Problema com router ASKEY TCG310J

O proposito de um fórum é que todos podem ajudar em comunidade. 

Se quiser pode enviar mensagem privada para o ​@Fórum para ajuda da moderação.

Um bem haja 

Bom dia ​@costangelo,

Agradecemos a sua mensagem e a partilha do ​@Bruno Aleixo sobre o tema.

Estamos aqui para ajudar. Em que género de utilização se manifestam as quebras que descreve?

Ocorre através da ligação Wi-Fi e/ou por cabo de rede? Partilhe, por favor, connosco mais detalhes para que possamos compreender melhor a situação.

Obrigada

Bom dia,

Gostaria de solicitar o apoio da equipa de moderação para resolver uma situação técnica arrastada com o meu serviço de internet fixa (Pacote 1 Gbps)

Atualmente tenho instalado o router Askey TCG310J (Giga Router 5.0), que se encontra na versão de firmware 2.2.1b. No entanto, o equipamento tem demonstrado sérias limitações para gerir o tráfego e a largura de banda contratada de 1 Gbps.

O router sofre quebras diárias de Wi-Fi e bloqueios sob utilização mais intensa, obrigando-me a fazer reinícios físicos frequentemente.

Ocorrem falhas constantemente, provocando desconexões nos equipamentos, quando conectados simultaneamente. Frequentemente estão conectados várias Smart TVs (4), telemóveis (5) e computadores (6) à rede da casa.

Sendo um pacote de 1 Gbps, o router atual (Wi-Fi 5) não consegue entregar a estabilidade necessária face ao número de dispositivos que possuo.

O equipamento acima referido, está em funcionamento desde outubro/2020.

Como sou cliente com velocidade de 1 Gbps ativa, venho por este meio solicitar a substituição do atual Askey pelo Giga Router Wi-Fi 6, como medida de resolução definitiva para estas falhas técnicas na minha morada.

Fico a aguardar o vosso contacto para avançarmos com o agendamento do envio do kit de autoinstalação.

Com os melhores cumprimentos,

Ângelo Costa

Bom dia ​@costangelo,

Agradecemos a sua mensagem.

Os equipamentos instalados são definidos contratualmente, pelo que a instalação de novos equipamentos carece de renegociação do contrato

Para podermos ajudar em relação ao que descreve, sugerimos que, por favor, faça um diagnóstico online ao serviço e partilhe connosco o resultado obtido.

Obrigada