Inaceitavel...

Ligue á linha de apoio para saber se é um problema geral ou não.

Existe apoio aos fins de semana. 

Ás tantas da noite não, são humanos, vão dormir também 

Boa tarde ​@Ricardo Sts, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@Guimas sobre o tema.

Lamentamos desde já a situação que descreve. Queremos ajudar. 

Confirme-nos, por favor, se a situação já se encontra resolvida. O seu testemunho é muito importante para nós, para que possamos continuar a melhorar e também para outros utilizadores que possam experienciar a mesma dificuldade. 

Obrigada

Magicamente depois de reiniciar o modem de manha ficou… até ver resolvida… o que novamente… não acho nada normal...

Bom dia ​@Ricardo Sts,

Muito obrigada pelo seu feedback. Ficamos felizes por saber que a situação está resolvida.

Partilhe connosco se surgir alguma outra questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Desde este post até hoje não há 2/3 dias que não existam falhas… já começa a ser motivo para um processo de quebra de contracto… pois é inacreditavel fazerem anuncios que são os maiores e mais estaveis e zero disso aqui na zona e tenho vizinhos da mesma zona a queixarem-se do mesmo… estanos a pagar para ter só meia net??

Ps: os clientes que tem telefone como eu tem familiares mais “á antiga” que so ligam por fixo, voces lembram-se deles tambem… da parte pcicologica de nao conseguirem falar e do stress emocional que lhes podem causar com esta falhas? Nem por isso… é toma lá uns gigas de net movel para compensar e continuem a comer gelados com a testa… é que o ridiculo destas falhas é que são a TODAS as horas do dia sem haver um padrao… trocando por miudos… gozarem com quem vos paga...

Boa tarde ​@Ricardo Sts,

Lamentamos a situação que nos descreve.

Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS. Saiba como:

Após fazê-lo partilhe connosco o resultado obtido.

Obrigada

Na app está tudo maravilhoso e excelente… na realidade tenho o modem com o cabo bem colocado, a ligaçao ao pc torre nada de irregular, mas hoje pela hora de almoço tive de desligar da ficha para poder ter serviço, pois o modem voltou ao laranja em vez da cor azul normal, mas quando penso que ok pode estar bom, desde as 22h que o serviço não esta nada estavel e tenho um vizinho da rua de cima com os exactos mesmos problemas… Agora eu moro na Amadora, mesmo perto da estaçao da CP da Reboleira EXIJO saber o estado do serviço nas ultimas semanas ou entao terei de fazer uma exposição junto da ANACOM e ver a nivel juridico como ser indeminizado por estar a pagar 4 serviços e na verdade só ter 2, pois Telefone fixo deixa de funcionar pois esta ligado ao modem e causa stress a quem da familia, como disse anteriormente, nao me consegue contactar pois para eles é a unica forma de contactar, alem disso sem internet fixa não ha maneira de usar qualquer outro meio via wireless, agora como é de DIREITO, uma resposta que não seja generica, pois o problema não é do lado do cliente que paga, pois dito antes mais pessoas da mesma zona com falhas, sim saber o que se passa do vosso lado e porque não existe quanquer RESPEITO pelos clientes.

Aguardo uma resposta NÃO GENERICA, e pedia ao “senhores” que respondem sempre a favor da operadora, que escrevem sempre contra o cliente que tem problemas reais, para se absterem. Nunca se esqueçam que o cliente é tambem humano e que a realidade de cada um é unica e não se explica a estranhos. Cabe à operadora NOS manter o que está contratualizado e nos ultimos 30/40 dias só meio serviço que eu tenho contratado está a funcionar a 100%. 

Boa tarde ​@Ricardo Sts,

Agradecemos o seu testemunho. Estamos aqui para ajudar.

A realização do diagnóstico online é necessária quando as dificuldades que descrevem se manifestam. É o caso?

Para que possamos compreender a sua situação, indique-nos, por favor, em maior detalhe de que forma ocorre a instabilidade que reporta.
É na ligação por Wi-Fi ou cabo de rede? Em todos os equipamentos ou apenas num? Queremos ajudar a resolver.

Obrigada

O problema e ai a raiz da irritação e do sentimento de falta de respeito para comigo e tambem pelo que sei aqui na zona recorrente é uma falha intermitente da internet fixa, quando faço o despiste tanto estando a usar a Torre que esta ligada por cabo directamente, ou no portatil a aplicaçao apresenta sempre cenarios diferentes numa especie de loop, incluindo que o problema está no modem, a questão é que sei o suficiente de informatica e hardware para saber que se fosse um problema do modem a falha era permanete e os dados de velocidade e testes falhavam muito pouco depois ou na hora, algo que não está a acontecer.

Contexto dado o “historico” mesmo que nao em precisao temporal, tudo inicia e o mais regular é, repetindo estou na zona da Amadora mesmo em frente da estaçao de comboio da Reboleira, a noite enre as 22h e as 23h as falhas começam, eu tendo o portatil ligado e com ligaçao remota com a torre vejo log as falhas e se entro em algum jogo online que subscrevo mensalmente, ninguem me paga o tempo perdido, vejo que nada mexe, vejo o telemovel e vejo que nao existe rede, faço o despiste via app e já me vieram todos os diagnosticos como descrevi em cima, outra situaçao é muitas vezes pela hora de almoço estar na torre, liga por cabo directamente ao modem ficar sem net totalmente, mas o modem tanto pode estar com a luz “normal” ou entao esta em modo arco-iris. Depois pode acontecer a meio da tarde tambem mas menos comum.

Agora hoje novamente a mensagem que irrita de mais 100g de dados para usar pelo incomodo, quando na verdade nao me servem de nada pois sem telefone fixo e sem internet eles nao me servem para fazer nada. Quero respostas porque o servico nos ultimos 30/40 ias esta a degradar-se ao ponto de eu já estar em busca de meios legais para ser indemenizado.

Boa tarde ​@Ricardo Sts,

Vamos ajudar. Para melhor compreendermos a situação, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado.

Obrigada