Telemóvel NOS

Desde o apagão o serviço tem piorado bastante na zona de Odivelas e Loures.As chamadas têm bastantes cortes e os dados móveis não funcionam.Nem suporte na linha de apoio consigo obter, porque me desligam a chamada por não me ouvirem. Outras vezes nem das opções iniciais consigo passar, porque não foi detectada escolha da minha parte.Os dados móveis em outro número do serviço nem sequer são activados.E não é do telefone porque com os cartões alternativos que tivemos de comprar da UZO funcionam lindamente e com rapidez.Não há ajuda nem previsão de melhoria, simplesmente porque não “detectam” o problema.

Bom dia,O dia 3 de abril passado, estive de férias là em Portugal, e estive a precisa de mais gigas de consumo de internet porque meu tarifario frances so me da 35g là em PortugalO meu tarifario que comprei é um tarifario WTF com carregamentos porque sou joven de 23 anos de idadeFiz esta pergunta porque preciso saber o que vai acontecer se nao carregar o meu WTF, preciso saber disso porque nao vou usar o meu tarifario nos proximos meses até que vou voltar a Portugal 

Estou em Macau (China)  e quando coloco o meu cartão da NOS não consigo ter rede. Preciso de receber SMS para pagamentos bancários e não funciona. Até há pouco tempo conseguia receber SMS.Podem ajudar-me, pf?

Foi-me pedido pela linha de apoio ao cliente que enviasse um e-mail para permitir que se desbloqueasse as chamadas de valor acrescentado de um telemóvel associado ao pacote, e que esse e-mail estaria na app. Apesar de procurar não encontrei nada. Gostaria de saber para que email posso então enviar 

Estou no estrangeiro e tinha o meu número sempre a funcionar, retirei os carregamentos obrigatórios e meti de livre carregamento e só dizeram que de ter cerca de 2€ de saldo de dois em dois meses. De repente fiquei com o número bloqueado, não apanho rede. Tentei entrar na APP NOS mas como não recebo SMS não consigo entrar. O que posso fazer para reativar o meu número? 

Nós meus dois contacto do contrato não consigo efetuar chamadas em roaming mas tenho internet. Necessito ajuda

OláNo dia 2 de Junho olicitei numa loja uma nova box, que me foi concedida e que instalei na minha casa.No entanto nesse mesmo dia recebo sms informando que um técnico se deslocaria a minha casa (sem ter solicitado) no dia 6 de Junho.Por várias vezes, procurei através da área de cliente, cancelar a visita. Quando submeti o pedido surgiu a informação que não era possível por motivos de ordem técnica.Telefonei no dia 5 de Junho para o apoio ao cliente (cobraram a chamada) solicitando o cancelamento da visita e, após várias interações com a assistente virtual, lá surgiu um assistente das NOS a quem reportei a situação e que procurou cancelar a visita (autorizei a gravação desta chamada).Mesmo depois de várias tentativas, no dia 6 de junho surgiu o técnico da NOS a quem referi, que tinha peocurado cancelar a visita e que a box estava por mim intalada e funcionava corretamente.Para culminar esta história acabo de receber a fatura onde surge para pagar um valor de 49,00 € relativo a uma desl

Boa tarde Reparei hoje ao ver o histórico de comunicações do meu número de telefone, que tinha uma SMS para o número 3511043, supostamente enviada por mim.Não enviei nenhuma SMS para este número, será algum erro de sistema?A quem pertence este número?Aguardo resposta pela vossa parte.Desde já muita agradecida.obrigado 

Procedi à mudança de tarifário, uma vez que já não vivo em Portugal. Efetuei este pedido imensas vezes, sem sucesso, o que me levou a efetuar várias chamadas para a NOS, pedi que fosse contactadas em algumas delas para evitar custos acrescidos da minha parte, nunca aconteceu. Na sequência de um mau serviço para com o cliente, venho pedir o reembolso do pagamentos de todas as chamadas que efetuei para números NOS. Evidentemente, tive de fazer o pedido por aqui, uma vez que a alternativa seria ligar e acrescer ainda mais o valor gasto nestas chamadas. Deixo ainda a nota de que mencionei este tópico aquando dos pedidos de cancelamento e foi-me dito que isso seria tido em consideração, o que, mais uma vez, não aconteceu. 

Bom dia gostava désactiver servico nos alarme,tenho tido muitos problèmes.Por vezes nao tenho acesso as caméras.E por outro debitam por 2 vezes valor no mesmo mes.Valor da factura nunca e igual.Por isso gostava que resolvessem mais dépressa possible.Tenho outro probléma com cartao nos estao me débitar os dados moveis dum cartao que eu tenho.Como e possible se tenho débiter directo para banco.Gostava que me resolvessem probléma,senao vou partir para adecco para resolver meu problema.Com os meus melhores cumprilentos  

No início deste ano, o meu irmão cancelou o contrato com a vossa operadora. O meu tarifário do telemóvel estava incluido. Decidimos que manteríamos o meu contacto e que seria mantido por carregamentos. No entanto, tenho quase a certeza que o contacto deixou de estar ativo. ainda tenho o cartão SIM no telemóvel. Seria possível reativar? 

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à utilização do serviço de roaming internacional no passado dia 6 de junho de 2025, durante uma viagem à Albânia. Cheguei ao destino por volta do meio-dia e, ao desativar o modo avião do meu telemóvel, os dados móveis ficaram automaticamente ativados. Às 12h27, recebi uma SMS da vossa parte a informar que estava próximo de atingir o limite mensal de roaming (61,50€) e que, caso quisesse continuar a navegar, deveria responder “SIM”. No entanto, apenas um minuto depois, às 12h28, recebi nova SMS a informar que já tinha atingido o limite e que o serviço seria bloqueado. Gostaria de salientar que este intervalo de tempo de apenas um minuto entre o aviso e o bloqueio não me deu margem razoável para reagir — nomeadamente, para responder à SMS ou desligar os dados móveis. Esta situação levou-me a um custo elevado sem utilização consciente ou efetiva dos dados, algo que considero injusto.  Aguardo uma resposta célere

Boa tarde, comprei o ano passado um cartão woo e não o tenho carregado pois só o usava para WhatsApp, mas agora preciso dele normalmente e carreguei ontem 10€. O saldo não aparece e não consigo fazer nem receber chamadas ou sms. Só o WhatsApp funciona.Contactei a Woo e disseram-me que tinha de vos contactar para me resolverem  o problema pois o número tinha passado para a nos. Podem ajudar? 

Olá boa tarde,Vinha aqui esclarecer uma dúvida!Eu estou em final de contrato com a nowo e gostaria de mudar para a nos!Há uns dias mandei vir um cartão pre pago da nós para posteriormente fazer a portabilidade!Acontece que eu ja meti o cartão novo num telemóvel e tentei pedir a portabilidade do numero que tenho no contrato da nowo para o novo tarifário da nós e nao me deixa fazer! Diz que tenho que aguardar ate o serviço estar instalado! Eu já meti o cartão num telemóvel mas ainda nao consigo fazer a operação! Agradecia colaboração! Obrigado!

Boa tarde, sem razão aparente não estou a conseguir interagir o  com as chamadas efectuadas do telemóvel e também não estou a conseguir identificar quem me esta a ligar. O telemóvel é um Huawei  P9. guardo informação.      

Boa tarde, Ao consultar os detalhes do meu tarifário verifico que tenho um plafond mensal de 3500 min/sms e 4 GB de dados móveis. Há anos que envio MMS através da app de mensagens do meu telemóvel (fotos anexadas á mensagem) sem wifi e dados móveis ligados e nunca paguei nada por nenhuma. O que é que me está a fugir aqui?

Olá, quando estava morando em Portugal fiz um plano e fui até uma loja presencial da NOS para cancelar o plano porque ia voltar ao meu país. Me falaram que poderia resolver do meu país e cheguei aqui só desafios e problemas e estão me cobrando mais de 150€ e ameaçando de ação judicial. Quero uma solução urgente porque o erro foi da forma como vocês como empresa me orientaram! obrigado pela atenção

Bom dia,Cheguei ao Brasil, mal saí do avião, ainda na esteira das bagagens, troquei o chip. Para minha surpresa estão a ser cobrados 60,95€ pelo uso de 4MB de dados em roaming. Uma cobrança a meu ver equivocada ou abusiva, pois ativar isto automaticamente sem o meu conhecimento e consentimento e a este valor exorbitante que ninguém em sã consciência utilizaria...  Estou a tentar contato através do número internacional da NOS, mas este simplesmente não funciona, assim como também não encontro outra forma de comunicação, seja por e-mail, chat ou qualquer outro meio.

Caros Senhores, Venho por este meio solicitar que reponham o valor do saldo que foi cobrado indevidamente em várias ocasiões. Foram feitas cobranças indevidas que não correspondem à utilização de nenhum serviço da minha parte e foram feitas cobranças indevidas de valores superiores aos do tarifário em vigor. A título de exemplo, hoje fiz uma chamada de voz de 1m48s em roaming na UE, a NOS fez a cobrança de 3 eur. Em Maio foi enviada uma SMS em roaming fora da UE e a NOS fez uma cobrança de 5 eur quando o valor do tarifário era de 0,65 eur por SMS. Para além disso, a NOS deixou de informar a cobrança de 2 eur efetuada a cada 2 meses...

Bom dia. Estou a tentar entrar em contacto com a linha de retenção com intuito de rescindir o meu contrato. Não tenho fidelização e encontro-me sem serviço de internet fixa e televisão desde dia 22 de dezembro. Quando tento entrar em contacto com os números indicados pela NOS, só me atendem da parte da provedoria e informam que não podem passar a chamada. Sugerem que posso falar com a colega da parte da provedoria que está a tratar do meu assunto, uma vez que já tenho uma reclamação efetuada, e que ela me pode tratar do desligamento dos serviços. Estou farto de aguardar que me resolvam a avaria e tenho necessidade dos meus serviços. Dei preferência à NOS até hoje e estava disposto a continuar, mas atingindo este ponto, só uma oferta extremamente tentadora me faria mudar de ideias.

O meu telemóvel deixou de funcionar e está desligado. Tentei colocar o meu cartão SIM noutro aparelho, mas aparece um erro. As pessoas que tentam ligar para mim recebem uma mensagem dizendo que o número não está atribuído.O que devo fazer para recuperar o meu número de telefone?

Estou há mais de 6 horas a espera do meu número ficar ativo, pedi portabilidade e o meu antigo número ficou sem rede mudei para o da nos, na mensagem dizia entre o 12h e às 15h mas até agora (19h) ainda não tenho dados nem recebo mensagens nem chamadas.

Boa tarde,Neste momento tenho o tarifário Livre Base e tenho algum saldo carregado. Gostaria de saber como proceder para resgatar esse saldo. Muito obrigada pela atenção,Lídia

Boa tarde, Cheguei à Turquia e recebi uma sms a dizer que foi debitado 61 € em dados roaming fora da Europa. Eu não fiz nenhuma chamada, usei o whatsapp para dizer à família que cheguei.Preciso de ajuda. Estou na Turquia até dia 29 de Junho .Obrigada

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar esclarecimentos relativamente à cobrança/valor que me foi comunicada via SMS, associada à utilização de dados em roaming durante uma deslocação recente. Informo que estive em território francês, o qual, à semelhança de Portugal, integra o Espaço Económico Europeu (EEE). Por esse motivo, esperava que o serviço de roaming estivesse abrangido pelo regime de tarifário nacional em zonas pertencente ao EEE. Contudo, tudo indica que o meu telemóvel se conectou automaticamente a uma rede de telecomunicações do Mónaco, país que não integra o EEE, o que poderá ter originado a aplicação de tarifas de roaming fora da área abrangida. Importa referir que esta ligação foi totalmente involuntária, uma vez que nunca entrei fisicamente no território do Mónaco, encontrando-me sempre em França e fora do Mónaco (até à data e hora em que a mensagem com o aviso de limite atingido foi enviada). Acresce ainda que não fui previamente informado, de forma clara e a