problemas de comunicacao movel com o meu pacote da nos. com 3 telemoveis ativos

Boa noite o meu nome é Mário Oliveira , cliente da nos e neste momento encontro me sem acesso ao meu número de contacto já ha cerca de 1 ano devido a uma manutenção(virtual) que fizeram nos serviços , e ate agora mantenho me sem acesso a mensagens nem mesmo a chamadas , relembro também que estou fora do país e sempre que vou a Portugal o serviço fica ativo , sempre que estou fora , o serviço fica inativo e fico como se tivesse sem rede . Gostaria que me dessem uma explicação