Roaming cobrado indevidamente

No dia 15 e 16 foi-me cobrado roaming de chamadas supostamente entre Espanha e Afeganistão, liguei para o apoio a cliente para esclarecimento, disseram que se estava lá foi porque tinha efetuado a chamada, ou então poderia estar a ser vítima de fraude ou semelhante, disseram que muito excepcionalmente me iam isentar do custo. Para meu espanto vou consultar com detalhe o número e correspondente ao número do voice mail, sendo que a ligação é feita directamente. O apoio ao cliente foi 0 esclarecedor, dando até a entender que eu estava a faltar à verdade. Gostaria de ter uma explicação para esta cobrança de roaming quando se liga para o voicemail.