telemóvel e avanço para o carrinho, o sistema altera automaticamente o desconto para -140€, mantendo o valor de entrada nos 99,99€ e cobrando um valor final que não corresponde à promoção anunciada. Nos outros telemóveis do site este erro não acontece.

Boa tarde. Cheguei á Albânia e não consigo fazer chamadas. Já reiniciei o telemóvel, já tentei registar manualmente nas redes disponíveis locais e nenhuma aceita, já tentei alterar para 3 G e a mensagem é sempre que não foi possivel o registo na rede. Coloquei no meu telemóvel o cartão SIM de um amigo e ativou imediatamente, pelo que o erro não será do telemóvel. Diz-me que estou na rede ONE.AL mas só disponível para chamadas de emergência. Como mudei para a NOS á muito pouco tempo, será que existe alguma configuração de bloqueio para roaming deste país?  

Boa tarde, recebi uma proposta de adesão para o tarifário WTF pós 60G em que a mensalidade continuaria a 10€ por mês com fidelização de 2 anos e fatura. Através da minha conta cliente nr 1.63890518 podem verificar a vericidade desta oferta e que contrato tenho? Pois na aplicação não refere o custo da mensalidade atual. Obrigada 

Bom dia preciso do código de desbloqueio à rede, dum equipamento com o Imei que enviei por mensagem privada. Obrigado

Tenho uma factura em atraso na conta do meu telemóvel nos empresas com o nr *********. Aparecem vários números da NOS para ligar, mas como tenho o telemóvel cortado, não consigo falar com ninguém. Nesse sentudo, estou a recorrer ao online. O corte acontecceu na noite de hoje e numa altura em que eu estava em contactos com o Brasil por causa da minha actividade profissional. É minha firme intenção pagar os valores vencidos, mas nesse sentido até gostava de fazer um acordo e voltar a ter no imediato os serviços restabelecidos. Desejo por isso ser contactado via telefone. 

Olá! Preciso de ajuda porque não sei como proceder nesta situação.Recentemente viajei para fora de Portugal e, durante a viagem, não contratei, aceitei nem ativei nenhum serviço adicional de roaming. Também não utilizei dados móveis, chamadas ou SMS em roaming.No entanto, a NOS está a cobrar-me 78 € por roaming. Não percebo de onde vem este valor, uma vez que nunca solicitei nem aceitei qualquer pacote ou serviço de roaming.Gostaria de saber se alguém já passou por uma situação semelhante com a NOS e como conseguiu resolver. Posso exigir à NOS um detalhe completo do suposto consumo que originou estes 78 € (data, hora, quantidade de dados, chamadas, etc.)?Se alguém souber como apresentar uma reclamação formal ou a que entidade devo recorrer caso a NOS não resolva a situação, agradecia muito a ajuda.

estou no reino unido desde quarta feira, quando aterrei recebi a mensagem normal da nos a informar que os serviços continuavam disponíveis normalmente. algumas horas depois fiquei sem rede e sem serviço, ja tentei utilizar os métodos recomendados de reiniciar o dispositivo, retirar e voltar a colocar o cartão, colocar o telemovel no modo voo durante alguns minutos e continua sempre igual. 

Boa tarde, Pretendo efetuar a portabilidade do meu numero para o WTF, no entanto nao consigo devido ao NIF aparecer a 999999999. Como consigo atualizar o NIF? Obrigado

Há uns dias que estou a tentar comprar o iPhone 18 Pro 256gb e ao finalizar a compra, dá sempre erro. Hoje a cor Glaciar ficou disponível, mas continua a dar erro. Nos dias passados acontecia com a cor Preto. Alguma explicação? Imagino que a afluência seja enorme, mas se o problema é o stock, porquê deixar disponível na loja online? Obrigado

Olá,Estou a tentar transferir o meu eSIM para um novo telemóvel, mas o sistema da aplicação gera um erro a indicar que preciso de contactar o operador para concluir o processo.Encontro-me atualmente no estrangeiro, o que está a dificultar a resolução da situação. Agradeço que a moderação me possa auxiliar a resolver este problema. Fico a aguardar contacto por mensagem privada para facultar os meus dados de cliente com segurança.Obrigado.

Boa noite . Ontem de manhã liguei para vocês pois iria viajar e precisava que o serviço de Voice mail estivesse desativado por completo. No vosso sistema aparecia como desativado mas na realidade , as chamadas continuavam a cair no Voice mail. A colega disse que iria transferir para o departamento técnico para resolver e que no dia de ontem já me dariam uma resposta . Voltei a ligar a noite pois a viagem era de manhã cedo e continua tudo igual . Eu até havia recebido uma mensagem a dizer que ficaria resolvido até às 8h da manhã de hoje . No entanto já estou na Turquia e não consigo testar esse tipo de chamada para ver se está resolvido ou não .preciso saber o ponto de situação o mais rápido possível pois irei ficar 15 dias aqui  e não tenho neste momento com ligar para vocês . Esta foi a mensagem:O seu pedido ficou registado com o numero INC000189423158 e sera resolvido ate ao dia 16/set. Info: nos.pt/nos-ajudaPodem me ajudar por favor ? Tenho urgência nessa resolução .

 Boa tarde,Já submeti um pedido de cessação do meu contrato devido à mudança de residência para o estrangeiro.No entanto, pretendo manter o meu número de telemóvel atual e alterar apenas o tarifário pós-pago para um tarifário pré-pago NOS.Preciso de continuar a utilizar este número para receber SMS e códigos de autenticação, pelo que não pretendo que a numeração seja desativada quando o pedido de cessação for processado.Já tentei contactar o apoio ao cliente por telefone, sem sucesso.Podem, por favor, ajudar-me a garantir que o número seja mantido e convertido para pré-pago antes da cessação?Obrigado.

Boa tarde,  Pedi recentemente suspensão dos meus serviços de Televisão, Tefone e Internet, pedindo para manter apenas um dos número de telemóvel para ser contactado se necessário no Brasil onde estou atualmente. Uma vez que prevejo ficar cá no minimo até ao fim do ano gostaria de saber porque motivo não consigo receber mensagens com os códigos de autenticação e como posso resolver isso? Alguem me pode ajudar? CumprimentosMário Rocha 

Boa tarde,Sou cliente NOS e resido há cerca de 2 anos na zona da Banática, Monte da Caparica. Desde que aqui vivo, a cobertura da rede móvel NOS é muito fraca e, em algumas zonas da habitação, praticamente inexistente.Já contactei várias vezes o apoio ao cliente sobre esta situação. Em diferentes contactos disseram-me que iriam deixar uma nota/registo na minha conta relativamente ao problema. No entanto, na última chamada perguntei especificamente ao operador se esses registos existiam e foi-me dito que não constava qualquer nota sobre esta situação.Noutro contacto foi-me sugerido ativar as chamadas por Wi-Fi. Expliquei que não tenho cobertura Wi-Fi em toda a casa e foi-me então sugerido adquirir um extensor Wi-Fi da NOS.No entanto, o problema que estou a reportar é de cobertura da rede móvel NOS, não de cobertura Wi-Fi. Utilizar Wi-Fi Calling e adquirir equipamento para aumentar o Wi-Fi pode contornar o problema, mas não resolve a falta de cobertura móvel.Gostaria, por isso, que a NOS

Estou passando uma temporada no Brasil !Antes de vir, fiz o encerramento dos meus serviços net fixa com a NOS que já duravam 9 anos , e troquei meu plano de telemóvel para pre pago , mudei para uma recarga de 10€ , somente para fazer ou receber algumas chamadas estando no Brasil , fiz essa mudança recebendo orientação de um colaborador!porem chegando no Brasil , não consigo fazer nem receber chamadas , não consigo ligar para nós , não existe nenhum email de suporte, não consigo entrar em contato com apoio ! Oque fazer ?se eu usar meu número brasileiro, uma chamada internacional seria muito caro ! Alguém pode ajudar nessa situação!

Boa tarde, Sou cliente NOS (n.º de conta C*********), pacote NOS Quatro (local S*********), com fidelização até 01/02/2027. Peço dois orçamentos escritos, sem compromisso de alteração imediata do contrato: apenas telemóvel pós-pago, sem TV nem internet fixa. Opção A — 2 SIM: manter apenas dois números do pacote, ambos com Smart Number; desativar os restantes serviços do pacote; remover Smart Number do número onde já não for necessário. Opção B — 4 SIM: manter os quatro números do pacote; Smart Number apenas em dois deles (os mesmos da Opção A). Em cada opção, indiquem por favor:- tarifas e mensalidade total com IVA;- se a promoção Ilimitado (~12,99 €) se aplica a cliente atual em desagregação ou apenas a novas adesões;- se o Smart Number é gratuito ou ~4,99 €/mês;- cartões adicionais (+5 €, plafond, fidelização 24 meses);- se o encargo de cessação antecipada de 105,09 € (fatura FT 202692/2385809) se aplica ao remover apenas TV/internet mantendo os SIM;- se isto corresponde a desagregaç

Entro em contacto por este meio, identificado como uma alternativa viável, uma vez que não consegui aceder ao apoio ao cliente online.Tenho na fatura FT 202692/2512913 uma cobrança de roaming entre 16 de agosto e 15 de setembro no valor de 9,86€, constando de 9 SMS para o número 0033*********. Na altura encontrava-me no sul de França e, após passar os meus contactos e mensagens enviadas a pente fino, não encontro qualquer contacto para este número. Pesquisei pela fonte do mesmo no Google, o que também não forneceu quaisquer esclarecimentos.Quanto ao roaming, tenho conhecimento de que o Mónaco não se encontra dentro do Roam Like at Home, no entanto, não me encontrava na zona nos dois dias indicados na faturação.Peço um esclarecimento quanto à cobrança deste valor, dado que chamadas e SMS fantasmas, erros de faturização e spoofing são ocorrências reais.Uma resposta para o meu e-mail ou através deste fórum seria apreciada; gostaria de uma explicação independentemente de qualquer ação que

Boa tarde,Eu já alertei à 1 ano atrás a provedoria para este problema e até hoje nada foi feito. Qualquer número que tenha o Voice mail ativo, quando alguém liga para nós, quando a saudação inicia, aos 13 segundos começa-se a ouvir uns soluços na gravação da saudação padrão.Isto não afeta apenas o meu número mas qualquer número móvel da NOS e que use a saudação padrão.Seria bom que corrigissem isto

Boa tarde, há previsão de quando é que o iphone 18 pro 256gb glaciar vai ficar disponível para compra novamente?

Boa tarde,Foram cobrados 34 euro por roaming extra ue por 137 megabyte sem que tivesse recebido o recado de alerta da Nos "Como bem vindo" no territorio da Suica. Acho que isso e' mesma uma indevida cobranca . Alem disso o Vs sistema de apoio ao cliente demora horas para responder com um continuo passar de departamentos e esperar sempre em linha horas......

Pedi para adicionar um cartão ao meu pacote com portabilidade de um número. Foi me enviado o cartão e a portabilidade não foi efetuada. Nem há registo dela na MEO. Estou há 40 minutos à espera que me atendam e nada. 

Boa tarde. Estive na Suíça e recebi um SMS do 1279 a informar que estava próximo do limite de 61,50 € de dados em roaming. Os dados móveis ficaram inadvertidamente ligados durante cerca de 3 horas. Assim que recebi o alerta, desliguei-os e não autorizei a continuação do serviço.Na my NOS, os consumos realizados na Suíça ainda não aparecem. Caso tenha sido gerado um valor elevado, solicito expressamente a revisão da cobrança e a respetiva anulação ou creditização, tendo em conta que o consumo foi inadvertido e que interrompi imediatamente a utilização após receber o alerta.Obrigado.