Encomenda Online
No dia 28/09/2026 efetuei uma encomenda na loja online NOS, com o número VQNYCVU800, referente a um iPhone 18 Pro 256 GB, tendo efetuado o respetivo pagamento.
No momento da compra foi-me indicada uma previsão de entrega para 02/10/2026.
No acompanhamento da encomenda consta atualmente apenas o estado “Pago”, com “Previsão de disponibilidade 30/09/2026”, não existindo indicação de expedição ou tracking.
Contactei telefonicamente a NOS no dia 01/10/2026 e foi-me garantido pelo atendimento que a encomenda seria entregue hoje, dia 02/10/2026, até às 10h, tendo inclusivamente sido informado que a chamada se encontrava a ser gravada.
Hoje, 02/10/2026, voltei a contactar a NOS e fui informado de que a encomenda ainda não foi expedida e que a situação teria sido encaminhada para a entidade competente.
falei com 5 pessoas diferentes e as 5 indicaram me coisas diferentes e até uma responsável me indicou que a encomenda estava já com a DPD do qual era mentira porque ainda nem número de tracking tem!
Considero particularmente contraditório ter-me sido garantida uma entrega até às 10h quando, atualmente, a própria NOS confirma que o equipamento ainda nem sequer foi expedido.
Solicito esclarecimento formal sobre:
- A localização e situação real da minha encomenda;
- O motivo pelo qual a data de entrega indicada no momento da compra não foi cumprida;
- O motivo pelo qual me foi garantida telefonicamente uma entrega até às 10h do dia 02/10/2026 sem que a encomenda tivesse sido expedida;
- Uma previsão concreta e fundamentada para a entrega do equipamento.
Solicito ainda que seja considerada a gravação da chamada efetuada no dia 01/10/2026, na qual me foi garantida a entrega até às 10h de hoje.
