Olá a todos,
Venho pedir o apoio da moderação para resolver um problema de provisionamento no meu eSIM.
Sou cliente do tarifário NOS Mobile 5G+ Sem Limites e utilizo um iPhone 17 Pro Max. Como podem ver no print que anexo, a opção "5G Standalone" encontra-se bloqueada a cinzento e apresenta a mensagem: "O SIM atual não suporta 5G Standalone. Contacte a sua operadora caso necessite de informação adicional."
Dado que o meu cartão já é um eSIM (tecnologia recente) e o tarifário contratado inclui explicitamente o acesso à rede 5G+, este erro indica uma falha de comunicação/ativação nos sistemas de rede centrais (HLR/HSS) que não estão a injetar o perfil "SA" correto no meu número.
Já fiz a reposição das definições de rede do iOS e o problema persiste.
Agradeço que um moderador me contacte por mensagem privada para que possa facultar o meu número de cliente e telemóvel, de forma a que a equipa de engenharia/suporte técnico possa fazer o reprovisionamento manual dos dados da minha linha.
Obrigado!
