Produtos e serviços

Boa tarde alterei o meu pacote onde adicionei 2 numeros móveis,ja passaram mais de 2 semanas e ainda nao recebi os cartões na morada.

Bom dia A velocidade x64 em forward/rewind não funciona, nas gravações da box. É uma avaria geral que dura há semanas. Apelo à NOS para a resolver. Obrigado

Já reparam que no canal ID Crime, toda a programação (guia tv) está dessincronizada com o que está a ser trnasmitido em tempo real? O documentário que agendei para gravar foi substituído por outro programa qualquer. Um problema que se mantém há dias. Obrigada 

Adquiri mais um serviço NOS com um cartão móvel e desde 10-08-2026 não chegou o cartão SIM a casa. Demora muito?

Estou com um problema no meu router, quando se está numa chamada telefónica o router desliga/apaga como se fosse desligaso da tomada. Fico com a chamada a meio, também sem internet wifi tudo... Depois de 15 minutos o router volta com luz laranja depois passa a azul e estabiliza e funciona tydo normal até á próxima chamada telefónica...Já fiz reset ao router e nada adiantou. Isto acontece várias vezes todos os dias. Já começa a ser irritante.Alguem sabe o porquê disto acontecer ou o que pode ser feito?Obrigada  

Sempre que surgem problemas técnicos após as 22h00 não consigo obter suporte telefónico, ficando a chamada em espera largos minutos e sempre que a opção selecionada é de ser contactado o mais brevemente possível, acaba por acontecer no período de atendimento comercial normal… sendo que o serviço de apoio técnico está anunciado com o horário até às 02.00. Contudo parece pelas experiências não ser assim. Ou então a rede NOS funciona tão mal tão mal, que são aos milhares as chamadas no período nocturno do serviço….. 

Venho reportar um erro nas gravações automáticas da série 'O meu nome é Farah' (AXN WHITE). Na listagem da box, a sequência salta diretamente do episódio 45 para o 52, estando em falta os episódios intermédios. Podem encaminhar para correção? 

Venho expor a minha situação deplorável com o serviço da NOS, na esperança de que a equipa de moderação deste fórum consiga escalar e resolver o problema, visto que a linha de apoio telefónico se tem revelado completamente incapaz.Encontro-me sem qualquer serviço de internet fixa desde a madrugada de quinta para sexta-feira (27/28 de agosto). O histórico desta avaria é um exemplo claro de desrespeito pelo cliente e falta de resolução: 29 de agosto: Fiz a primeira reclamação da falha total do serviço. A NOS demorou vários dias e agendou um técnico apenas para terça-feira, dia 1 de setembro. 1 de setembro: O técnico deslocou-se à minha residência, procedeu à troca do router e, após falar com o suporte interno da NOS, garantiu-me que a situação estaria resolvida em "alguns minutos". O técnico foi embora e a internet continuou sem funcionar. Novo contacto: Ao reportar que continuava sem serviço, a linha de apoio limitou-se a agendar uma nova visita técnica, atirando o problema primeiro

Boa tarde. Já me dirigi por 2 vezes à loja da Nos, no Maia Shopping, para fazer o pedido de reembolso, do meu cartão pré pago, por motivo de ter mudado de operadora, da Nos para a Woo.Lá, disseram me para fazer a reclamação, para o  Provedor.Fiz a reclamação, para o Provedor e entretanto, recebi a seguinte mensagem :" Para reportar uma situacao relativa a servicos NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opcao 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolucao nao seja conclusiva."Liguei para o número indicado e não consegui falar com ninguém, a não ser o" prima " tecla.Por isso, o meu pedido é :Por ter feito a portabilidade do meu número de telemóvel *********, da Nos para a Woo, venho pedir o reembolso do saldo remanescente do meu cartão, à data da referida portabilidade (100,93€).Este pedido é feito ao abrigo do "Regulamen

Hello. I recently added NOS service to my business. The person who sold me the package via WhatsApp said she would also help me with two other issues:I have two accounts with you. One is for internet only. One is for internet plus two mobile phones.The representative said she would give me a 50% discount on the internet/phone package for six months and then a lower fee after that. She also said she would help me change the owner of the internet-only account. She did none of this. The minute the business package was sold, she disappeared and will not answer any of my questions. It’s very frustrating. Also, when I log into my account, I can only see the internet-only account. I can no longer see the account with the mobile phones. So, it is a mess!

Boa tarde,Entrei em contato em Abril para desativar a minha linha de telemóvel por mudança de país, mas não consegui por ainda não ter um comprovante para apresentar, pois ainda iria me casar e não tinha emprego aqui na França. Por não estar trabalhando e ter adquirido uma linha francesa, passei a não utilizar o meu número português e não consegui pagar as faturas.Agora já tenho um emprego, um número de segurança social e um número fiscal aqui e posso enviar o meu contrato para a desativação da linha sem que eu tenha que pagar a multa por quebra de contrato (meu contrato tem fidelização). Também gostaria de negociar as faturas atrasadas. Como dito antes, consegui um emprego, mas é part-time e só passarei a receber mês que vem e não conseguirei quitar/honrar a minha dívida de uma só vez. Conseguirei, a partir de Outubro, pagar as faturas atrasadas em 3 parcelas.É possível chegarmos em um acordo de forma online? O nif associado é o *********

Bom dia,Gostava de aumentar o cabo da fibra óptica no meu apartamento (rede de instalação NÓS), pois é demasiado curto e, por esse motivo, não consigo ter um móvel centralizado embaixo da TV, isto é, tenho que deslocar uma pequena mesa pra perto de onde o cabo da fibra sai da parede.Um amigo me disse que a operadora de internet faz esse serviço mediante a agendamento e pagamento. Consigo agendar esse serviço?Alguém sabe ou pode me ajudar?Obrigada

Caros,Ontem, 01/12, a partir das 16h fiquei sem todos os serviços contratados na minha residência:telefone fixo sem sinal (sem sinal LED no router); internet sem sinal (router apresenta sinal de DS mas não de US ou internet); televisões possuem sinal na transmissão em direto mas sem acesso a lista/guia/descrição, boxes não têm acesso a qualquer funcionalidade de guia, arquivo, time-warp, restart tv, apenas a transmissão em direto.Contactei serviço de apoio a clientes através de outra operadora (seria importante publicamente existir visivelmente um número de telemóvel e não remeterem sempre para um número 16990 ou app, especialmente quando o cliente fica sem acesso ao serviço de telefone fixo e/ou internet). Despistes básicos e nada foi possível fazer.Foi necessário reagendar técnico. Aparentemente não é possível no momento o cliente indicar um período, é algo que o sistema vai fazer *aleatoriamente*, não sendo compreensível.Após a chamada recebi sms a indicar o agendamento foi realizad

Bom dia, tenho desde domingo a imagem pixelizada na TV com box UMA e na TV sem box, de manhã está má, à noite é péssima.Liguei 16990 na segunda-feira e o serviço pareceu melhorar (assim me pareceu).Terça-feira novamente péssima imagem, novo telefonema, visita no feriado quarta-feira do técnico (de interiores), com prognóstico que o problema é exterior e causado muito provavelmente pelo vento e pelas condições em que os cabos/equipamentos se encontram, tendo o técnico pedido agendamento dos serviços técnicos exteriores para quinta-feira.Ontem (quinta-feira) recebemos sms a dizer que o problema foi resolvido, o que é FALSO, a imagem continua pixelizada embora com menor ocorrencia pois o vento amainou.Nova ligação ao 16990, e agora agendaram nova visita técnica interior (!) para domingo (!) para ver o que se passa e só depois é que podem avançar para agendamento de visita da equipa de exteriores!Isto é surreal, vou estar no minino uma semana sem conseguir ver TV, ou então tenho que pedir

Boa noite,Gostaria de saber se é possível recuperar o meu número antigo. Atualmente estou no estrangeiro e perdi o cartão SIM físico, mas acredito que o número ainda esteja disponível.Gostaria de reativar o número e utilizá-lo através de eSIM, pois tenho uma conta associada a este número e preciso de receber SMS de verificação.Não tenho o ICCID/número de série do SIM, mas posso fornecer o NIF e outras informações necessárias para confirmar a minha identidade e que era o titular do número.Podem verificar se é possível recuperá-lo e indicar-me o procedimento e eventuais custos?Obrigado!

Boa tarde,Estou a reportar um problema de conetividade intermitente na minha ligação (NOS Madeira), que consegui diagnosticar com mais precisão através de testes técnicos.Descrição do problema:De forma recorrente, ao longo do dia, a minha ligação perde completamente a conetividade IPv4, enquanto o IPv6 continua a funcionar sem qualquer problema. Isto faz com que sites e serviços que suportam IPv6 (a maioria dos grandes serviços atuais) continuem acessíveis, mas sites que dependem exclusivamente de IPv4 deixam de funcionar completamente nesses períodos. Três exemplos confirmados de sites afetados: www.record.pt, x.com (Twitter) e www.imdb.com - todos confirmei que não têm suporte IPv6 (sem registo AAAA), o que explica porque são particularmente afetados.Evidência técnica recolhida (teste em test-ipv6.run):- Durante um episódio de falha: IPv6 Score 10/10 (ligação totalmente funcional) vs. IPv4 Score 0/10 ("Not detected", falha total)- Após desligar e voltar a ligar o WiFi no smartphone:

Bom diaConforme já reportado noutros canais , venho manifestar o meu repúdio pela falta de Internet na minha morada por vários dias consecutivos. Trabalho em casa e a situação começa a tornar-se insustentável, nos ultimos dias desde 28 de Agosto, falhas consecutivas de Internet e por várias horasDia 01/09 desligaram a rede das 16h até ás 21h , deixei de poder trabalhar, ontem desligaram ás 16.50h ás 17.30 h saí de casa pois não podia trabalhar . Hoje sento-me ao computador e não tenho Net desde muito cedo , é meio-dia continua tudo igual , já telefonei hoje para o apoio técnico e dizem que é avaria na zona, avaria esta que se mantém dia após dia!! Renegociei o meu contrato há cerca de 3 meses mas estou muito sériamente a pensar desistir, neste momento já está a ter impacto na minha produtividade e pago 50 euros por mês, uma vergonha o que se passa com a NOS. Exijo soluções rápidas por favor !!

Boa tarde, Nâo recebo os SMS token do banco (tudo em ordem para eles) e o SMS para o estrangeiro estão bloqueados. Como posso resolver estas duas situaçoês ?

Olá.Sou atualmente cliente MEO. Estou já perto do término do período de fidelização. Tenho sido contactado por operadores ou agentes da NOS que me propõem fazer contrato com esta operadora e dizem que a NOS cobre o custo de rescisão devido à MEO. Já me aconteceu mais do que uma vez, mas continuo pouco crente, pois não está escrito em nenhum documento oficial da NOS.Alguém me consegue esclarecer se isto existe, ou é apenas uma manobra comercial?Obrigado.

Fui contactado telefonicamente por parte da NOS. Pedi que me enviassem um email com todos os detalhes do pacote para pensar melhor, onde me apresentaram um serviço NOS4u com as seguintes condições: «Televisão: -180 canais na divisão com Box;-Box de Android TV 4K (inclui gravação manual e automática "7dias", interface e zapping atualmente mais rápido do mercado);-120 canais nas restantes divisões sem box que suportem o sinal digital cabo;-Pack TVcines;-Sky Showtime;-Pack SportTV; Internet fixa: -1Gbps de velocidade download; -Power Router Wi-Fi 6.0 (suporta até 50 dispositivos ligados em simultâneo, com dupla frequência (2.4 e 5GHz);-Tráfego ilimitado; Telefone fixo: -Chamadas gratuitas para toda a rede fixa nacional e das 21h às 9h durante a semana, 24h aos fins de semana e feriados, para o estrangeiro;-Portabilidade do número gratuita;  Telemóvel:1 número associado:-Mantemos os mesmos números anteriores caso tenham interesse;-Minutos e mensagens ILIMITADOS para todas as redes;-Dados m

Programação foodnetwork indisponivel. Quando vão resolver?

Boa tarde,Resido na Rua das Açucenas n.º *, ****-*** Bobadela e pretendo fazer obras nas fachadas da minha casa (frente e lado), pelo que solicito a retirada dos cabos da NOS da parede lateral da minha casa que se localiza na Rua das Camélias, à semelhança do que tem sido feito noutras ruas vizinhas através de colocação de um poste (ver fotos). Confirmo a existêcia de cabos da Vodafone na minha parede, uma vez que os meus vizinhos residentes na Rua das Açucenas n.º 2 têm este serviço.Uma das fotos é relativa à colocação de um poste no topo da mesma rua, Rua das Camélias e a outra na Rua dos Girassóis.Informo que as obras de remodelação da fachada têm previsão de início dia 1 de abril, pelo que não me responsabilizo pelos danos que os cabos possam sofrer derivado às mesmas.

Desativar a sport tv q a nós ofereceu sem ninguém pedir

Boa noite, Dado a ter fibra disponível na minha zona de residência, e atualmente ter o serviço satélite NOS, pedi então para fazer a migração deste serviço para fibra. Tal não é o meu espanto que a cada assistente com quem falei, cada um faz um valor diferente para dois cartões moveis do presente contrato e para o pacote de fibra 1gbps+ voz fixa+tv. Apesar dos valores absurdos, exigem uma penalização de 70€ aproximadamente por cancelar o contrato do serviço satélite para então migrar para a fibra, o que me deixou perplexo, uma simples mudança de serviço com a respetiva refidelização de 24meses o que é um absurdo também, e estão a colocar demasiados entraves. Nas faturas, que é o meio de comunicação entre a operadora e o cliente, não tenho qualquer informação nesse sentido, apenas "Não aplicável". Seguiu reclamação no livro vermelho.

Tenho avaria na TV há 3 semanas. Usei o 16990 que diz ter avaria na zona, mas o vosso site diz que está tudo bem. Não consigo falar com ninguém