Telemóvel NOS

Boa tarde,Venho reclamar sobre uma cobrança que considero injusta na minha fatura, relativa a dados consumidos a bordo de um voo.O meu telemóvel ligou-se automaticamente a uma rede de internet a bordo do avião, sem qualquer ação da minha parte. O telemóvel estava guardado na mochila, pelo que não tive hipótese de ver a tempo o aviso enviado, nem de decidir se queria ou não usar esse serviço. Ainda assim, num curto espaço de tempo, foi gerado um consumo que resultou numa cobrança de 54.69€ por 3Mb.Não me parece razoável ser cobrado por um serviço que nunca pedi nem usei de forma consciente, e que foi ativado automaticamente pelo meu telemóvel sem controlo da minha parte. Considero esta cobrança injusta e venho solicitar formalmente a devolução integral do valor.Nº de cliente: C*********Fatura: FT202693/2089634 com data de 25/8/2026 Aguardo confirmação de receção desta reclamação e um número de acompanhamento.Obrigada pela atenção. 

Boa tarde alterei o meu pacote onde adicionei 2 numeros móveis,ja passaram mais de 2 semanas e ainda nao recebi os cartões na morada.

Adquiri mais um serviço NOS com um cartão móvel e desde 10-08-2026 não chegou o cartão SIM a casa. Demora muito?

Boa tarde. Já me dirigi por 2 vezes à loja da Nos, no Maia Shopping, para fazer o pedido de reembolso, do meu cartão pré pago, por motivo de ter mudado de operadora, da Nos para a Woo.Lá, disseram me para fazer a reclamação, para o  Provedor.Fiz a reclamação, para o Provedor e entretanto, recebi a seguinte mensagem :" Para reportar uma situacao relativa a servicos NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opcao 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolucao nao seja conclusiva."Liguei para o número indicado e não consegui falar com ninguém, a não ser o" prima " tecla.Por isso, o meu pedido é :Por ter feito a portabilidade do meu número de telemóvel *********, da Nos para a Woo, venho pedir o reembolso do saldo remanescente do meu cartão, à data da referida portabilidade (100,93€).Este pedido é feito ao abrigo do "Regulamen

Boa tarde,Entrei em contato em Abril para desativar a minha linha de telemóvel por mudança de país, mas não consegui por ainda não ter um comprovante para apresentar, pois ainda iria me casar e não tinha emprego aqui na França. Por não estar trabalhando e ter adquirido uma linha francesa, passei a não utilizar o meu número português e não consegui pagar as faturas.Agora já tenho um emprego, um número de segurança social e um número fiscal aqui e posso enviar o meu contrato para a desativação da linha sem que eu tenha que pagar a multa por quebra de contrato (meu contrato tem fidelização). Também gostaria de negociar as faturas atrasadas. Como dito antes, consegui um emprego, mas é part-time e só passarei a receber mês que vem e não conseguirei quitar/honrar a minha dívida de uma só vez. Conseguirei, a partir de Outubro, pagar as faturas atrasadas em 3 parcelas.É possível chegarmos em um acordo de forma online? O nif associado é o *********

Boa noite,Gostaria de saber se é possível recuperar o meu número antigo. Atualmente estou no estrangeiro e perdi o cartão SIM físico, mas acredito que o número ainda esteja disponível.Gostaria de reativar o número e utilizá-lo através de eSIM, pois tenho uma conta associada a este número e preciso de receber SMS de verificação.Não tenho o ICCID/número de série do SIM, mas posso fornecer o NIF e outras informações necessárias para confirmar a minha identidade e que era o titular do número.Podem verificar se é possível recuperá-lo e indicar-me o procedimento e eventuais custos?Obrigado!

Boa tarde, Nâo recebo os SMS token do banco (tudo em ordem para eles) e o SMS para o estrangeiro estão bloqueados. Como posso resolver estas duas situaçoês ?

Boa tarde.Podem-me indicar como inactivar o serviço de mensagens de voz (gravação), ou caixa de correio de voz, acessível pelo número 93133133?É que já tentei pelas configurações do telefone, nos serviços de operador, e o mesmo continua activo.Agradeço desde já a ajuda.Bernardo Teixeira

Olaeu me mudei para o Brasil e estou tentando cancelar o meu plano pós pago (sem fidelização) do chip NOS WTF… consegui fazer a ligação enquanto ainda estava em Portugal no dia 28/06/2026, e retornaram a ligação para resolver o problema dia 02/09/2026 me enviando o link do formulário para cessação de contrato. O problema é que na hora que eu clico para enviar o meu documento de identificação como foi solicitado, o site cai e eu não consigo submeter o pedido. Preciso de ajuda para resolver isso o mais breve possível. 

Olá! Preciso de ajuda com a cobrança indevida da fatura do telemóvel após o pedido de cancelamento. Eu voltei ao Brasil no dia 14 de junho deste ano e solicitei o cancelamento do plano. Enviei os documentos necessários, mas continuo recebendo a cobrança do plano. Preciso resolver esse problema urgentemente e pagar somente a fatura referente ao último mês de uso do telemóvel. Obrigada!

Hello, I am locked out of my account and need an agent to private message me to resolve a serious and time-sensitive billing error.

Tenho um tarifário pós pago e desde que mudei para uma pixel 7a recebo diariamente o erro  problema de ligação ou código mmi inválido!Uso um cartão esimComo resolver este problema?

Gostaria de solicitar a revisão e anulação de um valor cobrado indevidamente na minha fatura recente relativo a comunicações em roaming.Encontro-me temporariamente na Guatemala e verifiquei uma cobrança adicional de cerca de 61 € associada a roaming. No entanto, tenho a opção de itinerância de dados totalmente desativada no cartão NOS no telemóvel e estou a utilizar exclusivamente um segundo eSIM local (Tigo) para acesso a dados móveis.Em janeiro passado ocorreu-me uma situação exatamente igual durante uma viagem à Colômbia, tendo o valor sido devidamente creditado/anulado numa loja física NOS após análise da situação.Como só regresso a Portugal dentro de duas semanas e não me é possível deslocar a uma loja física neste momento, peço, por favor, a vossa ajuda para resolver de novo esta situação com o roaming por esta via e proceder ao acerto/crédito do valor faturado. Fico a aguardar a vossa mensagem para partilhar os meus dados de cliente por privado. Obrigado

Boa tarde,acabei de colocar um novo cartão SIM e consigo fazer e receber chamadas e receber SMS, mas não consigo enviar SMS para qualquer número.Parece que tenho de configurar o nº do centro de mensagens, mas tenho um WIKO Lubi 5 plus e não consigo perceber onde mudo isso neste telemóvel. Como posso resolver isto?obrigado

Olá,Gostaria de obter ajuda para recuperar um número NOS que estava associado ao meu NIF.Já me desloquei a uma loja NOS e fui informado de que a subscrição antiga se encontra desativada e que não seria possível reativá-la. No entanto, o número não se encontra atualmente atribuído a outro cliente.O que pretendo não é necessariamente reativar a antiga subscrição ou o antigo cartão SIM. Preciso de recuperar especificamente o mesmo número, pois continua associado a várias contas e aplicações minhas e necessito de receber chamadas e SMS de autenticação nesse número.Posso enviar por mensagem privada o número em questão, o meu NIF e os restantes dados necessários para verificarem a situação.Obrigado pela ajuda.

Boa tarde Gostaria de saber como reativar um cartão WTF que não foi utilizado alguns meses e agora ficou indisponível 

Tenho um número NOS, que foi desativado há aproximadamente 1–2 meses.Gostaria de saber se ainda é possível recuperar/reativar este número, mantendo o mesmo número.Neste momento estou no estrangeiro.Podem verificar se o número ainda está disponível para recuperação?Obrigado.

Boa tarde à comunidade e à equipa de moderação da NOS,Escrevo este tópico para relatar uma experiência bastante frustrante com o apoio ao cliente e, acima de tudo, deixar um apelo construtivo quanto à evolução dos serviços da NOS.Adquiri recentemente um Google Pixel Watch 3 LTE para utilizar em conjunto com o meu smartphone Pixel, tendo como objetivo principal a utilização do serviço Smart Number (partilha do mesmo número móvel via eSIM).Antes de qualquer passo, contactei a linha de apoio técnico da NOS:Identifiquei expressamente o modelo exato do smartwatch (Pixel Watch 3 LTE) e do smartphone. Foi-me garantido pelo operador que o serviço era 100% compatível e que funcionaria com o mesmo número.Dias depois, recebi em casa um cartão físico de plástico pré-pago para IoT/Alarmes (com um número avulso).Contactei novamente o suporte técnico para questionar como iria inserir um cartão de plástico num smartwatch que opera exclusivamente por eSIM. Foi-me dito que o envio do plástico era mero p

Boa noite , Estava a fazer uma encomenda no site mas no momento não pagamento deu erro e tive que cancelar a encomenda contudo recebi o mail como a encomenda foi feita mas não consigo fazer o pagamento da mesma 

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimento relativamente à substituição de um cartão SIM avariado.O cartão em causa foi emitido há menos de dois anos e passou a apresentar recentemente a indicação de «SIM inválido». O erro foi validado através de testes cruzados noutros dispositivos.Estando o cartão dentro do prazo de garantia, gostaria de saber como obter uma 2.ª via sem a cobrança da taxa de 10 €, uma vez que a substituição decorre de defeito técnico e não de perda ou extravio. Agradeço desde já a atenção dispensada.Cumprimentos

Boa tarde Fui cliente NOS durante muitos anos (aliás era TAG pioneiro) mas deixei de ser porque a minha entidade patronal mudou de operadora em 2017. Tenho em casa um telemóvel antigo e estava a tentar passá-lo para a minha filha, mas está bloqueado à rede. Já tentei ligar o 800930801 mas a chamada desliga automaticamente (provavelmente por não ser um nº da própria rede).Há algum endereço de email para onde possa enviar o pedido do código de desbloqueio? Ou outra forma, sendo que não sou atualmente cliente NOS?Desde já agradeço a ajuda

tenho meu número da nos 9******** desligado ha quaee 4meses sem pagar exsem carregar saldo.quero recuperar meu número como faco?

Boa noite, Estou de momento na Suiça, não consigo receber chamadas, tenho o meu tarifário em dia. Não me deixa também contactar a linha de apoio da nos, por isso tenho de recorrer ao fórum. Tentei ver se existia alguma opção na APP nos para alterar  alguma definição mas nada.  

Boa tarde, tenho uma conta de email ao qual não consigo entrar por ter um número antigo associado. Gostaria de pedir a segunda via desse número para conseguir entrar. Como devo fazer? Obrigado 

Bom dia,Gostaria de solicitar a ajuda dos moderadores do fórum relativamente a um consumo extra-plafond de dados móveis em roaming no meu número WTF, registado recentemente durante uma viagem aos Estados Unidos.Verifiquei que me foram cobrados consumos relativos a 9 MB de tráfego de dados no valor de €61,51. No entanto, durante toda a minha estadia nos EUA, o acesso à Internet foi realizado através de um eSIM local de dados que instalei propositadamente para o efeito. Configurei devidamente o meu equipamento para utilizar dados locais.Por este motivo, solicito a vossa melhor atenção para a análise destas circunstâncias, de forma a confirmarem como estes dados foram contabilizados e avaliarem a possibilidade de crédito/anulação do valor, dadas as condições descritas.Qualquer questão estou disponível para esclarecer.Obrigado.