ID843.

Erro ID843 e SNR de 5–6 dB.

O problema surgiu do nada, sem qualquer alteração da minha parte. A Internet continua a funcionar normalmente, mas um canal de TV passou a apresentar problemas de receção.

No diagnóstico da NOS aparece o ID843 – “problema na receção de sinal de canal”, e o canal afetado apresenta apenas 5–6 dB de SNR.

Já contactei o apoio técnico da NOS, mas as tentativas efetuadas não resolveram o problema. A formatação/reconfiguração também não resolveu. Entretanto, reparei que uma luz do router chegou a acender e apagar momentaneamente.

No NOS NET, o estado geral dos serviços continua a aparecer como normal, apesar de o diagnóstico específico da TV detetar o ID843. Ou seja, o indicador geral não parece refletir esta falha específica de receção de TV.

Encontrei também vários relatos de ID843 no próprio Fórum NOS, incluindo situações em que apenas determinados canais são afetados.

Entretanto, foi necessário agendar uma intervenção técnica. No entanto, verifico que é extremamente difícil conseguir um agendamento: neste momento, as únicas disponibilidades apresentadas são 12/10 das 13h00 às 18h00, 13/10 das 08h00 às 13h00 ou 13/10 das 13h00 às 18h00. Além de a primeira disponibilidade ser vários dias depois, todas as opções correspondem a janelas de 5 horas, o que torna o processo pouco flexível para o cliente.

Seria possível verificar se existe disponibilidade para uma visita técnica mais rápida, tendo em conta que o diagnóstico já identifica uma falha de receção de sinal (ID843) e que o problema surgiu repentinamente?

Será que este problema poderá estar relacionado com a qualidade do sinal CATV/RF? Seria importante verificar no local os níveis de sinal, SNR, BER, frequência e restante distribuição do sinal.

Mais alguém está atualmente com ID843 ou problemas semelhantes na receção de determinados canais?