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  Olá a todos. Sou cliente do Pack TOTAL Sport TV + BTV e estou a pagar 36,99€/mês. No entanto, na interface da minha Box aparece-me uma oferta do mesmo pack por 29,99€/mês (com fidelização de 12 meses).Liguei para o 16990 e disseram-me que não podiam alterar o valor por eu ainda ter fidelização a decorrer. Não compreendo como a NOS me apresenta uma oferta no ecrã e depois me nega a adesão à mesma, sendo que aceito renovar a minha permanência por mais 12 meses.Peço a ajuda da moderação para atualizar o meu tarifário para o valor que a própria NOS me está a publicitar. Anexo a foto da oferta que me aparece na Box.

Bom dia,Hoje a minha BOX NOS Android TV 4K, apresenta o seguinte erro. «Ocorreu um imprevisto na ativação do serviço.Não foi faturado qualquer valor. DTV-4000» Após DVL a mensagem é sempre a mesma.Podem ajudar?

Boa tarde, estou sem Internet, sem telefone e com a box a funcionar incorretamente pelo segundo dia consecutivo (Entroncamento/Santarém). Necessito destes equipamentos (net/telefone) para trabalhar e não houve qualquer aviso prévio destas falhas. Deixei ontem pedido de contacto para apoio técnico e até agora nada (não posso manter uma ligação a partir doutra rede e ficar a aguardar pois cobram-me serviços adicionais). O que devo fazer? Mudar de operadora?

Hi team,I recently travelled to China and when I turned on my phone on the airport I received the SMS saying I have reached the data limit of 61.5 Euros. I took the sim card out and used my Chinese phone card all the time and I never used my WTF card in China ( the card doesn’t work there anyways) now in the system is saying that my bill for next month is 76 euros instead of 14, please correct this bill as I never used the card in China.

Boa TardeTenho as chamadas realizadas e recebidas bloqueadas. A gravação que me dá ao tentar efetuar uma chamada é que  entre em contato com o apoio ao cliente, mas como não consigo efetuar chamadas, não consigo resolver.Preciso de ajuda com urgência.Obrigada

Hoje por volta das 17:00 um camião do lixo que passava a minha rua cortou os fios que estavam entre postes resultando no corte dos serviços da Nos. Neste momento não tenho acesso a nada e não sei se algum vizinho tem o mesmo problema. Sei que Vodafone, Meo e Digi estão a funcionar, confirmei depois de falar com alguns vizinhos.Liguei para os vossos serviços e pelos vistos sou obrigado a agendar a visita de um técnico a minha casa para ele confirmar que não tenho serviço e é ele que vai pedir uma intervenção exterior. Perda de tempo, se já avisei que há fios no chão cortados .Não percebo esta burocracia. Numa empresa normal há um piquete que vai ao local confirma e repara.o problema é exterior e está à vista, não há duvidas.Não tenho que estar a perder tempo à espera de técnico.Fica registado que não vou pagar os dias que ficar sem serviço por vossa culpa. E se não resolverem rápido como não tenho fidelizaçao não custa mudar. O que pago a anos pago a outro operador e é mais rápido insta

Tinha nos satelite.Como necessitava de velocidade a nível de internet , alterei em Janeiro para fibra.A nível de net estou constantemente com falhas de ligação.Já perdi as vezes que tive que introduzir a senha.Isto acontece a nível de TV e computador.O router está no local inicial aquando da instalação.A TV e op c estão a 2 metros do router.Hoje quando a net ficou operacional executei um teste, e o resultado foi o seguinte:Velocidade 11,9 mbps- Ora segundo sei este valor 11,9 mbps (megabits por segundo) é adequada para navegação web geral, streaming de vídeo em qualidade padrão (SD) e videochamadas, mas é considerada baixa para padrões modernos de fibra ótica. Se o serviço inclui 1 Giga Router , solicito intervenção técnica.Tenho documento comprovativo dos resultados.Isto para já não falar a nível de comando de TV, pois com a fibra o commando da samsung não muda canais ( só som e liga/desliga).Caso a situação não se altere estou a pensar rescindir o contrato.Cumprimentos.Orlando Sousa 

Boa noite. Á 3 dias que estou sem TV e internet. Luz pon vermelha intermitente. Já liguei 3x para o 16990 e dizem que é avaria geral e que está em resolução e que seria ainda hoje. Até agora ainda não tenho serviços. Para quando esta resolução?  

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente às sucessivas falhas no serviço contratado.No dia de ontem voltei a ficar sem serviço em casa, encontrando-me novamente sem qualquer previsão concreta de resolução. Esta situação é particularmente grave tendo em conta que já estive anteriormente vários dias sem serviço, entre 27/01/2026 e 03/02/2026, na sequência do temporal, sem que tenha sido aplicada qualquer compensação na fatura.Solicito: A resolução urgente da avaria, com indicação clara de previsão de restabelecimento do serviço; Informação sobre o procedimento para requerer a devida compensação pelos dias em que estive e estou sem serviço; Fico a aguardar um contacto célere com esclarecimentos e solução definitiva para esta situação.

Exmos. SenhoresAtravés da minha contabilidade percebi que existem faturas mensais a serem emitidas no meu nif. Essas faturas estão a ser pagas por um iban que não é o meu nem da minha empresa. Criei uma área de cliente com os meus dados e percebi que em Junho de 2025 foram realizados contratos em meu nome, - 4 contratos  de 8 telemoveis cada, um de banda larga e um outro contrato anterior com 3 telemoveis , totalizando assim 35 números + 1 banda larga. Na area de cliente vejo efetivamente os contratos mas sem qualquer assinatura e não reconheço os mesmos. A minha empresa tem como forma de obrigar a assinatura de um gerente, que sou eu próprio, e não realizei esses contratos.Pretendo que coloquem disponível na minha area de cliente os contratos assinados. Agradeço que a resposta esta reclamação, que não pode ser feita na área de cliente NOS empresas, pois não existe modo de tal, via e-mail autorizado na proporia area de cliente.  N.º cliente C*********Local nº S*********Local nº S******

Boa tarde,Estou em Laos, e já durante 9 dias a cartão Sim se não registre-se no provider.Foi ver os operadores com acordo, na lista do 22-10-2025 diz TPplus com 2G.Mas o TPplus já não existe em Laos, os operadores disponíveis são: Unitel, Lao Gsm, Best Telecom.Mas não consigo registar-me numa delas.Eu precisa urgentemente receber SMS do banco para o two-factor authentication para pagar os impostos e a segurança social.Com qual operadora a NÓS tem acordo em Março 2026? Cumprimentos, JB - Banita 

Bom dia,Uma vez que não encontrei outra forma de reclamação por escrito, aquela vai. Foi reportado no dia 25/2 uma avaria em todos os serviços da minha residência. No dia 26 um técnico foi ao local e indicou que a avaria se devia à queda de um cabo na minha rua e que iria activar uma equipa de exterior. Acontece que hoje, passados 2 dias do report do problema ainda estamos sem serviços e o cabo ainda continua no chão. A acrescer que estou à mais de 1 ano a tentar resolver um problema com uma box, com indicação dos vossos técnicos para troca e que por 2 vezes as lojas se recusaram a trocar, por motivos que poderei explicar por outra via. Claro que o técnico de ontem, não havendo sinal, não conseguiu confirmar a avaria da box, comunicada novamente via telefone no dia 25, logo também não procedeu à troca e aqui com alguma razão. Assim estou a pagar e não é pouco por um serviço incompleto que não funciona por completo à 2 dias. Obrigada.

Gostaria de saber quanto tempo demora a nos a repor os dados móveis paguei a fatura dia 20 hoje são 28 e ainda não tenho dados moveis

Boa noite, Estou fora do país e não consigo aceder a minha conta nos porque não consigo receber o código de autenticação, tanto por e-mail, como por SMS.  Preciso de entrar na minha conta e já tentei de várias maneiras, mas não consigo. Alguém consegue me ajudar?Obrigada, Suzi Santos

Boa tarde , Gostaria de saber para que serve o provedor de cliente pois apresentei uma reclamação e mandara-me entrar em contacto com o apoio NOS!!!!Ora se a reclamação era sobre esse suposto apoio NOS não me deixam outra alternativa senão levar o caso diretamente á ANACOM ou qualquer outro órgão oficial que faça valer os meus direitos.Mais de 1h25m depois de ter estado á espera (isto só na ultima tentativa de contacto, e sim tenho provas disto) continuo sem o problema resolvido QUERO cancelar o meu contrato.Já fui contactado mas em vez de cancelarem passaram todo o tempo a tentar forçar promoções e resolução de problemas, mas Não acionaram o cancelamento!!!!  Ora isto é gravíssimo.O pedido de cancelamento feito feito no dia 23 muito antes de atingir a data de limite do ciclo de faturação, por isso não pagarei mais nenhum valor fora disto (fatura ate final do ciclo março) e a roubalheira da indemnização por fidelização.Façam o que quiserem não irei pagar nada além disto (e é bem mais d

Caros, tenho um plano de internet móvel 10G para o ipad, e não estou a conseguir usar em espanha. No contexto do RLAH, deveria conseguir utilizar, confirmam ? Existe algum processo de ativação especifico ? Ou que serviço sugerem para quem anda com este tipo de equipamento em trabalho pela europa ? Obrigado

Boa Tarde, desde a ultima atualização que a app NOS TV deixou de funcionar no meu smartphone, outras aplicações semelhantes como a RTP Play funcionam bem... Entro na aplicação, faz bem a autenticação e quando seleciono o canal mostra a imagem de apresentação do progrma e quando faço "play" fica tudo preto e para parado... bloqueia a aplicação e não dá mais nada até aparecer que a a plicação não está a responder... e tenho de a fechar

Ja solicitei o cancelamento atraves do site, mas a empresa continua a enviar cobrancas. Estou no estrangeiro, gostaria de ser contactado via e-mail. Mudei de pais e nao tenho como continuar com o plano onde moro (estou fora da europa).

Bom dia , estou no aguardo de comunicação , por causa de uma fatura com valor elevado e erro , até o momento sem retorno , preciso de contato para solução do problema 

Boa noite,Ao ler as condições relativas a compras a prestações fica um pouco ambíguo quais são efetivamente os critérios aceites.Por exemplo, na MEO aceitam clientes com apenas tarifário móvel, não necessariamente serviço tv, net etc.A minha questão é precisamente se na NOS também é possível adquirir um equipamento a prestações com apenas tarifário com débito direto.

Tenho dois cartões nos kid e um deles diz estar sem rede em vários dispositivos. tem 10 € de saldo cada um, mas um deles não funciona, o que devo fazer?Obrigada 

Recebi um cartão kanguru ilimitado que nao pretendo utilizar, nunca foi ativo, nem utilizado, necessito de cancelar o pedido dentro doa 14 dias? Ou caso nao utilize o tarifario nao entra em vigor?Grata desde ja pela atenção 

Olá tenho ums dúvida, eu sou cliente nos e tenho a box android 4k da nos onde utilizo a nos tv, acontece que tenho uma outra box android ligada á rede de casa e não tenho a opção de fazer login e utilizar a nos tv na segunda box.Ao que sei pode ser usado até 3 dispositivos em simultâneo!

No dia 01 de julho de 2025, adquirimos um telemóvel (marca Xiaomi) para a nossa filha na loja NOS do Fórum Montijo, tendo sido igualmente celebrado um seguro associado ao equipamento.A mesma, de forma inadvertida, alterou o padrão de desbloqueio do aparelho, ficando o mesmo bloqueado e impossibilitado o acesso.Com o objetivo de resolver a situação, contactámos o apoio ao cliente da Xiaomi, que em resposta datada de 02 de fevereiro de 2026 indicou que, tratando-se de um equipamento dentro do período de garantia, deveríamos dirigir-nos à loja onde o produto foi adquirido ou, em alternativa, contactar a reparadora oficial da marca.Por uma questão de conveniência, no dia 28 de fevereiro de 2026, deslocámo-nos à loja NOS do Montijo para solicitar a intervenção ao abrigo da garantia.Numa primeira abordagem, fomos atendidos por um colaborador que, de forma atenciosa, explicou que o envio para a reparadora oficial poderia demorar algum tempo, sugerindo como alternativa tentar uma resolução mai

Bom dia.Reparei já há alguma tempo que não consigo entrar no site da plataforma de formação da ANAC.O site é www.rp.anac.ptCom nenhum equipamento ligado dentro da rede em casa dá, mas através de 4G já abre. Obrigado