Produtos e serviços

Acredito que a NOS será exemplar na dedução dos dias sem serviço - sem culpa do cliente - como até está previsto na legislação. Duas semanas com avaria em Paço de Arcos. Após troca de equipamentos e manobras para tentar resolver os problemas, ao princípio apenas pela app, responderam num telefonema de “apoio” que havia avaria no exterior. Nao recebi ainda confirmação dos direitos que a lei prevê nestes casos. A NOS está a trabalhar francamente mal

Preciso de ajuda com um site que utilizo no trabalho que está bloqueado https://eduardo-pimenta.ct.wsé urgente :( já fiz testes e com a meo em hotspot funciona normalmente 

Boa tarde, Venho demonstrar o meu desagrado, tinha um agendamento para a manhã de hoje entre as 8 e as 13 horas e o técnico não apareceu.Liguei com o apoio ao cliente a perguntar se sempre vinham ao qual me respodem que não sabem dizer q não podem falar com o técnico.Tirei o período da manhã de trabalho e a consideração que a Nos têm pelo cliente e está, não sabem não podem falar com o técnico e o cliente que se dane!Vou tratar de cancelar o meu contrato e ir para outra operadora que saiba valorizar um pouquinho mais o cliente.   

Desde ontem que não consigo receber ou fazer chamadas telefónicas, inclusive para a NOS. Estou num local com rede, desloquei e reiniciei o tlm, retirei e voltei a inserir o cartão no tlm, sem resultado. Também testei outro cartão neste tlm e funciona. Tenho internet, mas não acesso a chamadas telefónicas.O problema está no cartão.É urgente resolver este problema e não consigo expor o problema por telefone aos serviços da NOS. 

Bom dia:Vou para a 3ª semana sem acesso à TV e Net fixa e, com duas visitas técnicas já agendadas nas não concretizadas, pergunto: até quando a Nos vai continuar a não querer saber deste cliente? Na mesma localidade, todos os clientes Nos já recuperaram os seus acessos depois da tempestade, só eu não. Qualquer contacto com o apoio traduz-se há conversa de sempre: vamos marcar novo agendament, o que implica no mínimo mais uma semana. Bem uma palavra, nem uma justificação. Péssimo serviço. Até quando?Cumprimentos amarguradosArtur Dagge

Tenho um router HUB-5 e tenho um dispositivo ligado por cabo na LAN4. Na app MyNos vejo o MAC e o IP atual do dispositivo, mas não consigo reservar um IP Fixo fora da DHCP do router. Como ou a quem pedir para efetuar a operação?! E é necessário para esse IP Fixo, ativar DMZ caso seja necessário encaminhar tráfego externo para o equipamento, se sim, como “fazer”, obrigado.

Boa tardeRecebi hoje no mail e na app NOS oferta de 1 mês SPORT TV. Pergunto se é um mês de oferta e posso cancelar ou tem algum tipo de fidelização.ObrigadoFernando Miranda

Boa tarde. A minha box está a funcionar apenas parcialmente. Consigo mudar de canal e de volume. Mas quando carrego na tecla Menu, fica bloqueada. Não consigo mudar para Explorar,  Guia, Videoclube, Apps, etc. Também não consigo Voltar, ou seja, o menu continua no ecrã, embora a emissão televisiva continue a dar. Para retirar esse menu do ecrã só desligando a box da corrente e ao tentar novamente tudo se repete. Já tentei emparelhar o comando, já substitui as pilhas do comando e não consigo resolver. O que devo fazer? Obrigada desde já pela ajuda que me possam dar.

Boa tarde, vou tentar obter alguma ajuda, hoje dia 11/2/26 tinha agendado a instalação do serviço Nos4, já cancelei o contrato com a MEO a semana anterior. Pois tinha interesse no plano Combina. Hoje o técnico que veio realizar a instalação, diz que não é possível realizar o serviço, pois não tinha caixa perto para" puxar o fio", eu não sei explicar mais do que isto nas ele falou em mais coisas técnicas que eu não entendi de todo. Ia comunicar á central alguém me vai ligar. Assim a minha questão é, sendo um andar moradia, e a minha vizinha do 1⁰ andar tem fibra NOS e os vizinhos do prédio ao lado tbm. Qual é a problema real? Sendo que o técnico no final de explicação técnica ainda diz: Ou então contrata a MEO!!!

Bom dia,Adquiri na semana passada um cartão “Kanguru Livre XL”(Pré-pago), para testar a disponibilidade e as velocidades do acesso internet num locar em que a rede móvel é a única possibilidade de acesso internet.Tenho um HotSpot 5G, ZTE MU5001,  já anteriormente testado com um cartão “Kanguru XL”(Pós-pago) bem como com cartões de outros operadores com os quais verifiquei a conectividade 5G.Quando coloquei este novo cartão, verifico que o mesmo não estabelece ligação à rede 5G, independentemente do local em que seja feito o teste.Desloquei-me à loja NOS do CC Colombo no dia 11-04, tendo sido aberto um incidente “INC000132167198”, não consegui atender a primeira tentativa de contacto por parte da NOS, não tendo sido tentado qualquer contatos desde então.Solicito esclarecimento sobre este assunto a forma de obter o acesso pretendido, de forma a poder utilizar os serviços adquiridos. Grato pela atençãoMiguel Almeida

Bom dia, comprei um cartão de Internet pré paga e o mesmo não funciona no hotspot, é necessário ativar?

Queridos amigos da WTF,Escrevo-vos com uma gratidão tão profunda que quase não cabe nas palavras. Ao longo da minha vida, aprendi, muitas vezes de forma dura, que muitos serviços públicos e digitais ainda erguem barreiras invisíveis para pessoas como eu. Barreiras que não nascem da má vontade, mas da falta de olhar humano. Processos pensados para funcionar “no papel”, mas que esquecem quem não vê, quem não lê uma carta impressa, quem não consegue aceder de forma autónoma a algo tão simples — e tão sensível — como uma senha pessoal.Quando um serviço público decide enviar, por exemplo, uma senha de acesso a algum serviço apenas por carta, está, mesmo sem intenção, a retirar autonomia, privacidade e dignidade a quem tem deficiência visual. Obriga-nos a pedir ajuda, a expor dados confidenciais, a depender de terceiros para algo que deveria ser íntimo e seguro. Não é apenas uma questão feita sem o pensamento no próximo. É uma questão de respeito. É a diferença entre inclusã

Tenho aquele “plano” de 100gb por 12 euros. E não cancelei o número antes de vir ao Brasil.Eu não sei se a partir do momento que eu parar de pagar esse número será automaticamente cancelado ou se preciso fazer cancelamento de contrato, pois não recebi nenhum.Não consigo contatar pelo telefone o pessoal e muito menos deixar o meu número no aplicativo para me ligarem, já que estou no Brasil e ele não funciona. 

Bom dia,No passado dia 28 de Janeiro, dia da tempestade Kristin tinha o agendamento de instalação de internet fixa da NOS na minha residência na localidade da Sendieira (Freiria, Torres Vedras). O técnico deslocou-se até à morada indicada, fez a ligação do cabo de fibra do poste até ao interior da casa contudo as saidas de fibra do poste encontravam-se sem sinal de fibra (muito provavelmente derivado da tempestade da noite anterior), foi reagendada a instalação para amanhã dia 11/fev, contudo ainda não sei se o sinal de fibra já foi restabelecido. Será que conseguiam ajudar nesse ponto?Obrigado,Paulo Rendeiro

Boa noite.Não acho normal o serviço contratado ser fibra,  1 Gbps/100Mbps e ao fazer a medição ter estes resultados: Download 7.89, Upload 13.15, Ping 37.22ms, Jitter 14.35. Já fiz reset, já efetuei tudo o que aconselham e não sai muito destes valores. Felizmente estou em condições de mudar de operador no mês que vem e com isso deixar de ser cliente ao fim de 20 anos se não tiver este problema resolvido sem ser novamente incomodada por um técnico cá em casa , cada vez que vêm mudam as ligações , já vieram aqui vários e nada mudou para melhor.Cumprimentos

Boa tarde.Estive cerca de 10 dias sem internet e sem televisão, inclusive no ano novo, época em que as famílias estão mais em casa.Contactei por diversas vezes a linha de apoio e diziam sempre que era no dia seguinte.Agora tenho novamente esta informação “Detetámos uma avaria geral na sua área residencial. Estamos a trabalhar para que seja resolvida o mais rapidamente possível. Será informado assim que a avaria no serviço de Internet fixa estiver solucionada.”Não dão uma resposta assertiva. Se não têm capacidade de prestar o serviço deveriam de informar, para que possa contactar outro operador. 

Venho deixar a minha Insatisfaçao INSATISFAÇÃO, só se pode dizer que estão a gozar com a minha CARA….Ontem fiquei sem serviço de internet, sai de casa com internet e chego a casa sem internet, hoje ainda não tenho serviço, mas uma vizinha tem, resolveram o problema hoje, sem ter que trocar o router, como lhe tinham di-to que tinha que fazer. É por ser um café de aldeia que se resolve o problema, sem o tecnico ir ao local?Fiz reset, desliguei da corrente uns 5 minutos e ate troquei o cabo de fibra, nada de nada….Ligo para as avarias, levou uns 15 minutos a atenderem, uma “simpatia” a sra, resumindo a conversa, sabem que existe um problema e que iam, mandar um tecnico, quando disponivel, que ia receber uma mensagem, com o dia e hora….Recebo a mensagem e só dia 13 da parte de tarde, é que vinha o tecnico… Uma semana para resolver o problema?Escrevi VINHA, porque não vai vir, a

Boa noite. Venho a este fórum expor a seguinte situação. No passado mês de Julho o meu avô, com 90 anos, foi contactado pela Nos para algum tipo de reajuste.no contrato.Não faço ideia do que foi, pois nem ele entendeu bem as coisas, pois a conversa que houve era de que agora até a luz era com a MEO( sim, não é engano, pra ele é tudo MEO). Acontece que o senhor já é portador de demência, situação que está a ser tratada pelo ministério público a nível de papelada, e desde os primeiros dias de Agosto que está internado, e (infelizmente) sem prespectiva de um regresso célere a casa  Questão? Há um contrato com a Nos, numa habitação que o mesmo só usufruía aos fins de semana, na qual reside uma pseudo-companheira e o seu irmão,.a tempo inteiro. De momento já não existe contrato de arrendamento, nem o contrato de água e luz que tavam também em nome do meu avô.Contactei a Nos pelo apoio a cliente, e podem-me 200 e tal euros par

Bom dia! Ontem liguei para o 16990 para pedir alteração de tarifário,  pois o meu número foi retirado de um pacote de casa, e ficou como tarifário livre, uma vez que preciso dos dados móveis pedi alteração para a WTF Ilimitado. Supostamente também colocaram o cartão em meu nome. Teria de esperar 24h, ja passaram e ainda não obtive nada e necessito de dados móveis para o trabalho e etc..

Tenho o comando da box de satélite avariado na minha 2 morada onde mora a mãe mas não consigo ir buscar porque as estradas estão cortadas. Será que mandam via estafeta outro nestas circunstâncias? Obrigada 

E uma vergonha enganarem clientes a mais de 20 anos depois d ter feito centenas de reclamações graves inclusive 1 técnico que veio a casa e preferiu partir para agressão o silencio da parte da nos mudança de morada passaram de fibra para não fibra tiraraome o modem wifi 6 meterao dos antigos tive que usar por toda a casa cabos q tive que comprar para por a dar tv nas divisões todas entre muitos outros problemas principalmente gravíssimo o que se passou com o primeiro técnico que ca veio e que alem de partir para agresao enganonos e deixou 1a tv a funcionar e net e tudo com falhas veio um segundo técnico 5 estrelas reparou tudo o que o primeiro tinha feito mal como não bastasse fiquei a pagar um serviço de fibra que não e fibra e meterao umnmodem antigo q falha e nem ipv6 de procolo tem tive que gastar em mais aparelhos para dar sinal na casa toda visto q a nos tiroume a fibra e mentiu não existe fibra nesta zona ja tentei negociar variass vezes só sobem o preço e fico sempre com pro

Boa tarde, tenho a subscrição da DAZN através da vossa operadora. No entanto, não consigo visualizar os conteúdos do serviço base da app DAZN. Por exemplo, hoje gostava de ver um jogo da premier league que estava a passar na app e não nos canais e não tive acesso. Já tenho registo feito desde o mundial de clubes. Será algum erro, ou não é possível visualizar com a vossa subscrição. 

Não recebo as mensagens de alerta da Proteção Civil. Não recebi a da tempestade Kristin, hoje estão a enviar avisos de cheias e também não recebi.As outras pessoas cá de casa com os telemóveis do mesmo pacote receberam e eu não. Fui ver as definições do telemóvel e parece-me que está tudo bem. Não tenho as sms no spam.Podem ajudar? 

Boa tarde,tenho um problema num cabo da box e fica intermitente a imagem. Agendei visita de tecnico. Esta visita é paga?

Solicitei a alteração do endereço da internet Wi-Fi para a nova morada no dia 22 de janeiro. Foi marcada uma intervenção para o dia 11 de março. Tentei ligar todos os dias para antecipar a data e, após uma semana a ligar diariamente, consegui marcar para o dia 2 de fevereiro.No dia 1 de fevereiro, recebi uma mensagem a informar que viriam instalar o novo equipamento no dia seguinte (2 de fevereiro). No dia 2 de fevereiro, faltei ao trabalho para ficar em casa e estar presente para a instalação, mas infelizmente recebi uma mensagem a informar que a instalação foi cancelada.Depois de 3 dias a tentar contactar o call center, consegui marcar uma nova data para o dia 10 de fevereiro. No dia 9 de fevereiro, recebi um SMS a confirmar que a instalação seria feita no dia seguinte (10 de fevereiro