Encomenda não entregue depois do prazo indicado
Boa tarde,
No dia 9 de outubro adquiri um telemóvel através da loja online da NOS. De acordo com a informação disponibilizada no momento da compra, a entrega deveria ocorrer no prazo de 2 dias úteis, pelo que esperava receber a encomenda até ao dia 13 de outubro.
No entanto, a entrega continua por ser efetuada e o serviço prestado pela transportadora DPD tem sido particularmente preocupante.
A DPD indicou no propria dia 9 que seria entregue no dia 12, dia em que permaneci em casa durante todo o dia para receber a encomenda. Pelas 18h32 recebi uma SMS a indicar que a entrega seria efetuada nos minutos seguintes, mas a encomenda nunca chegou. Posteriormente, verifiquei no acompanhamento da encomenda que foi registada uma ocorrência de "Ausência do Destinatário", informação que não corresponde à realidade. Estive sempre em casa e inclusivamente encontrava-me no exterior da habitação perto da porta durante esse período.
No dia 13 de outubro recebi nova comunicação da DPD a indicar uma entrega prevista entre as 18h00 e as 19h00. Mais uma vez, a encomenda não foi entregue nem foi prestada qualquer justificação para o incumprimento do horário comunicado.
Hoje, dia 14 de outubro, continuo sem receber a encomenda. O estado surge novamente como "Em Distribuição", mas após vários dias consecutivos de previsões de entrega não cumpridas, essa informação deixou de ser relevante para o destinatário.
Já permaneci disponível durante três dias consecutivos para receber a encomenda, em função das datas e horários comunicados pela transportadora, sem qualquer resultado.
Sendo a NOS a entidade com quem efetuei a compra e que contratou os serviços de transporte, solicito a vossa intervenção urgente junto da DPD para:
- Esclarecer o registo incorreto de "Ausência do Destinatário";
- Garantir a entrega da encomenda com a maior brevidade possível;
- Fornecer uma previsão de entrega fiável e que seja efetivamente cumprida.
Considero esta situação inaceitável, tanto pelo incumprimento do prazo de entrega inicialmente anunciado como pelas sucessivas tentativas de entrega comunicadas pela transportadora que nunca chegaram a concretizar-se.
Aguardo uma resposta e uma resolução urgente deste assunto.
Com os melhores cumprimentos,
PM
