Extender Wi-Fi Devolo avariado – substituição sem custos

Boa noite,

Tenho associado ao meu contrato NOS, desde 05/05/2021, um Extender Wi-Fi fornecido pela NOS, identificado no comprovativo de compra como “1x Extender Wi-Fi”.

O equipamento é um devolo WiFi Repeater ac, MT: 2767 e deixou de funcionar completamente: quando ligado à tomada não acende qualquer LED, tendo já sido testado noutras tomadas.

Desloquei-me a uma Loja NOS, onde me informaram que já não dispõem destes equipamentos e que seria necessário solicitar a deslocação de um técnico à minha residência.

Pretendo que a NOS resolva a avaria/substitua o equipamento fornecido, mas não pretendo suportar qualquer custo de deslocação, intervenção ou substituição, nem aderir a qualquer novo serviço pago.

Podem, por favor, indicar como devo proceder para que a situação seja resolvida sem qualquer custo?

Obrigado.