Produtos e serviços

Não estou a receber SMS do serviço de autenticação da Chave Móvel Digital da aplicação autenticação.gov. Confirmo que tanto o telemóvel quanto o cartão SIM estão 100% funcionais, visto que recebo SMS sem problemas de outros serviços, assim como de contactos pessoais.Já falei com a AMA e eles disseram-me para falar com a NOS:sugerimos que contacte o seu operador de rede móvel e indique que quando assina com a Chave Móvel Digital, não recebe o sms, no entanto, existe registo do envio do mesmo.De notar que, por vezes, o operador questiona qual o número responsável pelo envio dos sms´s. Nesse caso, deverá indicar que para números nacionais a mensagem é enviada apenas através de CMD (sem número), e para números internacionais o sms é enviado através do número +351 915692970 E visto que não posso realizar chamadas telefônicas, gostaria de saber se existe outra forma de entrar em contacto com a NOS?

boa noite costumo funcionar com o meu kanguru xl em 5G ja la vao varios meses ontem apartir das 2 da manha o router acusou apenas 3G e so voltou quando acordei as 8 e o desliguei e liguei, hoje apartir das 22horas a mesma coisa nem 1mb/s tenho moro nas caldas da rainha ate ontem nunca tive problemas ja experimentei o cartao num telemovel e ta a acusar apenas 3G com menos de 1mb/s no speedtest, existe alguma avaria ou o meu cartao kanguru xl esta com problemas, ja tentei ligar para o apoio tecnico mas sempre que clico na opcao 2 com o telemvel volta simplesmente a repetir as opçoes

Não estou mais a utilizar todo o serviço do meu plano NOS e gostaria de baixar o preço. Entro em contacto por telefone mas ninguém retorna minha ligação. Já não há a possibilidade de pagar o valor que pago no mês de agosto. Como podemos resolver essa situação? Grata. 

Boa tarde.Recebi email da NOS a dar conta da oferta de 1 mês da Sporttv HD, para podermos assistir gratuitamente ao Euro 2024. No entanto, quando clico Aderir (botão presente no email) e faço login, vou parar a uma página para subscrever a Sporttv HD por 29.99€. Na área de cliente não fala nada em oferta de 1 mês.

Não encontro resposta à minha pergunta! No quarto so tenho cabo rede, coloquei a box da Xiaomi la.  O tecnico disse que era só instalar a App da Nos TV e configurar! Que eu tinha direito em oelo menos 2 dispositivos! A agente garantiu que eu tinha acesso, mas continuo sem saber como!ok instalada.Mas agora para aceder solicita que me inscreva por mais 2,5€ ou terei de colocar um código promocional!entao, e agora como faço para aceder? 

Hi! Nos service is the worst I ever met.I’m paying you for the top speed of the internet that breaks the connection every minute. I need the technician to come and fix this and make sure that the coverage in all places of the house is good.I don’t want to stay on the support line for 40 minutes waiting when somebody answers and then paying hundreds of EUR for this to my mobile operator. Please, arrange the visit to my place ASAP based on my account information.

Boa tarde,Estamos sem serviço desde ontem à noite, não existe uma justificação e eu estou sem poder trabalhar o que me está a causar um enorme transtorno.Como vão resolver este meu problema que me está a causar imenso transtorno?

Boa tardeEu pretendo instalar na minha habitação um sistema de vigilância e neste momento o router que tenho não me permite. Necessito de um router com 4 entradas e o meu só tem uma.Liguei para a linha de apoio ao cliente que me foi informado que não poderiam proceder á substituição do mesmo e que o poderiam fazer caso o que eu tenho estivesse avariado e que não garantiam que fosse um router com mais capacidade de Internet.Sou cliente da NOS à mais de 20 anos e não acho de todo justo que exista um equipamento superior ao que tenho instalado e que não me seja fornecido quando requisitado.O que fazer para solucionar esta questão?

Hello NOS, I have my internet and TV installed two days ago. I have two bars on the router, no matter where I put the router in the house. I have taken out the SIM and tried this in another device, I have the same behaviour. Speedtest never goes above 200kbs. Internet is not usable. If there is no solution which I expect, can I still cancel this line? It is as said unusable to work with these internet speeds, moreover I have a contract for 40Mbps which you will never reach. Thanks for your reply. Postalcode 2070-721. 

Hello last setember i rent flat with home internet from nos and join my phone mobile number 93******* to contract, but now i need to separate it because landlord take back his nos contract for home internet. But i need save my number for me.  i have been at nos office at Foz Plaza but they don’t know how to do it ;( i called to help line but nobody answered;( plz help me it’s urgent because landlord back to Portugal today and probably will take his nos contract next few days.  tnx 

Boa tarde,É possível alguém me ajudar? Carreguei o meu telemóvel - WTF, possivelmente o número foi mal introduzido, ao momento não recebi qualquer entrada de saldo no meu tlmv…Deitei o comprovativo em papel fora assim que carreguei porque por norma estou descansado com o acesso aos dados online. Acontece que no comprovativo digital não consigo ver o número que possa ter introduzido erradamente. Mas posso dar os dados do movimento em questão.É possível me ajudarem?

Bom dia, Preciso de ajuda urgente por parte da NOS.Estou a viver nos Estados Unidos a quase 5 meses, carreguei recentemente o meu cartao e segundo a APP WTF esta tudo ok, mas quando reinicio o telemovel, diz que o cartao esta bloqueado.Nao consigo ligar para o numero internacional da NOS porque diz que esta indisponivel. Como posso desbloquear o cartao? Tambem nao consigo fazer login na app NOS porque nao recebo SMS’s para fazer a verificacao de 2 passos. Por favor contactem-me assim que possivel. Obrigada.

Boa Tarde, Acho inademissivel o facto de ter efetuado uma mudanca de tarifario para tarifario livre sem carregamentos, devido ao facto de ter mudado para o estrageiro, inclusivie mudei para um esim para ter o acesso na mesma ao numero , o meu telemovel teve um problema e foi necessario restaurar  eobviamente perdi o esim. Infelizmente perdi o cartao do esim vou pedir uma segunda via , e o meu grande espanto que o meu numero ficou para venda novamente por falta de inatividade quando me tinham dito que nao havia problema que so necessitava de carregar caso fizesse chamadas, que foi precisamente por causa disso que meti este tarifario livre. O meu grande problema e que o numero 93******* esta associado a varias contas para o qual necessito para a dupla autenticacao e agora esta para venda ainda para mais para a empresa Woo! Agora tenho um grave problema em maos porque necessito aceder a varias contas e sem a dupla autenticaca nao consigo e e da vossa resposabilidade ja que me colocaram um

Bom dia após um pedido de alteraçao de morada fui informado que a instalação do serviço corrente na nova morada seria efetuado com tempo de espera de 1mes. Derivado a esta situação mostrei o meu interesse em mudar de operadora visto que celebrando um contrato novo com outra operadora fariam a ligação do serviço em 3 dias, ao que me responderam que não era possivel porque estava no periodo de fidelizaçao e que ainda me ia fidelizar mais dois anos se nao quisesse pagar a instalaçao. Ou seja vejo-me obrigado a ficar um mês inteiro sem serviço porque a NOS nao consegue dar resposta em tempo util e ainda me vejo obrigado a fidelizar mais dois anos para nao pagar a instalaçao de um serviço que ja é meu a quase dois anos. É inademicivel e uma vergonha o que fazem com os vossos clientes. Procurei resoluçao em todos os meios possiveis e a resposta foj negativa e ainda usando esta situaçao para que eu aderi-se a mais cartões e pacotes para poder ter Internet durante este periodo.Uma vergonha

Hoje tive uma péssima experiência com a linha de apoio técnica. (03/07/2024) por volta das 21Ha técnica super arrogante ao qual não me deixava responder nem perguntar, as perguntas dela eram feitas e não me deixava responder e tom de voz dela sempre altivo, a resposta também foi feita num tom de voz alto. O porquê de ligar, é que estou constantemente a ligar para a linha de apoio porque o meu router da internet está sempre com falhas de internet, eu até já sei o que fazer para possivelmente o colocar a funcionar, já sei todos os passos que eles me vão pedir para fazer. Este registo serve para além de demonstrar o meu descontentamento com o atendimento a pergunta é se eu pago um pacote que inclui internet Wi-Fi não tenho o direito a ter um router que me forneça esse serviço que pago? É que a solução de muitos funcionários desta operadora é para ter um router que funcione tenho que ter um pacote mais caro. Cansei já sou cliente há mais de 10 anos e nunca exigi nada para renovação de cont

hi  i am having my Nos number for several years, i am living in UK,  last i top up my Nos number 2022 and i top up on 24th june 2024 recently through online, but i am having not register with the network, payment went through my bank and online service provider said already NOS received my order, is it possible to reactivate my number ?  could you please how do i request a reactivation of my sim card from UK  thanksJoseph

Bom dia, A minha questão é se posso usar uma box UMA para 3 televisões. A box encontra-se na sala e queria colocar tv nos quartos mas passar cabos é uma tarefa bastante complicada. Existe essa possibilidade? Obrigada 

Não consigo entrar na configuração do meu router através da app NOS Net nem via web, aparece sempre o erro 1004.

Prezados, bom dia!No dia 11 de Junho estive em contacto com a linha de atendimento (16990) a reportar um problema que esta a acontecer, cujo foi criado um pedido (conforme número no título do tópico). Desde então, não recebi nenhum feedback sobre o que ocorreu com o pedido. Resumidamente a resolução seria realizar o estorno de um valor ja pago e cancelar um débito direto, ambos pagamentos não persistentes ao contrato. Para prevenir (pois sei bem quando se trata desses assuntos, são demasiados lentos) cancelei o débito direto para eu não ter mais um débito não persistente ao contrato. E agora estou a receber e-mails que tenho contas em atraso. Gostaria da resolução deste problema em definitivo (sem eu precisar ficar 1h em linha de atendimento telefonico). Obrigado.

Boa noite Um técnico ficou de me ligar 4 feira passada e não ligou como combinado com o intuito de me ajudar a ativar a HBO max na box que agora chama-se max. Agradecia que entrassem em contacto comigo como combinado. Atenciosamente Joana Lopes (+351 91*******) 

Fui hoje contactado pelo telemóvel em assunto intitulando-se em representação da NOS.Agradeço que confirmem se este telemóvel está afecto aos V/ serviços.Obrigado.

Bom dia venho por este meio novamente reclamar do meu servico ja o fiz pelo apaoio ao cliente e nao serviu de nada!!! NAO TENHO SINAL DE WIFI A VARIOS MESES e quando tenho é muito fraco nem uma chamada de video consigo fazer!!!!Ando a pagar os serviços que contratei e nao usufruo deles!!! Preciso resolver esta situação urgenteeeee!!!

Olá muito boa tarde, eu tenho uma mensagem da NOS a dizer que tenho a conta do telemóvel para pagar até amanhã e diz-me como tenho que pagar. Hoje, fui a um multibanco e selecionei, outros pagamentos, a seguir telefones, e a seguir selecionei NOS, pediu-me o meu número de telefone, o montante e o contribuinte, mas infelizmente não deu para pagar. Fiz o mesmo Procedimento, com a seleção da WTF, e não aconteceu o pagamento. Alguém me explica o porque? E tentei fazer pelo banco online e também não deu. Disse-me referencia errada.Precisava que me respondessem ainda hoje para resolver a situação ainda hoje ou amanhã.Obrigada

@Fórum gentileza desativar roaming Internacional do meu Numero, estou em viagem fora da UEPlease deactivate roaming on my number Nº cliente: 93xxxxx7NIf 3xxxxxx2Tel: 93xxxx7Recebi mensagens que sera cobrado. Porem nunca ativei E as configuracoes do meu cel estao Todas desativadas para dados moveis E roaming. Aguardo Obrigada

Bom dia,A minha esposa está neste momento no Reino Unido e não consegue fazer chamadas.Tem dados e recebe chamadas mas não consegue fazer.O que posso fazer?Obrigado