Sou novo na NOS

Recibi um voucher, mas não consigo colocá-lo na app Nos. Qual é o procedimento? 

À um mês contratei pacote de televisão,  Internet e telefone fixo com um wtf associado à factura.  Foi com surpresa que vi dois wtf associados. Um correctamente (o meu), um que não conheço. Mas foi me cobrado. Pedi para ser desassociado visto que não era meu e tinha sido agregado ao meu contacto por engano. Foi substituído por outro que tb não conhecia. Liguei novamente e pedi para o retirarem.  Desassociaram-me o telefone fixo.  Pedi para repararem o erro. Tornaram a ligar o fixo.  Retiraram finalmente o tal número estranho.  Hoje recebi uma mensagem de que a factura de julho estava a pagamento... 0.48€ ... exacto, do tal número fantasma que não tenho nem nunca tive mas teimosamente se recusa a abandonar este contracto  Não percebo.  Tb vos acontece?

Boa noite,   recebi o SMS sobre o vale da TV… já procurei aqui no site e não encontro nada para colocar… tenho que ligar ao 16990 ?   Cumprimentos

Boa Tarde adquiri um voucher para aquisição de uma tv thomson na qual fiz a encomenda mas passaram as 24h para proceder ao pagamento do mesmo e agora como devo proceder?

Bom dia. Aderi ao pacote nos3 no passado dia 25 de Março. Ainda vou receber o voucher? Obrigada 

Viva fui cliente vodafone fibra ate Fevereiro, no inicio de Março fizemos pedido de viabilidade fibra para a nossa nova morada , o vendedor fez o teste e informou que a nossa morada tinha viabilidade fibra! Após a instalação temos tido diversos problemas com o serviço ! falhas na Internet ,problemas na box ,falhas no wifi e ate cheguei a estar mais de 7 dias sem 5g! Cada vez que pedimos assistençia demora uma eternidade ,outras vezes ficam de devolver contactos e nada ou ate mesmo cancelarem a visita no próprio dia da ja após a hora esperada! Neste momento conto com varias visitas técnicas sendo que so os últimos 2 técnicos e que realmente detectaram problemas na instalação ,fizeram alguns ajustes melhorou um pouco mas mesmo assim o meu serviço nao se equipara a um serviço fibra! ja o tive e sei bem qual e a diferença ! apos tanto tempo nao sinto qualquer tipo de interesse da NOS na resolução do  meu problema ! pois todos os meses mandam a factura como se nada se passasse ! neste

  Boas noites, então venho por este meio, já mais que chateado, tentar obter alguma resposta, isto para cancelar já os serviços pois a falta de respeito é tremenda.     Por motivos que para aqui não interessam de momento tinha pedido cessação de contrato, o qual foi renegociado e fiquei surpreendido pela simpatia, eis que não existe bela sem senão, pois estou a trabalhar, não vou faltar ao meu trabalho para poder estar aqui há espera dum técnico que pelo que vejo nem aparece, fora de hipotese.    O agendamento tinha sido para hoje das 19h ás 21h, obviamente que ninguém apareçe, e recebo SMS já depois da hora a informar que foi feito novo reagendamento para um dia e hora que nem sequer posso.    Ora eu nem numero fixo da NOS tenho, não consigo falar com voçês , logo agradecia maneira de resolver este problema e que me contactassem sff.    Acho um absurdo não existir um número fixo grátis para entrar em contacto com voçês ou um email direto para este tipo de situações...

Sou nova cliente e gostaria de saber em que serviços posso utilizar os 12,5€ de serviços adicionais que me foram oferecidos no pacote? Esses 12,5€ são mensais?

Alguem sabe quais sao o numeros que se pode ligar do fixo sem pagar, dias da semana e horarios?

Na terça feira  vou a uma loja NOS fazer o suposto contrato para instalação dos serviços, não basta terem técnicos apenas disponível na sexta feira, dão um horário super alargado das 13 as 18, não aparecem e nem dizem nada...ligo para o apoio ao cliente e só sabem informar que provavelmente o técnico não irá aparecer...fico mais uma vez sem serviços...obrigada NOS...

Boa tarde, Estou sem TV há uma semana. Liguei para o 16990 disse-me que não tinha sistema e que me ligava assim que tivesse. Passaram 3 dias ainda estou à espera que me liguem. Fui à Loja para trocar a box, porque o problema foi que a box “queimou”, disseram que não tinham em stock nem sequer sabiam quando vinham. Disseram na loja que a melhor solução era ligar para ir um técnico. Liguei ficou agendado para hoje das 8-13h. Faltei ao trabalho para estar à espera do técnico e não apareceu ninguém. Tornei a ligar à 13:30h e disseram-me que me iam ligar de tarde. Como já estava farto de esperar tornei a ligar para o 16990  e qual o meu espanto tenho um agendamento para o dia 6. Como é, não se avisa o cliente? Perdi o dia todo para esperar pelo técnico e não me dizem nada?. Não se envia msg a visar?  Estou muito chateado e a ponderar cancelar todos os contratos que tenho. É inadmissível condicionarem um dia  de um cliente para depois adiarem sem explicações e para uma data que bem lhes ape

Boa tarde, Durante a noite de quinta ( ou sexta não me recordo totalmente o dia) eu tentei realizar uma compra no site da nos de um telemóvel Alcatel 1s 2020 q se encontra em promoção, e utilizei o meu código promocional que  me proporciona 50€ de desconto. Durante a tentativa de compra tive um problema na forma de pagamento (Paypal) e vi-me obrigado a cancelar a compra para identificar e resolver o problema. Numa nova tentativa de realizar a compra, o site já não me deixa utilizar o código promocional. Eu tentei esperar uns dias a ver se poderia ser erro de atualização do sistema, e já verifiquei também que a encomenda se encontra cancelada no vosso site. Gostaria de saber como posso proceder agora. Cumprimentos

Boa noite. O meu contrato começou a meio de março, sendo que uma das ofertas era o aluguer da segunda box. Até agora foi sempre cobrada. Quero saber como reaver o valor, sendo que reclamei logo com a pessoa que me fez o contrato e até agora nada, acho até que já nem tem o mesmo contacto telefónico. Além disso garantiu-me que tratavam do cancelamento do contrato com a outra operadora, o que não aconteceu. Agradeço contacto.

A NOS informou-me que os técnicos da NOS viriam a minha casa entre as 8:00 e as 13:00 para instalarem e ativar o pacote de telecomunicações que aderi. São 14:50 e ainda não vi minguem a minha porta de casa. Alguém no fórum teve uma experiência idêntica? E acha que devo continuar a esperar? Ou posso sair e fazer a minha vida? Já telefonei 5 vezes para o 16990 e depois de ter pagado em total mais de 20 euros ainda não sei o que fazer. De antemão obrigado pelo parecer.

Boa tarde, Em dezembro aderia à UMA tendo como oferta uma televisão de 32 polegadas e um headphone. Quando posso levantar esses produtos? 

Boa tarde, No passado dia 07 de Maio recebi um sms com o código para validar a oferta dos headphones Marshall que me foram oferecido no momento da adesão ao pacote UMA. Podem informar qual o prazo de entrega para os headphones? relativamente à oferta da TV de 32’’ também ainda não recebi sms com o código para adquirir a mesma na loja online, qual o tempo que demora a enviar o código?   Obrigado

Como novo cliente ficou a promessa de receber um voucher para adquirir uma TV de 32...questionei se serviria para adquirir uma 4k tendo recebido uma resposta afirmativa! Tenho tido alguns “problemas” mas todo o serviço de apoio ao cliente tem merecido os melhores elogios da minha parte! Eis que recebi o tal voucher….mas como a promoção das TV 4k são “posteriores” ao meu voucher...não consigo validar o código na compra de uma! Já contactei o apoio 4 vezes, fica sempre a promessa que me vão contactar com o assunto resolvido mas até à data…..ZERO! Infelizmente a campanha termina hoje e la se vai a aquisição da TV com desconto! 

Boa tarde, Fiz adesão no dia 11 de Setembro a NOS Online, Fizeram-me a instalação dia 2 dias depois. Naquela altura tinha uma promoção que ofereciam uns Headsets/headphones que até perguntei mas não me souberam dar resposta por linha, nem o rapaz que me veio instalar o serviço em casa. Tentei procurar agora mesmo mas pelos vistos esta oferta ja acabou. Ja faz quase 1 mês e ainda nada, Também perguntei acerca do Cartão Nos Cinemas Por linha, porém disseram-me que este cartão chegaria a casa passado 2 semanas e ainda nada. A pessoa com quem conversei foi muito simpatica e até agora o serviço que fiz adesão é excelente mas Gostaria que a Oferta fosse cumprida e o Cartão Nos Cinemas também me chegasse as mãos. Poderiam me resolver este problema porfavor? Obrigado pela atenção e espero uma resposta em breve.

How could I contact NOS for support? I want to do that by email but I can't find any addresses.

Boa tarde, Aderi recentemente ao serviço da NOS e na negociação do contrato foi-me informado que teria uma oferta no valor de 25€ no videocluble, mas até à data não me foi enviado qualquer código para usufruir dessa oferta.  Esta situação é normal?  Obrigado 

Olá a todos, espero que estejam todos bem de saúde. Faltava um mês para terminar o meu contrato com a MEO quando me ligaram da Nos ( Agente comercial) com uma proposta para subescrever o serviços de televisão, net e voz da Nos.  Apos demorada conversa com o Agente comercial via telefone e depois de várias propostas acabei por aceitar mudar para a nos com o Serviço fibra de 200Mb , televisão e 3 telemóveis ( 2 que tinha na MEO e 1 que tinha na Vodafone).   1 dos números no tarifário WTF 2 Números em tarifário de 6000m/2000 mb   todos os números com 25 Gb para redes sociais ( WhatsApp, Instagram, msg, Facebook, YouTube)   todos os números com 25 Gb em apps nos    25 euros em videoclube  1 mensalidade grátis  crédito da fatura da MEO do mês de Abril todo o processo levou desde a conversa a 13/04 de 2020 até 05/05 de 2020 que foi qdo foram feitas as portabilidades. O QUE ESTÁ MAL:   Recebi a primeira fatura da NOS no valor de 49,42 quando esta fatura devia ser mensalidade grátis, o justif

Olá , Encomendei uma TV na loja online, encomenda esta que foi confirmada. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de seleção de pagamento, deu a encomenda como concluída e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda. Usei um voucher e não é possível refazer outro pedido pelo facto do mesmo ter sido utilizado. Preciso que ou me reativem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda. Obrigado  

Lamentávelmente estou à 15 dias para resolver o problema do router e da box,  esta última a cada passo é necessário desligar a corrente elétrica para voltar a funcionar, e  atenção só sou cliente desde do dia 8 de abril 

Boa noite,    Sou cliente NOS desde o dia de hoje com pacote fibra (tv+Internet+telefone). Aquando do telefonema para celebrar contrato foram-me questionadas situações relativamente à protecção de dados e uma delas, a qual aceitei, é, afinal de contas, a localização em serviços de valor acrescentado. Ora, eu no telefonema não entendi, de todo, que seriam serviços de valor acrescentado. A questão em concreto, presente no contrato, é a seguinte: "Localização em Serviços de Valor Acrescentado O tratamento de dados sobre a localização geográfica do seu equipamento terminal permite que tenha acesso a serviços de  valor acrescentado baseados na localização como, por exemplo, orientação rodoviária, informação de trânsito e meteorologia  ou informação turística. Aceita o tratamento dos seus dados de identificação, tráfego e de localização, pela NOS ou por terceiros, para a prestação de  serviços de valor acrescentado?"   Como disse cima, no telefonema não me foi feita a referência de que seria

onde posso reclamar/informar que não me foi entregue o telefone fixo referente ao pacote a que aderi?