Produtos e serviços

Boa tarde. Desde o início do mês que na minha zona de residência(arruda dos vinhos) a cobertura de sinal de dados é reduzida ou inexistente. De frisar que não tive problemas durante a Kristin. Gostava de saber se é motivo suficiente para a rescisão por justa causa do meu contrato.Obrigado.  

Boa noite, verifiquei que a fatura vem cobrado uns SMS que não enviei para um número de França. Como posso reaver este valor? 

Bom dia,Há uns tempos a esta parte, devido a falhas constantes do sinal satélite, pré contratualizei uma mudança para fibra na minha habitação.Houve já 2 datas marcadas para efetivar esta mudança, mas, a mesma não aconteceu.Na 1ª vez, logo a seguir ao termo do período acordado (13:00 a 18:00), mandaram-me um SMS dizendo que não tinha sido possível, por falta de tempo, com um link para remarcar. Ao tentar remarcar surgiu uma mensagem dizendo ser impossível remarcar, por questões técnicas. Mais tarde falei com alguém do 16990 e fez-se uma nova marcação. No dia acordado e nas horas previstas, apareceu-me um técnico que me disse não ser possível executar o serviço, porque o agendamento era para “ALTERAÇÃO DE SERVIÇO” e instalação de fibra em substituição do satélite não se enquadra na designação e que novo agendamento deveria ser feito.Considerando o descrito e, sabendo eu que a caixa de fibra NOS está distanciada de ± 600m, ao invés de uma caixa de outra operadora que está exatamente em f

Bom dia,Pretendo bloquear dados moveis de 2 numerous que tenho ativos sem ser diretamente no telemovel pois pretendo usar isso como controlo parental.Como faço? Obrigado José Rente 

Boa tarde, Cheguei a Paris e as minhas chamadas encontram-se bloqueadas. Isto nunca aconteceu noutras viagens. SMS estão a funcionar depois de eu ter trocado a rede para a opção "Free". Preciso de ajuda. Atenciosamente, Sandro Loupa

Boa noite, eu carreguei um cartão pré-pago, através do site da NOS, e antes de concluir o pagamento, associei um NIF, pois preciso da fatura. Como posso ter acesso à fatura?

Viva,Gostaria de saber como posso pedir um cartao eSim para um numero que possuo atualmente associado a um pacote casa mas em cartao SIM normal.Tendo em conta que me encontro fora do País por algum tempo, é possível na mesma? E tem algum custo associado?Obrigado   

Bom dia,É aceitável um cliente com 1GB de velocidade de internet contratada ter este resultado no speedtest? Obrigada.

Boa noite, tenho uma box apple tv e desde ontem, o canal 5 dazn está sempre a encravar. Não consigo ver mais de um minuto e congela a imagem. Só mudando de canal é que volta ao normal. Desliguei a box, reiniciei a app da Nos, confirmei se tem as últimas atualizações e continua com o mesmo problema. Os restantes canais estão a funcionar perfeitamente.

Recebi uma mensagem com três códigos promocionais para videoclube mas sem querer apaguei a mensagem. Como posso recuperar os códigos? Obrigado 

Boa tarde, Solicitava um contacto de apoio técnico urgente, tão brevemente quanto possível, devido ao facto de ter o meu serviço NOS actualmente interrompido e me ser impossível contactar a linha 16990 devido ao facto de ter esgotado o plafond de comunicações do meu tarifário (de outra operadora). Este plafond foi gasto em anteriores contactos para o apoio técnico, porque as falhas do serviço NOS têm sido constantes, uma delas até exigindo deslocação técnica. Caso consigam contactar-me para o 91xxxxxxx ficarei grato. Melhores cumprimentos,Pedro Silva

Exmos. Senhores,Venho por este meio reiterar o meu contacto anterior, enviado relativamente à alteração do serviço de internet fixa efetuada em 16 de janeiro, ao qual não obtive qualquer resposta até à presente data.Recordo que a referida alteração resultou numa degradação significativa da cobertura de internet na minha habitação, situação já reportada por diversas vezes ao apoio técnico, sem resolução efetiva.Esta ausência de resposta, aliada à manutenção de um serviço que não cumpre as condições apresentadas no momento da adesão, tem um impacto direto e prejudicial no meu trabalho,  que depende de uma ligação estável com o estrangeiro.Reitero, assim, os pedidos anteriormente formulados: Reposição do serviço nas condições técnicas de cobertura existentes antes da alteração; ou, caso tal não seja possível, Informação formal sobre os procedimentos para cessação contratual sem penalização, por incumprimento das condições de qualidade do serviço. Solicito uma resposta no prazo máximo de

Quero fazer uma reclamação, devido a me ter sido vendido um pack que estaria a terminar, de 52,99€, de acréscimo à minha nova morada, sendo que sou cliente da nos à diversos anos. O Pack incluía regalias, mas que me fez permanecer, foi a instalação gratuita e deslocação gratuita dos serviços técnicos até minha casa. Me avisaram que teria disponibilidade no dia seguinte, das 13h às 18h, e ninguém compareceu. Assim liguei para o apoio nos, e foi me dito que além de nunca ter sido gratuito, nunca foi pedido nenhum deslocamento. Sendo que tirei o dia de trabalho, fiz a deslocação até à minha nova casa, desnecessariamente. Não peço reembolso, não peço nada. Peço que analisem o caso e que possa fazer queixa do funcionário que me vendeu, as condições de forma fraudulenta, me fez assinar um pack mais caro para vendas, e me falou da instalação gratuita. Da mesma forma que gravam as chamadas para controlo, quero que as gravem e escutem, para prevenção, o nome do funcionário era Tiago Leal, e foi

No dia 11/03/2026 renovei antecipadamente o meu contrato NOS. Na sequência dessa renovação foi-me entregue uma nova box UMA 4K, que não funciona corretamente, não recebe sinal e cujo comando não emparelha, deixando o serviço de televisão inoperacional.Após contacto com o apoio técnico, fui informada de que a primeira assistência técnica disponível seria apenas no dia 10/04/2026. Foi-me dito que esse período não seria cobrado, mas essa solução não é suficiente nem aceitável.Não pretendo apenas a suspensão de cobrança. Pretendo pagar o serviço contratado e tê-lo efetivamente a funcionar, sem ficar várias semanas privada do mesmo por motivo que não me é imputável.Solicito, por isso, resolução urgente da situação, com antecipação da assistência técnica, substituição imediata da box avariada ou solução temporária que permita a reposição do serviço até à intervenção.Peço ainda o registo formal desta reclamação e resposta escrita com caráter de urgência.

Resido num prédio multifamiliar com 3 andares, composto por 9 frações habitacionais e 5 lojasAo dia de hoje, a maioria das frações do edifício dispõe de serviços de TV por cabo ativos.No meu caso específico, não tenho subscrição de TV paga, uma vez que (de momento) o meu consumo televisivo se limita ao acompanhamento dos telejornais.Na sequência da recente tempestade Kristeen, a antena coletiva do prédio — que era utilizada exclusivamente para receção de TDT — ficou inutilizada. Tendo conhecimento de que, em alguns edifícios servidos pela rede coaxial da NOS, é possível disponibilizar os canais gratuitos/generalistas através dessa infraestrutura, sem necessidade de box ou de subscrição de um pacote de TV pago (dependendo da compatibilidade do equipamento), venho por este meio solicitar esclarecimentos.Concretamente, gostaria de saber se será possível: disponibilizar os canais gratuitos/generalistas através da rede de cabo já existente no prédio; fazê-lo sem custos de mensalidade asso

Desde o dia 12/3 que o meu hotspot ZTE não dava acesso com a mensagem de que password estava errada, depois de passar nesse mesmo dia 1h ao telefone para tentarem resolver o problema, liguei novamente do dia 13/3 ás 9h para o mesmo assunto e mais 1 hora ao telefone com a indicação de que o problema estava no cartão e lá tive eu de COMPRAR uma segunda via e esperar 4h para o cartão ficar ativo.Ás 17h passei mais 1,5h ao telefone com outro técnico a tentar de tudo e nada funcionou.A informação que me deu é de que terei de me deslocar mais uma vez a uma loja para comprar outro hotspot, relembro que este têm 2 meses, COMPRAR OUTRO? e a garantia? e o tempo que estou sem serviço e a pagar? Lamento que depois de tantos anos como cliente da NOS seja assim tratado, outras operadoras terão a oportunidades de me ter como cliente-

Boa tarde, Queria saber se tem alguma possibilidade de saber o meu PIN e PUK. Perdi o cartão onde tinha os dados e agora passado de muito tempo sem desligar o telemóvel esqueci o PIN.

A PSP publicou nos meios de comunicação sociais a possibilidade de solicitar o bloqueio de chamadas spam.Tenho sido bombardeado com chamadas spam e gostaria de saber se é um serviço que a nos ofereça aos clientes.  Não é isto que pretendo - não é bloquear tudo, mas bloquear números que a nos reconheça como spam

Assista aos Galardões Cosme Damião no seu 122.º aniversário, em direto e em sinal aberto, na BTV.No próximo dia 17 de março de 2026, o canal BTV vai estar em sinal aberto para que possa assistir à Gala Anual do Sport Lisboa e Benfica: Galardões Cosme Damião. Assista à transmissão deste evento em direto e em sinal aberto nos canais BTV e BTV HD, posição #27 a partir das 19h00. A Gala é uma cerimónia que homenageia todos aqueles que mais se destacaram ao longo do último ano no clube.No âmbito das comemorações do 122.º aniversário do Sport Lisboa e Benfica, são 34 os nomeados, distribuídos por 8 categorias: Revelação Futebol Masculino, Revelação Futebol Feminino, Revelação Modalidades, Modalidade, Atleta de Alta Competição, Treinador, Futebolista Masculino e Futebolista Feminina. Mais Benfica, mais programas, mais animação, em exclusivo e em todos os ecrãs através do BTV Experience: Ficou com questões? Consulte as respostas às perguntas mais frequentes:Tenho acesso ao canal BTV, mas não s

Boa noite, eu comprei um iPhone 15 Pro no OLX, e reparei agora que não consigo instalar eSIM nem da WTF nem da WOO. Sim o telemóvel é verdadeiro, já estive a pesquisar e acho que o mais provável é ter o EID bloqueado. Não sei se este é o sítio adequado para pedir ajuda mas não encontrei outro. Gostaria de saber se há solução, obrigado desde já.

Router fantasma.Há já mais de 3 anos que não tenho qualquer tipo de equipamento de rede fixa ligado ao router. No entanto, desde Janeiro que me têm sido facturados consumos na linha fixa.Após mais de 40 minutos na linha de apoio a ser passado de assistente para assistente, o ultimo que me atendeu resolver desligar sem qualquer justificação.A resposta era sempre a mesma, tipo cassete “se os consumos apareciam no sistema, era porque tinham sido feitos”. Houve até um que sugeriu que “alguém na minha casa ligava um equipamento ao router sem meu conhecimento”. É preciso ter descaramento…Ninguém teve uma abordagem de apoio nem sequer sugeriram que poderia ser um problema técnico do router.Tudo isto é lamentável e a prosseguir, irá fazer-me apresentar formalmente uma reclamação.Enfim, é este o mundo NOS. Paga e não bufa porque nós temos sempre razão... 

Venho dar conta de uma situação que tenho reclamado por telefone mas não consigo ver resolvido, e desisti de reclamar. No entanto, chegou ao ponto de nem conseguir fazer uma simples operação de assinatura digital. O serviço da NOS está demasiado caro para o que é oferecido neste momento.Os meus pais vivem a 30 metros da minha casa e têm DIGI e sem interrupções de internet fixa ou móvel, alta velocidade de internet fixa, serviço aceitável de TV e pagam menos de metade. Mas sobretudo, é a velocidade da internet. Como referi:falhas constantes na internet móvel, lentidão que faz lembrar a internet do início do século; falhas regulares no modem, pc ligado por rede fica sem internet. serviço de TV com erros frequentes, suspensões de serviço, obriga-nos a ter de desligar a box e voltar a ligar.Até ao final do ano passado, ligava ao serviço da NOS para resolver, mas os problemas continuam. Se antes conseguia contornar, neste momento, o sistema está a falhar a ponto de afetar o meu trabalho. 

preciso de uma justificação para o dia  11/03/2026 até 14/03/2026 devido a que nao tive e acesso a internete reportamos á nos o problema

Boa tarde  sou cliente nós a 2meses e não podia estar mais descontente. (Arrependida mesmo)Alem do serviço em casa estar a falhar já teve de ser tocado o router o serviço de telm é uma desgraça, estou sempre sem internet, as chamadas vão a baixo pela constante falha de rede. é completamente chato ainda mais para quem como eu precisa do telm e da internet para trabalhar .fui cliente de outra operadora durante anos e isto nunca aconteceu. se não houver solução tem de haver uma maneira de rescindir contrato por maus serviços prestados.  isto está insuportável e é lamentável   

No portal da NOS Central Pro, onde é que posso consultar as chamadas que não foram atendidas?Obrigado