Produtos e serviços

No dia 27 de julho, pelas 00h47, a RTP1 exibiu o filme “O Dia a seguir”.Não consegui ver o filme por completo, optando por ir dormir, e voltar a ver o filma mais tarde.Nesse mesmo dia, procurei ver o resto do filme, não estando disponível para rever no televisor e na APP da NOS TV e no computador só estava disponivel o visualização do trailer.Considero que sou cliente da NOS desde sempre, tutilizo vários serviços, dispendendo mensalmente valores consideráveias, pelo que penso que mereço que alguém da NOS me esclareça sobre esta situação e que me possibiliem ver o resto do filmeCumprimentos

********* nif ********* não consigo ter acesso às faturas na app nos nem no site da nos eu quero ter acesso e me dito que não tenho acesso resolvam essa situação 

Bom dia, comprei um cartão de internet móvel kanguru livre XL atraves da loja online da NOS com o numero 936640434 ao qual não consigo ter acesso e preciso de ajuda para o ativar.Aguardo resposta, Cumprimentos Rita Teixeira 

O meu SIM está sem rede no Japão. Saí de Portugal em fevereiro de 2025 e funcionou bem até março de 2026. Existe alguma regra que me impeça de estar fora de Portugal durante muito tempo para manter o meu número ativo? Experimentei tanto no meu iPhone como no meu Xiaomi e não funcionou em nenhum dos dois. Pensei em desativar a seleção automática de rede, mas não aparecia nenhuma operadora japonesa na lista. O meu tarifário é pós-pago e tenho as faturas de março e anteriores pagas. Qual poderá ser o problema?

Trocaram a box antiga - iris - por uma box android 4k - não consigo instalar a app Filimn nesta box?De que me adianta ter uma box android se necessito ter duas para ter as aplicações que pretendo?

Boa tarde!Ativei meu pacote Net Roaming antes de entrar na Suíssa, recebi SMS de que estava ativo, ao passar uma hora mais ou menos que eu estava no país recebi outro SMS de que meus dados estavam acabando e que qualquer dúvida poderia ligar grátis para +351 931279000 e assim fiz. Não consegui falar com nenhuma pessoa apenas com o robô, ao receber a fatura fui cobrada em 18,13 por essa ligação grátis. Quero reembolso referente a essa ligação cobrada indevidamente 

Olá a todos e à equipa de moderação,Gostaria de reportar um erro informático no sistema de cálculo do carrinho de compras da Loja Online, especificamente na compra a prestações do Apple iPhone 17 Pro 5G 256GB.Na montra do site, o equipamento está anunciado com o Desconto Cliente NOS de -100,00€, fixando o preço em 1.249,99€ (Preço base original: 1.349,99€).Ao selecionar a opção de 36 meses, o site indica:Prestação mensal: 30,00€/mês (30€ × 36 = 1.080,00€) Pagamento inicial anunciado: 169,99€ Despesa de abertura de processo: 50,00€O Erro Matemático:O valor total final absoluto que o cliente deve pagar por esta operação (Telemóvel com Desconto + Taxa Administrativa) devia ser de 1.299,99€ (1.249,99€ + 50,00€).No entanto, no Resumo de Compra final, o site está a calcular e a exigir um "Valor Inicial" de 269,99€.Se somarmos este valor inicial exigido (269,99€) ao total das prestações (1.080,00€), o carrinho de compras obriga o cliente a pagar 1.349,99€ no lugar dos 1299,99€.Ou seja, o sist

Estou totalmente sem serviços. O router já foi testado a frio e mantém a falha. O sistema automático diz que não há avarias, mas trata-se de um problema físico na placa/célula exterior devido ao calor. Solicito contacto urgente para agendamento de piquete técnico.Aguardo que um moderador me envie mensagem privada para eu facultar o meu número de cliente

No mesmo pacote um dos números que englobam esse pacote, não consigo receber as chamadas dele. Do outro lado, nem dá toque, desliga simplesmente a chamada. Pelo que me apercebi, há mais números nesta situação de não receber essa chamada.  

Olá a todos,Venho partilhar a minha situação surreal com a NOS para alertar outros clientes e exigir uma resolução imediata por parte dos moderadores deste fórum, visto que os canais normais de apoio ao cliente atuam de extrema má-fé.Tinha o serviço da NOS (Internet fixa, 3 telemóveis e telefone fixo) e liguei para pedir o cancelamento devido a uma mudança de morada. Expliquei claramente ao operador que me ia mudar para uma zona remota em Alenquer, num vale onde o sinal 4G/5G é praticamente inexistente para conseguir trabalhar.A linha de retenção garantiu-me que não havia problema e vendeu-me o pacote "NOS Três", afirmando categoricamente que teriam Internet via Satélite disponível para a minha morada. Confiando na palavra da NOS, aceitei.O primeiro problema: A instalação ficou agendada para o dia 18 de Julho, entre as 08h00 e as 13h00. O técnico simplesmente não apareceu. Não recebi qualquer justificação, apenas um SMS automático com um link para reagendar (que atirei para o final do

Bom dia, Entre a minha moradia e a do vizinho existem 3 PDO’s. Dois deles estão soltos, e suspensos no ar apenas pelo cabo da fibra, colocando em perigo as pessoas que circulam pelo passeio. Um dos 2 PDO’s suspensos é da NOS. Na ausencia de um endereço de email para apoio ao cliente, como posso comunicar detalhes da localização deste PDO para procederam à reparação? ObrigadoMelhores cumprimentosJoão

Olá a todos e à equipa de moderação,Submeti uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 16/07 (Nº ROR00000000045662281). O serviço continua completamente inoperacional, com quebras de ligação a cada 5 minutos.O equipamento atualmente instalado é um Giga Router Wi-Fi 5.0 (ASKEY TCG310J), que se encontra avariado e a perder constantemente a sincronização na linha HFC.Solicito o apoio da moderação para:A resolução urgente da avaria na linha/equipamento;A substituição deste Router 5.0 defeituoso pelo Giga Router Wi-Fi 6 (HFC), sem qualquer custo adicional ou taxas de deslocação;O devido crédito e acerto na fatura pelos dias em que o serviço esteve indisponível.Fico a aguardar a vossa mensagem privada para fornecer os meus dados de cliente.

Bom dia, desde que foi-me instalado este router ASKEY TCG310J, que tenho alguns problemas, nomeadamente:-Menos cobertura de rede-O meu telemóvel deixou de conseguir ter acesso à internet (Samsung J3 2016) Gostava de saber porque é que isto acontece e se o router tem algum problema/defeito?

Sou cliente NOS com o router CHITA‑Hub 5.O sinal Wi‑Fi é muito fraco e tenho falta de cobertura em cerca de 80% da casa.No router existe a opção “Unir redes Wi‑Fi”.Preciso de saber se existe alguma lista de equipamentos compatíveis ou que protocolo é suportado pelo router da NOS. É compatível com EasyMesh?

Bom dia,Estou há vários meses a tentar pedir o cancelamento do meu serviço de telemóvel por motivo de imigração. Tinha uma fidelização, mas li que podia pedir o cancelamento do serviço sem pagar a penalização por cancelamento antes do final do período previsto se apresentasse documentos que provam a minha permanência no estrangeiro. Estou há meses a tentar enviar vários documentos e nunca são aceites e por motivos que só me são comunicados depois de várias tentativas de contacto convosco. Neste momento gostaria de submeter um documento novo - um certificado de residência (traduzido para português) e o meu BI do país para onde me transferi, mas para fazer login na página que me permite submete-los tenho de colocar as minhas credenciais e depois o código de confirmação que me é enviado por mensagem. Acontece que o meu cartão tem a rede cortada e não consigo aceder à mensagem com o código de confirmação. Qual é a alternativa para envio dos documentos?

Tenho um hotspot da nos e mudei de operadora, pede um código que só me é fornecido pela nos, ninguém sabe como resolver meu problema. Com o IMEI do equipamento é possível? Obrigada 

Olá.Comprei um cartão NOS Kanguru Livre XL 15 dias por 10€ e ativei-o há apenas 2 dias.A embalagem indica claramente que o cartão inclui 15 dias de internet móvel com todo o tráfego incluído.No entanto, hoje deixei de ter acesso à internet e a aplicação My NOS apresenta as seguintes mensagens:Número bloqueadoSuspensão do serviço pré-pagoNecessidade de carregamento mínimo de 5€Além disso, a aplicação indica "Renova a 14-07-2026", que corresponde à data de hoje.Como o cartão foi comprado e ativado há apenas 2 dias, não compreendo porque motivo o serviço foi suspenso antes de terminar o período de 15 dias incluído anunciado na embalagem.Podem verificar se a ativação do cartão foi efetuada corretamente e esclarecer a razão desta suspensão?Obrigado.

Seria útil que a informação sobre como desativar o voicemail no telefone fixo estivesse disponível no vosso site, o que creio não ser o caso - ver: https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/telefone/funcionalidades/Pages/default.aspx#tab1 Aqui tem informação sobre  como configurar ou ativar somente.

Bom dia,carreguei meu tarifario Kanguru XL dia 13.07.26 com 10€ o que aumentou o saldo atual de 40 para 50€ mas isso não foi considerado para prolongamento da data de novo carregamento. Quer dizer que não se pode carregar antes de consumir o valor initial? Perdi agora os 10€   

Boa tarde,Em relação ao tarifário móvel “Sem limites Max”, quais são os limites de dados moveis e velocidade para uso no EEE?  Obrigado

O site da NOS promove pacotes de fibra para depois ser instalada co-axial.Quando contratei o serviço foi-me garantido que na minha morada haveria cobertura fibra. Qual não é a surpresa quando o técnico me indica que apenas teria co-axial.Numa zona onde urbana de alta densidade!Isto é não só serviço medíocre, mas também publicidade enganosa e desinformação ao cliente. Há um PoC a duas casas da minha. Fiz pedido de viabilidade técnica à qual não se dignaram responder. 

Boa tarde, fiz um pedido de portabilidade dos meus 3 cartões da Digi para a nós ,  a última vez que fiz foi dia 16 de Julho e até agora nada aconteceu, continuo a usar os cartões da Digi preciso de ajuda, obrigado 

Olá,Sou cliente do distrito de Leiria, como é do conhecimento geral, fomos fustigados pela depressão Kristin, acontece que tenho recebido a facturas com os valores normais, sem que tenha havido qualquer suspensão da facturação.1º ponto- Tenho um serviço Nos quatro e outro serviço NOS dois;2º ponto- O serviço NOS quatro esteve sem qualquer serviço de 28 de Janeiro até meio de Março, o serviço NOS dois só foi restabelecido a 5 de Maio após a ida do técnico ao local;3º ponto- Em Fevereiro dirigi-me a uma loja NOS e questionar sobre a situação, e fui informado que a faturação continuava normalmente, só seria feito a nota de crédito ou o acerto após o restabelecimento total de todos os serviços da NOS (dos dois pacotes), e que seria AUTOMÁTICO.Acontece que o restabelecimento total dos dois pacotes foi a 5 de Maio de 2026, mas o acerto/nota de crédito nem sinal, a facturação continuou normalmente como tivesse tudo estado funcional.Questões:O acerto “automático” é para ser efectivo? Ou é para

Olá.Tive um número com a NOS e o mesmo está em cadastro de banco, sites e tudo que preciso diariamente. Gostaria de reativar esse número para não perder o acesso aos sistemas pois pedem SMS. 

Nao estou a receber mensagens