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Quando aderi, falaram-me em 150€ de oferta em serviços adicionais e 50€ em video clube.
Liguei para a vossa linha, disseram-me que alguém me iria contactar nos próximos 4 dias, o limite passou no dia 20.
Entretanto vi que me colocaram alguns serviços adicionais, que não os pedi e que pelo que vejo não os consigo retirar, como posso resolver o problema?
Em relação aos 50€ do video clube, acho que não mos creditaram...a não ser que não tenha conseguido encontrar o local certo, podem me ajudar nestas duas questões sff?
A oferta de 3 meses de canais premium e packs de conteúdos no valor de €150 (€50 por mês), prevê os canais que se seguem:
- Caça e Pesca
- Max
- Globo Now
- PFC
- Set Asia
- Playboy Venus*
- DOGTV
Contém os conteúdos:
- Karaoke *
* canais a ativar via voucher
A campanha do videoclube a que se refere é mediante adesão ao Debito Directo e Factura Electrónica?
Não sabia que esse valor era distribuído por 50€ mensais em canais pré-definidos.
Já agora como faço a activação via voucher?
Em relação à campanha do videoclube, sim foi mediante a adesão ao débito directo e factura electrónica, os quais aderi.
Receberá os vouchers no prazo máximo de 7 dias utéis após a instalação, por e-mail.
Pode subscrever canais/conteúdos através:
- da Área de Cliente
- e directamente na sua box
Saiba como aqui.
No que diz respeito ao videoclube, o valor a que tem direito por aderir ao Débito Directo e Factura Electrónica é de €25.
Pode aproveitar essa oferta também por vouchers que irá receber num valor de €4,49.
Com este, pode utilizar em qualquer conteúdo com o mesmo valor, excepto para aluguer de filmes da categoria adultos ou compra de filmes.
O prazo de recepção é de 6 semanas após a adesão a Factura Electrónica e Débito Directo.
Confirmei o meu mail, e afinal já recebi, estava no separador Promoções.
Mais uma vez, Obg.
Boa noite, gostava de esclarecer uma duvida.. neste mês de março, desativei 2 serviços adicionais e o €€, ficou logo disponivel ao qual eu Activei o serviço da nos play. Na factura que vem agora para pagar, vem um custo de 4€ e tal de serviços adicionais.. gostaria de saber se me podem ajudar a entender o porquê, visto ter gasto o dinheiro do plafond..
No tempo em que era cliente, já lá vão dois anos, se a substituição dos serviços fosse executada num único passo (desactivar uns e activar outro) a substituição era imediata e sendo o valor o mesmo, não chegava sequer a ter o valor disponível.
De acordo com o que relatou e tendo o valor ficado disponível, que parecer-me (com a reserva de possíveis alterações introduzidas no processo) que não terá efectuado a troca, mas sim a desactivação primeiro e depois a activação do novo serviço, pelo que é muito provável que os serviços tenham de facto ficado com desactivação agendada.
O valor em factura pode assim estar relacionado com a activação do novo serviço enquanto os anteriores estavam ainda no estado de desactivação agendada.
Se for o caso, exponha o assunto aos serviços de apoio ao cliente e caso não obtenha resposta em tempo útil, recorra à Provedoria NOS.
No tempo em que era cliente, já lá vão dois anos, se a substituição dos serviços fosse executada num único passo (desactivar uns e activar outro) a substituição era imediata e sendo o valor o mesmo, não chegava sequer a ter o valor disponível.
De acordo com o que relatou e tendo o valor ficado disponível, que parecer-me (com a reserva de possíveis alterações introduzidas no processo) que não terá efectuado a troca, mas sim a desactivação primeiro e depois a activação do novo serviço, pelo que é muito provável que os serviços tenham de facto ficado com desactivação agendada.
O valor em factura pode assim estar relacionado com a activação do novo serviço enquanto os anteriores estavam ainda no estado de desactivação agendada.
Se for o caso, exponha o assunto aos serviços de apoio ao cliente e caso não obtenha resposta em tempo útil, recorra à Provedoria NOS.
Pois, ficou com a desativação marcada para outro dia. Mas se assim é, o €, nao devia ficar logo disponivel..
Podiam ficar logo disponíveis mas com cativação, estando o valor cativo até à data efetiva da desativação já não iria permitir que se ativassem outros canais durante aquele periodo. Quem não está a par do sistema, cai na armadilha.
Acho que a alteraçao do processo nos moldes acima referidos nao requer expertise fora do vulgar, e qualquer engenheeeeeeiro informatico resolvia. A questao É querer faze-lo!
Nao, NAO o querem fazer, porque É intencional! É visgo para passarinhos!
Foi a gota de agua que fez transbordar a pachorra para com esta malta, ha dois anos. E continuam!!!
Podiam ficar logo disponíveis mas com cativação, estando o valor cativo até à data efetiva da desativação já não iria permitir que se ativassem outros canais durante aquele periodo. Quem não está a par do sistema, cai na armadilha.
Pois.. como eu!!!
Olá
Obrigada
Bem-vindo ao Fórum NOS 
A oferta de 3 meses de canais premium e packs de conteúdos no valor de €150 (€50 por mês), prevê os canais que se seguem:
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Contém os conteúdos:
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* canais a ativar via voucher
A campanha do videoclube a que se refere é mediante adesão ao Debito Directo e Factura Electrónica?
Boa tarde,
Tenho exatamente a mesma situação... já passaram 10 dias após a instalação e até ao momento ainda não recebi o voucher para ativar os canais para os quais é necessário o tal voucher. Já tenho os outros canais mas os canais a ativar via voucher ainda não porque não recebi nenhum email ou mensagem. Já liguei para os vossos serviços e nada de resposta correta para o assunto.
Sinto-me enganado e pondero voltar atrás visto ainda estar no período legal que ainda posso desistir do serviço!!!
Olá, passaram 10 dias úteis?
Exato...
Boa noite,
Exato, são esses códigos que faltam.
Também tenho verificado o spam regularmente e nada até agora.
Amanhã ligarei novamente para o 16990 (será a terceira vez).
Obrigado
Olá
Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
Bom dia,
Enviei agora mesmo
Boa noite,
Tenho deparado com um problema que nao consigo resolver, com os serviços adicionais (canais premium).
Recentemente deixei de ter alguns canais (fox comedy, que vejo muito), sempre tive os canais, de um dia para outro deixei de ter acesso a esses canais por se tornarem parte de um “pack” que agora necessito de ativar (quando tento ativar o pack dá sempre erro).
Não fiz nenhuma alteração nos serviços da NOS até ao momento.
Após varias tentativas em estabelecer contacto por via telefónica, sempre sem resultado, como posso arranjar uma solução?
Obrigado.
Se tinha tem de continuar a ter. Através da área de cliente e da própria box consegue saber que pacotes “ premium” tem ativos.
Pode acontecer a situação de que realmente eles estão ativos, só que no ecrá fica codificado. Normalmente resolvido com desligar da corrente a box e voltar a ligar ou retirar o cartão e voltar a colocar.
Olá
A situação que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback.
Obrigada
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