Produtos e serviços

O meu sinal de telefone não funciona na República Checa. Funcionou na Áustria e na Polónia. Tenho o roaming ativado. Tanto os dados móveis como conexão de telefone não funcionam. Outros cartões sim funcionam no meu telemóvel. Não consigo ligar para a linha de apoio por não ter rede de todo.

Exmos. Senhores,Sou cliente da NOS há mais de 35 anos e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação inaceitável que tenho vivido desde o Temporal Kristin (28-01-2026), que afetou gravemente a Praia da Vieira – Vieira de Leiria, onde resido.Desde essa data, fiquei sem comunicações televisivas, uma vez que recebo o serviço por parabólica e o temporal danificou a receção do sinal. Após vários meses, continuo sem qualquer solução, apesar das inúmeras tentativas de contacto e dos sucessivos compromissos não cumpridos por parte da NOS.Segue o resumo cronológico dos acontecimentos:28-02-2026 – Após reposição da energia na Praia da Vieira, contacto a NOS. O sistema agenda automaticamente uma visita para 01-01-2026, data impossível. Foi-me explicado que se devia à falta de disponibilidade. Recebi entretanto uma fatura, que reclamei e foi anulada. 18-03-2026 – Volto a contactar a NOS, manifestando descontentamento pela ausência de agendamento técnico. Foi promet

Olá a todos,!--tgqphd|[]-->A equipa técnica da NOS esteve na minha rua, em Poceirão, há cerca de uma semana a fazer a instalação física de um novo PDO. A caixa já tem a etiqueta com a referência YP 01-128!--tgqphd|[]-->.!--tgqphd|[]-->Como estou muito interessado em aderir aos vossos serviços de fibra, gostaria de saber qual é a previsão ou o prazo estimado para que este PDO fique comercialmente ativo no vosso sistema.!--tgqphd|[]-->Fico a aguardar que um moderador me contacte para poder enviar a minha morada completa por mensagem privada.!--tgqphd|[]-->Obrigado pela ajuda!!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à minha última fatura, na qual foi cobrado um valor adicional de 15,99€, acrescido ao preço base do meu pacote, no valor de 46,49€.O meu contrato inclui uma oferta de 6 meses de SportTV Total, já contemplada no preço acordado. No entanto, aquando da primeira utilização da televisão com a box ligada, os canais SportTV já se encontravam disponíveis para visualização, sem que tenha sido efetuada qualquer ativação da minha parte.Ao consultar a aplicação NOS e a própria box Android TV, não consta qualquer canal premium adicional como subscrito. Assim, foi com surpresa que verifiquei a cobrança de 15,99€ na fatura do mês passado. Realço ainda, que na aplicação MyNOS, no separador canais subscritos, apenas constam os canais extra oferecidos aquando da realização do contrato (DogTV, Pesca e Caça etc.), não constando nenhum canal pelo valor supramencionado.Saliento que não foi solicitada nem autorizada qualquer subscriç

Na zona da Portela (Lisboa) a NET móvel pura e simplesmente quase não existe...o fluxo é tão baixo que nenhuma aplicação funciona o que torna de todo impossível utilizar por exemplo a Via Verde estacionar.Tal só sucede desde cerca de duas semanas atrás... URGENTE CORRIGIR

Hello,I have wrong phone number in my NOS3 package agreement. How can I change it so, that it corresponds with my actual number? Now I can’t add NOS3 service to MyNos porta.

Pedi o cancelamento da minha linha NOS, na altura avisei que havia uma conta ja fechada, e foi me dito que quando o cancelamento fosse efetuado, essa conta seria cancelada e que se tivesse que pagar algo seria só resquícios da conta. Pois bem, já tem mais de 10 dias que o número foi cancelado e eu ainda estou recebendo emails com cobrança dizendo que se eu não pagar, vão cancelar o número! Como vão cancelar algo que já está cancelado? Fora que pra cancelar é uma burocracia total, eles dizem que você pode cancelar através do app, mas

Boa tardeEstou sem nenhum serviço NOS, em Silves, desde a manhã do dia 29 de maio de 2026.Desconheço quando será restabelecido o serviço!

Boa tarde, tenho o vosso serviço de tv por satélite e gostaria aderir ao serviço móvel junto com o de tv que tenho mas adicionando apenas um telemóvel ao serviço. É possível? Obrigada. 

Boa tarde Gostaria de saber como reativar um cartão WTF que não foi utilizado alguns meses e agora ficou indisponível 

Encontro-me temporariamente no Brasil e fui surpreendido por uma SMS da NOS a informar um alegado consumo extraordinário de 213€ (posteriormente 215€), seguida da suspensão praticamente imediata da minha linha móvel.O mais grave não foi o valor. Foi o facto de a NOS me ter deixado sem qualquer meio de comunicação num país estrangeiro e, ao mesmo tempo, me ter impedido de utilizar a própria linha para contactar o apoio ao cliente e esclarecer a situação.Antes da viagem adquiri um pacote de dados internacional precisamente para evitar consumos inesperados. Ainda assim, não me foi fornecido qualquer detalhe dos consumos, qualquer oportunidade de esclarecimento prévio ou qualquer alternativa razoável antes da suspensão do serviço.Para conseguir contactar a NOS fui obrigado a recorrer a um telefone de outra operadora e a efetuar um carregamento adicional de 55€. Fui atendido por uma colaboradora identificada como Carla que não resolveu o problema, apesar das garantias prestadas durante a ch

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar um esclarecimento formal, completo e por escrito relativamente aos documentos contratuais recentemente enviados pela NOS, associados aos meus serviços NOS Empresas.Faço este contacto porque, após já ter sido celebrado/acordado anteriormente um contrato para os serviços em causa, recebi posteriormente novos documentos contratuais/resumos contratuais, com informações que me parecem divergentes ou que carecem de explicação clara. Por esse motivo, pretendo compreender exatamente quais são as condições efetivamente aplicáveis ao meu contrato, quais documentos a NOS considera válidos e se houve ou não alguma alteração contratual relativamente ao que foi inicialmente acordado.Desde já, solicito que este assunto seja tratado por escrito, através deste fórum e/ou por canal escrito oficial da NOS. Não pretendo tratar esta situação por chamada telefónica, uma vez que se trata de matéria contratual sensível, envolvendo fidelização, mensalidades, eventu

Boa tarde,  sou cliente  NOS e tenho 1 amigo que conseguiu  o tarifario “ nos mobile 5g+ (ilimitado) com o smart number e sem fidelização por 9 euros”Gostaria de ser contactado pela provedoria para o meu mail  “  dxxxxxte@gmail.com “O meu contacto é  “  93xxxxxx47 “Senao infelizmente vou ter que terminar uma Historia de muitos anos com a NOS porque infelizmente tenho que baixar despesas e vou ter que ir para a concorrencia.Aguardo resposta urgente por parte do Forum e da Provedoria Nos Sem outro assunto mando os meus melhores cumprimentos a todos  

Bom dia,Recebi hoje o vosso email às 07h33 e, entretanto, verifiquei que o serviço já se encontra suspenso.Informo que, por lapso, me esqueci de efetuar o pagamento dentro do prazo, mas assim que recebi o vosso email procedi de imediato à regularização do valor em dívida.Não concordo com a suspensão do serviço neste momento, uma vez que o pagamento já foi efetuado de forma imediata após a notificação.Solicito, por favor, a reativação do serviço com a maior brevidade possível e a confirmação de que já se encontra tudo regularizado.Fico a aguardar o vosso retorno.

Face às nossas constantes reclamações, visto o vosso serviço não funcionar parece me que está na altura de proceder ao cancelamento do serviço. Desde a instalação que há problemas no serviço e contactamos o apoio ao cliente e mantém se tudo igual. Mas desde a manhã de hoje que estamos sem TV,  já reportamos ao apoio ao cliente e não há uma resposta concreta e rápida da vossa parte para a resolução e continuamos a espera nem sei bem do quê porque nos 2 contatos de hoje só nos dizem "aguarde até ao dia 5 de junho de 2026"... Portanto se até o final do dia de hoje não entrarem em contato seja com vinda de técnicos ou via telefone irei rescindir o contrato convosco.Aguardo resposta Lúcia Freixa 

Assunto avaria demoradaVivo na zona do Areiro e desde esta manhã - 09h da manhã, há cerca de 8 horas - que estamos sem servico de internet e serviço de cabo limitado. Alguém está com o mesmo problema?Os servicos da NOS não informam devidamente sobre quando esta avaria estará resolvida.  Uma gravação da NOS informa que há uma avaria mas nada mais . 

Olá. A minha box UMA não está a funcionar. Indica o código ID12 como o erro. Está sempre a reiniciar e nunca dá nada.  

Boa tardeSou cliente há mais de 10 anos da NOS.Neste período, só tive uma avaria, a qual foi resolvida rapidamente, e até à data estou satisfeito. Mas...Na terça-feira, dia 5 de maio de 2026, fiquei sem sinal da NOS, TV e Internet. Reportei a situação no mesmo dia e foi-me dito que estava previsto ficar resolvido no dia seguinte e que a avaria vinha do exterior. Hoje, dia 13, ainda continuo sem sinal e dizem-me para aguardar.Perguntei aos vizinhos que têm NOS e disseram-me que têm sinal. Verifiquei que o cabo da minha casa sai da mesma caixa dos vizinhos.9 dias à espera de reparação? Já é um abuso.Gostava que me explicassem realmente o que se está a passar e o motivo desta demora. Não têm técnicos suficientes? Existe assim tantas avarias que não têm tempo para cá vir? Sentimento de abandono pela NOS.Com os melhores cumprimentos Fábio Silva 

No vosso website diz escarrapachado que “Clientes que tenham a box IRIS como box principal podem adicionar uma box IRIS extra por 2,99€/mês” ( https://www.nos.pt/tv/pede-uma-box-adicional#solucoes //// https://www.nos.pt/outros/precarios-nos ) e quando me dirigi á loja NOS no Fórum Montijo disseram-me que não me conseguiam fazer esse preço, disseram que uma box IRIS adicional ficava á volta de 7 EUROS E TAL. Sou cliente da NOS há mais de 20 anos, estou fidelizado por mais 2 anos e acho uma vergonha não me conseguirem fazer este preço QUE DIZ NO VOSSO PROPRIO WEBSITE. E disseram-me que nem sequer tenho direito á troca da box IRIS (velha e lenta) que tenho em casa por uma UMA sem custo adicional! Se quiser trocar por uma UMA é logo um acréscimo gigante na mensalidade, estou tão desapontado pois já ouvi dizer que houveram clientes que puderam trocar as boxes IRIS por UMA sem custos nenhuns. Gostava que alguém dos funcionários me pudesse por favor ajudar aqui do fórum NOS através de mensag

Boa tarde,Estou a ter um problema específico com a minha ligação fixa da NOS ao tentar aceder ao jogo Final Fantasy XIV na PS5.📌 Situação:O jogo não consegue carregar a página de login corretamente (o ecrã fica incompleto e não aparece o campo da password) Quando utilizo dados móveis (hotspot do telemóvel), o jogo funciona normalmente e consigo fazer login sem problemas O problema acontece apenas na rede fixa da NOS✔️ Testes já realizados:Reinício completo do router e da PS5 Alteração de DNS (Google e Cloudflare) Testes de MTU manual (1473 / 1450 / 1400) UPnP ativo no router NAT Type 2 na PS5 Teste com hotspot confirma que não é problema da consola nem da conta❗ Conclusão dos testes:Tudo indica que o problema está relacionado com a ligação da NOS aos servidores de autenticação do Final Fantasy XIV (Square Enix), possivelmente um problema de routing ou atribuição de IP.🔎 Sintomas adicionais:O problema começou de forma repentina, após anos sem qualquer dificuldade Outros serviços de in

Boa tarde, Gostaria de saber se é possível mudar meu plano de livres base para o plano pré pago like €10 estando no estrangeiro? Caso seja possível, como devo proceder? Quanto tempo leva para efetivar a mudança? E se o plano like €10 tem período de fidelidade?Obrigado, Alexandre

ando ha uma semana a contactar os serviços , todas a s noite o sinal desaparece e nao consegumos ter televisão em casa, ja vieram dois asistentes a casa esta semana (un hoje) concluiu que o problema era exterior e no mesmo dia ca estou de novo sem televisão a fazer o mesmo , ainda dizem pra telefonar pro 16990 onde ou nao atende ninguem (durante a noite) ou a soluçõ é mandar mais um assistente CÁ A CASA .. quando o problema nao é cá em casa !.. e continuam a nao resolver ! MAs que falta de respeito e seriedade e esta agora ? serviço carissimo (e é bom que se pague a tempo) e pra resolver os problemas e entregar o serviço as pessoas não ha urgencia nenhuma ! isto é gozar com as pessoas e tem que acabar ! UMA SEMANA NISTO e ninguem dá resposta ?eu moro em QUELUZ lihnha sintra, nao tem nada a ver com as tempestades de ha semanas atras (ja me estou a antecipar .. ja que usam tudo pra despachar) nem com os meus cabos nem box NADA é o sinal que enviam que continua a nao chegar (especialmente

Boa tarde. Uma vez mais encontro-me sem serviço Fibra NOS. Já é a terceira vez em tão curto espaço de meses, mas desta vez gostaria de mostrar a bela obra que foi feita que me deixou sem serviço. O cabo que fornece minha casa vem por via subterrânea de um tubo que depois sobe por um poste de madeira e depois via área vai ate minha casa. Acontece que tem decorrido a construção de Intermarche aqui em frente a  minha casa e quando construiram o passeio junto a estrada resolveram jogar brita ate tapar por completo o tubo, como se pode ver pelas fotos. O tubo do lado esquerdo é de onde vem o cabo da fibra e ficou completamente tapado. O outro nao passa cabo algum. Ainda se deram ao trabalho de atar o cabo a uma grade. E agora quem se responsabiliza?  

Boa tarde,O meu cartão SIM não está a funcionar. Estou a morar no estrangeiro e não tenho como me deslocar de momento a uma loja NOS.O meu telemóvel antigo estava com diversas avarias e por algum acaso um dia reiniciou-se sozinho, e, tendo eu o telemóvel no bolso lá haverei de ter colocado sem dar conta o PIN incorreto 3 vezes, também não percebo como mas efetivamente esse telemóvel estava no seu fim de vida. Quando tirei o telemóvel do bolso já me estava a pedir o PUK, o qual não tinha na minha posse.Liguei então para a linha de apoio, selecionei a opão de saber o PIN/PUK, e após ter digitado o PIN disseram-me o PUK.Até aí tudo bem, até que então eu fiz a troca do cartão SIM para o meu novo telemóvel, e o cartão SIM não está a funcionar corretamente. Já reiniciei o telemóvel várias vezes, coloco o PIN, entro no telemóvel e continua sem serviço. Diz somente "Chamadas de emergência" e "Serviço não encontrado". Quando antes de ter havido o problema com o meu anterior telemóvel estava tud

Um tempo atrás recebi um email da NOS informando que cancelaram meu contrato por falta de pagamento + uma cobrança. Paguei aquela cobrança na esperança de não receber mais e-mails da NOS e não ter que lidar com essa burocracia insuportável de cancelar esse serviço quando já estou morando em outro continente e agora recebo novamente um e-mail cobrando 40 euros por mais um mês.Gostaria de saber se realmente cancelaram o contrato ou não. E se não cancelaram, por que disseram que cancelaram? Eu não quero mais nada a ver com a NOS, não uso o serviço de voces há mais de 6 meses.Conta n.º: **********NIF: *********