Produtos e serviços

Exmos. Senhores da NOS,Venho apresentar reclamação relativa ao processo de adesão ao vosso serviço de TV e Internet, instalado na minha residência em 9 de setembro de 2025.Durante a celebração do contrato, foi-me prometida uma oferta de televisão a ser entregue 15 dias após a instalação. Posteriormente, esse prazo foi adiado para 30 dias, sem justificação clara, e até ao momento a oferta ainda não foi entregue. E nem será, pois agora “o stock está esgotado” (estamos a 10/10/2025).Outra questão com gravidade , é que fomos informados na assinatura do contrato que o “Atestado Multiusos” surtia efeito a partir do 2º mês da adesão. Pois hoje fui informado que o referido documento só tem efeito a partir do 6º mês da adesão. E assim com isto tenho uma fatura de 95 euros para pagar no 1º mês, TV não veio nenhuma de oferta, e venho assim por este meio apresentar o meu desagrado em relação aos vossos serviços, e estou a pensar seriamente em voltar à operadora antiga, por não cumprirem com as con

Bom dia.Desde 6f à noite, dia 27/01/2023,que a rede 5G não está a funcionar nos equipamentos da residência... Aparece a rede mas não liga, estando somente disponível a rede Wi-Fi normal.Já foi desligado e reiniciado o modem e rede Wi-Fi na box, verificado as redes disponíveis através do aplicativo NOS net (que aparece visível) mas nenhum equipamento ligado…Solicito ajuda e resolução do problema o quanto antes. Obrigado pela atenção. M/Cumprimentos.Cliente cartão NOS 082697116301

Boa tarde adquiri um cartão Wtf o qual activei mas nunca foi utilizado. Gostaria de saber como cancelar. Já mandei mensagem através do chat Messenger há 1 hora mas ninguém responde.Agradeço desde já a atenção.Cumprimentos 

 Bom dia, estou a tentar comprar o iPhone 17 Pro 5G 256GB Azul escuro e após preencher todos os dados e escolher o meio de pagamento aparece a mensagem abaixo!Já tentei 6 ou 7 vezes em browsers diferentes, separadores anónimos e nada!Para comprar escolhi a opção “Ainda não sou cliente NOS” para colocar os dados de faturação da empresa onde trabalho. 

Olá.Tenho um cartão IoT no qual carreguei com saldo ontem.A principio estava tudo bem e a câmara comunicava mas hoje o cartão deixou de comunicar.Sabem do que se trata?Obrigado

boa tarde.é normal o serviço de internet ser péssimo e a NOS não ir a casa do cliente verificar as ligações?o meu serviço piorou bastante desde que a Digi colocou o PDO deles na caixa das telecomunicações do prédio, mas o apoio técnico da NOS só sabe dizer vamos reiniciar o router, vamos efetuar atualização do firmware, vamos fazer limpeza ao router). obrigado.

Boa noiteFiz uma encomenda de um cartão pré-pago mas pretendo cancelar a encomenda, por favor.Nº Encomenda QHYF6NFT0M e o é Estado: Confirmada. 

Boa tarde, Há já 3 dias que alguém está a aceder ao meu equipamento (PC e Router) e não é possível aceder ao Router através da aplicação porque dá erro ao carregar a página. Entretanto os hackers conseguem aceder a tudo. Existe algum update sobre esta situação?Mais alguém está a experiênciar a mesma situação? 

Bom Dia! Venho por email demostrar o meu descontentamento, com o serviço NOS, da internet e da TV e Box!!Primeiro tenho um preço bastante elevado pelo serviço que tenho, quando já vi facturas de outros clientes, que pagam o mesmo valor que eu, mas com melhor serviço, por exemplo com internet mais rápida, como vi em outras facturas de outros clientes, outro problema foi desde que me trocaram o Router que tenho problemas na ligação da Internet!! Quando antes nunca tinha! Já estive fins de semana sem internet e TV e vocês conseguem confirmar isso!! A Box que me disseram que iam pôr aqui era a UMA e trouxeram outra, não sei o nome, mas é muito má, carece de qualidade a um nível inaceitável! Funciona muito mal, desliga se do Stand by sempre que desligo a Box, em vez de ficar em stand by,fica sem a luza vermelha e as horas e depois demora á vontade 5 minutos para ligar, é extremamente lenta na sua funcionalidade, muito rudimentar!! A Tv na cozinha passou a ter bastantes problemas desde a mud

Já não é a primeira vez que sem qualquer ação voluntária recebo SMS (ex: 4242) com a indicação para inserir um PIN para aceder aos conteúdos XPTO. Algo em que não estou de todo interessado. Indicam ainda um shortnumber para onde deve ser enviada a mensagem SAIR se quisermos cancelar.Como é que podemos barrar este tipo de mensagens de modo a não incorrer em custos que a meu ver resultam de fraudes, já que nos cobram valores sem qualquer ação nossa . Como é que a NOS gere estas situações ?Muito obrigado!!

No dia 23 de dezembro de 2024 fiz o  pedido de portabilidade do meu número antigo presencialmente mas até agora, dia 17 de janeiro de 2025 a portabilidade não foi feita. O que devo fazer? 

Prezados,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço recentemente contratado com a NOS. O vendedor que me abordou à porta garantiu-me condições específicas que não foram cumpridas.Foi-me prometido o fornecimento de equipamentos mais modernos e tecnológicos do que os habituais, bem como a instalação do serviço Wi-Fi Total, o que não ocorreu. Além disso, fiquei por duas vezes à espera da visita técnica que nunca compareceu, sem qualquer aviso prévio ou reagendamento por parte da empresa.Outro ponto que motivou esta reclamação é o voucher da televisão, que me foi assegurado no momento da celebração do contrato e até à data ainda não foi enviado.Sinto-me lesado pela falta de transparência e de cumprimento das condições acordadas. Solicito, portanto, uma resolução urgente da situação, com o envio dos equipamentos prometidos, o agendamento da instalação do serviço completo e a disponibilização imediata do voucher acordado.Aguardo um contacto da vossa parte com uma resp

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar um problema de ligação que afeta especificamente a minha capacidade de fazer livestreaming na plataforma Twitch. Após extensa investigação e testes, tudo indica que se trata de um problema de congestionamento ou throttling ao nível da rede.O Problema:Não consigo fazer stream para a Twitch de forma estável (envio de dados) Ver streams na Twitch funciona perfeitamente Todas as outras atividades online funcionam normalmente (navegação, downloads, outros serviços de streaming, jogos online, videochamadas, etc.) O problema ocorre especificamente em horários de picoTestes Já Realizados:Testei com diferentes softwares de streaming (OBS e outras aplicações) Ajustei bitrate e configurações de encoding Testei todos os servidores de ingest da Twitch disponíveis - o problema afeta todos os servidores de forma similar Utilizei o Twitch Inspector que confirma perda de pacotes e instabilidade apenas durante as horas de pico  Realizei testes de envio de pac

Tem de ser no forum? Muito mau serviço de suporte aos Clientes... Sempre a inovar, mas cada vez mais a andar para trás!

Tenho um filme na opção “Ver mais tarde”, que entretanto já vi, e não o consigo remover. Como poderei fazer isso?

Internete demasiado lenta o pior serviço que tive

Um familiar meu renovou o contrato com a NOS e tem a seguinte informação no contrato:Como se pode saber quais são os 130 canais?Como se pode saber o conteúdo do Pack Canais Extra?JM

Boa tarde , Gostaria de saber qual a geração da box Apple.

Prezado Serviço de Apoio ao Cliente da NOS, Foi-me cobrada indevidamente uma taxa de cancelamento após ter solicitado o cancelamento do meu serviço por residir no estrangeiro e ter enviado todos os documentos dentro do prazo. Solicito a revisão do caso e o cancelamento desta cobrança. Posso fornecer provas, se necessário.

Bom dia, o meu telemóvel foi roubado e encontro me na Alemanha. Neste momento estou sem acesso a APP do banco para fazer pagamentos. Liguei na ultima sexta feira e fiz um acordo e a senhora garantiu me que tinha até sexta desta semana para pagar e que não me iam cortar o serviço.O que acontece? Cortam me o serviço e agora encontro me sem telemóvel no estrangeiro. E sem forma de se contactado. Preciso de ser contactado por email pela equipa de apoio ao cliente. Estou sem saber o que fazer

Boa noite, venho por este meio mostrar o meu desagrado,  pois ja faz duas semanas que faço  a linha campainha/ campo 24 de Agosto e sempre que entro nas estações subterrâneas nao tenho qualquer rede. Nao consigo efectuar  chamadas, nem aceder a Internet. O que anteriormente nao tinha qualquer problena. Gostaria de saber se me podem informar qual sera o problena.Obrigado Fatima Ferreira  

Utilizei o meu voucher oferta tv TLC 32, devo receber no inicio de próxima semana, posso alterar e solicitar a Hisense 4k de 43" e dar a diferença?  Obrigado 

Reclamação – Cobranças indevidas por serviço não prestado Exmos. Senhores da NOS, Desde agosto de 2025, venho reportando problemas com o serviço [especificar serviço: TV, internet, telefone, etc.] que não tem funcionado corretamente, tendo já apresentado várias reclamações junto dos vossos canais de atendimento. Apesar disso, continuo a receber faturas para pagamento, o que considero injusto e indevido, uma vez que o serviço não está a ser prestado conforme contratado. Desta forma, exijo: A suspensão imediata das cobranças relativas ao período em que o serviço não esteve operacional; A regularização da situação e a prestação do serviço contratado; Confirmação por escrito das medidas tomadas.  Aguardo resposta rápida e resolução desta situação. Caso não haja resolução, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e ao Livro de Reclamações.

Boa noite, será possível parcelar as faturas em atraso? E pretendo cancelar o contrato, pois encontro me em insolvência, pelo qual não poderei ser penalizada com o contrato de fidelização. Obrigada 

Boa noite A referência do meu hotspot diz que está inválida, utilizo todos os meses e só este mês é que aconteceu isto. Não consigo carregar