Roaming
Bom dia,
Venho expor uma situação com o meu serviço de Roaming que resultou numa cobrança indevida de 61,50€ e solicitar a respetiva análise e regularização.
Encontro-me atualmente no estrangeiro, numa zona mais rural, e tendo já um pacote de Roaming ativo, o meu objetivo era renová-lo tal como tinha feito inicialmente. Para me antecipar, tentei aceder à App da NOS, mas a aplicação encontrava-se inoperacional, presa num loop de manutenção, o que me impediu de efetuar a gestão e renovação do serviço por via digital.
Decidi aguardar pelo termo do pacote para proceder à renovação. Acontece que, devido às condições de cobertura da zona rural onde me encontro, a notificação por SMS a informar que o pacote de dados havia terminado chegou com atraso e em estrito simultâneo com o SMS a informar que o teto máximo legal de Roaming (61,50€) já tinha sido cobrado. A ausência de um intervalo temporal útil entre o aviso de término e a faturação suprimiu qualquer possibilidade de reação ou renovação atempada. Adicionalmente, constata-se que os avisos emitidos pelo sistema se baseiam no horário português e não na hora local, o que afeta a previsibilidade do consumo.
A este cenário acresce a desproporção evidente associada ao tarifário base de consumo — cobrar cerca de 7€ por megabyte quando é disponibilizado um pacote regular de 50GB por 40€ é uma prática comercial que carece de qualquer razoabilidade e se revela manifestamente abusiva.
De momento, recorrer a chamadas telefónicas para linhas de apoio encontra-se completamente fora de questão, e dado que a operadora não disponibiliza nenhuma via de contacto direta alternativa que não este canal, recorro ao fórum — mesmo discordando por completo da necessidade de expor um assunto de natureza contratual e privada em praça pública.
Tendo em conta que a intenção clara era a renovação do pacote e que fui impedido de o fazer atempadamente devido à indisponibilidade do canal oficial (App) e ao atraso na entrega dos SMS de alerta, solicito a revisão desta faturação e o respetivo estorno do valor cobrado. Caso não seja possível encontrar uma solução amigável para esta ocorrência, avançarei com a respetiva exposição formal no Portal da Queixa e com o cancelamento imediato de todos os serviços associados.
Obrigado
